企業(yè)成本管理新觀念

1、馬興華王玉香現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的。要提高經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)企業(yè)的成本管理。長(zhǎng)期以來(lái)，在高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國(guó)家通過(guò)指令性計(jì)劃直接對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)控。所以，企業(yè)的成本管理觀念比較淡薄，即使講成本管理，也主要是從降低消耗、節(jié)約費(fèi)用考慮，側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品成本的核算，不注意所耗成本能得到的市場(chǎng)價(jià)值，不在提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和功能上做文章。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)所面臨的外部和內(nèi)部環(huán)境都發(fā)生了根本的變化，傳統(tǒng)的成本管理越來(lái)越不

2、能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。企業(yè)為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須樹(shù)立成本管理的新觀念。1成本與效益結(jié)合觀念傳統(tǒng)的成本管理是以企業(yè)是否節(jié)約為依據(jù)，片面地從降低成本乃至力求避免某些費(fèi)用的發(fā)生入手，強(qiáng)調(diào)節(jié)約。傳統(tǒng)成本管理的目的可簡(jiǎn)單地歸納為減少支出、降低成本。這就是成本論的狹隘觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賣(mài)方市場(chǎng)逐漸向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)換，企業(yè)不能再將成本管理簡(jiǎn)單地等同于降低成本，現(xiàn)代成本管理的目的應(yīng)該是以盡可能少的成本支出，獲得盡可能多的價(jià)值。企業(yè)的一

3、切成本管理活動(dòng)應(yīng)以成本效益觀念作為支配思想，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“節(jié)約、降低”觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變。分析成本管理的這一目標(biāo)，不難發(fā)現(xiàn)，成本降低是有條件和限度的，某一項(xiàng)成本降低了，未必就意味著企業(yè)的利潤(rùn)一定會(huì)得到提高，而增加某一費(fèi)用的開(kāi)支，反而有可能提高企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益。18比如，企業(yè)推廣合理化建議，雖然要增加一定的費(fèi)用開(kāi)支，但能使企業(yè)獲取更好的收益；引進(jìn)新設(shè)備要增加開(kāi)支，但因此可節(jié)省設(shè)備維修費(fèi)用和提高設(shè)備效率，從而提高企業(yè)的綜合效益；為減少?gòu)U

4、次品數(shù)量而發(fā)生的檢驗(yàn)費(fèi)及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量等有關(guān)費(fèi)用，雖然會(huì)使企業(yè)的近期成本有所增加，但企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生產(chǎn)效益卻會(huì)因此而逐步提高；為充分論證決策備選方案的可行性及先進(jìn)合理性而發(fā)生的費(fèi)用開(kāi)支，可保證決策的正確性，使企業(yè)獲取最大的效益或避免可能發(fā)生的損失。這些支出都可以說(shuō)是“花錢(qián)是為了省錢(qián)”，都是成本與效益相結(jié)合觀念的體現(xiàn)。2戰(zhàn)略成本管理觀念戰(zhàn)略成本管理指管理人員運(yùn)用專(zhuān)門(mén)方法提供企業(yè)本身及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析資料，幫助管理者形成和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略，

5、從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到企業(yè)有效地適應(yīng)外部持續(xù)變化環(huán)境目的。戰(zhàn)略成本管理的首要任務(wù)是關(guān)注成本戰(zhàn)略空間、過(guò)程、業(yè)績(jī)，可表述為“不同戰(zhàn)略選擇下如何組織成本管理”。即將成本信息貫穿于戰(zhàn)略管理整個(gè)循環(huán)過(guò)程之中，通過(guò)對(duì)公司成本結(jié)構(gòu)、成本行為的全面了解、控制與改善，尋求長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略成本管理的核心，而傳統(tǒng)的成本管理是要實(shí)現(xiàn)“降低成本”。不難看出，“降低成本”與“成本優(yōu)勢(shì)”是兩個(gè)有不同內(nèi)涵的概念。3全員成本管理觀念傳統(tǒng)觀念認(rèn)為成本管理

