技巧與智慧rd 文檔

1、批評(píng)員工的批評(píng)員工的“小”技巧與技巧與“大”智慧智慧俗話說(shuō)：“玉不琢，不成器”。因此，作為一名管理者，如果你想塑造一個(gè)訓(xùn)練有素、團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，如果你想讓你的下屬按照你期望的方式和行為來(lái)完成任務(wù)，取得預(yù)期的成果，就必須要有效地掌握“批評(píng)”這個(gè)武器，來(lái)矯正、規(guī)范和塑造員工的行為、團(tuán)隊(duì)的文化，打造團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。但是，靜下心來(lái)想一想，我們這些掛著“總經(jīng)理”、“總監(jiān)”、“經(jīng)理”、“主管”頭銜的管理者們真的懂得怎樣有效地批評(píng)員工嗎？

2、真的懂得批評(píng)員工的“小技巧”和“大道理”嗎？我們不妨看看下面這個(gè)真實(shí)的案例。這是一個(gè)總經(jīng)理就員工批評(píng)發(fā)出的“求助信”。一個(gè)總經(jīng)理的煩惱：我該怎樣指出下屬的缺點(diǎn)？一個(gè)總經(jīng)理的煩惱：我該怎樣指出下屬的缺點(diǎn)？首先，我自認(rèn)為自己不是一個(gè)求全責(zé)備、過(guò)于嚴(yán)厲之人。我知道這個(gè)世上沒(méi)有十全十美讓我完全滿意的員工，我也不會(huì)要求一個(gè)員工樣樣都達(dá)到我的期望：所以，接下來(lái)請(qǐng)不要拿這些大道理來(lái)回復(fù)我，我現(xiàn)在需要的是技巧性動(dòng)作。其次，這些天一直讓我困惑和思考的問(wèn)題

3、，就是該不該指出下屬的缺點(diǎn)？如何提？我新來(lái)公司不久，在觀察了一段時(shí)間之后，我覺(jué)得有幾個(gè)員工的能力、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)不適合他們所在的崗位。本公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司。盈利主要靠廣告收入。我時(shí)不時(shí)都會(huì)指出他們?cè)诠ぷ髦械氖д`，都是非常具體的錯(cuò)誤，而不是泛泛而談的大道理?？墒牵麄兒髞?lái)都跑掉了他們說(shuō)我不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，整天就知道抱怨。天地良心，我是一個(gè)心態(tài)積極、從不怨天尤人的人。經(jīng)歷過(guò)各種打擊而此心不改。所以。他們的離職對(duì)我不是什么壞事，我只是對(duì)他們的前途感

4、到擔(dān)憂。但現(xiàn)在有一件事，卻讓我難以把握了。在剩下的老員工里面，我的助理可以說(shuō)是我最信任的，公司里面的所有事情我?guī)缀醵紩?huì)跟她商量：她也很為公司著想，任勞任怨，一心撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)。但她有兩個(gè)毛病是我不能接受的：一是私心重，二是喜歡找借口：因?yàn)樗俏疑磉呑钪倚牡哪涣?，自然她的?quán)力也較一般經(jīng)理大，她便會(huì)在報(bào)銷的時(shí)候多報(bào)，或者在購(gòu)物的時(shí)候，為自己順便mǎi一些小東西。還有就是喜歡為自己找借口。比如，會(huì)為遲到找借口，為公司會(huì)假借手機(jī)沒(méi)電說(shuō)

5、回不了電話……其中有相當(dāng)一部分理由是不成立的，為這個(gè)毛病，我猶豫和思考了好久。但我終于還是說(shuō)出來(lái)了。因?yàn)?。如果她不改正這個(gè)缺點(diǎn)，那我會(huì)很擔(dān)心。而且對(duì)公司的發(fā)展也是不利的與她溝通的時(shí)候，我是借助一件事情而說(shuō)的。那件事情是她沒(méi)有做好，我在批評(píng)她的時(shí)候，她竟然又說(shuō)是其他員工不配合所致。這讓我有點(diǎn)惱火了，我料想多半是她自己交待不清所致。但我還是打電話給另外一位員工核實(shí)情況，果然是那位同事沒(méi)有收到明確的任務(wù)布置（當(dāng)然，如果這位同事夠醒目的話。他也

6、能聯(lián)想到這個(gè)任務(wù)，但我覺(jué)得我們不能這么要求一個(gè)員工）于是我就借題發(fā)揮。趁機(jī)數(shù)落了她的缺點(diǎn)。。告訴她我為什么發(fā)這么大脾氣，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點(diǎn)這一下不得了啦，從此后，她的積極性大受影響，在工作上也不再那么主動(dòng)了，對(duì)我管理者在面對(duì)員工的時(shí)候，首先要做的一點(diǎn)就是要把員工當(dāng)作一個(gè)有思想、有感情、活生生的“人”來(lái)對(duì)待。事實(shí)上，你的批評(píng)能否取得預(yù)期效果，關(guān)鍵不在于你自己的動(dòng)機(jī)或出發(fā)點(diǎn)有多么“高尚”或者“正確”，關(guān)鍵在于你批評(píng)的對(duì)象，他

