服務業(yè)客戶關系及員工綜合管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

1、45Software軟件2011年第32卷第6期國際IT傳媒品牌服務業(yè)客戶關系及員工綜合管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)楊建翠朱京津（鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術學院，江蘇鹽城224005）摘要：隨著服務業(yè)的日益發(fā)展壯大，很多行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走向企業(yè)化。之前的手工式、家族式管理模式已經(jīng)難以適應當今實際的管理需求。為了更好的滿足經(jīng)營者的各類管理需求，本文采用現(xiàn)今流行的統(tǒng)一建模語言UML、.技術、C#和SQLServer2000數(shù)據(jù)庫技術，開發(fā)了基于CS模式下的服務

2、業(yè)綜合管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)最終能實現(xiàn)會員管理，員工管理，店面經(jīng)營的收銀收支、員工考勤等管理，商品的入庫、出庫、盤點等管理。最大程度地節(jié)約經(jīng)營者的經(jīng)濟成本和人事成本，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢及經(jīng)濟效益。關鍵詞：綜合管理系統(tǒng)統(tǒng)一建模語言.C#SQLServer2000中圖法分類號：TP31文獻標識碼：ADOI:10.3969j.issn.10036970.2011.06.014Designimplementationofintegratedman

3、agementsystemonServiceindustrycustomerrelationshipthestaffYANGJiancuiZHUJingjin(YanchengMedicalCollegeJiangsuYancheng224005)【Abstract】Withthedevelopmentofserviceindustrymanycompanieshaveestablishedmodernenterprisesystem.

4、Thepreviouswkshopfamilybasedmanagementmodecannotmeettherequirementsofmodernmanagementanyme.IndertosatisfytheneedsofmanagementindifferenttradesbymeansofapplyingthepopulartechniquesofUML.C#SQLServer2000thispaperbasedonthem

5、odelofCSdevelopsancomprehensivemanagementsystemftheserviceindustries.Thiscomprehensivesystemconsistsofseveralsubsystems.ThefirstoneservesfthemanagementofmembershipThesecondisusedfthemanagementofthestaff.alsothesystemsinc

6、ludethedailymanagementofcashbalancesheettheattendanceofstaffthestageInawdthiscomprehensivesystemcanreducetherunningexpensesthecostingofhiringtogreatestextentthusimprovingtheadvantagesofcompetitivenesstheeconomicbenefits.

7、【Keywds】IntegratedmanagementsystemUML.C#SQLServer2000作者簡介：楊建翠（1982），女（漢族），江蘇鹽城人，教師，主要研究方向：計算機教學、網(wǎng)絡管理；朱京津（1985），男（漢族），江蘇鹽城人，教師，主要研究方向：數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡管理。0引言隨著服務行業(yè)的日益壯大，客戶數(shù)量的迅猛增長，店面對于客戶信息的掌控力迅速下降?？蛻粜畔⒁话阌涗浽诠P記本里，或分散于各個員工的腦海中，分享起來較為困

8、難。顧客資料靠手工記錄，紙張管理，員工記賬均無法匯總，計算出錯率高，查詢麻煩，經(jīng)營者無法系統(tǒng)地掌握顧客需求、購買能力、光顧頻率，消費層次等信息，無法準確、科學、全面地統(tǒng)計出顧客的消費記錄，同時光靠員工與顧客聯(lián)絡感情，很容易流失客戶群。管理方面不能有效地鞏固顧客群，客戶流動性大。服務業(yè)要想最大程度地節(jié)約人事成本、經(jīng)濟成本，采用電腦化科學管理勢在必行。只有使用功能強大的管理軟件，才能避免種種弊端，使服務業(yè)的管理步入正軌，才能解決經(jīng)營發(fā)展上的

9、瓶頸，提高企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟效益。1系統(tǒng)結構1.1系統(tǒng)完整的功能結構根據(jù)服務業(yè)綜合管理系統(tǒng)的功能需求和實現(xiàn)目標，本系統(tǒng)設計的主要功能模塊有初始設置模塊、會員管理模塊、員工管理模塊、收銀管理模塊、倉庫管理模塊、報表管理模塊等。其中部分子系統(tǒng)又包含若干個子模塊，具體完整的系統(tǒng)功能模塊如圖1所示。1.2系統(tǒng)功能的介紹(1)初始設置模塊：管理員可以進行企業(yè)機構初始信息的設置，是否起用倉庫功能、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)還原等功能。(2)會員管理模塊：