6、是專(zhuān)設(shè)的成本管理機(jī)構(gòu)萬(wàn)方數(shù)據(jù)t:1馬興華五五香現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的O要提高經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)企業(yè)的成本管理。長(zhǎng)期以來(lái)，在高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國(guó)家通過(guò)指令性計(jì)劃直接對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)控。所以，企業(yè)的成本管理觀念比較淺薄，即使講成本管理，也主姿是從降低消耗、節(jié)約費(fèi)用考慮，側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品成本的核算，不注意所花成本能得到的市場(chǎng)價(jià)值，不在提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)貴和功能上做文章。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)所面臨的外部和內(nèi)部環(huán)境都發(fā)生了

7、根本的變化，傳統(tǒng)的成本管理越來(lái)越不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。企業(yè)為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須樹(shù)立成本管理的新觀念。1.戚本與敢藍(lán)縮食觀念傳統(tǒng)的成本管理是以企業(yè)是否節(jié)約為依據(jù)，片面地從降低成本乃至力求避免某些費(fèi)用的發(fā)生入手，強(qiáng)調(diào)節(jié)的。傳統(tǒng)，成本管理的闊的可簡(jiǎn)單地歸納為減少支出、降低成本。這就是成本論的狹脫觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賣(mài)方市場(chǎng)逐漸向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)換，企業(yè)不能再將成本管理簡(jiǎn)單地等同于降低成本，現(xiàn)代成本管理的目的應(yīng)該是以盡可能少的

8、成本點(diǎn)出，獲得盡可能多的價(jià)值。企業(yè)的一切成本管理活動(dòng)應(yīng)以成本效益觀念作為支配思想，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“節(jié)約、降低“觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變。分析成本管理的這一目標(biāo)，不難發(fā)現(xiàn)，成本降低是有條件和限度的，某一項(xiàng)成本降低了，未必就意味著企業(yè)的利潤(rùn)一定會(huì)得到提高，而增加某…費(fèi)用的開(kāi)支，反而有可能提高企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益。18比如，企業(yè)推廣合理化建議，3在然要增加一定的費(fèi)用開(kāi)支，但能使企業(yè)獲取更好的收益引進(jìn)新設(shè)備妥增加開(kāi)支，但因此可節(jié)省設(shè)備維修費(fèi)用和提高設(shè)備

9、效率，從而提高企業(yè)的錦合效益為減少?gòu)U次品數(shù)量而發(fā)生的檢驗(yàn)費(fèi)及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量等有關(guān)費(fèi)用，雖然會(huì)使企業(yè)的近期成本有所增加，但企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生產(chǎn)效益卻會(huì)因此而逐步提高為充分論證決策備選方案的可行性及先進(jìn)合玻，性而發(fā)生的費(fèi)用開(kāi)式，可保證決策的正確性，使企業(yè)獲取最大的效益或避免可能發(fā)生的損失。這些支出都可以說(shuō)是“花錢(qián)是為了省錢(qián)都是成本與效益相綜合觀念的體現(xiàn)。2.戰(zhàn)略成本管理觀念戰(zhàn)略成本管理指管理人員運(yùn)用專(zhuān)門(mén)方法提供企業(yè)本身及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析資

10、料，幫助管理者形成和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到企業(yè)有效地適應(yīng)外部持續(xù)變化環(huán)境目的。戰(zhàn)略成本管理的首要任務(wù)是關(guān)注戚本戰(zhàn)略空間、過(guò)程、:1k.績(jī)，可表述為“不同戰(zhàn)略選擇下如何組織成本管理“。即將成本信息貫穿于戰(zhàn)略管理整個(gè)循環(huán)過(guò)程之中，通過(guò)對(duì)公司成本結(jié)構(gòu)、成本行為的全面了解、控制與改善，尋求長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略成本管理的核心，而傳統(tǒng)的成本管理是要實(shí)現(xiàn)“降低成本“。不難看出，“降低成本“與“成本優(yōu)勢(shì)“是兩個(gè)有不同內(nèi)涵的概念

