國(guó)外組合零售的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示

1、《經(jīng)濟(jì)師》2005年第9期●市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)外組合零售的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示摘要：中國(guó)零售業(yè)在30多年的時(shí)間走過了國(guó)外上百年的歷程，這種短平快式的發(fā)展會(huì)使我們的零售業(yè)很容易走上單純模仿跟蹤的道路而缺乏發(fā)展?jié)摿?，在未來的?jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。所以，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展離不開學(xué)習(xí)、消化、吸收、創(chuàng)新的主旋律，科學(xué)合理地借鑒國(guó)外組合零售的成功經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使中國(guó)零售業(yè)得到不斷優(yōu)化和發(fā)展。關(guān)鍵詞：組合零售主力業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)啟示中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004

2、—4914(2005)09一185一02組合零售也稱多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，是指一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)多種零售業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)適合不同目標(biāo)市場(chǎng)特定的需要。作為零售企業(yè)縱向擴(kuò)張的一種成長(zhǎng)戰(zhàn)略，組合零售不僅可以分散企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，拓展市場(chǎng)的空間范圍，而且還可以通過各業(yè)態(tài)間的扶持效應(yīng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，強(qiáng)化總體的品牌優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槿绱耍M合零售已成為零售企業(yè)獲取適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)的重要途徑和企業(yè)規(guī)模升級(jí)的必然選擇。一、國(guó)外組合零售的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳?，?guó)際大型零售企業(yè)普遍

3、采用組合零售的方式來拓展市場(chǎng)，他們通過對(duì)幾種業(yè)態(tài)的巧妙組合經(jīng)營(yíng)來進(jìn)行資源的重新整合，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2002年全球《財(cái)富》500強(qiáng)中零售企業(yè)有68家，其中50多家都選擇了組合零售的方式經(jīng)營(yíng)二到三種業(yè)態(tài)，有的企業(yè)甚至在四種以上的業(yè)態(tài)間組合仍能得心應(yīng)手。以沃爾瑪為例，目前主要經(jīng)營(yíng)四種業(yè)態(tài)：折扣店、山姆會(huì)員俱樂部、購物廣場(chǎng)和社區(qū)店。這四種業(yè)態(tài)互相扶持，資源共享，實(shí)現(xiàn)了沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)多元化，使其在2002年的銷售額突破2577億零8百萬

4、美元再次成為全球500強(qiáng)之首。這些企業(yè)之所以能通過組合零售的方式得到長(zhǎng)足的發(fā)展，主要還是得益于以下幾個(gè)方面：1主力業(yè)態(tài)突出。主力業(yè)態(tài)是對(duì)零售企業(yè)貢獻(xiàn)率最高的業(yè)態(tài)，它代表零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和特色。是其重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主力業(yè)態(tài)發(fā)展強(qiáng)勁，可以為組合零售提供有力的品牌支持和資金保證。主力業(yè)態(tài)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。主力業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)有方不僅可以獲得較好的經(jīng)營(yíng)回報(bào)，而且還能提升品牌效應(yīng)為其它業(yè)態(tài)的發(fā)展提供便利。正因?yàn)槿绱?，?guó)際上許多大型零售企業(yè)都是

5、在主力業(yè)態(tài)發(fā)展成熟時(shí)才開始組合零售經(jīng)營(yíng)的，而且是主輔并行錯(cuò)落有致地發(fā)展。就像我們一提到伊藤洋華堂就想到7一elev髓便利店；一提到家樂福就想到大賣場(chǎng)；一提到沃爾瑪就想到購物廣場(chǎng)雖然這些企業(yè)也有其他業(yè)態(tài)，但是，這些主力業(yè)態(tài)的良好發(fā)展，也成為了企業(yè)的第二代名詞。2謹(jǐn)慎選擇業(yè)態(tài)。好的業(yè)態(tài)不一定總能帶來好的回報(bào)，選擇適合自身經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)是組合零售成功與否的關(guān)鍵。科學(xué)合理的選擇業(yè)態(tài)即要求對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等進(jìn)行綜合的調(diào)研和分析

