電子運(yùn)維知識(shí)庫管理系統(tǒng)建設(shè)方案20080107

1、電子運(yùn)維知識(shí)庫管理系統(tǒng)建設(shè)方案電子運(yùn)維知識(shí)庫管理系統(tǒng)建設(shè)方案一、概述一、概述1.1.1.1.建設(shè)背景建設(shè)背景現(xiàn)湖南EOMS系統(tǒng)已初步形成了面向日常運(yùn)維事務(wù)、對日常運(yùn)維工作進(jìn)行監(jiān)督和管理的具有湖南移動(dòng)自身特色的電子化運(yùn)維的平臺(tái)性系統(tǒng)，成為湖南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部日常工作、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不可或缺的系統(tǒng)。隨著EOMS系統(tǒng)的完善，電子化運(yùn)維的使用人員對資源的優(yōu)化，使用的方便程度提出了越來越高的要求，迫切需要建設(shè)一套電子運(yùn)維知識(shí)庫系統(tǒng)，來提高運(yùn)維工作效率，以便于

2、日常工作管理。1.2.1.2.建設(shè)原則建設(shè)原則按照集團(tuán)公司的規(guī)劃，知識(shí)庫系統(tǒng)采用獨(dú)立部署，統(tǒng)一建設(shè)的原則，達(dá)到應(yīng)用統(tǒng)一和信息共享的目的。由于客服目前已經(jīng)依據(jù)集團(tuán)規(guī)劃，建設(shè)了一套知識(shí)庫系統(tǒng)，因此不允許再進(jìn)行重復(fù)性的建設(shè)。1.3.1.3.建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容根據(jù)前面所述的系統(tǒng)的建設(shè)背景及原則，我們提出：依托客服現(xiàn)有的知識(shí)庫系統(tǒng)，建設(shè)電子運(yùn)維知識(shí)庫管理系統(tǒng)。通過對現(xiàn)有客服知識(shí)庫系統(tǒng)的改造來滿足電子運(yùn)維對知識(shí)庫的需求，同時(shí)也大大降低了成本，加快了建

3、設(shè)的速度。總體建設(shè)方式如下：1、在現(xiàn)有知識(shí)庫中新增電子運(yùn)維專用數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，同時(shí)分配給電子運(yùn)維專用的賬號(hào)及權(quán)限，以便進(jìn)行管理。2、通過對現(xiàn)有知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)搜索功能的改造，增強(qiáng)現(xiàn)有知識(shí)庫的搜索引擎功能。3、在現(xiàn)有知識(shí)庫系統(tǒng)上，增加新的業(yè)務(wù)接口，滿足電子運(yùn)維對知識(shí)庫的需求。3.3.系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能3.1.3.1.現(xiàn)有知識(shí)庫功能現(xiàn)有知識(shí)庫功能現(xiàn)有知識(shí)庫系統(tǒng)具有知識(shí)維護(hù)、知識(shí)審核、知識(shí)發(fā)布、模板維護(hù)、知識(shí)檢索、公告管理等功能。3.1.1.3.1.1

4、.知識(shí)維護(hù)知識(shí)維護(hù)【功能描述】知識(shí)維護(hù)是通過錄入、采集、提取等方法獲取資料，并對資料的各種屬性進(jìn)行編輯的各種功能的集合。知識(shí)編輯包括資料及資料屬性的新增、修改和刪除等。1、提供知識(shí)信息的新增、刪除、修改等功能；2、提供對各知識(shí)信息改動(dòng)的日志信息，并能實(shí)時(shí)查詢；3、提供對問題解答匯編集的建立、劃分層次結(jié)構(gòu)、錄入資料的功能；4、提供對問題解答的有效日期設(shè)置功能；5、提供通過層次結(jié)構(gòu)建立目錄的功能；6、提供各種標(biāo)準(zhǔn)格式信息的采集，如HTML頁

5、面、文本信息、圖片等；7、提供人工錄入，通過統(tǒng)一的錄入界面錄入到內(nèi)容庫；8、提供人工導(dǎo)入各種文件到內(nèi)容庫，包括TXT、DOC、PDF、JPEG、GIF等；9、提供自定義采集主題，通過定義關(guān)鍵詞，能對內(nèi)容中與主題相關(guān)的部分進(jìn)行采集；10、提供對信息內(nèi)容和圖片分類保存，支持自定義的信息分類；11、提供選擇模板進(jìn)行知識(shí)維護(hù)及預(yù)覽功能；3.1.2.3.1.2.知識(shí)審核知識(shí)審核【功能描述】在發(fā)布特定的文件版本前，用戶可以制作多份草稿，而使用者只能