11、。3.余員成本管理觀念傳兢觀念認(rèn)為成本管理是專(zhuān)設(shè)的成本管理機(jī)構(gòu)及成本管理人員的職責(zé)，事實(shí)上他們只是企業(yè)成本日?？刂频慕M織者，只靠他們單方面的努力，難以實(shí)施好成本控制。成本控制的主體應(yīng)該包括對(duì)企業(yè)成本的形成和發(fā)生負(fù)有責(zé)任的所有參與者。企業(yè)的決策階層決定和影響著企業(yè)成本形成的基礎(chǔ)條件，企業(yè)的工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本的耗費(fèi)水平，企業(yè)的供應(yīng)、銷(xiāo)售部門(mén)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)影響著物資的采購(gòu)成本及產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)用水平，企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的融資方

12、式影響著資金使用成本?？梢哉f(shuō)企業(yè)成本的發(fā)生與各層次、各部門(mén)、各員工的渡動(dòng)密切相關(guān)，他們都應(yīng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本負(fù)有管理與控制的責(zé)任。因此，成本管理與控制不單是一個(gè)專(zhuān)門(mén)成本管理機(jī)構(gòu)的工作，企業(yè)內(nèi)部每一部門(mén)和每一員工都是成本形成的影響者和成本控制的參與者和實(shí)施者。企業(yè)在進(jìn)行成本管理時(shí)，應(yīng)將全體員工，特別是對(duì)成本發(fā)生負(fù)有責(zé)任的管理者，諸如決策階層、部門(mén)負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員、專(zhuān)設(shè)成本機(jī)構(gòu)人員視為成本控制的主體，并將成本控制意識(shí)作為企業(yè)文化的一個(gè)部

13、分，自上而下樹(shù)立成本和效益意識(shí)，消除認(rèn)為成本無(wú)法再降低的錯(cuò)誤思想。其次，在企業(yè)內(nèi)部形成職工的民主和自主管理意識(shí)，努力在職工行為規(guī)范中引入一種內(nèi)在約束與激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自主管理，建立全員降低成本的機(jī)制。4成本的系統(tǒng)管理觀念受長(zhǎng)期計(jì)3tj經(jīng)濟(jì)觀念的影響，企業(yè)在成本管理中往往只注重生產(chǎn)成本的管理，忽視其他方面的成本分析與研究，這種成本管理觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立成本的系統(tǒng)管理觀念，將企業(yè)的成本管理工作視為

14、一項(xiàng)系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)整體與全局，對(duì)企業(yè)成本管理的對(duì)象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全方位的分析研究。成本管理就不能再局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)(制造)過(guò)程，而應(yīng)將視野向前延伸到產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；向后延伸到顧客的使用、維修及處置。按照成本全程管理的要求，會(huì)涉及到產(chǎn)品的信息來(lái)源成本、技術(shù)成本、后勤成本、生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本、銷(xiāo)售成本，以及對(duì)顧客的維修成本、使用成本、處置成本等成本范疇。對(duì)所有這些成本內(nèi)容都應(yīng)嚴(yán)格、細(xì)致地管理，以

15、增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段推行價(jià)值分析，就是一種技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的成本管理手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，非物質(zhì)產(chǎn)品日趨商品化。與此相適應(yīng)，成本管理的內(nèi)涵也應(yīng)由物質(zhì)產(chǎn)品成本擴(kuò)展到非物質(zhì)產(chǎn)品成本，如人力資源成本、資本成本、服務(wù)成本等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理的重心由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，由重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向重經(jīng)營(yíng)決策管理，研究分析各種決策成本也就成為企業(yè)成本管理的一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容，如相關(guān)成本、差

16、量成本、機(jī)會(huì)成本、邊際成本等。在企業(yè)成本管理中，重視和加強(qiáng)對(duì)這些管理決策成本范疇的研究分析，可以避免決策失誤給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失，為保證企業(yè)作出最優(yōu)決策、獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益提供基礎(chǔ)。(作者單位：黑龍江省哈爾濱紅光鍋爐集團(tuán))管理格，：=’口▲一次季度盈利可以是僥幸，連續(xù)兩次可以是巧合，但是連續(xù)三次就是一種趨勢(shì)?！呕EO塞梅爾▲在所有組織中，90％左右的問(wèn)題是共同的，不同的只有10％。只有這10％需要適應(yīng)這個(gè)組織特定的使命、特定的文化和

