現(xiàn)代企業(yè)的一種新型管理知識(shí)管理

1、現(xiàn)代企業(yè)的一種◇◇◇移在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理(KnowIedgemanagement)正在國(guó)外一些大公司中形成，并

2、不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。一、知識(shí)管理的產(chǎn)生是必然的知識(shí)管理的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入新的階段。它的出現(xiàn)是企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟(jì)資源變?yōu)橹R(shí)資源的必然結(jié)果，也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。

3、科技的發(fā)展促進(jìn)了知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，所以也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。新的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)迫使我們重新審視一切商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，新的架構(gòu)也改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并帶來如下新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。1易于與業(yè)務(wù)伙伴合作：購(gòu)買核心能力通常比在組織內(nèi)部自行發(fā)展要容易得多。知識(shí)管理口張超李秀春2管理專業(yè)人才流動(dòng)率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。3分散決策權(quán)：唯有將決策權(quán)(以及決策能力)交給前線人員，公司才能掌握商機(jī)，迅速響應(yīng)市場(chǎng)

4、與顧客需求。整體而言，這三個(gè)原因正是近年來KM(KnowledgeManagement，簡(jiǎn)稱KM)趨勢(shì)的主流。這些競(jìng)爭(zhēng)規(guī)貝0都要求企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容交給適當(dāng)?shù)娜耸鼓愕臉I(yè)務(wù)伙伴跟上你的產(chǎn)品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。庫(kù)珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)?！睂?shí)

5、行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)I。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。二、知識(shí)管理的目標(biāo)就是創(chuàng)新知識(shí)管理定義起來并不很容易。從這個(gè)領(lǐng)域中人們實(shí)際所做的事情來看。似乎可以從兩個(gè)思路來對(duì)之予以考查。思路一：知識(shí)管理等于對(duì)信息的管理。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。對(duì)他們來講，

6、知識(shí)可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。這一思路是較新的，并由于得到IT技術(shù)發(fā)展的支持，現(xiàn)在發(fā)展很快。思路二：知識(shí)管理等于對(duì)人的管理。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。筆者認(rèn)為，知識(shí)管理

7、雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。三、知識(shí)管理的策略與組織戰(zhàn)略相結(jié)合組織管理者只有把知識(shí)當(dāng)作一種資產(chǎn)來管理、利用、創(chuàng)造和投資，才會(huì)對(duì)知識(shí)的管理變得積極和敏銳，并熱情參與。管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)心知識(shí)管理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，重視它與業(yè)務(wù)的結(jié)合，把它融于組織運(yùn)營(yíng)的過程當(dāng)中。與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合如果組織脫離特定的項(xiàng)

8、目對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、分類、查詢、利用，就如同建造了一座空中樓閣，好看但不中用。如果不把知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，使組織項(xiàng)目的成敗完全維系于技術(shù)本身，知識(shí)管理就形同虛設(shè)，毫無(wú)效益可言。與組織投入相結(jié)合在組織知識(shí)管理的投入中，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)備的硬件投入，而是人力與時(shí)間，即對(duì)知識(shí)本身的投入。因此，組織管理者的眼光要放遠(yuǎn)一些，硬件投入不會(huì)很快產(chǎn)生預(yù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)企業(yè)管理DIGESTOFMANAGEMENTSCIENCE噩噩噩噩噩噩噩.現(xiàn)代會(huì)冀的

9、..種@?！畮在人類社會(huì)的發(fā)展逝程申，管理創(chuàng)新2雷理專山人才流司率專山人才總發(fā)展很快。和技術(shù)進(jìn)步可以說是推副經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩是同最吉得出錢的老板靠攏。思路二:知識(shí)管理等于對(duì)入的管理。個(gè)基本刮刀源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來，如3分骸決策權(quán):晗青將決策權(quán)(以及這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都識(shí)將成為核l山和真奇柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要決策能力)交結(jié)面線入員，公司才能掌握青著哲學(xué)、I~理學(xué)、社會(huì)學(xué)~商業(yè)雷理的素，而對(duì)知識(shí)的啻理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展商機(jī)，迅速晌應(yīng)市場(chǎng)

