第五十章 客戶管理制度

1、第五十章客戶管理制度一、客戶提案意見處理規(guī)定第一條目的。本規(guī)定的提出，旨在廣泛聽取客戶意見，使客戶的提案（意見或合理化建議）處理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到廣泛聽取、及時(shí)處理、迅速反饋。第二條對(duì)象。以本企業(yè)銷售的全部產(chǎn)品為對(duì)象，企業(yè)的全部客戶都應(yīng)視作提案的提出者。第三條提案內(nèi)容?？蛻糍徺I、使用本企業(yè)產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本。因此，提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量?jī)煞矫?。其具體來講包括以下幾方面。（1）提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)的建議

2、。（2）降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。（3）有關(guān)為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。（4）提供的新材料、新零部件方面的信息。（5）有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。（6）其他。第四條提案目標(biāo)。營銷部每半年提出提案目標(biāo)和提案收集計(jì)劃，并及時(shí)通知客戶。第五條提案的受理與處理方法。（1）客戶將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還營銷部。（2）營銷部受理后，作受理記錄，送交相關(guān)部門研究分析。（3）相關(guān)部門的研究分析時(shí)間，原則上不超過一個(gè)月

3、，否則應(yīng)報(bào)告具體日程安排。（4）相關(guān)部門將研究結(jié)果記入提案表，返還營銷部。營銷部告知客戶提案采納與否的同時(shí)，并就實(shí)施時(shí)間、改進(jìn)措施等通知客戶。（5）因客戶提案而產(chǎn)生工業(yè)所有權(quán)問題時(shí)，如屬本企業(yè)開發(fā)研制，則歸本企業(yè)所有；如屬本企業(yè)與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配。（1）提案成果享有權(quán)為一年，其分配比例為本企業(yè)40%、客戶60%。（2）提案實(shí)施一年后，其成果為本企業(yè)獨(dú)享。上相同。（4）設(shè)定新客戶代碼。為新客戶設(shè)定代碼，進(jìn)

4、行有關(guān)登記準(zhǔn)備。（5）其他事項(xiàng)。將選定新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門，確定購貨款的支付方式、新客戶有關(guān)資料的存檔。三、客戶信息管理辦法第一條總則。為使公司對(duì)客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制訂本辦法。第二條客戶界定。（1）公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。（2）公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu)，可列為特殊的一類客戶。第三條客戶信息管理。（1）公司信息部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理。

5、（2）公司建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。（3）客戶檔案的建立。①每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案。②客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，掌握客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等。（4）客戶檔案的更新、修改。①客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案。②積累客戶年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。第四條公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信息部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在