員工援助計劃對我國企業(yè)管理的啟示

1、度是較為重視穩(wěn)定的保障，而不是激勵。在這種情況下，中國的職業(yè)經(jīng)理人在去跨國公司工作前，不僅要考慮跨國公司給予的高薪，也會考慮工作和收入的穩(wěn)定性。在華跨國公司針對中方經(jīng)理層的這種特點(diǎn)，為了實(shí)施人才本地化戰(zhàn)略，首先采用高薪酬吸引人才，然后以穩(wěn)定的、全面的重福利薪酬戰(zhàn)略留住人才。據(jù)廣州的人力資源公司對廣州、深圳、中山、順德等地15O多家外資企業(yè)的調(diào)查，外企的福利在逐漸完善。在員工醫(yī)療方面，66茗的公司為員工提供住院費(fèi)報銷，76茗的公司提供門診

2、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助，具體數(shù)額依工齡和職位而定。在保險方面，外企都按辦理養(yǎng)老金、失業(yè)、工傷等社會保險。在此基礎(chǔ)上，還會為員工購買商業(yè)保險，l3％的公司購買了人壽保險，85％的公司購買了人身意外險。以IBH(中國)有限公司為例，這家公司除了按我國的有關(guān)規(guī)定，為全體員工辦理了養(yǎng)老保險以外，還建立了“補(bǔ)充養(yǎng)老保險金制度”，公司為每個員工按其月工資lO％的比例逐月儲存，到本人退休時一次性給付。若員工工作滿lO年辭職，則部分給付：滿l4年，則全部給付。此

3、外，還為員工辦理了團(tuán)體人壽保險、人身意外傷害保險、全球工傷意外保險。調(diào)查顯示，在參與調(diào)查的企業(yè)中82％的企業(yè)建立了中方賬戶，分別按員工工資的61％或59％或49％建立，服務(wù)項(xiàng)目分別為：勞保福利、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、教育費(fèi)、住房公積金、工會費(fèi)。另外，68％的企業(yè)為員工建立住房基金，38％的企業(yè)有健康保險，55％的企業(yè)有雇員娛樂，69％的企業(yè)有女職工生育費(fèi)，56％的企業(yè)有交通補(bǔ)貼，32％的企業(yè)有食品補(bǔ)貼。獎金方面，一般公司都實(shí)行年底雙薪。7

4、O％以上的公司發(fā)放銷售獎，其中32％的公司銷售獎每年發(fā)放一次，9％的企業(yè)每年發(fā)放兩次，50％的企業(yè)每月發(fā)放一次。在華跨國公司的這種薪酬戰(zhàn)略，打消了經(jīng)理人員認(rèn)為跨國公司不穩(wěn)定的看法。如今，跨國公司撐起了多種福利的“保護(hù)傘”、”安全網(wǎng)”，想去和已經(jīng)去了跨國公司的經(jīng)理人員已經(jīng)沒有那么多的后顧之憂了。(作者單位：華南師范大學(xué))一編輯周俊對我國企業(yè)管理◎鄭傳才張光旭張海燕隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)競爭的加劇和組織變革的日益頻繁，管理者和員工的

5、工作壓力迅速上升，表現(xiàn)為身心健康狀況的下降、工作績效的降低、離職率的上升、生產(chǎn)事故的頻發(fā)等，進(jìn)而破壞了組織的健康發(fā)展。解決上述問題的員工援助計劃已在國外得到了全面的探索和實(shí)踐，并作為一個全新概念開始進(jìn)入我國企業(yè)管理者的視野。一、EAP概述EAP起源于2O世紀(jì)2030年代的美國，全文Emp]oyeeAsS1Sta—nCePr0gram計劃、員工幫助或員工關(guān)懷計劃置的一套系統(tǒng)的項(xiàng)目，通過專業(yè)供診斷、評估、詢，幫助員工自各種心理和行為面，由原

