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1、_雀巍辯ManMaang帶emme“nttcm吲sm反思知識(shí)管理近年來(lái),對(duì)知識(shí)管理的研究形成了熱潮。知識(shí)管理理論強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性,無(wú)疑有其合理的一面,但將知識(shí)管理理論運(yùn)用于管理實(shí)踐,尚有不少問(wèn)題需要思考。一文/陳榮虎知識(shí)型企業(yè)至今未有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理大體可分為兩大類(lèi)一類(lèi)側(cè)重技術(shù)面,即用技術(shù)的手段來(lái)傳播、使用知識(shí);另一類(lèi)側(cè)重使用面,即強(qiáng)調(diào)個(gè)人之間更有效的溝通和交流。技術(shù)面的知識(shí)管理對(duì)組織大致有以下幾種要求:①管理的信息化、數(shù)字化和虛擬化
2、;②資產(chǎn)無(wú)形化;③組織扁平化;④組織學(xué)習(xí)化,等等。其中,技術(shù)面的知識(shí)管理由于明顯不同于傳統(tǒng)管理理論,更受到人們的關(guān)注。由于信息技術(shù)的發(fā)展以及由此帶來(lái)的信息的迅速增長(zhǎng),知識(shí)管理理論的上述要求有一定的合理性。但是,這些要求只是給出了一個(gè)大致的行動(dòng)方向。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)這些要求,實(shí)現(xiàn)到什么程度,都沒(méi)有公認(rèn)的理論可循,許多成功的企業(yè)在實(shí)踐中使用的方法也各不相同。與其說(shuō)知識(shí)管理的這些要求是管理理論的進(jìn)展,不如說(shuō)是信息化時(shí)代的必然要求。對(duì)知識(shí)管理型企業(yè)
3、進(jìn)行評(píng)估更沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),一方面反映了知識(shí)管理理論尚在發(fā)展之中,另一方面是由知識(shí)本身的不可測(cè)性所帶來(lái)的。知識(shí)管理理論中發(fā)展出了一系列用于評(píng)估的模型,如智力資本模型、成熟度模型等。這些模型在某種程度上具有一定的合34EnterpriseManaqement20065理性,但無(wú)一得到公認(rèn)。知識(shí)管理≠創(chuàng)新著名管理學(xué)家野中郁次郎認(rèn)為,知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)的核心在于創(chuàng)新。企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)是千變?nèi)f化的,用戶的需求是不斷變化的,企業(yè)的產(chǎn)品也可能隨時(shí)被市場(chǎng)所淘汰
4、。因此,企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新以獲得生存。創(chuàng)新理論的提出者、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得曾指出,創(chuàng)新可以有多種形式:①引進(jìn)一種新產(chǎn)品;②引進(jìn)一種新的生產(chǎn)方法;③開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng);④引進(jìn)一個(gè)新的材料來(lái)源;⑤實(shí)現(xiàn)任何產(chǎn)業(yè)中的新的組織,如造成壟斷。從這五種創(chuàng)新形式可以看出,創(chuàng)新可以在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的任一子過(guò)程中進(jìn)行,企業(yè)中的任一成員也可以就某一問(wèn)題提出創(chuàng)新。由于創(chuàng)新總是牽涉到新的知識(shí),這種全過(guò)程性、全員可參與性和知識(shí)管理在概念上有天然的聯(lián)系。盡管創(chuàng)新和知識(shí)管
5、理有一定聯(lián)系,但它們的側(cè)重點(diǎn)顯然不同。創(chuàng)新是知識(shí)管理的根本目的,知識(shí)管理是達(dá)到這個(gè)目的的一個(gè)手段。因此,過(guò)于強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理實(shí)際上混淆了目的和手段,會(huì)使企業(yè)管理走入誤區(qū)(如過(guò)于追求管理的信息化等),有可能造成企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本的上升,并造成不必要的人力資源浪費(fèi)。不是什么都適用于知識(shí)管理羅賓斯認(rèn)為,管理工作的實(shí)質(zhì)在于決策。決策遍布于管理的職能之中。其中,由企業(yè)家作出的企業(yè)的戰(zhàn)略決策關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。它取決于企業(yè)家對(duì)環(huán)境的個(gè)人
