基于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系研究

1、盟溢卜中躥高新技術(shù)企業(yè)基于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系研究◆文／時莉酯要】本文研究了質(zhì)量認(rèn)證體系對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新影響因素討論企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系以及企業(yè)刨新過程的體系建設(shè)，為質(zhì)量管理向著規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國際化的新高度全面深入的發(fā)展提出建議I關(guān)鍵詞】質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)1前言目前經(jīng)濟(jì)會球化的浪潮風(fēng)起云涌。給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)在當(dāng)今激烈的市場競爭的背后。所蘊含的是更為激烈的創(chuàng)新競爭技術(shù)創(chuàng)新作為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新體系的核心之一為企業(yè)的發(fā)展提

2、供了不竭的動力在市場經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的形勢下企業(yè)必須持續(xù)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新才能在國際市場E贏得一席之地隨著國際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大全球經(jīng)濟(jì)一體化日趨形成，產(chǎn)品和資本漉動日趨國際化，企業(yè)的競爭范圍逐漸擴(kuò)大，為了適應(yīng)國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作、消除貿(mào)易壁壘的共同需要，質(zhì)每管理科學(xué)向著規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國際化的新高度得到全面深入的發(fā)展。在市場競爭激烈的今天，質(zhì)量認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的通行證。質(zhì)量認(rèn)證制度是社會市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。伴隨著經(jīng)濟(jì)規(guī)模

3、的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品信譽，減少和消除貿(mào)易中的技術(shù)壁壘維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷奢、用戶和消費旮備方權(quán)益而逐步發(fā)展和普及特別是在對涉及安全、健康、環(huán)保等方麗的管理中這種制度發(fā)揮了有效的作用。_已經(jīng)成為國際通用做法和慣例。2企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系建立的掏建21企業(yè)質(zhì)最認(rèn)證體系建立的背景質(zhì)量管理體系建立的背景和意義質(zhì)量問題不僅關(guān)系到廣大用戶、消費哲的權(quán)益關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，時也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略岡素。因此質(zhì)量問題始終受到世人的商度重和

4、普遍關(guān)注。在開放的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。國家間的相瓦合作和競爭足一個顯著特點，在國市場上，產(chǎn)品、服務(wù)、資源和技術(shù)的競爭I‘分激烈，而質(zhì)量是進(jìn)入市場參與競的通行證。我幽備企業(yè)正處在大范圍結(jié)構(gòu)調(diào)整和快速發(fā)展時期。全行業(yè)都應(yīng)對質(zhì)量的承要性進(jìn)行再認(rèn)識，對企業(yè)的質(zhì)最管理要給予全力再加強，要把全面提高產(chǎn)品質(zhì)憊作為我行業(yè)實施由大變強發(fā)展戰(zhàn)略的霹要目標(biāo)加強質(zhì)最管理是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、增強行業(yè)整體競爭力的迫切要求22質(zhì)量認(rèn)證對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響及實踐221認(rèn)證對企

5、業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響加強質(zhì)量管理，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的必由之路，企業(yè)的一切經(jīng)營活動必須提高經(jīng)濟(jì)效益為中心。提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑很多，如增加產(chǎn)薰、提高價格、降低成本等但是。不能擴(kuò)大市場占有率的增產(chǎn)只能是滯銷，積壓，不被市場接受的提價，只能失去市場降低成本同然可以擴(kuò)大產(chǎn)品降價空闖，提高產(chǎn)品市場競爭力，但產(chǎn)品本身缺少市場吸引力。也難以因此而擴(kuò)大銷售，最終可能得不償失。質(zhì)撬認(rèn)證巾的合格評定程序，規(guī)定，加工和生產(chǎn)方法的通用和霹復(fù)使用的規(guī)則、加工或牛產(chǎn)方

6、法的術(shù)語、符號、包裝任何直接或間接確定滿足技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)巾相關(guān)要求的程序。對于產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的質(zhì)量進(jìn)行的抽樣、試驗和檢驗程序等等系列的合格評定程序。保證了工藝創(chuàng)新過程的能夠嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行。并且在出現(xiàn)錯誤操作時能夠及時根據(jù)合格評定程序發(fā)現(xiàn)錯誤并且改正產(chǎn)品刨新的過程是從創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計工作開始的，設(shè)計工作是產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)的第一道r：序也是樹造產(chǎn)品質(zhì)景的第一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量保證體系保證在市場研究、概念設(shè)計等方面保證設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)最是要求的創(chuàng)新產(chǎn)品

