工作流程管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用

1、2008年第10期公司內(nèi)部以及公司間的業(yè)務(wù)流程是公司的靈魂，能夠提高公司競爭力以確保其在市場中生存，最終目標是讓公司比競爭對手能更快響應(yīng)客戶的需求，并能更靈活地隨市場條件的改變而改變。中國移動作為中國規(guī)模最大的移動通信運營商，其未來的競爭力更體現(xiàn)在運維體系對市場、服務(wù)的全面支撐能力上和業(yè)務(wù)流程管理上。中國移動在實現(xiàn)了廣泛的運維集中化之后，將下一步的發(fā)展目標定位在向市場、服務(wù)部門提供高效的支撐。而該目標的成功實現(xiàn)需要一整套管理制度和執(zhí)行規(guī)

2、則來保證，并且要有良好的手段和工具支撐。1業(yè)務(wù)流程管理的定義業(yè)務(wù)流程管理（BPM）就是企業(yè)將現(xiàn)有的內(nèi)部資源進行有效整合，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有效監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行[1]。其核心思想是為企業(yè)內(nèi)及企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)提供一個統(tǒng)一的建模、執(zhí)行和監(jiān)控的環(huán)境，進行高效的業(yè)務(wù)流程管理，通過快速的業(yè)務(wù)流程部署和控制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控與分析，使企業(yè)能夠靈活、敏捷地適應(yīng)市場的變化。2業(yè)務(wù)流程管理的特點業(yè)務(wù)流程管理是流程管理的技術(shù)實現(xiàn)，它是基于工作流技術(shù)（

3、WkFlow）、企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)（EAI）的全新管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)[3]。它具有以下幾個特點[2]：1）實現(xiàn)了工作流程的自動化工作流程把一項具體的工作分解為幾個步驟，由多人協(xié)同來完成一項工作。BPM采用了工作流技術(shù)，完成不同系統(tǒng)之間的信息交換，對業(yè)務(wù)流程和活動進行監(jiān)控和分析，從而實現(xiàn)工作流程的自動化。2）實現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)間的集成企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)（EAI）把一個企業(yè)的各種應(yīng)用集成為一體，解決了部門與部門之間的協(xié)同和自動化問題。BPM采

4、用EAI技術(shù)，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行全面分析管理、重組和優(yōu)化，從而實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)之間的無縫集成[2]。3業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)狀與展望現(xiàn)在，BPM市場、BPM產(chǎn)品與服務(wù)都慢慢發(fā)展并成熟，但現(xiàn)代企業(yè)的BPM仍然存在著一些技術(shù)難點：1）支持戰(zhàn)略目標的局限性業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)的發(fā)展先后經(jīng)歷了部門內(nèi)集成、跨部門流程集成、企業(yè)內(nèi)全局流程集成，再到目前跨組織流程整合。因此，大多數(shù)流程管理支持技術(shù)在起源上存在缺乏全局思考和難以直接支持戰(zhàn)略目標的局限性。2）實際

5、運營狀況與企業(yè)戰(zhàn)略存在脫節(jié)風(fēng)險中高層戰(zhàn)略管理層與底層運營層之間的層次距離造成具體流程與企業(yè)總體戰(zhàn)略對應(yīng)上的間接性，這種非直接的對應(yīng)形成方式使得具體流程的實際運營狀況與企業(yè)戰(zhàn)略存在脫節(jié)風(fēng)險[4]。針對業(yè)務(wù)流程管理的一些問題，未來新型的業(yè)務(wù)流程管理：a）新型的流程管理需要具有從企業(yè)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)流程的直接轉(zhuǎn)化能力，并可支持實時動態(tài)工作流程管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用劉秦1，葉志輝2，許嬌1（1.南京郵電大學(xué)計算機學(xué)院，江蘇省南京市210003；2.中國

6、移動南京分公司，江蘇省南京市210029）摘要首先對業(yè)務(wù)流程管理（BPM）概念及所涉及的關(guān)鍵技術(shù)、國內(nèi)外研究進展進行了分析。在此基礎(chǔ)上，借助工作流管理的理論和方法，提出了針對運營商GSM網(wǎng)絡(luò)的日常運維管理工作的流程管理模型，設(shè)計了系統(tǒng)的總體架構(gòu)和具體功能模塊，并對WFMA提出的工作流參考引擎進行具體的實現(xiàn)，最后總結(jié)了該工作流程管理系統(tǒng)的實現(xiàn)與應(yīng)用。關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)流程管理（BPM）；工作流；項目管理論文選粹412008年第10期（上接第16頁