7、從你的批評(píng)中感知到的個(gè)人主觀感受。如果他的感受是“消極的”、“負(fù)面的”、“被否定的”、“被貶低的”，那么，無(wú)論你自己覺(jué)得你的批評(píng)行為多么正確、多么高尚、多么富于技巧，都只會(huì)收獲相反的結(jié)果——員工的敵對(duì)、反感，甚至反抗。因此，作為管理者的你，要想使你對(duì)員工的批評(píng)富有成效，要讓別人心悅誠(chéng)服地接受你所指出的缺點(diǎn)，并心甘情愿地做出調(diào)整和改變，首先需要明白的一個(gè)“大”道理就是“尊重”：你必須從真心幫助對(duì)方進(jìn)步的角度出發(fā)，用不傷對(duì)方自尊的、能夠給對(duì)

8、方帶來(lái)積極情緒體驗(yàn)的方式（至少不能是消極的情緒體驗(yàn)）來(lái)給出你的批評(píng)、你的反饋。但是，在前文案例中的那個(gè)總經(jīng)理他是怎么做的呢？他在批評(píng)員工沒(méi)有取得效果的時(shí)候，居然選擇了“人身攻擊”（甚至有點(diǎn)“秋后算賬”和“惱羞成怒”的味道）。用他自己的話說(shuō)就是“于是我就借題發(fā)揮，趁機(jī)數(shù)落了她的缺點(diǎn)。我告訴她我為什么發(fā)這么大脾氣，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點(diǎn)?！倍@，恰恰犯了批評(píng)的大忌：個(gè)人攻擊和缺乏尊重。事實(shí)上，我們批評(píng)員工，最根本的目的是“消除過(guò)

9、失，而保護(hù)個(gè)人”，即糾正員工的不當(dāng)行為，避免攻擊其人格缺陷，避免否認(rèn)其個(gè)人價(jià)值。因此，有效批評(píng)的第一個(gè)原則就是“指責(zé)行為，尊重個(gè)人?！比绻慵m正的是一個(gè)具體的行為，而并不傷害他們的個(gè)人情感，他們就不會(huì)感到需要為自己辯護(hù)。然而，批評(píng)通常就像是在木板上釘釘子。即便把釘子拔了（批評(píng)過(guò)去了），釘眼還會(huì)留在那里。因此，要想使你的批評(píng)更有效，并把這種“釘眼效應(yīng)”降到最低，甚至使之消于無(wú)形，就需要做到另外一點(diǎn)：贏得員工的“認(rèn)同”，即讓員工對(duì)你的批評(píng)心

10、服口服。那么，怎么做到在尊重的基礎(chǔ)上讓員工對(duì)你的批評(píng)心服口服呢？這就涉及到了員工批評(píng)的“技巧”。員工批評(píng)的員工批評(píng)的“大智慧大智慧”：用心：用心老子說(shuō)：“大巧若拙”。意思是說(shuō)，真正的“巧”不是那種違背自然規(guī)律、mi弄小聰明的“權(quán)謀”，而是那種處處順應(yīng)自然的規(guī)律，在這種順應(yīng)中，使自己的目的自然而然地得到實(shí)現(xiàn)的“智慧”。那么，批評(píng)員工的自然規(guī)律是什么？就是前面說(shuō)的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想順應(yīng)這種規(guī)律，實(shí)現(xiàn)有效的批評(píng)，最重要、最基

11、本、也是最簡(jiǎn)單的一個(gè)技巧就是用心，即作為管理者的你要用心了解員工的價(jià)值觀，用心了解他認(rèn)知事物的方式，用心選擇說(shuō)服他的方法。用什么心？用對(duì)待客戶的心，用談戀愛時(shí)候?qū)Υ龕廴说男摹Ｏ胂氚?，如果你想?duì)你的客戶提出批評(píng)或負(fù)面的反饋時(shí)你會(huì)怎么做，你一定會(huì)用心去想一個(gè)他最能接受的方式，而且還會(huì)設(shè)法告訴他你的意見是對(duì)他有利的。同樣地，如果你想對(duì)你的戀人提出批評(píng)，你會(huì)怎么做？你肯定會(huì)找一個(gè)她心情還不錯(cuò)的時(shí)候，用最委婉的方式，耐心地（甚至還會(huì)拐彎抹角地用舉