供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的理論思考和途徑分析

1、科技創(chuàng)業(yè)PIONEERINGWITHSCIENCE并且成員企業(yè)本身都具有完整的質(zhì)量保證體系但是在基于特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中扮演著不同的角承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能。(4)專門的運(yùn)輸企業(yè)(如鐵路部門、各種運(yùn)輸公司)作為運(yùn)輸服務(wù)提供者加入了供應(yīng)鏈他們的服務(wù)水平是保證整個(gè)供應(yīng)鏈中物流通暢的重要環(huán)節(jié)。(5)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理具有明顯的動(dòng)態(tài)性。隨著用戶需求、市場環(huán)境以及成員企業(yè)自身的不斷變化供應(yīng)鏈競爭能力和質(zhì)量保證能力也在不斷地變化。為了保持持續(xù)的競爭能力和質(zhì)

2、量保證能力供應(yīng)鏈需要淘汰不合格成員吸納新成員并不斷優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈范圍的業(yè)務(wù)流程。供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理的手段與方法也與單個(gè)企業(yè)下的質(zhì)量管理的手段和方法有所不同。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的理論思考和途徑分析李培敬王蘭(鄭州大學(xué)商學(xué)院河南鄭州450001)摘要從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的基本概念出發(fā)對實(shí)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的有關(guān)理論問題進(jìn)行了初步思考并分析了實(shí)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的基本途徑。關(guān)鍵詞供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息共享企業(yè)信息系統(tǒng)中圖分類號(hào)F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A收稿日期:

3、2006052070PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLYNO.92006隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步當(dāng)代企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營環(huán)境也在迅速演進(jìn)。如果企業(yè)不能適時(shí)感應(yīng)到這種變化并對供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略做出相應(yīng)地調(diào)整其后果也許是致命的。當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理所面臨的主要挑戰(zhàn)有:①消費(fèi)者日趨嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)要求供應(yīng)鏈質(zhì)量管理必須是以消費(fèi)者為中心的。因?yàn)楣?yīng)鏈最終的輸出是面向消費(fèi)者的消費(fèi)者的需求也就決定了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

4、究竟該以何種方式進(jìn)行組織。當(dāng)前社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富消費(fèi)者需求得到了相對充分的滿足消費(fèi)者對于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提出了更為嚴(yán)格的要求。他們要求企業(yè)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和質(zhì)量、提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。有些消費(fèi)者甚至要求企業(yè)能面向他們的需求進(jìn)行度身定制。②有效、準(zhǔn)確的質(zhì)量信息傳遞稱為實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的關(guān)鍵。由于處于同一供應(yīng)鏈體系中的企業(yè)往往將絕大多數(shù)的注意力放在與之最為貼近的上下游企業(yè)的供應(yīng)和需求質(zhì)量信息之上再加上供應(yīng)鏈中信息的傳遞

5、往往具有一個(gè)時(shí)滯這樣通過供應(yīng)鏈傳遞的消費(fèi)者信息常常被嚴(yán)重扭曲。其直接的后果是最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品并不適銷對路引起供應(yīng)鏈成員企業(yè)存貨水平的增長抬升產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。因此如何理順供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流動(dòng)成為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的一個(gè)重大課題。除了上述的這些供應(yīng)鏈質(zhì)量管理所普遍面臨的挑戰(zhàn)之外互聯(lián)網(wǎng)和全球化對于企業(yè)如何有效地進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理也提出了諸多課題但其中也存在著無限商機(jī)。面對這種種機(jī)遇和挑戰(zhàn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)拓展思維將管理視野投向更為廣闊的供應(yīng)鏈

6、系統(tǒng)通過整合整個(gè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)資源優(yōu)勢依靠供應(yīng)鏈成員企業(yè)群的整體優(yōu)勢和外部企業(yè)進(jìn)行競爭為最終消費(fèi)者提供更多具有更高價(jià)值增值的產(chǎn)品和服務(wù)。3實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的基本途徑3.1樹立供應(yīng)鏈整體質(zhì)量管理思想真正形成供應(yīng)鏈整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。一般來說供應(yīng)鏈包括原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商等很多企業(yè)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量出了問題就會(huì)影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的滿意程度因此供應(yīng)鏈質(zhì)量管理不能僅僅局限在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部或是核心企業(yè)中而應(yīng)該是整個(gè)鏈條上的企業(yè)都要樹

7、立質(zhì)量意識(shí)樹立供應(yīng)鏈整體質(zhì)量管理思想只有這樣才能保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。認(rèn)真做好供應(yīng)鏈過程的整體質(zhì)量管理。從整體質(zhì)量管理出發(fā)強(qiáng)調(diào)管理人員必須深入了解供應(yīng)鏈運(yùn)行的全過程并根據(jù)顧客需求認(rèn)真做好供應(yīng)鏈質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系設(shè)計(jì)工作和服務(wù)質(zhì)量工作提高顧客的滿意程度。整體考核供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得長期優(yōu)勢必須不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率。企業(yè)應(yīng)確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作促使產(chǎn)品和服務(wù)符合

