中國管理咨詢公司發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略構(gòu)想

1、2006年5月SpecialZoneEconomy特區(qū)經(jīng)濟353摘要：本文對管理咨詢進行了界定，并通過調(diào)查研究結(jié)果深入分析了中國管理咨詢公司的現(xiàn)狀，最后，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上提出了我國管理咨詢公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想。關(guān)鍵詞：管理咨詢公司；現(xiàn)狀分析；戰(zhàn)略構(gòu)想中國管理咨詢公司發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略構(gòu)想□王蓮劉小紅一、管理咨詢的界定綜合國內(nèi)外對管理咨詢的解釋，筆者將“管理咨詢”界定為，幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機會，強化學(xué)習(xí)

2、和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。二、中國管理咨詢公司發(fā)展現(xiàn)狀1.發(fā)展現(xiàn)狀①公司創(chuàng)辦發(fā)起形式：按個人（合伙）創(chuàng)辦、國內(nèi)學(xué)院創(chuàng)辦、國外發(fā)起創(chuàng)辦及其它四類劃分，調(diào)查表明以

3、個人（合伙）創(chuàng)辦為主要創(chuàng)辦形式，占調(diào)查總數(shù)的57.1%。②公司規(guī)模：外國管理咨詢公司總員工數(shù)均在100人以上，而國內(nèi)管理咨詢公司總員工數(shù)多在100人以下，其中10人50人的占35.7%；50人以上的占50%。且西部地區(qū)管理咨詢公司規(guī)模明顯小于東部，其員工人數(shù)均在50人以下。③人員狀況：從業(yè)人員按其工作性質(zhì)可分為一般文職人員、專職咨詢顧問、兼職咨詢顧問3類，其文化程度普遍較高，均達到本科或本科以上文化水平。④經(jīng)營業(yè)務(wù)：a.業(yè)務(wù)地域范圍：8

4、5.7%的公司僅在其所在地及周邊地區(qū)從事管理咨詢活動，從事跨省業(yè)務(wù)的公司只占14.3%。b.經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍：目前，管理咨詢公司的業(yè)務(wù)主要分為8類，按市場供應(yīng)比例由大到小為：市場營銷咨詢（18%）、戰(zhàn)略咨詢（16%）、人力資源咨詢（16%）、BPR（16%）、高管激勵（13%）、管理信息系統(tǒng)（9%）、培訓(xùn)（9%）及其它。其中，近14的公司以戰(zhàn)略和市場營銷咨詢?yōu)槠浜诵淖稍儤I(yè)務(wù)。c.業(yè)務(wù)來源：該指標從兩個角度進行調(diào)查，一是從接受咨詢企業(yè)的經(jīng)濟類

5、型考慮，主要業(yè)務(wù)分布在私營（民營）企業(yè)，占85.7%，其次是國有和國有控股企業(yè)，占57.1%。二是從客戶所在地域性劃分，分布在咨詢公司駐地行政區(qū)域內(nèi)的占42.9%，跨行政區(qū)域經(jīng)營的占57.1%，但是西部地區(qū)管理咨詢公司業(yè)務(wù)集中在本行政區(qū)域以內(nèi)。因此，管理咨詢業(yè)務(wù)存在一定的區(qū)域性特征。2.現(xiàn)狀的進一步分析①市場滲透率。在我們調(diào)查的企業(yè)中，有52%的企業(yè)曾經(jīng)接受過一次以上的管理咨詢服務(wù)。相比較2001年和2002年（分別為37%和49.6%

6、）①呈逐年增長趨勢，年平均速度增長為19%。同時，調(diào)查還表明，企業(yè)主要通過媒體、其他企業(yè)介紹以及管理咨詢公司自薦三種途徑了解相關(guān)管理咨詢公司。②供需分析。將供需方市場調(diào)查情況進行對比，我們可以分析得出：目前我國管理咨詢行業(yè)的供需存在不平衡現(xiàn)象。首先，在IT咨詢方面，25%的企業(yè)接受以及希望接受IT咨詢的服務(wù)，而相對的，只有9%的管理咨詢公司提供此項服務(wù)。其次，在市場營銷方面，供需比例為6：1。從需方來看，目前國內(nèi)的市場營銷方面的人才供應(yīng)