6、預(yù)見(jiàn)能力和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。個(gè)人預(yù)見(jiàn)能力可以通過(guò)企業(yè)家個(gè)人的學(xué)習(xí),不需要知識(shí)管理也可以得到提高。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)家都是厭惡風(fēng)險(xiǎn)的,但對(duì)于一些不可避免的風(fēng)險(xiǎn),如自然環(huán)境和政治因素等,有時(shí)市場(chǎng)的變化也難以預(yù)測(cè),也存在不可避免的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人在戰(zhàn)略決策中對(duì)不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,很難界定其優(yōu)劣(厭惡風(fēng)險(xiǎn)和喜歡冒險(xiǎn)的人都有可能獲得成功),也很難通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)得到改變。對(duì)員工的激勵(lì)可以采用不同的形式,更多的是從心理學(xué)的角度出發(fā),促使員工努力工作。強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理對(duì)員工
7、提出了較高的要求,如要求員工不斷地學(xué)習(xí)、不斷地適應(yīng)組織本身的變化等,在某種程度上實(shí)際上使員工的壓力加大,增加了激勵(lì)的困難。知識(shí)管理無(wú)法管理某些知識(shí)知識(shí)可以分為兩種:顯性知識(shí)和意萬(wàn)方數(shù)據(jù)會(huì)知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以通過(guò)正式的方式加以表述的知識(shí),如書(shū)本上的知識(shí)。意會(huì)知識(shí)很難用語(yǔ)言表述。如,要具體地描述某些企業(yè)中一線生產(chǎn)工人的技能,就要具體描述工人工作的具體條件以及工人在相當(dāng)條件下的用力、角度等因素,有時(shí)實(shí)際上是不可能描述的。顯性知識(shí)的傳播可通過(guò)
8、書(shū)本、電子文檔傳播,但意會(huì)知識(shí)則不能。在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟方式下,師傅和徒弟所撐握的知識(shí)大部分是意會(huì)的。顯性的知識(shí)易于被信息化的系統(tǒng)所處理,而意會(huì)知識(shí)則較難。側(cè)重技術(shù)面的知識(shí)管理要求管理的信息化,它必然要求將一些意會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)為顯性知識(shí)或改變組織生產(chǎn)方式,例如,用機(jī)器代替人。因此,知識(shí)管理會(huì)面臨以下問(wèn)題:①有無(wú)必要將意會(huì)知識(shí)顯性化②有無(wú)可能將意會(huì)知識(shí)顯性化③顯性化意會(huì)知識(shí)能否帶來(lái)效率的提高或成本的降低這些問(wèn)題顯然需要決策者深思。引入知識(shí)管理須
9、慎重引入知識(shí)管理前,需要對(duì)企業(yè)本身存在的問(wèn)題進(jìn)行根本的診斷。企業(yè)可能存在不同的問(wèn)題,只有對(duì)癥下藥,才能收到最好的效果,而知識(shí)管理只是處方之一。如果企業(yè)的戰(zhàn)略決策本身是錯(cuò)誤的,知識(shí)管理理論就無(wú)濟(jì)于事。實(shí)際上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本身可能比尋找解決方案更難,因此,盲目跟隨潮流是不足取的(尤其是盲目地信息化)。知識(shí)管理還可以在不同層次、不同的方面進(jìn)行。具體從哪個(gè)方面進(jìn)行,也需要仔細(xì)地分析。引入知識(shí)管理有可能需要更改組織結(jié)構(gòu)(如組織的扁平化)和組織的制度M
10、anagemen啪t“C叫r沁itic‰isⅥgm蕃鑫黼_II管理批判(如組織中的考核制度),但這些改變需要切合企業(yè)的實(shí)際情況。對(duì)于在實(shí)際運(yùn)行中績(jī)效良好的組織,改變組織結(jié)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。引入知識(shí)管理需要考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)。企業(yè)大致可分為勞動(dòng)密集型和知識(shí)密集型兩種,它們對(duì)知識(shí)管理的需求也不一樣,實(shí)施的難度也不一樣。最后,企業(yè)還需要考慮實(shí)施知識(shí)管理的成本。企業(yè)的最終目的是長(zhǎng)期盈利,因此,實(shí)施知識(shí)管理的成本不應(yīng)影響其最終盈利能力。無(wú)論企業(yè)采
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