17、特定語(yǔ)言。——彼得德魯克▲決定經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的并不是財(cái)富500強(qiáng)，他們只決定媒體、報(bào)紙、電視的頭條，真正在GDP中占百分比最大的還是那些名不見(jiàn)經(jīng)傳的創(chuàng)新的中小企業(yè)；真正推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的也不是少數(shù)幾個(gè)明星式的CEO，而是更多默默工作著的人，這些人也同樣是名不見(jiàn)經(jīng)傳，甚至文化程度教育背景都不高，這些人中，有經(jīng)理人、企業(yè)家，還有創(chuàng)業(yè)者?！说玫卖斂恕业慕?jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)，摸得著，還能數(shù)得清?！芸隧f爾奇

18、▲推銷(xiāo)的要點(diǎn)不是推銷(xiāo)商品，而是推銷(xiāo)自己?！獑碳隆灰^(guò)度承諾，但要超值交付。一一戴爾▲營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不僅適用于產(chǎn)品與服務(wù)，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進(jìn)行貨幣交易，事實(shí)上都需要搞營(yíng)銷(xiāo)?！评湛铺乩铡易钚欧畹氖菃T工的力量。我相信如果他們犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該讓他們明白這并不會(huì)導(dǎo)致惡果。真正能夠?qū)е聬汗?，是犯了錯(cuò)誤卻竭力加以掩蓋。但是如果員工不愿意犯錯(cuò)誤，那么他們永遠(yuǎn)不可能作出正確的決策。另一方面，如果他們總是犯錯(cuò)誤，你就應(yīng)該讓他們?nèi)?/p>

19、為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作?！ㄆ旒瘓F(tuán)經(jīng)營(yíng)格言▲沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法?！氐履骄S特】9萬(wàn)方數(shù)據(jù)及成本管理人員的職責(zé)，事實(shí)上他們只是企業(yè)成本日?？刂频慕M織者，只靠他們單方面的努力，難以實(shí)施好成本控制。成本控制的主體應(yīng)該包括對(duì)企業(yè)成本的形成和發(fā)生負(fù)有責(zé)任的所有參與者。企業(yè)的決策階層決定和影響著企業(yè)成本形成的基礎(chǔ)條件，企業(yè)的工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本的稅費(fèi)水平，企業(yè)的供應(yīng)、銷(xiāo)售部門(mén)人員

20、的業(yè)務(wù)活動(dòng)影響著物資的采購(gòu)成本及產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)用水平，企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的融資方式影響著資金使用成本?？梢哉f(shuō)企業(yè)成本的發(fā)生與各層次、各部門(mén)、各員工的我動(dòng)密切相關(guān)，他們都應(yīng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本負(fù)有管搜與技制的責(zé)任。因此，成本管理與控制不單是一個(gè)專(zhuān)門(mén)成本管理機(jī)構(gòu)的工作，企業(yè)內(nèi)部每一部門(mén)和每一員工都是成本形成的影響者和成本控制的參與者和實(shí)施者。企業(yè)在進(jìn)行成本管理時(shí)，應(yīng)將會(huì)體員工，特別是對(duì)成本發(fā)生負(fù)有責(zé)任的管理者，諸如決策階層、部門(mén)負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員、專(zhuān)

21、設(shè)成本機(jī)構(gòu)人員視為成本控制的主體，并將成本控制意識(shí)作為企業(yè)文化的一個(gè)部分，自上而下樹(shù)立成本和效益意識(shí)，消除認(rèn)為成本無(wú)法再降低的錯(cuò)誤思想ο其次，在企業(yè)內(nèi)部形成職工的民主和自主管理意識(shí)，努力在職工行為主見(jiàn)范中引入一種內(nèi)在約束與激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自主管理，建立會(huì)員降低成本的機(jī)制。4.戚本的系統(tǒng)管理觀念受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念的影響，企業(yè)在成本管理中往往只注重生產(chǎn)成本的管理，忽視其他方面的成本分析與研究，這種成本管理觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求。在