10、與顧喜需求。毅育背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的王要~IX司刀和提高組織競(jìng)爭(zhēng)刀的重要整體而言，這三個(gè)原因正是近:if來的技能或行為的評(píng)伍、改變或是改進(jìn)詛手段。對(duì)組織而言，知識(shí)相信息正在取代KMCKnowledgeManagement.簡(jiǎn)稱KM)程當(dāng)中。這些入在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)趨勢(shì)的主流。這些競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則都要求企山Jω理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能刀的學(xué)3濟(jì)迫切要求雷理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將適當(dāng)創(chuàng)

11、信患內(nèi)窯交給適和雷理萬(wàn)面逝行研究，要么就像一個(gè)自f手來，一神新的企血管理理念一一知識(shí)啻當(dāng)?shù)娜胧寡龅纳絼?wù)伙伴眼上仰的產(chǎn)昆、學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那榕在組理CKnowledgemanagement)正在國(guó)外企山萬(wàn)式以及要求的劇步，而仰自己也織的71平上開展研究。一些大公司中形成，并不斷完善。真甲lω樣要跟上他們的速度。筆者認(rèn)為，知識(shí)啻理雖然廣泛運(yùn)用于內(nèi)窯便是通過知識(shí)央享、運(yùn)用集體的智知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知企血管理的實(shí)踐，但作為真

12、奇一般啻理慧提高應(yīng)變革D1IJ新能刀。知識(shí)管理的實(shí)識(shí)央享提供了新的途徑。庫(kù)固認(rèn)為正的只罔性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)央享的機(jī)是由于信息與人類認(rèn)知能刀的結(jié)合才導(dǎo)識(shí)雪理的問題。到于公共部門而言，知識(shí)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體到了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信患刨管理的目標(biāo)與核l山就是逼迫提高人的發(fā)創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和造栗神行為對(duì)象的近程。這正是知識(shí)宦明和創(chuàng)新能刀來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。成功經(jīng)驗(yàn)將青利于我

13、國(guó)企血管理的創(chuàng)理的目標(biāo)。實(shí)仔青娘知識(shí)管理所要求的三、知識(shí)管理的策略新，青利于引導(dǎo)我國(guó)企山步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)不lt僅僅擁育合適的軟件系統(tǒng)和充分時(shí)代。的培訓(xùn)11。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集依知與組織戰(zhàn)略相結(jié)合組織雷理者只識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的~青把知識(shí)當(dāng)作一神資產(chǎn)來雷理、利用、P:lJ知識(shí)管理的產(chǎn)生是柱。造和投資，才會(huì)對(duì)知識(shí)的雷理變得積極必然的知識(shí)管理的目標(biāo)就和敏銳，并熱情參與。管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)仙知識(shí)雷理對(duì)illL務(wù)發(fā)展的作用，重視它與血知識(shí)雷

14、理的出現(xiàn)相興起，標(biāo)志著由于是創(chuàng)新務(wù)的結(jié)合，把它融于組織運(yùn)營(yíng)的過程當(dāng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的經(jīng)營(yíng)環(huán)捷進(jìn)入新的階中。段。它的出現(xiàn)是企山適應(yīng)資源環(huán)鏡由經(jīng)知識(shí)管理定義起來并不很喜易。從與核山山務(wù)相結(jié)合如果組織脫離濟(jì)資源變?yōu)橹R(shí)資源的LI)i，然結(jié)果，也是這個(gè)領(lǐng)域中入們實(shí)際所似的事情來蓄，特定的頂目對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、分類、查科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果?？萍嫉陌l(fā)展促進(jìn)(以乎可以從兩個(gè)思路來時(shí)2予以弩查。酒、利用，就如同建造了一座空中樓閣，了知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化，使得企