7、）源可以來自人工統(tǒng)計或互聯(lián)網(wǎng)上的知名分類網(wǎng)站，如網(wǎng)址之家。②逆向搜索引擎機制。仍以Web業(yè)務(wù)為例，原始數(shù)據(jù)可以獲取到用戶訪問Web站點的URL，因此需要將URL和具體語意（如體育財經(jīng)軍事等）對應(yīng)起來，因此實際上是構(gòu)建一個URL到關(guān)鍵詞的逆向搜索引擎。③基于meta的行為分析引擎。借鑒搜索引擎的思想，同meta搜索引擎。c）用戶行為分析應(yīng)用層面根據(jù)用戶行為的分析結(jié)果，反向應(yīng)用到用戶身上，向用戶提供更加富有個性和親和力的業(yè)務(wù)，如頁面推薦、廣

8、告推送、個性營銷等應(yīng)用，從而將互聯(lián)網(wǎng)改造成為一個真正雙向互動的、推拉結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。d）表現(xiàn)層面顧名思義，將用戶行為分析的結(jié)果以圖表、個性營銷等方式表現(xiàn)出來。5結(jié)束語本文針對目前網(wǎng)絡(luò)運營商所關(guān)心的IP網(wǎng)絡(luò)精細化管理和用戶行為分析問題，結(jié)合國內(nèi)外對此方面研究進展的對比，提出一種嶄新的基于業(yè)務(wù)智能感知和行為分析引擎的用戶行為分析模型，并借鑒搜索引擎的思想首次提出“行為黃頁”、“逆向搜索引擎”和meta搜索引擎機制的行為分析引擎進制，較為全面地闡

9、述和分析了用戶行為分析的總體框架。參考文獻1馬力，焦李成，董富強.一種Inter的網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析方法的研究.微電子學(xué)與計算機，2005，22（7）：38~41.2互聯(lián)網(wǎng)實驗室.中國城市居民互聯(lián)網(wǎng)使用及消費行為研究系列報告.3李君，王攀，孫雁飛，王浩云.P2P業(yè)務(wù)流量識別、分析和控制研究.計算機工程，2006，32（11）：121~123.4王振華，王攀，張順頤.基于綜合統(tǒng)計特征的Skype流量分析與識別.南京郵電大學(xué)學(xué)報，2006，2

10、6（1）：73~76.歐陽秀平（1969－），男，高級工程師，主要從事移動通信增值業(yè)務(wù)方面的工作。收稿日期：20080312戶組具有對各種子類型的項目的不同級別的操作權(quán)限，系統(tǒng)通過給用戶分配多個用戶組來控制該用戶對系統(tǒng)各類資源的權(quán)限。c）項目類型管理模塊可以對六種項目類型進行子類型的管理，對子項目類型進行查看、創(chuàng)建、刪除和修改。d）任務(wù)類型管理模塊可以對任務(wù)類型進行查看、創(chuàng)建、刪除和修改。e）數(shù)據(jù)字典主要用來指定項目或任務(wù)中的選擇條目里

11、面的候選項，該模塊可以對數(shù)據(jù)字典進行查看、創(chuàng)建、刪除和修改。5系統(tǒng)實現(xiàn)項目管理分為子項目管理、任務(wù)管理、專題管理三個模塊，可以由頁面左側(cè)的目錄進入；子項目管理展開后包括普通項目、規(guī)劃項目、建設(shè)項目、維護項目、優(yōu)化項目和投訴項目六大類，每類項目都可以進行查詢、新建、修改、查看詳細信息。6結(jié)束語本文針對中國移動的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理平臺，通過工作流機制標準化各項工作，方便部門內(nèi)部的管理，電子化管理移動網(wǎng)絡(luò)部的工作，提出了客戶響

12、應(yīng)平臺系統(tǒng)的模型，分析了系統(tǒng)的總體框架，比較全面地闡述了項目管理流程和系統(tǒng)管理，從宏觀和微觀兩個角度對網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整、優(yōu)化。參考文獻1蔣志青.企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計與管理（第二版）.北京：電子工業(yè)出版社，2004.2李金萍.業(yè)務(wù)流程管理與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用分析.商場現(xiàn)代化，2006（1）：58~59.3寧彬.業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用研究.商場現(xiàn)代化，2006（10）：60.4蔡斌，趙明劍，黃麗華.業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)演進及新動態(tài).科技導(dǎo)報，2004，11.5