8、或超過顧客的期望從整體角度客觀地衡量供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。積極采用新技術(shù)加強(qiáng)質(zhì)量管理提升供應(yīng)鏈整體的質(zhì)量水平。3.2建立有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的信息共享供應(yīng)鏈管理涉及從供應(yīng)商到最終顧客的多方企業(yè)使得供應(yīng)鏈的管理不可能單單依賴傳統(tǒng)的媒體如訂單、發(fā)票、電話、傳真等等作為信息交換的載體而應(yīng)該在更高程度上如因特網(wǎng)保證供應(yīng)鏈企業(yè)間信息的共享。全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來的供應(yīng)鏈管理全球化也使供應(yīng)鏈管理面臨著不同文化環(huán)境下的客戶和大范圍內(nèi)的物

9、質(zhì)采購和物流配送為了將降低成本、及時(shí)準(zhǔn)確地滿足客戶的差異性需求供應(yīng)鏈質(zhì)量管理必須建立在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)之上保證信息的暢通無阻。企業(yè)建立有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)提供質(zhì)量改進(jìn)決策必需的各種信息能激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工不斷改進(jìn)質(zhì)量水平。要建立有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)遵循的原則:(1)計(jì)量顧客對供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量的期望。企業(yè)既應(yīng)計(jì)量顧客對供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量的評估也應(yīng)計(jì)量顧客對供應(yīng)鏈服務(wù)的期望。顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望是顧客評估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

10、不計(jì)量顧客的期望企業(yè)就很難正確理解顧客對服務(wù)質(zhì)量的評分。(2)強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量。企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量是根據(jù)信息的相關(guān)性、精確性、實(shí)用性、連續(xù)性、可信性、易懂性來衡量信息質(zhì)量的。企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也增強(qiáng)顧客忠誠感擴(kuò)大市場份額提高經(jīng)濟(jì)收益。(3)實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)鏈信息狀況。供應(yīng)鏈中普遍存在著牛鞭效應(yīng)上游企業(yè)面臨的需求的波動(dòng)程度要大于下游企業(yè)面臨的需求的波動(dòng)這種需求信息的波動(dòng)給供應(yīng)鏈質(zhì)量管理帶來了許多困難。實(shí)際上不僅是需求信息還有許

11、多信息在供應(yīng)鏈中進(jìn)行傳遞的過程中都會(huì)發(fā)生不同程度的扭曲我們要做的工作就是盡量減少信息的扭曲。加強(qiáng)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理需要隨時(shí)了解和掌握整個(gè)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀、運(yùn)行過程和發(fā)展趨勢及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理這一般需要對供應(yīng)鏈運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行廣泛深入地調(diào)查研究建立一定的評價(jià)指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理信息的實(shí)時(shí)采集、整理、傳遞有效實(shí)行監(jiān)督和控制提高企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。3.3加強(qiáng)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主要措施要有效地提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的效果企業(yè)必須狠抓質(zhì)量管理環(huán)境采取

12、適當(dāng)?shù)墓芾泶胧Ｖ饕?(1)根據(jù)全面質(zhì)量管理理論建立和完善供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的計(jì)量評估體系切實(shí)消除企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過程中的差錯(cuò)。(2)積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)提高質(zhì)量管理水平?？茖W(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力企業(yè)必須借助現(xiàn)代新技術(shù)強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理要求企業(yè)真正認(rèn)識(shí)技術(shù)推動(dòng)的意義。(3)運(yùn)用有效的激勵(lì)措施實(shí)行全員質(zhì)量管理。企業(yè)應(yīng)狠抓顧客需求環(huán)境的相對不確定性運(yùn)用有效的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施激勵(lì)員工提高學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通過精心設(shè)計(jì)、認(rèn)真

13、實(shí)施的試驗(yàn)探索減少差錯(cuò)的新方法。企業(yè)必須不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理下作以便不斷地提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。參考文獻(xiàn)1吳綺許統(tǒng)邦.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理———21世紀(jì)質(zhì)量管理新思路[J].中國質(zhì)量2001(12)2麻書城唐曉青.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理特點(diǎn)及策略[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)2001(9)3林玲玲.供應(yīng)鏈管理[M].北京:清華大學(xué)出版社20034朱明明瓔珊.全球供應(yīng)鏈質(zhì)量管理五步驟探析[J].上海質(zhì)量2005(9)(責(zé)任編輯笑天)TheTheoryThi

14、nkingandCountermeasureAnalysisonSupplyChainQualityAbstract:Basedontheconceptionofsupplychainqualitymanagenentthispaperprobedpreliminarilyontherelatedtheoryandanalyzedthebasicwayofpractisingsupplychainqualitymanagement.Ke