7、的質(zhì)量，并且。質(zhì)鼉保證體系保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量即保證產(chǎn)品制造技術(shù)能力、人力資源、管理能力三個方面來保證產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量。這樣企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運用系統(tǒng)的概念和方法。把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機整體。質(zhì)量保證體系促進(jìn)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新lE常、規(guī)范的運行。提高了創(chuàng)新的效率222機電設(shè)備技術(shù)刨新的實踐對于一般的機電設(shè)備制造企業(yè)來說服務(wù)質(zhì)量包括售前鑄中、售后服務(wù)

8、質(zhì)量售靜質(zhì)馕土要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實力、主要設(shè)備及過程控制需要殲發(fā)模具時共同選擇開發(fā)商，為實現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備售巾服務(wù)指供應(yīng)商應(yīng)確保及時、保質(zhì)保璧地交付貨物。及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況出現(xiàn)質(zhì)量問題積極協(xié)助事機廠進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)描施了解提供給t機廠的零部件使辟狀況，必要時町以開展聯(lián)合設(shè)計，為用戶提供產(chǎn)晶維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持開腱用戶滿意度調(diào)查。及

9、時了解產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋積極展開持續(xù)改進(jìn)圖1纂于創(chuàng)新的質(zhì)量認(rèn)征體系模式圈1為機電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的質(zhì)量認(rèn)證體系。即基于創(chuàng)新的質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)模式嚴(yán)格按質(zhì)量體系程序抓好產(chǎn)品從設(shè)計，原料采購、生產(chǎn)過程控制到最終榆驗的各個環(huán)諦，使產(chǎn)品生產(chǎn)處于受控狀態(tài)抓好新技術(shù)的引進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)攻關(guān)等。同時要對質(zhì)量體系運行的情況定期或不定期地進(jìn)行現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因，然后制定實施，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改進(jìn)并根據(jù)市場反饋對產(chǎn)晶質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)

10、，對生產(chǎn)過程控制進(jìn)行改進(jìn)，對文件規(guī)定和質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。以保持或提高質(zhì)量保證能力3基f技術(shù)創(chuàng)新的質(zhì)量認(rèn)遷體系及系統(tǒng)建設(shè)從目前來看。質(zhì)曩認(rèn)證對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展影響比較明顯。由于我國贗罱認(rèn)證體系相塒發(fā)達(dá)國家還處于較低的水平。對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠消極影響力非常明硅所以政府部門要充分認(rèn)識到質(zhì)量認(rèn)遷的積極意義和對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的推動作用，促進(jìn)我國的出口貿(mào)易，保護(hù)我國的生態(tài)環(huán)境和公眾健康，樹立良好的國際形象。提商國際貿(mào)易的質(zhì)壁。需要特別

11、指出的是隨著我國改革開放的進(jìn)一一步深入，了解我國的質(zhì)量認(rèn)證體系現(xiàn)狀構(gòu)建我嗣質(zhì)量認(rèn)證的質(zhì)量保證體系，并且充分利用啪框架F的保護(hù)條款和認(rèn)證系列標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品的出口貿(mào)易具有重要的現(xiàn)實意義對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的質(zhì)量認(rèn)證體系。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)景管理體系持續(xù)有效運行的。個襄要方面，也是達(dá)到顧客滿意的基礎(chǔ)。持續(xù)改進(jìn)J二作的好壞，直接影響到食業(yè)管理水平、效率和效益的提高從當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的實際狀況看相當(dāng)多數(shù)的獲證企業(yè)沒有完會解決好這

12、‘問題。企業(yè)持續(xù)改迸的接體效果不佳。與企業(yè)自身的認(rèn)識和管理水平有直接關(guān)系，但有關(guān)認(rèn)證服務(wù)提供過程對持續(xù)改25萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)回母邊新中間商量而技術(shù)企業(yè)基于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)質(zhì)認(rèn)證體系研究.文時莉鵬要】本文研究丁質(zhì)量認(rèn)證體系對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新影響阿紫.討論企業(yè)質(zhì)囊認(rèn)證體系以及企業(yè)創(chuàng)新過程的體系建設(shè)，為質(zhì).!I:管您向11規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國際化的新#幅度全國深入的發(fā)展提出建議.E關(guān)鍵i司】質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)1.前言問前.經(jīng)濟(jì)今球化的浪潮風(fēng)起云