15、illL的競(jìng)思路一:知識(shí)管理等于對(duì)信惠的雷好看但不中用。如果不把知識(shí)管理與核爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，所以也是企理。J白山務(wù)相結(jié)合.~組織頂目的成販完全illL參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都維系于技術(shù)本身，知識(shí)管理就形同虛設(shè)，新的經(jīng)濟(jì)架向迫使我們重新審視一青著計(jì)算機(jī)科學(xué)相信思科學(xué)的毅育背毫無(wú)效益可言。切商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，新的架何也夜變了企景。他們常常被卷λ到自信息啻理系統(tǒng)、與組織投入相結(jié)合在組織知識(shí)雷illL經(jīng)營(yíng)環(huán)竅，并

16、簾來如下新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、用建過理的投λ甲，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)1男子與山務(wù)州半合作:購(gòu)買核jω能程當(dāng)申。對(duì)他們來講，知識(shí)可以在信患系備的硬件投入，而是入力與時(shí)閏，目。對(duì)知力通常tt在組織內(nèi)部自行發(fā)展要窯易得統(tǒng)當(dāng)申被標(biāo)識(shí)豐D9..b理。這一思路是較新識(shí)本身的提λ。因此，組織管理者的眼光多。的，并由于得到IT技術(shù)發(fā)展的支持，現(xiàn)在要11l.遠(yuǎn)一些，硬件投λ不會(huì)很快產(chǎn)生預(yù)期的效果，員工用于創(chuàng)造知識(shí)的時(shí)間和投入才與知

17、識(shí)管理的成果相輔相成。與激勵(lì)方式相結(jié)合知識(shí)管理需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與之配合，尤其在知識(shí)管理的初期，知識(shí)共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)措旌，幫助建立知識(shí)共享的環(huán)境。與人的素質(zhì)相結(jié)合人是知識(shí)的有機(jī)載體，是知識(shí)管理活動(dòng)中的主體。知識(shí)管理就是要把組織知識(shí)鏈中的智慧聚集為組織的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，員工的知識(shí)背景、道德行為以及思想意識(shí)會(huì)對(duì)組織知識(shí)管理的質(zhì)量產(chǎn)生影響。四、知識(shí)管理的技巧方法明確組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)

18、可以統(tǒng)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。明確組織發(fā)展需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才可能尋找知識(shí)的主體、獲取的方法和更新的內(nèi)容。確定汲取知識(shí)的方法組織知識(shí)管理者通常通過信息的搜尋、開放式的交流、逆向工程、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)戰(zhàn)、項(xiàng)目反饋、外部參照等方法系統(tǒng)地獲取外部知識(shí)，并以文檔、數(shù)據(jù)、表格等形式表示顯性知識(shí)體系，以經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和突破性的思想、觀點(diǎn)等形式表示隱性知識(shí)體系。知識(shí)獲取的過程同時(shí)也是知識(shí)更新的過程，更是一個(gè)時(shí)刻變化、永無(wú)窮盡的過程。鑒定知識(shí)契約在相當(dāng)?shù)慕M織中，許多問

19、題尚未明確，比如：?jiǎn)T工的知識(shí)可否被組織擁有或租用誰(shuí)目前擁有或曾經(jīng)擁有員工的知識(shí)使用權(quán)9當(dāng)員工為客戶提供服務(wù)時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰(shuí)一般認(rèn)為，組織文件和信息系統(tǒng)中的知識(shí)屬于組織，可以和員工共享，然而，當(dāng)員工流向新的組織或臨日寸員工引用這些知識(shí)時(shí)，知識(shí)這時(shí)又屬于誰(shuí)呢知識(shí)作為組織中一種寶貴的資源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題將是知識(shí)管理中的一個(gè)關(guān)鍵問題。1共享知識(shí)組織通過培訓(xùn)l、通訊、媒體、交流、工作會(huì)議等方式進(jìn)行知識(shí)的傳遞和共享。知識(shí)共享能夠?yàn)榻M織節(jié)約開支，并

