腫瘤外科醫(yī)患溝通讓“火山”休眠

1、腫瘤外科醫(yī)患溝通讓“火山”休眠病情重、創(chuàng)傷大、并發(fā)癥多，這些癌病患者的特殊性，使得醫(yī)患理解格外困難。為此，醫(yī)院的腫瘤外科歷來被稱為“火山口”，溫度“高”得令醫(yī)生和患者都很擔(dān)心。這“火山”隨時都有可能爆發(fā)。然而，在我院腫瘤外科，這座“火山”卻已休眠了整整10多年。10多年間，這里不僅保持了醫(yī)療糾紛的“零紀(jì)錄”，患者家屬還會時常來看望一下腫瘤外科醫(yī)生。腫瘤外科的“當(dāng)家人”劉浩乾一語中的地揭示：“火山休眠”得益于醫(yī)患良性“溝通”。人文關(guān)懷：讓

2、患者安心人文關(guān)懷：讓患者安心“我父親在臨終前，再三囑托我，一定要請你們吃頓飯。”前不久，在腫瘤外科醫(yī)辦室，一位曾在科室住院的患者家屬劉先生，對著腫瘤外科醫(yī)護工作人員誠懇地說。老人在醫(yī)院去世了，患者家屬不但沒有任何責(zé)怪，反而要請醫(yī)護人員做客吃飯！事情的原委還要從半年前說起?；颊咝談?，是烽火廠的一名離休干部，被診斷出結(jié)腸癌晚期，半年之內(nèi)先后在我院腫瘤外科做了四次手術(shù)，最終還是因癌細(xì)胞擴散，治療無效病逝了。劉老伯在住院期間，本身年齡高，手術(shù)創(chuàng)

3、傷大，術(shù)后并發(fā)癥多，屬于危重病人。腫瘤外科從科主任到值班醫(yī)生，全科上下高度重視劉老伯病情，一有狀況全科出動，老人病房里到處都是醫(yī)家庭會議：看病看得明白“我們是第一次遇到這種形式的家庭會。”患者家屬李先生深有感觸的說。李先生母親前不久住進了腫瘤外科進行手術(shù)治療，手術(shù)后李老太出現(xiàn)了一些不良反應(yīng)。為此科室召集病人家屬全體成員，來科室參加“家庭會議”。劉浩乾主任、賀利榮副主任分別向家屬們通報了患者收治入院以來的病情，以及所采取的治療措施和下一步

4、的打算，聽取家屬的意見。原來，這是腫瘤外科為加強醫(yī)生與患者家屬溝通而實施的“告知”協(xié)商的新辦法。腫瘤外科大多是大手術(shù)病人，圍手術(shù)期、手術(shù)后的治療過程中會出現(xiàn)各種并發(fā)癥和不良反應(yīng)，這些都在所難免。醫(yī)生與患者家屬的溝通，就顯得尤為重要。通常情況下，醫(yī)生們在告知病危、重患者家屬時，往往僅限于某一兩位直系親屬，而發(fā)生糾紛時，提出質(zhì)疑的往往是其他親屬。在談話方式上，也給人有自上而下的感覺，出現(xiàn)醫(yī)患信息不對稱等問題，使患者家屬一時難以充分表達自己的