企業(yè)管理理者了解員工心理特征的方法和途徑

1、企業(yè)管理理者了解員工心理特征的方法和途徑劉雅琴(中國人民銀行包頭市郊區(qū)支行內(nèi)蒙包頭014060)【中圖分類號】F27【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】10047069(2009)12006601一、員工心理特征分析員工個性心理特征，是員工本質(zhì)的、經(jīng)常出現(xiàn)的心理特點，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。第一，心理學(xué)的氣質(zhì)不同于人們通常說的風(fēng)格或氣度。而是指人的“脾氣”、“秉性”或“性情”，是人的個性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理

2、活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。氣質(zhì)對活動效率的影響要根據(jù)工作性質(zhì)具體分析，在一般學(xué)習(xí)和工作中氣質(zhì)的各種特性是互補的、對活動效率的影響不明顯，有些工作氣質(zhì)類型直接影響著人能否勝任這I“作，特殊職業(yè)對人的氣質(zhì)提出了要求人們具有極強的反應(yīng)能力和高度緊張的特殊要求。第二，性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度以及與此態(tài)度相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的并具有核心意義的個人心理特征。性格形成后較為穩(wěn)固。但生活經(jīng)歷中的重大事件、社會環(huán)境和社

3、會實踐的重大變化或轉(zhuǎn)折會在很大程度上改變?nèi)说男愿瘛５谌芰κ侨艘腠樌赝瓿赡撤N活動所必須具備的心理條件能力高低會影響一個人掌握活動的速度，難易和鞏固程度。能力水平高的人所以能夠取得較好的效果，是因為他的心理特征上的綜合與活動的要求相符合；能力發(fā)展水平過低或是各種能力的綜合與工作的要求不相符合的人工作效果不好或不能勝任某種工作。有效的員工管理。對整個人力資源管理來說具有重要的意義，企業(yè)管理者了解員工心理特征、培養(yǎng)員工多種才能、激勵下屬制

4、定目標(biāo)等對員工開始階段做的努力會在之后得到加倍的回報。二、了解員工心理特征的方法長期以來。企業(yè)忽視了員工的心理健康問題，對職業(yè)心理保健投入很少而員工心理問題給企業(yè)績效和個人發(fā)展帶來的負(fù)面影響日益明顯。因此企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財富。切實采取有效方法了解員工的心理特征。企業(yè)管理者要了解員工心理特征。調(diào)動員工的積極性。隨著“皮革馬力翁”效應(yīng)在管理中的引用，人們開始意識到管理人員的

5、。期望”對于其下屬工作績效的重要影響，員工工作動力的大小是影響員工績效的主要原因之一。有很多的研究和實驗已經(jīng)證明了兩者之間的關(guān)系。正如心理學(xué)界發(fā)現(xiàn)人們通常按照他認(rèn)為的別人對他們的期望去行動。即“預(yù)言導(dǎo)致預(yù)言的實現(xiàn)”。如果管理人員表現(xiàn)出的是高期望下屬會因此增強自信，努力去完成上級的預(yù)言。如果管理人員表現(xiàn)出的是低期望，下屬感受到的是不信任、挫敗感，作為回應(yīng)，他們一般會通過避開可能導(dǎo)致更大失敗的環(huán)境以極力防止自我遭到更多的傷害。員工心理問題的

6、外在表現(xiàn)為發(fā)泄不滿情緒這種不良情緒會在企業(yè)中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對組織的忠誠度大大降低。士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高。士氣低落，工作效率下降。企業(yè)管理者要了解員工心理特征調(diào)動員工的積極性。隨著“皮革馬力翁”效應(yīng)在管理中的引用。人們開始意識到管理人員的“期望”對于其下屬工作績效的重要影響。員工工作動力的大小是影響員工績效的主要原因之一。三，執(zhí)行EA

7、P的建議當(dāng)前，解決這一問題的有效途徑是員工幫助計劃(EmployeeAssistantProgramEAP)。在物質(zhì)生活與精神壓力齊步向前邁進(jìn)的今天。內(nèi)在激勵的重要性凸現(xiàn)出來，EAP在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等方面的優(yōu)勢越來越明顯。EAP針對職場壓力管理的內(nèi)容包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。在目前的中國企業(yè)中。EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，還應(yīng)幫助管理者和員工

8、提高心理健康意識幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問題的因素，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技資等。具體應(yīng)從以下幾個方面人手：第一，加大培訓(xùn)投資，實行情感管理。情感管理核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒，實行人性化管理。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評估。通過問卷、訪談、座談會等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查

9、。了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請心理學(xué)專家對員工的心理健康狀況進(jìn)行評估，分析導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因。第三、加強職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強對心理問題的關(guān)注意識。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)、消除心理壓力。第四、重視溝通。企業(yè)要做好兩方面的工作：

10、一是通過專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制。良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制保持溝通渠道的暢通。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進(jìn)正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作實績評估其能力。不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價