20、創(chuàng)造巨大的財(cái)富。2創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)的典型方法是盯住市場(chǎng)開展常規(guī)的研究與開發(fā)，另外，參與項(xiàng)目、參照外部對(duì)象等也是創(chuàng)新知識(shí)的重要方法。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識(shí)到圖形類比類的較明確知識(shí)，再到文檔數(shù)字類的文件知識(shí)，最后到運(yùn)用文件知識(shí)產(chǎn)生隱性知識(shí)的過程，這是知識(shí)創(chuàng)新的本質(zhì)所在。五、知識(shí)管理必須克服四個(gè)障礙1缺少商業(yè)目的大多數(shù)企業(yè)視知識(shí)管理本身就是目的。喬治華盛頓大學(xué)教授狄克森認(rèn)為，許多企業(yè)執(zhí)行知識(shí)分享方案，是因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為不久之后自然會(huì)

21、有收獲，或者它們以為有效能的機(jī)構(gòu)必定能夠跨部門地分享知識(shí)。這正是盲點(diǎn)所在。狄克森指出：“推動(dòng)知識(shí)管理的目的不在于催生知識(shí)管理，而是在于處理企業(yè)最迫切的議題，這正是知識(shí)管理可以大顯身手的地方?！泵绹?guó)生產(chǎn)力及品質(zhì)中心主任歐戴爾也持相同看法。歐戴爾強(qiáng)調(diào)：“知識(shí)管理無(wú)法在企業(yè)有效推行的首要理由是推行者不能將知識(shí)管理與真正的商業(yè)議題連接，把知識(shí)管理僅僅視為交通工具，供人們通勤及分享，因?yàn)橹R(shí)管理是在找尋問題，然后提供解決之道，并不是漫無(wú)目標(biāo)地四處

22、游蕩。”成功的案例都是先有商業(yè)問題，然后藉知識(shí)管理幫忙解決這個(gè)問題。2計(jì)劃不當(dāng)和資源不足許多企業(yè)都把注意力放在知識(shí)管理的試驗(yàn)計(jì)劃而忘了最后應(yīng)有的成果展示。美國(guó)麥克德馬顧問公司的總裁麥克德馬表示：‘試驗(yàn)計(jì)劃因?yàn)樾?，所以獲得許多注意及支持。一些高層經(jīng)理看過試驗(yàn)計(jì)劃以后，覺得很棒，他們準(zhǔn)備帶頭督導(dǎo)?！比欢?，假以時(shí)日，部門或人員更迭，加上市場(chǎng)需求改變，企業(yè)的注意力轉(zhuǎn)到其他地方。很快地，原來投入試驗(yàn)計(jì)劃的資源使用殆盡，得不到進(jìn)一步的支持，從而使項(xiàng)

23、目流產(chǎn)。為了避免這種情形發(fā)生，麥克德馬建議在推動(dòng)試驗(yàn)計(jì)劃的同時(shí)，就規(guī)劃何時(shí)展示成果。這樣經(jīng)理人就會(huì)知道(而且早做準(zhǔn)備)。試驗(yàn)計(jì)劃的結(jié)束，才是真正工作的開始”。此舉也有助公司承諾撥允更多的資源給知識(shí)管理。3無(wú)專人負(fù)責(zé)推動(dòng)知識(shí)管理，如果沒有專人負(fù)責(zé)，最后可能虎頭蛇尾或者雷聲大雨點(diǎn)小。根據(jù)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)顯示，大企業(yè)要推動(dòng)知識(shí)管理，除了信息技術(shù)人才，還需要四個(gè)專職人員。推動(dòng)的方案愈大，愈是需要各種專長(zhǎng)的人參與。知識(shí)管理之所以會(huì)取得成效，是因?yàn)橛袛?shù)百員