7、比較多，而許多企業(yè)吸納了許多高水平的市場營銷人才，因此這就導(dǎo)致在市場營銷方面企業(yè)有足夠的人才而不需要更多的外腦支持。從供方來看，市場營銷咨詢屬于見效較快的咨詢業(yè)務(wù)，這就使得咨詢公司更容易獲得大的客戶滿意率，有利于咨詢公司贏得良好的口碑。再次，戰(zhàn)略咨詢不管是從供方還是從需方來看，所占的比重都比較大，達到了16%，這說明不管是管理咨詢公司還是企業(yè)都已經(jīng)意識到好的戰(zhàn)略才能保證企業(yè)案例分析的長遠和穩(wěn)步發(fā)展。③影響管理咨詢需求的因素分析。此次調(diào)查

8、我們主要針對企業(yè)的規(guī)模、實力和企業(yè)決策層受高等教育人數(shù)的比例兩因素進行了分析。選擇這兩個因素的主要原因在于，人們普遍認為規(guī)模實力越大、決策層高知越多，就越傾向于接受管理咨詢。然而我們運用SPSS軟件對這兩個因素與是否接受過管理咨詢服務(wù)分別進行了簡單相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)這兩個因素與接受管理咨詢相關(guān)性的t統(tǒng)計量值的顯著性概率P分別為0.199和0.317，均大于0.05，相關(guān)系數(shù)是不顯著異于0，因此我們得出結(jié)論，企業(yè)規(guī)模和企業(yè)決策層受高等教育人數(shù)

9、的比例并不是影響企業(yè)是否做出尋求管理咨詢服務(wù)的因素。④影響管理咨詢公司成功的主要因素。管理咨詢行業(yè)屬于知識性服務(wù)業(yè)，客戶的需求對管理咨詢公司能否成功關(guān)系重大，因此，在對管理咨詢公司進行調(diào)查的基礎(chǔ)上對其需求市場中客戶的要求及其反饋進行了解是必要的。成功的管理咨詢公司大都認為，豐富的人力資源、強大的數(shù)據(jù)庫、通過多年咨詢經(jīng)驗積累起來的一套方法論以及良好的咨詢后服務(wù)是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。而客戶選擇管理咨詢公司時，有58%的客戶會將管理咨詢公司的

10、專業(yè)特長是否對口作為考慮的主要因素，35%的客戶認為管理咨詢公司的知名度較為重要。因此，加強自身軟硬件設(shè)施建設(shè)，提高知名度將是管理咨詢公司成功的關(guān)鍵因素。⑤國外知名咨詢公司與國內(nèi)咨詢公司。國外咨詢公司作為中國管理咨詢市場不容忽視的力量，對后起之師的國內(nèi)咨詢公司有著怎樣的影響？兩廂比較的優(yōu)劣勢何在？我們的調(diào)查表明，從咨詢業(yè)務(wù)類型上來看，客戶在進行戰(zhàn)略咨詢、管理信息系統(tǒng)、BPR以及高管激勵這幾個咨詢業(yè)務(wù)上，更傾向于選擇國外的知名企業(yè)，其比例

11、分別為62%、69%、60%和62%。而在市場營銷業(yè)務(wù)上，69%的企業(yè)都更加愿意選擇國內(nèi)的公司，在人力資源以及培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面，國外知名咨詢公司和國內(nèi)咨詢公司則各有千秋。三、中國管理咨詢公司發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想1.修煉內(nèi)功，構(gòu)建核心軟件體系首先，構(gòu)建咨詢專業(yè)人才庫和相應(yīng)的人才管理機制。其次，構(gòu)建成型的咨詢體系以及咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并對其施行動態(tài)化管理。再次，明確企業(yè)價值觀。價值觀是管理咨詢公司的核心，是企業(yè)行動的指南。麥肯錫奉行“客戶利益高于一切”