6、來對物展到壓力管理、心理危機(jī)、災(zāi)難劃、健康生活方5題、飲食習(xí)慣、減前的EAP還涉及維普資訊組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，并越來越多地和人力資源管理聯(lián)系在一起。從其定義和服務(wù)內(nèi)容可以看出，EAP是一種組織機(jī)制，有別于一般的福利措施。它是通過專業(yè)手段幫助員工解決和預(yù)防工作及生活中的各種問題，使員工能以健康的身心投入工作。其本質(zhì)就是通過對員工的深層關(guān)懷來提升他們的工作績效，改善員工士氣和組織氣氛，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)組織與

7、員工共同、和諧發(fā)展。目前，僅美國就有6500多萬人享受EAP服務(wù)，美國以外的EAP行業(yè)最近也有了迅猛的發(fā)展。盡管EAP行業(yè)在國際上起步較慢，但在非洲、亞洲、太平洋周邊地區(qū)、歐洲、中東和南美仍得到一定的發(fā)展?，F(xiàn)在，全球500強(qiáng)企業(yè)中，90茗以上的建立了EAP項(xiàng)目。二、EAP對我國企業(yè)管理的啟刁EAP發(fā)展如此之快，并被廣泛接受，意味著什么EAP的服務(wù)內(nèi)容折射出什么樣的管理理念筆者試從企業(yè)管理者的角度做以下解讀。(一)關(guān)注員工心理健康。增強(qiáng)深

8、層關(guān)懷意識2003年7月，北京零點(diǎn)調(diào)查公司發(fā)布的2003年白領(lǐng)工作壓力研究報告》顯示，411茗的北京白領(lǐng)們面臨著較大的工作壓力，心理疲勞程度在3級(等級3說明目前已經(jīng)在一定程度上表現(xiàn)出了心理疲勞，如果不加注意，很有可能會被工作搞得精疲力竭)以上的人數(shù)比例達(dá)到了614名?！敦敻弧?中文版)聯(lián)手易普斯咨詢2OO6年的調(diào)查中，最高級管理者中高心理幸福感、高身體幸福感、高情緒耗竭、高憤世嫉俗的比例分別為637茗、472％、48茗干口45茗。初、

9、中級管理者的相應(yīng)指標(biāo)則分別是5O1％、436茗、72茗和1O茗。高級管理者介于兩者之間。上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，我國企業(yè)管理者和員工的心理健康狀況不容樂觀。這種現(xiàn)狀不但影響到員工自身健康、工作效率和工作績效，而且還進(jìn)一步影響到了組織的氣氛和效益，解決員工的心理問題刻不容緩，但如果把解決員工的心理問題，僅僅理解為為員工做心理治療，那只能是治標(biāo)不治本，更重要的應(yīng)該是一方面找到那些引發(fā)員工心理問題的問題源，從源頭上解決問題；另一方面通過各種形式提高

10、員工的心理免疫力和適應(yīng)力。所以，企業(yè)員Fb理壓力問題的解決應(yīng)該遵循預(yù)防性、發(fā)展性和治療性相結(jié)合的原則。易普斯咨詢公司針對壓力管理提出的項(xiàng)目流程(企業(yè)壓力診斷與評估一實(shí)施籌備與宣傳推廣一壓力管理技能培訓(xùn)一員工心理咨詢一企業(yè)管理建議一整體項(xiàng)目評估)恰恰在員Fb理問題的處理上滿足了預(yù)防性、發(fā)展性和治療性相結(jié)合原則。只有加強(qiáng)對員工的深層關(guān)懷，消除使員工產(chǎn)生壓力的壓力源，提升員工的心理適應(yīng)能力，才能增強(qiáng)工作幸福感，提高工作效率和工作績效，進(jìn)而使組

11、織健康、和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)。(二)改變?nèi)诵杂^念，提升員工主觀幸福感不同的人性假設(shè)理論，會對“人“有著不同的理解，隨之會有不同的管理方式和激勵策略?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，趨利避害是人的本性，追求物質(zhì)利益的最大化是“經(jīng)濟(jì)人”個人行為的根本動機(jī)與根本出發(fā)點(diǎn)。其隨之采用的是“胡蘿加大棒”的管理和激勵方式?！吧鐣恕奔僭O(shè)認(rèn)為人對物質(zhì)利益的重視只是次要因素，而是更重視工作中的人際關(guān)系和對組織的歸屬感。所以在這種理論假設(shè)之下，管理者更注重人際交往技能，強(qiáng)調(diào)對員