13、涌.給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn).在當(dāng)今激烈的市場究學(xué)的背后，所蘊舍的是更為激烈的創(chuàng)新競爭.技術(shù)創(chuàng)斯作為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新體系的核心之一，為企業(yè)的發(fā)展提供了不斕的動力.在市場經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)日趨…體化的形勢下.企業(yè)必須扮續(xù)不斷地激行技術(shù)創(chuàng)新，才能在閡際市場上贏得席之地.梳著t國際貿(mào)易的法擴(kuò)大，全球經(jīng)濟(jì)一體化日赳形成，產(chǎn)品和資本流動日總閑際化，企業(yè)的黨爭鎖倒是在漸擴(kuò)大，為了適應(yīng)閡際技術(shù)紛濟(jì)合作、消除貿(mào)易費在壘的共|司筒里喜.J1徽4若現(xiàn)科學(xué)向

14、辛苦規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和隨際化的薪高度得劊1:閣深入的發(fā)展.在市場競爭激烈的今天，質(zhì)量認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入閔際市場的通行證.質(zhì)量認(rèn)證制度是社會市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物.伴隨精經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和曰豆豆因際化，為提高產(chǎn)品信譽，減少和消除貿(mào)易中的技術(shù)壁蓋在.維護(hù)E產(chǎn)者、經(jīng)銷:g.、用戶和消費者各方權(quán)~商量重步發(fā)展和普及，特別晨在對涉及交會、健康、環(huán)保等方哥哥的管理中這種制皮發(fā)揮了街傲的作用.::.級成為b國際通用做法和1慣例。2.余l(xiāng)lkll旨.認(rèn)

15、詆體系建立的構(gòu)越2.1企業(yè)k111鍬認(rèn)證體系建成的背賺質(zhì)量管現(xiàn)體系建立的背景和11i義質(zhì)量問題不僅關(guān)系到廣大用戶、消費者的權(quán)益.關(guān)系到企業(yè)的處在與發(fā)展，時也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略肉聯(lián).因此.質(zhì)量問題始終受到做人的高度重和錚越關(guān)注.在開放的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中.國家間的栩瓦合作和覓爭足…個顯著特點，在國市場t.產(chǎn)品、服務(wù)、資源相技術(shù)的競爭l分激烈，而質(zhì)撒i量i投入市場參與寬的通行iiE.我國各企業(yè)E處在大抱回績構(gòu)調(diào)整和快速發(fā)展時期.1:行業(yè)都

16、應(yīng)對成績的激喜喜悅雄行得認(rèn)識，對余業(yè)的質(zhì)量管現(xiàn)繽紛子余力再加強.要把1:麗提高產(chǎn)品質(zhì)激作為戰(zhàn)行業(yè)實翩翩大變讖8:Jl戰(zhàn)略的4a耳目標(biāo).加強lllli酷管琪，是倪斌rrllk發(fā)展、增強行業(yè)串串體黨爭力的iil切援求.2.2質(zhì)1:認(rèn)i應(yīng)對企業(yè)役術(shù)創(chuàng)新的影響必實it2.2.1認(rèn)證對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響加強質(zhì)量管理，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的必囪之路，企業(yè)的一切經(jīng)營滔動必須提高經(jīng)濟(jì)繳益為中心.提高經(jīng)濟(jì)效族的途徑很多，如僧加產(chǎn)臟、鐮離價格、降低成本理事.

17、似是，不能擴(kuò)大市場內(nèi)何率的增產(chǎn)只能是精銷、積壓，不被市場按受的提價，只能失宏市場，降低成本網(wǎng)然可以擴(kuò)大產(chǎn)品降價空間，鎖商產(chǎn)品市場黨爭力，假產(chǎn)品本身缺少市場吸引力，也難以因此而擴(kuò)大銷鎊，緞終副J能得不償失.JJl嫌認(rèn)證巾的合格評定稅序.~理)j“加匯和11::產(chǎn)方法的i服用手自聯(lián):Il使用的規(guī)則、加::r或是k產(chǎn)方法的術(shù)語、符號、包裝.任何1絨線間接確定滿足技術(shù)法規(guī)VJt標(biāo)準(zhǔn)巾相關(guān)~求的程序.對于產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的質(zhì)量法行的抽樣、試驗和檢驗