6、，以此采決定企業(yè)是否進(jìn)入市場(chǎng)以及采取何種業(yè)態(tài)形式進(jìn)入市場(chǎng)。因此，許多國(guó)際大型零售企業(yè)投入了大量的時(shí)間和精力來進(jìn)行調(diào)研和分析以確保業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的成功。當(dāng)年沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)，從1992年7月被國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)到1996年8月沃爾瑪在深圳開設(shè)其第一家山姆俱樂部和沃爾瑪購物廣場(chǎng)。沃爾瑪用了4年的時(shí)間近一千萬美元來調(diào)研中國(guó)市場(chǎng)；而另一巨頭家樂福在中國(guó)每開一家店前期調(diào)研論證的費(fèi)用也占總投資額的5％以上，約達(dá)數(shù)百萬元人民幣。正是這些謹(jǐn)慎科學(xué)的態(tài)度和方法，確保

7、了他們的零售組合在不同的市場(chǎng)領(lǐng)域都能大獲成功。3步步為營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)展。在多業(yè)態(tài)擴(kuò)張的速度上幾乎所有成功企業(yè)都是以穩(wěn)健發(fā)展見長(zhǎng)的。尤其是在經(jīng)營(yíng)早期這種穩(wěn)扎穩(wěn)打的風(fēng)格更為明顯。零售巨頭沃爾瑪13年發(fā)展了它的100家店，而后又用13年才發(fā)展到1000家店，在中國(guó)7年的時(shí)間總共才發(fā)展了33家店。就是對(duì)市場(chǎng)發(fā)展頗為心切的家樂福截止到2003年底在中國(guó)也不過41家店。這購計(jì)劃；采購部門根據(jù)采購計(jì)劃選擇三個(gè)以上廠家進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，在價(jià)格調(diào)研期間應(yīng)遵循“貨

8、比三家”的原則，采購部門通過詢價(jià)，初步確定供貨渠道并將調(diào)研情況上報(bào)價(jià)格審核部門；價(jià)格審核部門對(duì)所報(bào)情況、資料進(jìn)行分類整理，并通過網(wǎng)絡(luò)信息或廠家報(bào)價(jià)、深入市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查或重點(diǎn)抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研，按照比質(zhì)比價(jià)采購的原則，進(jìn)行綜合分析，掌握真實(shí)、優(yōu)惠的采購價(jià)格，確定采購的數(shù)量、價(jià)格，然后，由采購部門組織采購；物資采購到貨后，放入待驗(yàn)區(qū)，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門對(duì)其數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)、性能等進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，對(duì)驗(yàn)收合格的物資可入庫碼垛、上架

9、并持有效發(fā)票、質(zhì)量驗(yàn)收單、價(jià)格審核單到物資部門辦理入庫手續(xù)；財(cái)務(wù)部門憑物資入庫單經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)指示后方可辦理結(jié)算●孫佩紅周鴻些企業(yè)不是沒有實(shí)力擴(kuò)張，而是成功的經(jīng)驗(yàn)告訴他們“多子”不等于“優(yōu)生”，質(zhì)量重于速度，只有一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能步步為營(yíng)。4注重業(yè)態(tài)功能的專業(yè)化提升。業(yè)態(tài)本身就是滿足消費(fèi)者特定需求的經(jīng)營(yíng)形式，所以，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求是業(yè)態(tài)立足的根本。許多成功的企業(yè)在業(yè)態(tài)的發(fā)展上都精耕細(xì)作，力求不斷完善和提升以贏得競(jìng)爭(zhēng)的比較優(yōu)勢(shì)

