談知識(shí)服務(wù)面對(duì)知識(shí)貧困_專(zhuān)訪博導(dǎo)柯平教授

1、貴圖學(xué)刊2008年第3期#中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)自愿者行動(dòng)貴州之行#談知識(shí)服務(wù)面對(duì)知識(shí)貧困)))專(zhuān)訪博導(dǎo)柯平教授楊允仙(貴陽(yáng)學(xué)院圖書(shū)館貴州貴陽(yáng)550005)柯平男湖北英山人。1983年畢業(yè)于武漢大學(xué)圖書(shū)館學(xué)系獲學(xué)士學(xué)位1986年7月在該校圖書(shū)情報(bào)學(xué)院研究生畢業(yè)獲碩士學(xué)位19911994年在武漢大學(xué)科技情報(bào)專(zhuān)業(yè)攻讀博士研究生獲理學(xué)博士學(xué)位系全國(guó)首屆圖書(shū)情報(bào)學(xué)博士。19942001年任鄭州大學(xué)信息管理系主任1996年晉升為教授19982001年兼任

2、鄭州大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)2002年調(diào)入南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院現(xiàn)為南開(kāi)大學(xué)信息管理系教授、系主任、博士生導(dǎo)師曾兼任南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)。主要社會(huì)兼職有:教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)委員教育部檔案學(xué)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、目錄學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任等。主要研究方向有:知識(shí)管理、信息資源管理、信息咨詢(xún)、文獻(xiàn)目錄學(xué)、圖書(shū)館管理學(xué)等。主持完成國(guó)家社會(huì)科學(xué)九五0規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目5書(shū)目控制的經(jīng)濟(jì)學(xué)與我國(guó)書(shū)目控制經(jīng)濟(jì)效益研究6、教育部八五0社

3、會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目5書(shū)目情報(bào)服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益及其評(píng)價(jià)6、教育部新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革工程0本科教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目5新世紀(jì)文科應(yīng)用學(xué)科人才培養(yǎng)模式綜合改革研究與實(shí)踐6、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目5基于知識(shí)管理的圖書(shū)館學(xué)創(chuàng)新體系研究6等科研項(xiàng)目出版的主要論著有5書(shū)目情報(bào)系統(tǒng)理論研究6、5文獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)6、5信息管理概論6、5圖書(shū)館知識(shí)管理研究6、5知識(shí)管理學(xué)6等十余部。這次柯平教授作為志愿者來(lái)到貴州為貴州圖書(shū)館人帶來(lái)了培訓(xùn)課程5基層圖書(shū)館的資源建設(shè)與服務(wù)6

4、和專(zhuān)題講座5圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的思考6?？陆淌谠诮邮鼙究瘜?zhuān)訪時(shí)講述了知識(shí)服務(wù)如何面對(duì)知識(shí)貧困。1知識(shí)貧困普遍存在我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家過(guò)去考慮的一系列問(wèn)題都是經(jīng)濟(jì)上的貧困和發(fā)達(dá)問(wèn)題。如今在知識(shí)社會(huì)全球化的大背景下一個(gè)更重要的問(wèn)題)))知識(shí)貧困擺在我們面前。知識(shí)貧困有兩個(gè)層面的含義:第一是空間上的概念從國(guó)際上的角度來(lái)說(shuō)存在知識(shí)貧困的國(guó)家和知識(shí)富有的國(guó)家這與發(fā)達(dá)和不發(fā)達(dá)國(guó)家不是完全對(duì)等的。發(fā)達(dá)國(guó)家也存在知識(shí)貧困。例如調(diào)查結(jié)果說(shuō)明在英國(guó)有50%的人能說(shuō)

5、出大串電影明星的名字11%的人說(shuō)不出外國(guó)總統(tǒng)的名字對(duì)國(guó)際事務(wù)知識(shí)知道很少?lài)?guó)際上的新提法叫:Infmationrichknowlegepo0意思是說(shuō)很多人越來(lái)越多地依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)去查尋生活和工作中所需要的知識(shí)實(shí)際上自己并沒(méi)有掌握多少知識(shí)。在信息很富有的時(shí)候知識(shí)貧困卻是存在的這種現(xiàn)象在發(fā)達(dá)國(guó)家和我國(guó)的發(fā)達(dá)地區(qū)如廣東、上海等地也存在只不過(guò)欠發(fā)達(dá)地區(qū)知識(shí)貧困現(xiàn)象更嚴(yán)重。第二個(gè)層面是就個(gè)體而言。個(gè)體的知識(shí)貧困涉及幾個(gè)層面:一是個(gè)人的獲取知識(shí)方面的貧困二