18、程序錚錚系列的合格評)程序，保證了工藝創(chuàng)新過程的能夠嚴(yán)格被照規(guī)定要求進(jìn)行，并且在出現(xiàn)錯誤操作時能夠放時根據(jù)合格評定想“發(fā)現(xiàn)鋪設(shè)并且改正.產(chǎn)品創(chuàng)新的過施是從創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計工作開始的，設(shè)計工作是產(chǎn)品創(chuàng)新鐵產(chǎn)的第~渴仁序，也是樹滔產(chǎn)品質(zhì)徽的第叫個環(huán)節(jié)。成績保證體系保證在市場研究、概念設(shè)計等方商保證設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)績是必求的創(chuàng)新產(chǎn)品的所簸，并且.)j童般保證體系保證產(chǎn)品的制造質(zhì)1世.ltJl保證產(chǎn)品制造技術(shù)能力、人力資源、管綴能力三個方面來保證產(chǎn)品

19、制造過程的質(zhì)搬.這樣.企業(yè)以保證和挺高產(chǎn)品質(zhì).1:為目標(biāo)，運用系統(tǒng)的概念和方法.把質(zhì)1世管理各階段、備環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來.形成一個明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)、瓦相促進(jìn)的有機直體。質(zhì)鍾保證體系促進(jìn)f企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新1正常、規(guī)范的運行，提高了創(chuàng)新的波..2.2.2機電設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新的實踐對于一般的機電設(shè)備制造企業(yè)來說.服務(wù)質(zhì)最t西側(cè)前、售中、售后服務(wù)]l(撇.1罵自南朋f在主要指供應(yīng)尚的收務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流肩1溝i圃.探討所供

20、零部件的錢術(shù)參數(shù)產(chǎn)處于受搜狀1缸，抓好新技術(shù)的苦|潑、產(chǎn)品質(zhì)1:的技術(shù)攻關(guān)等。問時要對質(zhì)量t體系運行的悄況定期就不定期地放行觀場審激.發(fā)現(xiàn)問施及時適量明原閥，然后制定實施，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改進(jìn).并根據(jù)市場反饋，對產(chǎn)品質(zhì)I:i:掛行改造，對I.F.產(chǎn)過程技制邊行改進(jìn)，對文件槐寇和質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，以保持政提高質(zhì)量保證能力.3.~革f技術(shù)創(chuàng)新的質(zhì)鍾認(rèn)iiE體系及系統(tǒng)建設(shè)從問前來茍.Jill.認(rèn)i正對企業(yè)伎術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展影響比級明顯.由于我國)j!(!

21、量認(rèn)證體系相對發(fā)達(dá)國家泌處于較低的水平.~企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極影響)Jili遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠.消極影響力非常明報.所以.政府部門巢充分認(rèn)識到1說般認(rèn)澀的積極，敬義和對食業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的推動作用，促進(jìn)我閏的w口貿(mào)易，保護(hù)我間的斂，都環(huán)境和公眾能麟，樹就良好的閣際形象，提搜nl際貿(mào)易的質(zhì)簸，得吉普特別指州的是.隨著我隱改革開放的跡....步深入，了解我闊的質(zhì)撒認(rèn)iJE體系現(xiàn)狀.構(gòu)建:fIt1l質(zhì)黛認(rèn)證的質(zhì)量保證體系.并且充分利用wro板架F的保護(hù)條敏和認(rèn)

22、證系列際準(zhǔn)保護(hù)批國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品的出U貿(mào)易具有重要的現(xiàn)實就義.對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的質(zhì)量認(rèn)證體系，待續(xù)改進(jìn)是煩1:管理體系持續(xù)有效運行的“個革i:~方面，也是達(dá)到傾擠滿1量的黎礎(chǔ).得續(xù)改滋.L作的在于壞.11.接影響到企業(yè)管綴水平、效唱和I效益在的自提高.從~白宮企甘y.!l貫1:鑄現(xiàn)體j民運行的實際狀況看，豐目絢多數(shù)的1荒誕企業(yè)沒衍究會孵決Mil.問...企業(yè)持續(xù)~潑的庭體效果不佬，與企業(yè)翻身的認(rèn)識初f章程水略有威接關(guān)系，但有關(guān)認(rèn)

