維也納酒店-關(guān)于pms系統(tǒng)前臺(tái)操作財(cái)務(wù)管理要求的規(guī)定(入住登記)

1、擬制擬制優(yōu)化郭桔先審核審核會(huì)簽杜靜國(guó)甘涌王文批準(zhǔn)黃德滿關(guān)于PMS系統(tǒng)前臺(tái)操作財(cái)務(wù)管理要求的規(guī)定系統(tǒng)前臺(tái)操作財(cái)務(wù)管理要求的規(guī)定((入住登記入住登記))1、目的為加強(qiáng)收入的管控，確保公司收入的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并明確相關(guān)管理責(zé)任，明確財(cái)務(wù)對(duì)前臺(tái)收銀在PMS系統(tǒng)中操作的管理要求，特制定本管理規(guī)定。2、適用范圍集團(tuán)本部及下屬各成員單位3、定義和縮寫(xiě)無(wú)4、職責(zé)與權(quán)限5、工作程序5.1客人辦理入住時(shí)，前臺(tái)收銀員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否為公司“會(huì)員、協(xié)議客戶或

2、散客”等，明確客源類型按對(duì)應(yīng)的客源類型辦理入住；5.2對(duì)于客人入住后修改“客源類型”的，需在系統(tǒng)中錄入修改原因及審批人，RC單維也納酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件編號(hào)SFC28版本A0生效日期090801序號(hào)版本號(hào)修訂日期修改單號(hào)修改人生效日期1A0初版郭桔先09年8月1日部門崗位職責(zé)4.1分店前廳部4.1.1收銀員嚴(yán)格按規(guī)定要求進(jìn)行規(guī)范操作對(duì)異常及時(shí)上報(bào)處理；4.1.2值班經(jīng)理按規(guī)定要求培訓(xùn)員工，對(duì)當(dāng)班事務(wù)實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及處理，對(duì)重大事務(wù)及

3、時(shí)上報(bào)店總處理；4.2分店總經(jīng)理4.2.1督導(dǎo)各員工按規(guī)定要求進(jìn)行規(guī)范操作，并實(shí)時(shí)抽查監(jiān)督及處理重大事務(wù)；4.3集團(tuán)內(nèi)控部4.3.1協(xié)助分店做好規(guī)定要求培訓(xùn)，還定期進(jìn)行系統(tǒng)在線審計(jì)或親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽樣稽查，對(duì)存在問(wèn)題督導(dǎo)分店整改；關(guān)于PMS系統(tǒng)前臺(tái)操作財(cái)務(wù)管理要求的規(guī)定(入住登記)文件編號(hào)SFC28文件版次A0文件頁(yè)碼第3頁(yè)共3頁(yè)擬制擬制優(yōu)化郭桔先審核審核會(huì)簽杜靜國(guó)甘涌批準(zhǔn)人”（PMS系統(tǒng)需設(shè)定錄入修改原因后方可保存修改功能）；5.9對(duì)于

4、以銷售員“臨時(shí)合約客戶”名義入住的，需提供書(shū)面《訂房單》（電話預(yù)訂的需后補(bǔ)訂單），《訂房單》詳細(xì)記錄客人姓名和入住時(shí)間，房型和價(jià)格，訂單由銷售員和前廳接受預(yù)訂的人簽名確認(rèn)，否則該房租不計(jì)內(nèi)銷售業(yè)績(jī)；5.10對(duì)于需“返傭金”的客戶（含旅行社中介或私人返傭），必須在客人抵店前5小時(shí)預(yù)訂并有書(shū)面《訂房單》，《訂房單》詳細(xì)記錄客人或團(tuán)隊(duì)的名你、入住時(shí)間，房型、數(shù)量、房?jī)r(jià)、傭金的計(jì)算方式和預(yù)訂時(shí)間（旅行社贈(zèng)房的需注明贈(zèng)送數(shù)量）；訂單由客戶或銷售部

5、發(fā)出，前廳接受預(yù)訂的人簽名確認(rèn)并即時(shí)錄入PMS預(yù)訂系統(tǒng)，否則無(wú)訂單的不計(jì)提返傭（單次返傭金額超200元的訂單需店總批準(zhǔn)）；5.11當(dāng)客人持“優(yōu)惠折扣券”（即代金券）辦理入住時(shí)，必須在入住時(shí)出示方有效，并在登記RC單時(shí)備注中詳細(xì)記錄“券號(hào)碼及面額”，禁止入住后補(bǔ)券，特殊情況需店總簽字批準(zhǔn)，同時(shí)請(qǐng)客人在“代金券背面”簽字確認(rèn)，簽字模式與RC單、押金單簽字相同，該券僅可抵減速房租（當(dāng)客人持多張券入住多天的，券在入住時(shí)一次性收取并記錄天RC單中

6、，按天低減房租，當(dāng)日房租抵減后最低為0元；5.12對(duì)于掛賬協(xié)議公司的客戶入住，限掛賬公司合約指定的“掛賬權(quán)限人”或該公司掛賬傳真指定的權(quán)限人及公司高職管理人員臨時(shí)擔(dān)保，否則不能受理掛賬方式入住；5.13辦理完入住登記，請(qǐng)客人在RC單“住客簽署”欄簽字確認(rèn)；6、支持文件6.1《前廳運(yùn)營(yíng)手冊(cè)相關(guān)制度》7、記錄表格(PMS系統(tǒng))7.1《126客源更改明細(xì)報(bào)表》7.2《318接待日?qǐng)?bào)表》7.3《超標(biāo)折扣明細(xì)報(bào)表》7.4《當(dāng)日租項(xiàng)減免報(bào)表》7.5