6、是吸收消化知識(shí)的貧困三是個(gè)體記憶的貧困。越來(lái)越多的年輕人對(duì)信息很敏感過(guò)多地依賴(lài)外腦(比如:網(wǎng)絡(luò))知識(shí)的存儲(chǔ)能力很差四是知識(shí)的儲(chǔ)備少創(chuàng)造知識(shí)的能力差突出體現(xiàn)為:模仿力強(qiáng)創(chuàng)新能力差。個(gè)體貧困有兩個(gè)突出的問(wèn)題即農(nóng)村問(wèn)題和弱勢(shì)群體問(wèn)題。弱勢(shì)群體獲取知識(shí)的障礙多文盲、電腦盲、外語(yǔ)盲、高科技盲、創(chuàng)新力低下的貧困是新的知識(shí)貧困。解決新的知識(shí)貧困對(duì)于解決三農(nóng)問(wèn)題、創(chuàng)辦綠色農(nóng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息化、全球化具有重要意義。很多專(zhuān)家和組織都有共識(shí):欠發(fā)達(dá)地區(qū)的貧困

7、現(xiàn)象除了經(jīng)濟(jì)上的貧困更重要的是知識(shí)的貧困包含精神貧困、知識(shí)資源貧困、知識(shí)能力貧困的綜合指標(biāo)。改變欠發(fā)達(dá)地區(qū)面貌一方面要解決投入問(wèn)題另一方面要解決知識(shí)貧困問(wèn)題。2教學(xué)型高校知識(shí)服務(wù)定位中國(guó)高校劃分了研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)型等不同層次結(jié)構(gòu)欠發(fā)達(dá)地區(qū)以教學(xué)型大學(xué)為主。教學(xué)型大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)定位首先要滿(mǎn)足教學(xué)的基本需要在文獻(xiàn)資源定位中要著重考慮基礎(chǔ)文獻(xiàn)所占的比重服務(wù)主體定位要以學(xué)生為主體要開(kāi)設(shè)教學(xué)參考書(shū)閱覽室。目前中國(guó)很多大學(xué)這方面比較缺乏由

8、于課堂教學(xué)中教師不指定參考書(shū)教學(xué)和圖書(shū)館不能有機(jī)連接圖書(shū)館二課堂發(fā)揮不了作用。教學(xué)要轉(zhuǎn)型提倡教學(xué)改革就是要把教學(xué)同圖書(shū)館連接起來(lái)讓學(xué)生從被動(dòng)接收知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接受知識(shí)圖書(shū)館也要轉(zhuǎn)變圖書(shū)館要同教師聯(lián)系了解需求保障能提供教師指定的參考)8)#中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)自愿者行動(dòng)貴州之行#貴圖學(xué)刊2008年第3期書(shū)。高校圖書(shū)館不能辦成消遣性的不能辦成自習(xí)區(qū)。此外要支持學(xué)校的有重點(diǎn)的科研項(xiàng)目要強(qiáng)調(diào)的是支持學(xué)?？蒲凶钪匾牟皇墙o教師提供科研知識(shí)而是給學(xué)生提供

9、科研知識(shí)讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下做科研項(xiàng)目使教學(xué)和科研相連。3圖書(shū)館員實(shí)踐知識(shí)服務(wù)知識(shí)服務(wù)與普通服務(wù)不同其知識(shí)含量較高換言之知識(shí)產(chǎn)品和普通產(chǎn)品是有差異的。知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程、是智能化的過(guò)程這種知識(shí)的轉(zhuǎn)化能把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)能把知識(shí)和智慧緊密結(jié)合起來(lái)使服務(wù)的層次更高更有價(jià)值使服務(wù)不可仿效。服務(wù)越來(lái)越知識(shí)化的時(shí)候被模仿的可能越小。建立在Web2.0背景下的館員2.00實(shí)際上是對(duì)館員知識(shí)能力的要求要適應(yīng)2.0的環(huán)境要提高自身的知

10、識(shí)能力。目前大多數(shù)館員2.0指的是高級(jí)信息服務(wù)但館員2.0終極目標(biāo)傾向于用知識(shí)和智慧做服務(wù)而不僅是善于應(yīng)用信息工具做服務(wù)?，F(xiàn)在的2.0館員很善于利用知識(shí)工具如BLOG、RSS但這是初級(jí)的再發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)創(chuàng)造我們服務(wù)的方法改進(jìn)服務(wù)流程用知識(shí)提升服務(wù)。學(xué)科館員與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度沒(méi)有必然聯(lián)系學(xué)科館員0對(duì)個(gè)體來(lái)講是崗位從組織來(lái)說(shuō)是制度從圖書(shū)館服務(wù)來(lái)說(shuō)是種類(lèi)。圖書(shū)館把學(xué)科館員做成服務(wù)能使讀者受益。就學(xué)科館員來(lái)說(shuō)高水平的人員素質(zhì)是一個(gè)關(guān)鍵人是第一要素