10、。例如沃爾瑪，它第一個(gè)業(yè)態(tài)wal—nlaItstore發(fā)展了近30年，在這期間不斷建設(shè)著物流配送，利用信息技術(shù)等方面來提升業(yè)態(tài)的功能，面對(duì)著變化的消費(fèi)者卻恪守著天天平價(jià)的不變的承諾，終于奠定了其作為大型零售企業(yè)的地位；家樂福歷經(jīng)40年還在一直不斷完善它的hype珊arket概念，力求在全球的市場(chǎng)都能具有適應(yīng)性，這種業(yè)態(tài)功能的專業(yè)化提升也使家樂福贏得了變色龍的美稱；而麥德龍則對(duì)它的c鋤dc情有獨(dú)鐘，并形成了一整套完善的運(yùn)作理念和模式，成為

11、倉儲(chǔ)超市的經(jīng)典代表這些企業(yè)對(duì)業(yè)態(tài)的完善和提升不僅形成了自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特色，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)也使同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者望塵莫及。二、對(duì)我國(guó)零售業(yè)組合零售的啟示組合零售的經(jīng)營(yíng)方式在我國(guó)零售業(yè)剛剛起步，就已經(jīng)成為許多大型零售企業(yè)拓展市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)多元化的新方式。在2001年連鎖百強(qiáng)69家零售企業(yè)中有5l家采用了組合零售這種方式，而在2002年79家零售業(yè)百強(qiáng)榜上有名的企業(yè)中就有55家采用這種組合零售。但由于起步晚、經(jīng)驗(yàn)不足等原因，我國(guó)組合零售這

12、種新型方式和國(guó)際水準(zhǔn)相比還有很大差距，實(shí)際經(jīng)營(yíng)中也存在著很多問題。因此。在借鑒國(guó)外成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合我國(guó)具體國(guó)情來開展組合零售時(shí)應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：1圍繞主力業(yè)態(tài)建設(shè)進(jìn)行相關(guān)業(yè)態(tài)的組合零售。主力業(yè)態(tài)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。主力業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)得力不僅可以獲得較好的經(jīng)營(yíng)回報(bào)，而且還能提升(下轉(zhuǎn)第187頁)付款手續(xù)。在物資采購的全過程由審計(jì)、監(jiān)察部門負(fù)責(zé)全面監(jiān)督，這樣在物資采購的整個(gè)環(huán)節(jié)中各司其職、層層把關(guān)，相互監(jiān)督，相互控制，規(guī)范了

13、企業(yè)物資比質(zhì)比價(jià)采購程序。物資比質(zhì)比價(jià)采購管理是一種新的科學(xué)的物資管理模式，它的推進(jìn)必然會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感；能有效地遏制腐敗，凈化企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展；能節(jié)約采購成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟(jì)效益。推行物資比質(zhì)比價(jià)采購管理，對(duì)我國(guó)企業(yè)特別是國(guó)有工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，必將具有極其重要的意義。(作者單位：太原市西峪煤礦山西太原030021)(責(zé)編：小青)一185—萬方數(shù)據(jù)

14、《經(jīng)濟(jì)師》2005年第9期●市場(chǎng)營(yíng)銷積極性等因素的喪失，在很大程度上可以有效地防止?fàn)I銷人才的流失。(2)實(shí)行人才股份制。人才股份制就是采用私人風(fēng)險(xiǎn)投資基金(股權(quán))發(fā)放方式，把營(yíng)銷人才的知識(shí)作為一種重要的經(jīng)濟(jì)投入要素，允許員工在一定時(shí)期內(nèi)購買企業(yè)一定數(shù)量的股份，根據(jù)“誰投資，誰擁有”的原則，營(yíng)銷人員自然“擁有”其相應(yīng)的公司資產(chǎn)權(quán)。這樣就使?fàn)I銷人員的利益與公司的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，在營(yíng)銷人才中樹立“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，我靠企業(yè)求生存”和“成才