10、管理員可以注冊會員、修改會員資料等，可以為注冊之后的會員辦理會員卡，同時可以為其充值電子貨幣等操作。(3)員工管理模塊：在確定員工工種之后可以順利添加員工信息，修改員工信息等，可以計算員工的服務提成進而計算出46軟件合計工資，同時該系統(tǒng)可以實現(xiàn)對員工的考勤管理。(4)收銀管理模塊：操作員可以為客戶生成流水單號，繼而進行收銀管理，會員可以采用現(xiàn)金結賬，也可以用會員卡中的電子貨幣進行結賬。(5)倉庫管理模塊：操作員可以對產(chǎn)品進行入庫、出庫、

11、盤點等操作。(6)報表管理模塊：系統(tǒng)可以實現(xiàn)產(chǎn)品庫存匯總、會員充值現(xiàn)金匯總、員工工資報表、員工推薦充值業(yè)績、員工銷售業(yè)績統(tǒng)計等方面的報表管理。1.3UML建模OMG組織（ObjectManagementGroup對象管理組織）于1997年發(fā)布了統(tǒng)一建模語言UML（UnifiedModelingLanguage）。其目的是為開發(fā)團隊提供標準的、通用的設計語言來解決實際問題。UML是一種可視化的圖形建模語言，使用圖形表示法。靜態(tài)建模機制下常

12、用的UML圖有用例圖、對象圖、類圖、組件圖和配置圖等。動態(tài)建模機制下常用的UML圖有狀態(tài)圖、活動圖、順序圖和合作圖等。用例圖描述一個功能單元，能幫助開發(fā)者從可視化的角度理解系統(tǒng)功能，包括角色之間的關系，以及系統(tǒng)內(nèi)用例之間的關系。以員工管理模塊為例，該模塊用例圖如圖2所示：圖2員工管理模塊用例圖管理員成功登錄系統(tǒng)，進行員工管理，可以執(zhí)行“員工信息管理”、“工資管理”、“考勤管理”等用例。“員工信息管理”用例需要用到“工種管理”用例，“員工

13、信息管理”用例可擴展為“添加員工信息”用例、“修改員工信息”用例、“刪除員工信息”用例，“考勤管理”用例需要使用“班次管理”用例。1.4數(shù)據(jù)庫的設計服務業(yè)綜合管理系統(tǒng)涉及到大量的信息管理，包括店鋪的信息、會員信息、內(nèi)部員工信息、倉庫信息、產(chǎn)品信息、收銀管理信息、服務信息等，這些信息將占用大量的存儲空間，系統(tǒng)采用MicrosoftSQLServer2000數(shù)據(jù)庫來存儲相關信息。先為系統(tǒng)設計實體聯(lián)系圖，然后根據(jù)前端設計的實體聯(lián)系圖(ER圖)

14、需要在MicrosoftSQLServer2000數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建各種數(shù)據(jù)表：(1)會員信息表主要包括會員ID、會員姓名、會員電話、會員地址等。(2)員工信息表主要包括員工ID、員工姓名、性別、身份證號、聯(lián)系電話、工種等。(3)該系統(tǒng)在收銀管理中，首先由操作員為會員生成本次服務的流水單號，接著添加產(chǎn)品賬單和服務賬單，添加清單后，將自動生成一張訂單，該數(shù)據(jù)表主要包括訂單流水號、添加訂單時間、支付方式、應付金額、實付金額等。(4)收支表主要包括

15、收支項目名稱、收支類型、收支金額、收支日期、收支備注、操作員工號等。(5)服務管理數(shù)據(jù)表包括服務編號、服務名稱、服務成本、會員價格、消費積分等。(6)員工工資表包括員工工號、員工姓名、基本工資、服務提成、外賣提成、工資總額等。2設計思路以收銀管理模塊為例，該模塊用于顧客消費后的結賬登記。首先是由操作員生成流水單號，然后添加產(chǎn)品賬單和服務賬單信息。當這個賬單添加完成后就自動處于掛單狀態(tài)?？梢詮娜蔚捻撁嬷邪堰@個賬單取出來結賬。添加清單后，

16、將自動生成一張訂單，用于記錄該次消費賬單里的所有內(nèi)容，一旦發(fā)生特殊情況（如顧客取消本次消費），點擊返回即可，本賬單將自動掛單。之后可點擊退單按鈕，在退單頁面將本賬單退除，也可在取單頁面再將該賬單調(diào)出，繼續(xù)結賬。賬單錄入完成，點擊結賬按鈕，將進入結賬頁面?，F(xiàn)金打折金額為手填，用于可能出現(xiàn)的熟客或其他特殊客人的打折收款，點擊確定后，這個單自動被掛起，沒有結賬成功，下次結賬時取單即可。如果點擊會員卡結賬，將會出現(xiàn)一個讓客戶刷卡的頁面。3結語系