23、證服務(wù)提供過穗對持續(xù)改25翻礎(chǔ)L，中盈島新技術(shù)企業(yè)進(jìn)也具有不容忽視的影響由于認(rèn)證活動本身的局限性審核中所開出的不合格項，從符合性角度考慮得多，阿對效率、成本、有效性方面的改進(jìn)意見則難以到位，往往難以體現(xiàn)改進(jìn)的方向性。將系統(tǒng)的、普遍存在的問題僅以偶然問題的方式提出，影響了一蝗企業(yè)持續(xù)改進(jìn)工作思路的形成與持續(xù)改進(jìn)f1：作的開展。同時也影響了獲證企業(yè)對體系所存在問題的正確判斷4總結(jié)企業(yè)通過質(zhì)曩體系認(rèn)證町以提高企業(yè)的市場競爭力，提高管理水平。加

24、強企業(yè)的質(zhì)盤意汲確市以滿足用戶要求為己任的經(jīng)營方針，使企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)毋職責(zé)、任務(wù)進(jìn)一步明確和落實，管理更有序有效，促進(jìn)企業(yè)健會質(zhì)最體系，我們應(yīng)該提商對質(zhì)最體系認(rèn)證的認(rèn)識，通過貫徹實踐，不斷完善，持續(xù)改進(jìn)(作者單位系華隆公司)，●，●，，’’’’●，’●I，，，’’，’’，’，，I，，’’’，●●，●’’’’，●，’’，’，’，’，’’，’’，●’，，，(上接24貰)模型的因素分析：l，客戶基礎(chǔ)客戶基礎(chǔ)是指到公司的顧客結(jié)構(gòu)組成，它是公司制定

25、營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。2、品牌資產(chǎn)品牌尾為食業(yè)刨造持續(xù)、穩(wěn)定、獨有的有形和無形利益的競爭手段。晶牌在市場上的良好銷售襲現(xiàn)及與消費者建立種較穩(wěn)定的關(guān)系，便逐漸積累為品牌資產(chǎn)。其要素一般為：品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、品牌忠if蓖度及其他資產(chǎn)3、顧客滿意度顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。保持顧客的長期滿意度有助于客戶關(guān)系的建立。并最終提高企業(yè)的長期贏利能力7eleven的FI制產(chǎn)品小僅層出不窮。比如：

26、有些店在：[人發(fā)薪前的幾天降低盒裝午餐的價格，井在發(fā)薪后將價格調(diào)同到匝常水平；在夏季某些涼爽的日子黽會提供巾式小籠蒸包、熱咖啡和茶等4、員』=制度員工制度是指企業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營發(fā)鹱目標(biāo)。而對其內(nèi)部的員工進(jìn)行有效管理的一種體制該體制包括激勵制度。管理制度，規(guī)章制度等。7一eleven的工作計劃表嚴(yán)格清晰地規(guī)定了每個員工的上下班時問注明了員工具體時間的工作任務(wù)7eleven既注重工作計劃又重視事質(zhì)的檢查評估。并制定了工作檢查表，使每個人可以

27、對照各項目的要求米檢查f已的執(zhí)行情況5、員r培訓(xùn)在7elevenJapan便利店，每個人都需要接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何使用7elevenJapan定制定貨技術(shù)，以及如何明確襲達(dá)銷售量假設(shè)，如何使用POS數(shù)據(jù)來驗證或改進(jìn)他們的假設(shè)無論對經(jīng)理，還是兼職員工，都需要發(fā)展適合其職責(zé)的專門技能6，創(chuàng)新精神詠新”是零售商應(yīng)對顧客厭惡感最好的反應(yīng)進(jìn)入市場的新店通過提供新的購物體驗激起顧客的興趣，老店則可憑借改變布局和形象使之炔然一新。7eleven開辟了一

28、塊‘錳裝午餐角”，工作人員可以列出各種不同的菜單和相關(guān)配料。另外，新穎的陳列方式也可傳達(dá)產(chǎn)品價值的獨特之處，例如描述商品可能會對顧客的生活產(chǎn)生影響的有益方式，而不只是把商品放在可見的貨架或尤蓋貨車上7、物流管理為了保證有效率地供應(yīng)商晶，7eleven按照不同的地區(qū)和商品群劃分組成菇同配送中心由該中心統(tǒng)一配送地域劃分般是在中心城市崩圈附近35公里其它地方市場為方圓60公里各地區(qū)設(shè)立一個共同配送中心，以實現(xiàn)高頻度、多品種、小單位配送實施共同