15、靠努力，股份靠創(chuàng)造”的新理念，營(yíng)銷人員也將企業(yè)看成是自己的企業(yè)，會(huì)更加全心全意地為企業(yè)也為自己工作，其工作的穩(wěn)定性就會(huì)大大提高。(3)改善激勵(lì)機(jī)制，制定合理的薪酬制度。實(shí)踐表明，留不住營(yíng)銷人才的一個(gè)很重要的因素還在于對(duì)其缺乏有效的薪酬激勵(lì)。畢竟，在一定程度上，薪酬高低是衡量人才自身價(jià)值大小的一個(gè)尺度。因此，對(duì)企業(yè)而言，在設(shè)計(jì)薪酬制度方面，一是要破除長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的“不患寡而患不均”的平均主義觀念，本著吸引人才，留住人才的思想，科學(xué)

16、合理地設(shè)計(jì)營(yíng)銷人才的薪酬制度，強(qiáng)調(diào)重績(jī)效、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的薪酬管理方法，合理拉開不同崗位營(yíng)銷人員的收入差距，使骨干營(yíng)銷人員的收入大幅度提高，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍的積極性，以吸引、穩(wěn)定營(yíng)銷人才隊(duì)伍。在這種報(bào)酬制度下，企業(yè)和營(yíng)銷人員會(huì)進(jìn)入這樣一種狀態(tài)：營(yíng)銷人員努力工作，公司給以較高的薪酬回報(bào)。相應(yīng)的，公司對(duì)營(yíng)銷人員的要求也更高了，營(yíng)銷人員在雙重壓力下，會(huì)更加努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。這樣可以使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和營(yíng)銷人力

17、資源管理進(jìn)入“向有貢獻(xiàn)的營(yíng)銷人才傾斜一加大市場(chǎng)開發(fā)力度一創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一提高營(yíng)銷人員薪酬水平一分配進(jìn)一步向有貢獻(xiàn)的人才傾斜一進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的良性循環(huán)狀態(tài)。二是要實(shí)行市場(chǎng)化薪酬導(dǎo)向制度。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于以市場(chǎng)手段來解決。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到人才市場(chǎng)具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相同點(diǎn)，即交換的等價(jià)，價(jià)值高、稀缺性的關(guān)鍵性人才應(yīng)得到高價(jià)值的回報(bào)。因此，對(duì)于企業(yè)來說，關(guān)鍵在于能否正確識(shí)別目標(biāo)人才的各種需求，比如是重風(fēng)

18、險(xiǎn)、重穩(wěn)定性，還是考慮短期收益、長(zhǎng)期收益，發(fā)展要求還是職位要求等，以有的放矢地識(shí)別出高價(jià)值的營(yíng)銷人才，并給予高回報(bào)，如此才能做到吸引人才，留住人才。4“好馬也吃回頭草”，實(shí)施離職營(yíng)銷人才跟蹤制度。企業(yè)要具有博大的胸襟，理解、善待營(yíng)銷人才的離職，反省導(dǎo)致其離職的各種因素，以在今后的人力資源管理方面加以改進(jìn)與完善，更重要的是企業(yè)人力資源部門要掌握離職人員的去向和最新動(dòng)向。好馬也并非不吃回頭草，也許新草看起來可能更綠些，但事實(shí)上往往并非如此。

19、因此，在條件成熟的情況下，在雙方特別是離職人員一方情愿的情況下，及時(shí)、真誠(chéng)地給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下，盡力爭(zhēng)取跳了槽的人再回到企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)雙贏。比如斯普林特公司和恩霍伊澤一布希公司在雇員跳槽6個(gè)月以后還打電話給他們，真誠(chéng)地詢問“你離開公司的真正原因是什么”等問題。另外一些公司則以親切關(guān)心為借口(“嗨，新工作怎么樣了”)，告訴他們公司的領(lǐng)導(dǎo)與同事有多關(guān)心和想念他們等等，這對(duì)離職人員的再次回歸企業(yè)很有幫助。企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需要有雄厚的營(yíng)銷人才作后

