2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、以客戶為中心讀后感篇一:以客戶為中心讀后感篇一:認(rèn)認(rèn)真真做事,踏踏實實做人。是為人的處事之道。以客戶為本,為客戶服務(wù),用華為理念來解釋,這便是其存在的唯一理由。這句話不同的企業(yè),都在用不同的方式宣傳著。但秉承理念,想方設(shè)法來實踐的卻終歸寥寥。如同踏實做人的理念,知道的人多,做到的人少。而華為用近三十年的時間一直在恪守,1987年華為只有6名員工、20000元注冊資金30年后的今天,華為年銷售額達(dá)到233億美元,在印度、美國、瑞典、俄羅斯

2、以及中國的北京、上海、南京等地設(shè)立了研究所,一舉成為中國最具影響力的通信設(shè)備制造廠商。即使是在世界通信巨頭思科,都將其列為最具威脅的競爭對手。我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的,但是這一定是以客戶為中心的理念推動下才能做到的,這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。我司自1991年成立以來,誠信是我們的企業(yè)格言,這正是以客戶為中心的升華。也是我司多年來發(fā)展成長的原因。所以對“以客戶為中心”的思維不能簡單固化為客戶著想,不要以為問客戶一

3、句“有什么可以幫您”便是以客戶為中心,要學(xué)會舉一反三。如果真的只是這么簡單一句那么所有的企業(yè)都會變成華為。那么需要如何去做呢,結(jié)合《以客戶為中心》我總結(jié)了以下幾點(diǎn),或許我們可以借鑒學(xué)習(xí)。一、下游就是上游的客戶一、下游就是上游的客戶我黨在執(zhí)政過程中一貫有個主張“從群眾中來,到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ),執(zhí)政為民,執(zhí)政就是為了老百姓。對于企業(yè)也應(yīng)該有這種認(rèn)識??蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價格低的產(chǎn)品。而這個世界上又存在眾多的競爭對手,

4、我們產(chǎn)品不好,服務(wù)不好,光靠客戶關(guān)系維持,必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力,就要在管理上改進(jìn),首先要去除不必要的重復(fù)勞動在監(jiān)控有效的情況下,縮短流程,減少審批環(huán)節(jié)要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制,充分調(diào)動中下層必須承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時決策。從客戶中來,到客戶中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營效率和效益,分公司在處理中支事務(wù)

5、中,也經(jīng)常會遇到這種幾個部門同時參與的情況,更多的時候我們是通過郵件形式來協(xié)調(diào)處理的。很少會采用矩陣管理的模式,這無形降低了工作的效率。在我看來將將矩陣管理模式,作為一種常規(guī)的處理特殊事項的模式在公司管理中常規(guī)化,模式化。是很有必要的。三、三、在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新在《華為的紅旗到底能扛多久》一書中說,創(chuàng)新不是推翻前任的管理,另搞一套,而是在繼承的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。從事新產(chǎn)品開發(fā)不一定是創(chuàng)新,在老產(chǎn)品上不斷改進(jìn)不一定不是創(chuàng)新

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