29、物流后。其店鋪每日接待的運輸車輛從70多輛下降為12輛7eleven還有一些諸如訂發(fā)貨在線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼分揀技術(shù)系統(tǒng)及專用物流條形碼等技術(shù)一268、信息系統(tǒng)美國軟件臣頭微軟公司，幫助7eleven公司建立了一個基于Windows的定制系統(tǒng)。這砦系統(tǒng)除了監(jiān)控客戶的需求情況、改瞢企業(yè)的質(zhì)麓控制、產(chǎn)品定價和產(chǎn)品開發(fā)外，還通能預(yù)測每年的市場趨勢提高公司的供應(yīng)鏈效率9、企業(yè)文化企業(yè)文化是個體在某個特定企業(yè)環(huán)境巾的行為方式企業(yè)文化為企業(yè)的生存和發(fā)艘服務(wù)

30、。7eleven對內(nèi)強調(diào)人本原煲lj。對外強調(diào)服務(wù)社會。上述的知識資本度量模型僅是個定性的模型，為了能更加具體地度量7eleven公司的知颯資本本文還有針對性地提出了八個度量指標(biāo)尊l辯—璇髯攀曩抽幡蔫鼉辯尊瓣■朔掌鬟量蠼鲞瞳事暮戶棒諱囂產(chǎn)冀摹■事繾輯精幡《吣l，|墓麓市埔點鬻章(∞盞瓣糍產(chǎn)鼉葬撩游敏量t零蔫毫蠢人ry嘲gA力纛奉毋工勞臺聾譯骱囊r鐫麓墻鐮舞零桶工U￡置工壤譚群嚴(yán)箍■量莰^黿商懶在^(’‘)朔髓紼一●贍膏標(biāo)—投t泰再甓—辯

31、《≮鞋翱沮f曩溉箕留#●毫蕞囊表1知識赍本度骨指標(biāo)及其對應(yīng)的模犁因素顧客結(jié)構(gòu)指標(biāo)包括到7eleven便利店的顧客的各種結(jié)構(gòu)比例它是度量客戶基礎(chǔ)的重要指標(biāo)市場占有率就是7一eleven便利店的銷售額占整個便利店行業(yè)銷售穎的百分比這一指標(biāo)能很好地體現(xiàn)出7eleven的品牌資產(chǎn)顧客投訴數(shù)量是指町以統(tǒng)計的7一eleven便利店收到的各種形式投訴的數(shù)景這個數(shù)贛能從反而反映出顧客塒7一eleven的滿意程度。在人力指標(biāo)方面，7eleven的每個店都

32、會對所有的員工進(jìn)行綜合考評。從考評得分的高低可以看出7eleven的員工管理制度的優(yōu)勢和不足。除此之外，7一eleven還會對所有的員工進(jìn)行小定期的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)培訓(xùn)費用，員工人數(shù)的指標(biāo)可以看到7一eleven在筧上培訓(xùn)上的狀況為了不斷吸引顧客的注意。7eleven會經(jīng)常性地推出一鵠新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的銷售收入占總的銷售收入的比重是反映其創(chuàng)新精神的有利指標(biāo)在組織方面將提出存貨周轉(zhuǎn)率及缺貨成本兩個指標(biāo)對于便利店行業(yè)來說存貨周轉(zhuǎn)的

33、次數(shù)對其控制成本有著很大的影響7eleven的物流管理是否成功從這一指標(biāo)上能較好地體現(xiàn)出來而缺貨成本是指當(dāng)7eleven公司的信息系統(tǒng)由于傳輸數(shù)據(jù)小準(zhǔn)確或者不及時，而造成顧客需要了卻缺貨而產(chǎn)生的成本信息系統(tǒng)的小斷開發(fā)和升級都可以以這個指標(biāo)為衡量的依據(jù)之一(作者單位系東華大學(xué))萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)性強品L一中1l1.創(chuàng)新技術(shù)企業(yè)逃t且具有不平平忽槐的影響.由于認(rèn)證滔動本身的周限儉，審核巾所4.總結(jié)開111的不合格JiJi.從符合性角度考慮得多