24、工投入其中。大家做的事包括：幫助項(xiàng)目經(jīng)理從最新項(xiàng)目里汲取教訓(xùn)I，讓知識(shí)管理的內(nèi)容持續(xù)更新，甚至設(shè)有幫助熱線指導(dǎo)咨詢顧問如何善用知識(shí)管理系統(tǒng)。更有甚者，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，驗(yàn)收事項(xiàng)還包括回顧是否提供有用經(jīng)驗(yàn)可以回饋到企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。4缺乏符合需要的內(nèi)容知識(shí)管理并不是適用于所有企業(yè)。與此剛好相反，只有提供符合企業(yè)需要的內(nèi)容，知識(shí)管理才能發(fā)揮最大功效。推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，還需注意內(nèi)容必須配合企業(yè)文化，這樣才不會(huì)事倍功半?，F(xiàn)以lBM和福特公司為例進(jìn)行

25、闡述：在IBM的蓮花(Lotus)部門，由于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，所以這個(gè)部門的員工，不是只劉知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)就行了，他們還會(huì)時(shí)常注意其他同事在這方面的獨(dú)到想法。此外，蓮花部門還有寬容。的企業(yè)文化：那就是，任何第一次拋出的計(jì)劃，無(wú)須完美無(wú)缺，同仁可以盡情嘗試各種創(chuàng)意，稍后再修正不可行的地方。蓮花部門推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，這種寬容的精神，處處可見。至于福特公司強(qiáng)調(diào)的是，避免冒險(xiǎn)以及把事做對(duì)。由于公司使用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來分享知識(shí)，所以高層經(jīng)理也有

26、機(jī)會(huì)看到原始文件、分析報(bào)告，以及大家的討論。因?yàn)榇蠹叶寄芸吹皆敱M的原始文件，使得福特一向重視的謹(jǐn)慎、仔細(xì)而周全的分析，得以持續(xù)下去。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有依靠不斷的企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識(shí)資源去贏得市場(chǎng)，知識(shí)管理的自身優(yōu)勢(shì)促使企業(yè)開始重視知識(shí)管理。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有和可利用的知識(shí)資源，企業(yè)正確運(yùn)用知識(shí)管理，克服障礙，加強(qiáng)知識(shí)資源的開發(fā)和利用，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的潛力?！羧f(wàn)方數(shù)據(jù)噩噩噩噩南疆DIGESTOFMANAGEMENTSCIEN

27、CE翔的效果，員工用于創(chuàng)造知識(shí)的時(shí)閏相投λ才與知識(shí)雷理的成果相輔相成。與激勵(lì)萬(wàn)式相結(jié)合知識(shí)雷理需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與之配合，尤賓在知識(shí)管理的初期，知識(shí)共享還沒育成為一抑自然的行為，組織育j必要推出相應(yīng)的吻質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)措施，幫助建立知識(shí)共享的環(huán)鏡。與人的素質(zhì)相結(jié)合人是知識(shí)的育機(jī)載體，是知識(shí)琶理活卻申的主體。知識(shí)啻理就是要把組織知識(shí)鏈申的智慧聚集為組織的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，員工的知識(shí)背景、道德行為以及思想意識(shí)會(huì)對(duì)組織知識(shí)曹理的質(zhì)量產(chǎn)生

28、影響。四、知識(shí)管理的技巧方法明確組織的知識(shí)結(jié)栩如識(shí)可以細(xì)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。明確組織發(fā)展需要的知識(shí)結(jié)閣，才可能尋找知識(shí)的主體、獲取的萬(wàn)法和重新的內(nèi)窯。確定汲取知識(shí)的萬(wàn)法組織知識(shí)啻理者通常號(hào)通過信息的使尋、開膽式的交流、邁向工程、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)戰(zhàn)、頂目皮饋、外部參照等15法系統(tǒng)地獲回外部知識(shí)，并以文四、數(shù)據(jù)、表格等形式袤示顯性知識(shí)體系，以經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和突破性的思想、觀點(diǎn)等形式袤示自性知識(shí)體系。知識(shí)獲取的邊程罔時(shí)也是知識(shí)更新的過程，更是一個(gè)時(shí)刻變

