關(guān)于加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的幾點思考

1、18關(guān)于加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的幾點思考關(guān)于加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的幾點思考隨著以市場為取向改革的深化，地市級公司市場經(jīng)營主體地位的確立，客戶經(jīng)理作為公司直接與廣大卷煙零售客戶、工業(yè)企業(yè)、消費者和市場打交道的一線營銷人員和公司形象“代言人”，肩負著了解市場、服務(wù)客戶和培育品牌的重要職責(zé)，是公司卷煙營銷工作的重要組成部分和骨干力量，處于越來越重要的地位。如何培養(yǎng)一支營銷能力強、服務(wù)水平高、客戶信得過和市場穩(wěn)得住的客戶經(jīng)理隊伍，是各級煙草公司所

2、應(yīng)當(dāng)思考的重要問題。職能定位準(zhǔn)確與否是客戶經(jīng)理能否做好工作、完成任務(wù)、確保成效的基礎(chǔ)前提，是加強客戶經(jīng)理建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)當(dāng)前行業(yè)改革發(fā)展形勢與卷煙營銷工作現(xiàn)狀，筆者認為，客戶經(jīng)理當(dāng)前應(yīng)當(dāng)履行以下幾項職責(zé)：人員素質(zhì)的高低直接決定著客戶經(jīng)理工作成效的優(yōu)劣。提高客戶經(jīng)理隊伍的整體綜合素質(zhì)是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的一項長期根本的任務(wù)。筆者認為，一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下幾個方面的素質(zhì)：一是要有良好的職業(yè)操守。良好的職業(yè)操守是干好工作的前提條件。

3、作為一名客戶經(jīng)理，首先，要忠誠敬業(yè)。熱愛煙草，忠于職守，對本崗位工作高度負責(zé)，自覺主動、不折不扣地貫徹執(zhí)行公司卷煙經(jīng)營的各項方針、政38而且要能干會干。對于市場如何調(diào)控、貨源如何投放、品牌如何培育維護推介與置換、價格如何保持穩(wěn)定、庫存與存銷比如何保持一個合理水平、如何提高客戶盈利水平、如何主動引導(dǎo)消費、如何挖掘市場增量潛力、如何提升優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，如此等等，都需要客戶經(jīng)理掌握專業(yè)的營銷知識與技能。只有這樣，在實際工作中才能做到游刃有余、得

4、心應(yīng)手。二是具備較強的語言表達與溝通協(xié)調(diào)能力。在服務(wù)客戶的過程中，經(jīng)常涉及到向客戶宣傳政策、講解策略、面授技巧、解疑釋惑、提供咨詢等方面的問題，經(jīng)營會遇到與專賣、物流等相關(guān)部門人員進行溝通與協(xié)調(diào)的有關(guān)事項，這就需要客戶經(jīng)理具備較強的語言表達與溝通協(xié)調(diào)能力，這樣，才能提高工作效率，更好地服務(wù)客戶。如果語言表達不到位或溝通協(xié)調(diào)不力，往往會造成工作的被動或效果的不理想、客戶的不滿意。三是具備一定的創(chuàng)新思維能力。對于客戶經(jīng)理來說，不僅要有執(zhí)行力