11、員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道。讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。各種各樣的激勵理論和激勵手段為了留住人才、鼓勵人才應(yīng)運而生管理者應(yīng)掌握好細(xì)節(jié)，了解員工的氣質(zhì)和性格差異。對不同特質(zhì)的人要采取不同手段激發(fā)員工的潛能。一66—萬方數(shù)據(jù)企業(yè)管理理者了解員工心理特征的方法和途徑劉雅琴(中國人民銀行包頭市郊區(qū)支行內(nèi)蒙包頭014060)【中圖分類號】F27【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004706

12、9(2009)12006601一、員工心理特征分析員工個性心理特征，是員工本質(zhì)的、經(jīng)常出現(xiàn)的心理特點，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。第一，心理學(xué)的氣質(zhì)不同于人們通常說的風(fēng)格或氣度。而是指人的“脾氣”、“秉性”或“性情”，是人的個性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。氣質(zhì)對活動效率的影響要根據(jù)工作性質(zhì)具體分析，在一般學(xué)習(xí)和工作中氣質(zhì)的各種特性是互補的、對活動效率的

13、影響不明顯，有些工作氣質(zhì)類型直接影響著人能否勝任這I“作，特殊職業(yè)對人的氣質(zhì)提出了要求人們具有極強的反應(yīng)能力和高度緊張的特殊要求。第二，性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度以及與此態(tài)度相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的并具有核心意義的個人心理特征。性格形成后較為穩(wěn)固。但生活經(jīng)歷中的重大事件、社會環(huán)境和社會實踐的重大變化或轉(zhuǎn)折會在很大程度上改變?nèi)说男愿瘛５谌芰κ侨艘腠樌赝瓿赡撤N活動所必須具備的心理條件能力高低會影響一個人掌握活動的速度，難易和鞏固程度。能

14、力水平高的人所以能夠取得較好的效果，是因為他的心理特征上的綜合與活動的要求相符合；能力發(fā)展水平過低或是各種能力的綜合與工作的要求不相符合的人工作效果不好或不能勝任某種工作。有效的員工管理。對整個人力資源管理來說具有重要的意義，企業(yè)管理者了解員工心理特征、培養(yǎng)員工多種才能、激勵下屬制定目標(biāo)等對員工開始階段做的努力會在之后得到加倍的回報。二、了解員工心理特征的方法長期以來。企業(yè)忽視了員工的心理健康問題，對職業(yè)心理保健投入很少而員工心理問題給

15、企業(yè)績效和個人發(fā)展帶來的負(fù)面影響日益明顯。因此企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財富。切實采取有效方法了解員工的心理特征。企業(yè)管理者要了解員工心理特征。調(diào)動員工的積極性。隨著“皮革馬力翁”效應(yīng)在管理中的引用，人們開始意識到管理人員的。期望”對于其下屬工作績效的重要影響，員工工作動力的大小是影響員工績效的主要原因之一。有很多的研究和實驗已經(jīng)證明了兩者之間的關(guān)系。正如心理學(xué)界發(fā)現(xiàn)人們通常按照

16、他認(rèn)為的別人對他們的期望去行動。即“預(yù)言導(dǎo)致預(yù)言的實現(xiàn)”。如果管理人員表現(xiàn)出的是高期望下屬會因此增強自信，努力去完成上級的預(yù)言。如果管理人員表現(xiàn)出的是低期望，下屬感受到的是不信任、挫敗感，作為回應(yīng)，他們一般會通過避開可能導(dǎo)致更大失敗的環(huán)境以極力防止自我遭到更多的傷害。員工心理問題的外在表現(xiàn)為發(fā)泄不滿情緒這種不良情緒會在企業(yè)中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對組織的忠誠度大大降低。士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升工作中

17、的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高。士氣低落，工作效率下降。企業(yè)管理者要了解員工心理特征調(diào)動員工的積極性。隨著“皮革馬力翁”效應(yīng)在管理中的引用。人們開始意識到管理人員的“期望”對于其下屬工作績效的重要影響。員工工作動力的大小是影響員工績效的主要原因之一。三，執(zhí)行EAP的建議當(dāng)前，解決這一問題的有效途徑是員工幫助計劃(EmployeeAssistantProgramEAP)。在物質(zhì)生活與精神壓力齊步向前邁進(jìn)的今天。內(nèi)在激勵

18、的重要性凸現(xiàn)出來，EAP在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等方面的優(yōu)勢越來越明顯。EAP針對職場壓力管理的內(nèi)容包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。在目前的中國企業(yè)中。EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，還應(yīng)幫助管理者和員工提高心理健康意識幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問題的因素，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技

19、資等。具體應(yīng)從以下幾個方面人手：第一，加大培訓(xùn)投資，實行情感管理。情感管理核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒，實行人性化管理。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評估。通過問卷、訪談、座談會等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查。了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請心理學(xué)專家對員工的心理健康狀況進(jìn)行評估，分析導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因。第三、加強職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。利用海

20、報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強對心理問題的關(guān)注意識。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)、消除心理壓力。第四、重視溝通。企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制。良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員

21、工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制保持溝通渠道的暢通。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進(jìn)正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作實績評估其能力。不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道。讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。各種各樣的激勵理論和激勵手段為了留住人才