11、知識(shí)是第一要素。學(xué)科館員的最低門(mén)檻應(yīng)該有幾個(gè)方面的要求:一是必須懂專(zhuān)業(yè)二是必須熟悉圖書(shū)館資源并具有較強(qiáng)的信息能力三是學(xué)歷、年齡、職稱(chēng)等方面有一定的門(mén)檻。學(xué)科館員需要有一定的條件和環(huán)境:包括圖書(shū)館和院系兩方面的環(huán)境。圖書(shū)館環(huán)境主要是決策學(xué)科館員制度和服務(wù)以及能否在館內(nèi)為學(xué)科館員提供必要的條件。知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)的道路不完全一樣信息服務(wù)依賴(lài)信息技術(shù)信息技術(shù)更新后信息服務(wù)就會(huì)不斷發(fā)展信息服務(wù)總是在信息技術(shù)的后面。知識(shí)服務(wù)不是技術(shù)依賴(lài)性服務(wù)但技

12、術(shù)是基礎(chǔ)。知識(shí)服務(wù)更多依靠人腦只需要技術(shù)知識(shí)。知識(shí)服務(wù)的知識(shí)含量體現(xiàn)著圖書(shū)館員的價(jià)值是不可替代的。4用知識(shí)服務(wù)解決知識(shí)貧困社會(huì)上有一種負(fù)面提法說(shuō)書(shū)讀得越多越窮。事實(shí)上從個(gè)例來(lái)說(shuō)是正確的但從整體上看是錯(cuò)誤的。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段某些知識(shí)少的人先占有財(cái)富是一個(gè)必然但長(zhǎng)久來(lái)看知識(shí)越多會(huì)越富有。知識(shí)的價(jià)值越來(lái)越得以體現(xiàn)。知識(shí)與經(jīng)濟(jì)不是平行對(duì)等的知識(shí)服務(wù)能提升經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)水平能提升服務(wù)是一種良性互動(dòng)。因此面對(duì)知識(shí)貧困的時(shí)候要用知識(shí)服務(wù)的低層次來(lái)解決問(wèn)

13、題不能消極等待。發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)的知識(shí)差距正在拉大首先是信息差距在拉大信息基礎(chǔ)設(shè)施的差距在拉大更高層面的知識(shí)交流差距更大從毛入學(xué)率教師教育狀況、知識(shí)條件、求學(xué)條件、繼續(xù)教育條件等都可以看出知識(shí)差距在不斷拉大。發(fā)達(dá)地區(qū)雖然信息服務(wù)條件較好但也需要用知識(shí)服務(wù)高層次形式解決知識(shí)貧困問(wèn)題。如同我國(guó)在工業(yè)化未完成時(shí)可以發(fā)展信息化一樣欠發(fā)達(dá)地區(qū)在信息服務(wù)還沒(méi)有完備的時(shí)候更應(yīng)該考慮知識(shí)服務(wù)但重點(diǎn)應(yīng)考慮知識(shí)服務(wù)的低層次形式。知識(shí)服務(wù)的第一層次是知識(shí)

14、的教育培訓(xùn)層次。主要基本的內(nèi)容是履行基本社會(huì)教育、基本知識(shí)傳播的職能特別是科普知識(shí)和基本知識(shí)的傳播科學(xué)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)的提高提高大眾的知識(shí)水平這僅靠大學(xué)是不夠的高等教育不是人人都能享受的因此提高大眾知識(shí)水平要靠社會(huì)要靠圖書(shū)館的社會(huì)教育職能提供知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)足大眾自學(xué)和培訓(xùn)的需要。第二個(gè)層次主要是為大眾提供知識(shí)資源解決生活和工作的困難。網(wǎng)絡(luò)不能解決全部問(wèn)題可以用物理方式滿(mǎn)足讀者。與其說(shuō)圖書(shū)館是信息中心不如說(shuō)它是知識(shí)資源中心圖書(shū)館的建設(shè)

15、和服務(wù)都是圍繞知識(shí)資源做的建設(shè)知識(shí)資源中心欠發(fā)達(dá)地區(qū)也可以做。共享工程就是讓廣大基層和農(nóng)村共享知識(shí)資源。第三個(gè)層次是知識(shí)服務(wù)的高層次是運(yùn)用知識(shí)和智慧解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。不是簡(jiǎn)單地提供信息或者提供知識(shí)而是在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)用知識(shí)、智慧是創(chuàng)新的服務(wù)需要相當(dāng)?shù)男畔l件和知識(shí)條件如知識(shí)推送科技查新需要有較高的平臺(tái)。在欠發(fā)達(dá)地區(qū)知識(shí)服務(wù)的三個(gè)層次都是可以開(kāi)展的但都會(huì)受到一些限制。如:第一個(gè)層面上要請(qǐng)高水平的老師講課是受限的。第二個(gè)層面上大型外文資