維護(hù)客戶的六種方法

1、六以點(diǎn)措面各個(gè)擊t如果我們想找客戶了解一下同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，客戶在介紹有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、銷量、返利政策，促銷力度等情況時(shí)往往閃爍其辭甚至是避而不談咀致我們根本無(wú)法調(diào)查列有關(guān)產(chǎn)品的真實(shí)信息。這時(shí)我們要想擊破這—道“統(tǒng)一戰(zhàn)線”往往比較困難。所隊(duì)，我們必須找到一個(gè)重點(diǎn)突破對(duì)象。比如，我一個(gè)年紀(jì)稍長(zhǎng)或職位稍高在客戶中較有威信的人，根據(jù)他的喜好開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，與之建立“私交”，讓他把真相“告密”給我們。甚至還可以利用這個(gè)人的威信，口碑和推介旁敲

2、側(cè)擊來(lái)感染說(shuō)服其他的人，以達(dá)到進(jìn)貨，收款、促銷等其它的拜濤目的。七虹心意=軎【年畝贍客戶的拜訪工作是一場(chǎng)幾率戰(zhàn)很少能一次成功，也不可能一蹴而就，一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神二走千山萬(wàn)水吃千辛萬(wàn)苦、說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)、想千方百計(jì)為拜訪成功而努力付出還要培養(yǎng)。都是我的錯(cuò)。最高心態(tài)境界“客戶拒絕，是我的錯(cuò)因?yàn)槲胰狈ν其N技巧；因?yàn)槲翌A(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)。因?yàn)槲覠o(wú)法為客戶提供良好的服務(wù)”為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對(duì)客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱

3、怨，不氣餒”的“四不心態(tài)。，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。椰的六矛中方法立周國(guó)平?jīng)]有他們你的新事業(yè)從一開(kāi)始就注定要走下垃路。著名的營(yíng)銷專家JoeGirard曾寫(xiě)過(guò)一奉書(shū)!《如何杵任何東西賣給任何人》，他說(shuō)；你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客。造對(duì)想開(kāi)展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過(guò)的消息了。不過(guò)根據(jù)JoeGirard的理論從反面來(lái)看，當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿意而離體而去時(shí)你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已——你將切斷與至

4、少250十潛在顧客和客戶的聯(lián)系，并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。那么是什么使得創(chuàng)業(yè)者們會(huì)承受這么大的損失呢許多醯乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者井投有意識(shí)到是什么致命的錯(cuò)誤將他們的客戶和潛在客戶攆走。結(jié)果呢他們被迫放棄自己的刨業(yè)之夢(mèng)也僅僅只是早晚的事了。所以在開(kāi)始之前，你一定要了解如何讓你的頤客成為經(jīng)常購(gòu)買的回頭客，或者做得更好，如何讓他們成為休的終生顧r牟!你已經(jīng)將你擁有的時(shí)聞，金錢，而且最為重要的——自由作為賭

5、注來(lái)開(kāi)展十人事業(yè)了。然后，你將用什么來(lái)留住顧客呢1替自己找借口假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你設(shè)能在規(guī)定期限前完成工怍，那么，體將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢千萬(wàn)不要找理由說(shuō)：“我快教繁重的工作壓垮了，所以一直沒(méi)騰出時(shí)間開(kāi)始擻體的方案。“這賽在是報(bào)不明智的，客戶才不會(huì)關(guān)心體是否承擔(dān)得了如何繁重的工怍他們只會(huì)記得你承諾過(guò)在一個(gè)確定期限以前完成工怍卻叉言而無(wú)信。與其找借口還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，

6、培顧客打折扣，井將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能最擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過(guò)失時(shí)奉米一十不好的事反而會(huì)讓休贏得顧客的信任。顧客并不臺(tái)告沂你他們的t=|=稍只是轉(zhuǎn)身離開(kāi)另覓交易罷了留住他們!用些額外的時(shí)間來(lái)客護(hù)維萬(wàn)方數(shù)據(jù)fromlinele由lreHall:Cases細(xì)』由六.山..幡圃，岳個(gè)面.如果哥們想提睿戶了解一下同費(fèi)產(chǎn)晶的栩是信息，事戶在介盟有9生產(chǎn)晶價(jià)楠、鋪量.逼利政策促銷力置等情配時(shí)往往肉擇其部甚至是量而平酶，以致輯們根本

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8、成為回頭喜.蠟翻~i力.)但血許1lI氈，聽(tīng)E為3思理捕幅f霄怠開(kāi)制自己的什么瞄耳邊揀了輯們公司捕后向哪業(yè)準(zhǔn)遭舍是件在目的鄂么也l你的潛在在戶出示一些以桂跟在滿意理旦1t.fIJ生章開(kāi)始你13圃時(shí)的罪酣iJ件等等.用這種直式你不準(zhǔn)量好3句理盤(pán)周轉(zhuǎn)奔筐。江上一大it輕而晶絡(luò)的將話團(tuán)從童爭(zhēng)對(duì)T轉(zhuǎn)串難現(xiàn)陳初1:童的重?fù)?dān).貫而不管$到你的的主晶上來(lái)了么.回國(guó)..盧請(qǐng)你的革顧在對(duì)你大郵費(fèi)抽苗也未盎不可.s對(duì)你的圄害當(dāng)然且你懈且下來(lái)你就輸~E7.不

9、暨理所當(dāng)然的認(rèn)為顧事在Qj!兒購(gòu)芷過(guò)一在4t垂成為你的理生顧在.甚至就在你讀這圃短宜的時(shí)間里你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有rnT植正準(zhǔn)備Il!制#如何將你的頤事們扭t:咂.什么才能吸引你的顧在成為回頭窯舉個(gè)響T，如果曲、擁有一間啡厘你可以感辦些最常性的但樹(shù)活動(dòng).例如睡在購(gòu)買f丸杯院在.在撞在贈(zèng)杯檀外的.所有的商家郁金扭住顧客陽(yáng)J特殊日子如生日或周年紀(jì):在日結(jié)晴在辭去賀卡慶咀并提供提神免費(fèi)圃卦草商晶B另外在:I!l待足日期內(nèi)將商晶打折出自也是一種促銷占掛

10、.組黯量則。由顧客墮到且為你的革在戶m他們有利的.6固步自封不要有了一點(diǎn)小血績(jī)就不芭近匾。在市場(chǎng)飛迫lJ腥的今天如果你不Jjt盤(pán)履.恥只有關(guān)門(mén)大占的臥r.要不斷。我靠11，11擁各種!iI!才告.回置專業(yè)書(shū)輯和雜志以應(yīng)為你所在行業(yè)的先鋒.你對(duì)你行量的f麟初知識(shí)程度踵自.顧事配合n體越有自心，從而使礙AfIJ世司且為硝費(fèi)苦心目中的第一選符.悻持你立配自己的白白不斷從你和其他人所扭的捕民中學(xué)習(xí)并取必要的措施量且官們梅1Xl生.你必Z將給你的