29、化、7.i無(wú)窮盡的迫程。鑒E知識(shí)契約在相當(dāng)?shù)慕M織申，許多問題尚未明確，比如:員工的知識(shí)可否被組織四百或租用誰(shuí)目閣擁青或曾經(jīng)擁青員工的知識(shí)使用權(quán)當(dāng)員工為客戶提供服務(wù)時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰(shuí)9般認(rèn)為，組織文件相信患系統(tǒng)中的知識(shí)屬于組織，可以和員工興享，然而，當(dāng)員工流向新的組織或11面時(shí)員工51用這些知識(shí)時(shí)，知識(shí)這時(shí)又屬于誰(shuí)晦知識(shí)作為組織申一種寶貴的資源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題將是知識(shí)營(yíng)理中的一個(gè)關(guān)鍵問題。1興享知識(shí)組織逼迫培訓(xùn)11、通訊、媒體、交流、工作

30、會(huì)議等萬(wàn)式進(jìn)行知識(shí)的傳遞和共事。知識(shí)兵享能酶為組織節(jié)約開豆，并創(chuàng)造巨大的財(cái)富。2.創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)的典型萬(wàn)法是盯住市場(chǎng)開展常規(guī)的研究與開發(fā)，另外，參與頂目、參照外部對(duì)象等也是創(chuàng)新知識(shí)的重要萬(wàn)法。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷自直覺類的隱性知識(shí)到圖形類比類的較明確知識(shí)，再到文擋數(shù)字類的文件知識(shí)，最后到運(yùn)用文件知識(shí)產(chǎn)生隱性知識(shí)的迫程，這是知識(shí)創(chuàng)新的本質(zhì)所在。五、知識(shí)管理必須克服四個(gè)障礙1.缺少商業(yè)目的大多數(shù)企業(yè)視知識(shí)雷理本身就是目的。喬治華盛頓大學(xué)毅授

31、tI克森認(rèn)為，許多企lI.Il執(zhí)行知識(shí)分享萬(wàn)案，是因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為不久2.10自然會(huì)育收獲，或者它們以為奇效能的機(jī)何必定能夠暗自門地分享知識(shí)。這正是盲點(diǎn)所在。狄克森指出:“1佳卻知識(shí)管理的目的不在于催生知識(shí)管理，而是在于處理企血最迫切的議題，這正是知識(shí)雷理可以大顯身手的地萬(wàn)。“美國(guó)生產(chǎn)力及面質(zhì)申J~主任歐戴爾也挎相同看法。職戴司1強(qiáng)調(diào)如識(shí)琶理無(wú)法在企業(yè)奇效推行的首要理由是推行者不能將知識(shí)管理與真正的商血議題連接，阻知識(shí)啻理僅僅視為交通工具，

32、供人們通到及分亨，因?yàn)橹R(shí)啻理是在找尋問題，然后提供解決Z道，并不是漫無(wú)曰標(biāo)地四處游蕩。成目的案例都是先育商山問題，然后藉知識(shí)管理幫忙解決這個(gè)問題。2.計(jì)劃不當(dāng)初資源不足許多企業(yè)部把注意刀團(tuán)在知識(shí)雷理的試驗(yàn)計(jì)劃而忘了最后回育的成果展示。美國(guó)麥克德馬頤闖公司的總裁麥克德馬袤示:‘試驗(yàn)計(jì)劃因?yàn)樾?，所以獲得許多注意及支持。一些高層經(jīng)理看過試盟計(jì)劃以后，覺得假棒，他們準(zhǔn)備簾頭雷號(hào)?！叭欢僖詴r(shí)曰，部門或人員更迭，加上市場(chǎng)需求E巨變，企血的注意