20、盾。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問題，并采取積極有效的措施加強(qiáng)營(yíng)銷人才的隊(duì)伍建設(shè)，尤其是做好營(yíng)銷隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1高樸隊(duì)伍建設(shè)：營(yíng)銷制勝之本銷售與市場(chǎng)，1997(7)2賀宏朝危機(jī)贏利企業(yè)管理出版社，2004(作者單位：溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系浙江溫州325035)(責(zé)編：若佳)(上接第185頁)品牌效應(yīng)為企業(yè)組合零售的發(fā)展提供便利。目前，我國(guó)一些企業(yè)在組合零售中忽視主力業(yè)態(tài)的建設(shè)，沒

21、有明確的經(jīng)營(yíng)方向和特色。什么火爆開什么，什么好賣賣什么，盲目跟風(fēng)，攤大攤子，結(jié)果企業(yè)運(yùn)作的各種業(yè)態(tài)點(diǎn)多面廣，關(guān)聯(lián)度過小，企業(yè)資源過度分散企業(yè)的采購配送、內(nèi)部管理等各項(xiàng)資源無法共享，組合零售的“合力效應(yīng)”根本得不到體現(xiàn)。所以針對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)存問題。進(jìn)行組合零售的首要工作應(yīng)是明確自身的經(jīng)營(yíng)方向，集中有限的資源作強(qiáng)主力業(yè)態(tài)，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和特色；樹立品牌形象，鞏固和提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，逐步拓展關(guān)聯(lián)性較大的其它業(yè)態(tài)，使企業(yè)盡

22、量圍繞自身的整體目標(biāo)、顧客群體等進(jìn)行研究，發(fā)掘他們深層次全方位的需要。巧妙地組合相關(guān)業(yè)態(tài)，從而開展多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)。2因地制宜，科學(xué)選擇組合零售的業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)選擇的好壞不僅直接影響著企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。而且在一定程度上決定了組合零售業(yè)的成敗。所以，根據(jù)企業(yè)具體情況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳盡的可行性分析和論證，確定零售組合的擴(kuò)張方向、目標(biāo)市場(chǎng)、店址規(guī)模等關(guān)鍵性因素是不可避免的幾項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。目前，我國(guó)企業(yè)由于缺乏科學(xué)的可行性分析，一哄而上、盲目跟風(fēng)模仿組合零

23、售，已經(jīng)暴露出種種問題：如有的企業(yè)為了搶占制高點(diǎn)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇的業(yè)態(tài)過于超前，不適合本地的消費(fèi)水平而虧損嚴(yán)重；有的企業(yè)選址過于盲從，非黃金地段不入。結(jié)果地租偏高。競(jìng)爭(zhēng)力過度飽和，毛利根本不足以支撐業(yè)態(tài)的發(fā)展等等，都使得企業(yè)的勞動(dòng)力、實(shí)力等受到不同程度的損傷。因此，選擇好合理的組合零售方式很重要，所選業(yè)態(tài)的形式與市場(chǎng)、區(qū)域等特征應(yīng)相互匹配。我國(guó)東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)習(xí)慣差距很大，同一業(yè)態(tài)在東西部的發(fā)展其結(jié)果有時(shí)大相徑庭，如便利店19

24、97年和1998年在上海、廣州等地開展得很好，但至今卻很難進(jìn)入某些地區(qū)。因此，我們應(yīng)注重可行性分析的重要作用，在對(duì)組合零售的可行性分析中應(yīng)著重研究目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的發(fā)展，以此來確定企業(yè)要進(jìn)入哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)以及選擇哪些目標(biāo)顧客，什么時(shí)候進(jìn)入合適，多大規(guī)模為宜，同業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何，相關(guān)業(yè)態(tài)的發(fā)展情況等重要問題，為組合零售提供技術(shù)支持和成功保證。3根據(jù)企業(yè)實(shí)力，穩(wěn)中求進(jìn)開展組合零售。組合零售的重要目