12、工的尊重及對其社會和心理需求的滿足?！白晕覍?shí)現(xiàn)人“假設(shè)認(rèn)為，人都有發(fā)揮自己潛能和展現(xiàn)自己能力的需求，只有把這些潛能和能力充分發(fā)揮出來，才能得到滿足。所以管理者強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)設(shè)合適的環(huán)境，利于他們能力的發(fā)揮，滿足他們的自尊心和成就感，盡可能地幫助他們實(shí)現(xiàn)自我?！皬?fù)雜人“假設(shè)認(rèn)為人的需要因人而異，不同的人有不同的需求，即使同一個人在不同的時間和環(huán)境下，需求也不同。因此，根據(jù)這種假設(shè)提出了相應(yīng)的權(quán)變管理方式。以上的幾種人性理論均是以經(jīng)濟(jì)理論為基

13、礎(chǔ)的，更多地強(qiáng)調(diào)增加人財富和滿足人的某種具體追求。而“幸福人”假設(shè)認(rèn)為具體追求和財富滿足的終極目的是獲得幸福。人們工作、生活的最為終極的意義是追求幸福最大化，而非財富最大化。人們獲得財富、滿足某種具體追求只是實(shí)現(xiàn)幸福的手段，但絕不是唯一的手段。實(shí)現(xiàn)人幸福的不僅僅是財富，還有很多因素，例如：身心健康、人際和諧、家庭和睦、得到尊重、實(shí)現(xiàn)自我、職業(yè)發(fā)展順暢等。在“幸福人”假設(shè)理論之下，就得采取不同的管理方式和激勵策略，而EAP恰恰是實(shí)現(xiàn)“愛撫

14、式”管理方式的一個很好的切入點(diǎn)。EAP推行的主要目的就是全方位地提高管理者和員工的主觀幸福感，促進(jìn)員工的工作幸福感，進(jìn)而提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛和管理效能。(三)構(gòu)建和諧勞工關(guān)系。培育健康型組織目前，我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，組織合并、重組、裁員、新管理手段的運(yùn)用等變化，使原有的勞動雇傭關(guān)系發(fā)生了改變，在這種變革背景下，員工很容易對組織產(chǎn)生不信任感和工作不安全感，經(jīng)常表現(xiàn)為組織承諾感不強(qiáng)、工作倦怠等，并進(jìn)

15、而與管理者產(chǎn)生沖突，造成勞工關(guān)系緊張。這既造成了員工的心理壓力，降低了工作效率和工作績效，同時也影響了組織氣氛、效益及競爭力，形成了一種“雙虧“局面。作為一個企業(yè)管理者，應(yīng)該從組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)著手，站在大人力資源管理的高度，本著“以人為本”的管理理念，主動改變管理方式，調(diào)整激勵策略，消除員工的壓力源和工作上的后顧之憂，協(xié)調(diào)員工工作和生活的沖突，支持員工的個人發(fā)展，建立創(chuàng)新的組織文化，進(jìn)而增強(qiáng)員工的組織承諾和組織歸屬感，提升員工的工作幸福感

16、，讓組織健康、和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是培育健康型組織的需求，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，更是構(gòu)建和諧社會的要求。三、結(jié)語EAP在國內(nèi)外的成功發(fā)展，并非偶然，其折射出的一些先進(jìn)管理理念值得我國企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)，并更新自己的觀念，從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展著手，主動改變管理方式，調(diào)整激勵策略，建立創(chuàng)新的組織文化，培育健康型組織，為企業(yè)和社會的和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。(作者單位：魯東大學(xué)山東工商學(xué)院)●編輯周俊困2RD07ENCA0I7ZKAIFA維