22、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立成本的系統(tǒng)管理觀念，將企業(yè)的成本管理工作視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)整體與會(huì)局，對(duì)企業(yè)成本管理的對(duì)象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全方位的分析研究。成本管理就不能再局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)(制造)過(guò)程，而應(yīng)將視野向前延伸到產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)向后延伸到顧客的使用、維修及處置。按照成本會(huì)程管理的要求，會(huì)涉及到產(chǎn)品的信息來(lái)源成本、技術(shù)成本、后勤成本、生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本、銷(xiāo)售成本，以及對(duì)顧客的維修成本、使用

23、成本、處置成本等成本范疇。對(duì)所有這些成本內(nèi)容都應(yīng)嚴(yán)格、細(xì)致地管理，以增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段椎行價(jià)值分析，就是一種技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的成本管理手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，非物質(zhì)產(chǎn)品日趨商品化與此相適應(yīng)，成本管理的內(nèi)涵也應(yīng)由物質(zhì)產(chǎn)品成本擴(kuò)展到非物質(zhì)產(chǎn)品成本，如人力資源成本、資本成本、服務(wù)成本等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理的重心由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，由螢生產(chǎn)管攻轉(zhuǎn)向重經(jīng)營(yíng)決策管理，研究分析各

24、種決策成本也就成為企業(yè)成本管理的一項(xiàng)至關(guān)重姿的內(nèi)容，如相關(guān)成本、蓋章成本、機(jī)會(huì)成本、邊際成本等O在企業(yè)成本管搜中，熏視和加強(qiáng)對(duì)這些管理決策成本范疇的研究分析，可以避免決策失誤給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失，為保證企業(yè)作出最優(yōu)決策、獲取最伎經(jīng)濟(jì)效益提供基礎(chǔ)。(作者單位:黑龍江省哈爾濱紅光鍋爐集團(tuán))管理格虧.一次季度盈利可以是使章程，連續(xù)兩次可以是巧合，但是連續(xù)三蘭次就是一種跑勢(shì)。一一幽雅成CEO塞梅爾A在所有組織中，90%在有的問(wèn)題是共同的，不間的

25、只有10。只有這10%需要適應(yīng)這個(gè)組織特定的使命、特定的文化和一一彼得德魯允A決定經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的并不是財(cái)富500強(qiáng)，他們只決定媒體、報(bào)紙、電視的頭條，真正在GDP中占百分比最大的還是那些名不見(jiàn)經(jīng)傳的創(chuàng)新的中小企業(yè)真正推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的也不是少數(shù)幾個(gè)明星式的CEO，而是更多默默工作著的人，這些人也同樣是名不見(jiàn)經(jīng)傳，甚至文化程度教育背景都不高，這些人中，有經(jīng)理人、企業(yè)家，還有制~者。一~彼得德魯允.我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，

26、這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)，摸得著，還能數(shù)得清。一一杰克“韋爾奇A推銷(xiāo)的要點(diǎn)不是推銷(xiāo)商品，而是推銷(xiāo)自己。~.“tii德.不要過(guò)度承諾，但主普超值交付。…一戴爾.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不僅適用于產(chǎn)品與服務(wù)，也適用于組快與人，所有的組織不管是奮進(jìn)行貨幣交易，事實(shí)上都需要搞營(yíng)銷(xiāo)。一一菲利普科特勒A我最信奉的是員工的力量。我相館如果他們犯了錯(cuò)誤，成該讓他們明白這并不會(huì)導(dǎo)致惡果。真正能夠?qū)е聬汗?，?日了錯(cuò)誤卻竭力加以掩蘸。但是如果員t不愿意把錯(cuò)誤，那么他們永遠(yuǎn)不可能作出