25、的是要通過不同業(yè)態(tài)的組合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的多元化，所以利潤(rùn)是業(yè)態(tài)擴(kuò)張的目的。而目前我國(guó)許多企業(yè)在組合零售中出現(xiàn)的問題恰恰在于擴(kuò)張中求速度甚于求質(zhì)量，重規(guī)模甚于重利潤(rùn)，組合零售更多的是為了捷足先登，搶灘占點(diǎn)，結(jié)果把小企業(yè)當(dāng)成大企業(yè)運(yùn)作，資源過于分散，管理難度增加，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量下降，欲速則不達(dá)，有的甚至嚴(yán)重危及了企業(yè)的生存和發(fā)展。其實(shí)，速度和質(zhì)量本來就是一對(duì)矛盾，問題的關(guān)鍵在于如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)力協(xié)調(diào)好各項(xiàng)資源，使企業(yè)在保證經(jīng)營(yíng)質(zhì)

26、量的前提下穩(wěn)中求進(jìn)。針對(duì)我國(guó)零售企業(yè)的實(shí)際情況，我認(rèn)為企業(yè)的組合零售首先應(yīng)在緊湊的地理區(qū)域充分發(fā)展，這樣不僅可以有效地防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，而且耳聞口傳的宣傳效應(yīng)還能增加顧客的認(rèn)同，從而節(jié)約廣告費(fèi)用；其次企業(yè)在組合零售的業(yè)態(tài)擴(kuò)張中應(yīng)分不同時(shí)間進(jìn)入多個(gè)業(yè)態(tài)，以緩解企業(yè)資金、人才、配送等資源的壓力，以保證重要資源的及時(shí)“輸血”。4不斷完善和提升業(yè)態(tài)功能。目前我國(guó)的許多零售企業(yè)正由于多業(yè)態(tài)并舉而忽視了業(yè)態(tài)定位的精耕細(xì)作，因而經(jīng)營(yíng)質(zhì)量普遍偏低，缺

27、乏長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在：一部分企業(yè)只是單純模仿國(guó)外的模式，根本不注重消化吸收，結(jié)果表面形式是翻新了，但商品結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理還是老樣子，新興業(yè)態(tài)的功能根本得不到有效發(fā)揮；另外一些企業(yè)把業(yè)態(tài)的定位和建設(shè)只放在開張前，店門一開就幾年不變，結(jié)果商品種類、營(yíng)銷手段、經(jīng)營(yíng)方式離消費(fèi)者的需求越來越遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)效益逐年遞減。這樣忽視業(yè)態(tài)功能的完善和提升，蜻蜓點(diǎn)水式地進(jìn)行組合零售，只能使企業(yè)徒勞無功。只有把業(yè)態(tài)作精作細(xì)，才能在擴(kuò)張的過程中培育一個(gè)，發(fā)展一個(gè)

28、，盈利一個(gè)。為此，企業(yè)一是要不斷研究市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，分析顧客消費(fèi)趨勢(shì)，不斷優(yōu)化和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，為顧客提供周到滿意的商品和服務(wù)；二是要認(rèn)真分析顧客購買習(xí)慣和購買心理，不斷優(yōu)化賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新營(yíng)銷手段，營(yíng)造良好的購物環(huán)境，以改善服務(wù)方式來滿足日益變化的消費(fèi)需求，使業(yè)態(tài)的功能得到充分的發(fā)揮。參考文獻(xiàn)：1張智強(qiáng)聚焦中國(guó)大型超市中國(guó)商貿(mào)，2001(14)2趙凡禹零售巨頭沃爾瑪民主與建設(shè)出版社。2003(作者單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院內(nèi)蒙古呼和浩特01005