12、，北大縱橫將其咨詢價值觀歸結(jié)為“服務(wù)戰(zhàn)略、適應(yīng)變化、尊重現(xiàn)實、顧客導(dǎo)向”。2.構(gòu)建核心競爭力體系，走專業(yè)化發(fā)展道路，培育和經(jīng)營公司品牌眾所周知，一個沒有核心競爭力的企業(yè)是很難在市場中保持長久發(fā)展力的。我國大多數(shù)管理咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力，往往是什么樣好做就做什么，或跟風(fēng)行動，造成企業(yè)沒有明確的市場定位，樣樣通，但樣樣都無競爭力。反觀國外成功企業(yè)，麥肯錫以戰(zhàn)略管理咨詢著稱，并把它的客戶群定位在領(lǐng)導(dǎo)決策層上，畢馬威、安達信著力于財務(wù)會計咨詢

13、。俗話說，“術(shù)業(yè)有專攻”，只有找準了自己的市場定位，發(fā)展自己的核心競爭力，走專業(yè)化發(fā)展道路，我國管理咨詢公司才能在國外咨詢公司的沖擊下站穩(wěn)腳跟。值得強調(diào)的是，國內(nèi)管理咨詢公司較之國外管理咨詢公司的最大優(yōu)勢在于：對于中國的國情、歷史與文化的理解的更加深透、全面；能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用；對細分市場信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關(guān)系與營銷渠道；更能夠與客戶溝通等等②。因此，我們可以利用優(yōu)勢，樹立本地化，專業(yè)化品牌。3

14、.細分市場，差異化戰(zhàn)略占據(jù)中、低端市場在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)并購、重組或法人治理、資本運作等咨詢服務(wù)幾乎被國外公司和國內(nèi)知名管理咨詢公司壟斷，在資金、人力等諸多因素上的差異，使一般中小型管理咨詢公司難以與之抗橫。但是中、低端市場，即規(guī)模不大的中小企業(yè)，由于國外公司目標客戶和咨詢收費高昂等原因，使一般中小型企業(yè)不敢問津，因此，國內(nèi)管理咨詢公司特別是剛?cè)胄胁痪玫墓緫?yīng)關(guān)注、研究這個市場。4.以客戶為中心，加強與客戶的聯(lián)系管理咨詢是一個互

15、動的過程，其成敗決定于咨詢公司與被咨詢公司之間的理解與配合。雙方認識如果存在分歧或不信任，則會大大降低咨詢成功性。同時，咨詢方案在執(zhí)行過程中的不到位，也會造成咨詢結(jié)果前功盡棄。因此，在整個咨詢過程中保持與客戶的緊密合作關(guān)系，取得客戶的理解與支持是極為重要的。當然，服務(wù)后的回訪對于保持客戶忠誠度，樹立企業(yè)形象也是必不可少的。5.戰(zhàn)略聯(lián)盟合作化道路當今的時代是資源整合的時代，成功的企業(yè)不僅需要快速的應(yīng)變能力、有序靈活的經(jīng)營方式，更需要善于利

16、用社會資源進行整合的能力。因此，戰(zhàn)略聯(lián)盟成為新經(jīng)濟條件下管理咨詢企業(yè)走向成功最重要的策略之一。管理咨詢與acle、SAP、PTC、SUN、IBM、MetaGroup、用友等管理軟件供應(yīng)商、協(xié)同軟件供應(yīng)商、客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商、IT設(shè)備供應(yīng)商等，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，將擴大業(yè)務(wù)范圍，能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并有助于企業(yè)整合價值鏈上的關(guān)鍵點達到增值目的。□注釋：①趙民，楊嵐，楊洋.2003年度中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展報告，新華信管