33、刀轉(zhuǎn)到真他地萬(wàn)。很快地，原來提λ試驗(yàn)計(jì)劃的資漂使用殆盡，得不到逝一步的豆持，從而使頂曰流產(chǎn)。為了避免這種倩影發(fā)生，麥克德馬建議在推動(dòng)試驗(yàn)計(jì)劃的罔時(shí)，就規(guī)劃何時(shí)展示威果。這樣經(jīng)理人就會(huì)知道(而且旱假準(zhǔn)備)“試驗(yàn)計(jì)劃的結(jié)束，才是真正工偉的開始。此舉也青團(tuán)公司承諾撥允更多的資源給知識(shí)啻理。企業(yè)營(yíng)理3.無(wú)專人負(fù)責(zé)推動(dòng)知識(shí)管理，如果沒商專入負(fù)責(zé)，最后可能虎頭蛇尾或者雷聲大雨點(diǎn)小。根據(jù)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)顯示，大企業(yè)要推由知識(shí)啻理，除了信息技術(shù)人才，還需要四個(gè)

34、專職人員。推動(dòng)的萬(wàn)案愈大，愈是需要各抑專沃的人參與。知識(shí)啻理Z所以會(huì)回得成娘，是因?yàn)榍鄶?shù)百員工投入真申。大家似的事包擂:幫助頂曰經(jīng)理從最新頂日里汲取毅訓(xùn)1.讓知識(shí)啻理的內(nèi)富持續(xù)重新，甚至設(shè)青幫助熱線指導(dǎo)吾調(diào)顧問如何善用知識(shí)管理系統(tǒng)。更奇甚苔，在國(guó)目結(jié)束時(shí)，驗(yàn)收事頂還包悟口顧是否提供青用經(jīng)驗(yàn)可以回饋到企血的知識(shí)管理系統(tǒng)。4.缺乏符合商耍的內(nèi)容知識(shí)雷理并不是適用于所筒企血。與此剛好相反，只育提供何合企業(yè)需要的內(nèi)雪，知識(shí)啻理刁能發(fā)瘁最大叨效。

35、推動(dòng)知識(shí)琶理肘，還需注意內(nèi)窯必須配合企山文化，這樣才不會(huì)事倍歸半?，F(xiàn)以IBM和豐富特公司為例進(jìn)行闡述:在IBM的蓮花(Lotus)部門，由于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，所以這個(gè)部門的員工，不是只對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)就行了，他們還會(huì)時(shí)常注意真他罔事在這15面的獨(dú)到想法。此外，蓮花部門還青“寬窯的企山文化:那就是，任何第一灰拋出的計(jì)劃，無(wú)須完美無(wú)缺，罔仁可以恩情嘗試各神創(chuàng)意，稍后再修正不可行的地萬(wàn)。蓮花部門推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，這抑寬昏的精神，處處可見

36、。至于擅特公司強(qiáng)調(diào)的是，避免冒險(xiǎn)以及把事m對(duì)。由于公司使用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來分享知識(shí)，所以高層經(jīng)理也育機(jī)會(huì)看到原始文件、分析報(bào)告，以及大家的討論。因?yàn)榇蠹叶寄芸吹皆敱M的原始文件，使得榻特向重視的謹(jǐn)慎、呂細(xì)而周主的紛析，得以持續(xù)下去。企山在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只青依靠不斷的企山創(chuàng)新相企血的知識(shí)資源去贏得市場(chǎng)，知識(shí)琶理的自身優(yōu)勢(shì)促使企血開始重視知識(shí)雷理。知識(shí)曹理強(qiáng)調(diào)企lI.Il擁育和可利用的知識(shí)資源，企lI.Il正確運(yùn)用知識(shí)管理，克服障礙，加強(qiáng)知識(shí)