34、.rI對效$.、成本、何效性J企業(yè)通過質(zhì):Il.:體系認(rèn)證.ilf以提高企業(yè)的市場成爭力.提高管現(xiàn)闊的改注意見則難以到位，彼往難以體稅改進(jìn)的方向伎.將系統(tǒng)的、水V.加強企業(yè)的質(zhì)撇愈識，確:r.以滿足用戶里~為巳任的經(jīng)營方曾扇移在的問題僅以偶然問題的方式鍵邸，影響了一將企業(yè)將續(xù)改針，使企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)最以費、任務(wù)逃…tp叨確和落實，管現(xiàn)更有序奮竣工作總路的形成LJt牽線t攻擊捷J:作的斤艇，問時也影響了校證企業(yè)傲，倪滋企業(yè)健~質(zhì)燎體系.我們應(yīng)

35、該提滿對f1t徽體系認(rèn)證的認(rèn)識，對體系所在在問毯的正確判斷.通過貨徹實踐，不l1fr完瞥.t牽線改選.(作者單位系華除公灣)~~~~~~.~.~S~~.~~..紛紛~..~.~.~...薯................................(上樓24頁)模潑的因素分析:1、蔣J“l(fā)ll耐i客戶基礎(chǔ)是指到公詞的顧客然構(gòu)劊H蟲，它是公句制定苦苦銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ).2、品牌資產(chǎn)品牌l意為企業(yè)創(chuàng)造符續(xù)、穩(wěn)定、獨有的有形利無形利疏的黨爭手段

36、。lih牌在市場上的良好銷偶及現(xiàn)放與消費者建立…種較穩(wěn)定的關(guān)系，便忽漸積累為品牌資產(chǎn).ft必紫…放為:晶牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知皮、品牌J忠誠服uu在他資產(chǎn).3、顧宇平滿~度顧客滿意足指頗得對其明示的、通常隱含的~必須履行的需求成則自自己被滿足的根度的感受.保拷顧客的長期滿意底有助于將戶關(guān)系的建立，并被終提高企業(yè)的議期贏利能力.7eleven的向市l(wèi)產(chǎn)品不僅磨出不窮.比如:銜接附在E人發(fā)新前的兒id串低愈裝午餐的價格.:!t.:(E發(fā)薪厲將價

37、格調(diào)問到iF.常水jL在3延續(xù)J在紛Jl(燙的日子慰，會提供巾式小錢然包、熱嘟啡和3應(yīng)等.4、員..t制度筑工制成效銜企業(yè)為了實現(xiàn)其級苦苦發(fā)橫肉棟，盲目對其內(nèi)部的M工進(jìn)行有效管理的一種體制.該體制包括激勵制度.管理制肢，視舉制度等。7el陰陽的工作計劃褒嚴(yán)格精晰地規(guī)定了匈個員工的上下班時間.沒明了員工具體時間的工作任務(wù).7eleven既潑Ii:工作計劃義蔑視幕后的檢T培訓(xùn)古.并制li!7工作被資炭，使每個人可以對lI.(時“曾惕擅院楠精

38、a餌量事再費鷹“伐量膏?睡就凜...噩?我I知識資本&倩指標(biāo)及其對應(yīng)的模m因素顧客結(jié)構(gòu)指標(biāo)包報到7eleven便利J~的顧客的各種締構(gòu)比例.它是度最客戶練礎(chǔ)的藏巢指標(biāo).市場占有您就是弘eleven便利J囂的銷售額占整個便利1自行業(yè)銷售額的百分比.這…指你能很好地體現(xiàn)出7eleven的~~牌資產(chǎn).顧客役訴數(shù)就是指P[以統(tǒng)計的7eleven使剎底收到的各種形式投訴的數(shù)量L這個敬撒能從反而反映HJ顧客對7eleven的滿怠程度.在人力指標(biāo)方面

39、.7elc:ven的每個店部會對所有的負(fù)工進(jìn)行綜合考評，從考~f得分的高低可以看fl:l7eleven的M工e現(xiàn)制度的優(yōu)勢和:不足.除此之外.7eleveni辜會對所饒的員工進(jìn)行1t翔的培訓(xùn).包括崗前擠由11事l附中培訓(xùn)11.精訓(xùn)11費用筑工人敬的指標(biāo)可以看到7eJeventE.!1:培訓(xùn)上的狀況.為了不斷l(xiāng)!ltJI顧客的法惑.7eleven會經(jīng)常驚地推出~將新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的銷偶收入占總的銷售收入的比重處反映其創(chuàng)新精神的有利指標(biāo).在