海問—廣州杰賽—培訓材料2-組織設計

1、組織機構(gòu)與管理流程優(yōu)化培訓之一：組織設計,北京海問投資咨詢有限責任公司廣州2002年6月6日,,,廣州杰賽,2024/4/1,第 頁,2,組織設計需要符合下述一系列基本原則,以戰(zhàn)略為核心的組織設計以公司的戰(zhàn)略取向決定組織機構(gòu)和功能設置，而組織的設計應保證戰(zhàn)略的有效實施,,,,,,,,,,精于高效原則在保證公司任務完成的前提下，應力求做到機構(gòu)簡練，人員精干，管理效率高,責權(quán)利對等原則每一管理層次，部門，崗位的責任，權(quán)

2、力和激勵相對應,有效管理幅度原則管理者直接管理的下屬人數(shù)應在合理的范圍,靈活性原則保證對外部環(huán)境的變化能夠及時充分非反應,客戶導向原則保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客要求,執(zhí)行和監(jiān)督分設原則保證監(jiān)督機構(gòu)起到應有的作用,專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和集團目標，任務的統(tǒng)一性,管理明確原則避免多頭指揮和無人負責現(xiàn)象,2024/4/1,第 頁,3,公司的戰(zhàn)略取向需要通過相應的組織設計來予以保證,公司的戰(zhàn)略取向

3、,相應的組織設計要求,集中，統(tǒng)一的公司品牌，形象管理部門客戶導向型組織設計與增強的客戶管理專門的新業(yè)務開發(fā)，服務部門反應靈活的組織跨部門，層級的工作小組,統(tǒng)一并提升公司整體品牌形象個性化的服務加強對大客戶的開發(fā)與服務積極開發(fā)，推廣新的數(shù)字業(yè)務,,2024/4/1,第 頁,4,組織管理體系設計主要著眼于組織機構(gòu)，職責界定以及核心業(yè)務/管理流程的設計。而在此之前必須事先確立適合的管理模式及其集分權(quán)安排,階段,項目內(nèi)容,

4、項目啟動,管理模式選擇與組織機構(gòu)設計,組織機構(gòu)職責界定,管理系統(tǒng)與主要業(yè)務流程,項目目標和內(nèi)容細化項目時間安排確定項目組成員,管理模式與組織機構(gòu)確定合適的管理模式根據(jù)管理模式設計適合的組織機構(gòu),集分權(quán)確認確定集團公司與下屬公司之間的職責劃分,集團公司組織與職責界定明確機構(gòu)功能職責內(nèi)部結(jié)構(gòu)，人員編制，主要崗位描述，人員要求考核指標,下屬公司職責界定職責屆定和功能定位基本考核指標下屬公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理職責描述及

5、要求,核心管理/業(yè)務流程設計核心業(yè)務流程方案報告體系以及主要相關(guān)報表,主要管理/業(yè)務流程設計主要管理業(yè)務流程報告體系以及主要相關(guān)報表,2024/4/1,第 頁,5,管理模式，組織機構(gòu)與集分權(quán)設計,2024/4/1,第 頁,6,在企業(yè)整體組織管理體系設計中，對與管理模式的確認與相應組織機構(gòu)的設計，以及對公司集分權(quán)的設計則是兩個管鍵環(huán)節(jié),組織設計的基本原則,關(guān)鍵環(huán)節(jié)一管理模式的選擇與相應的組織機構(gòu)設計,關(guān)鍵環(huán)節(jié)二

6、集權(quán)與分權(quán)的確定,2024/4/1,第 頁,7,管理模式一般分有三種，而戰(zhàn)略管理與操作管理則適用于相關(guān)或單一產(chǎn)業(yè)領域的有效管理,財務管理型,戰(zhàn)略管理型,操作管理型,公司與下屬分公司的關(guān)系,,,集權(quán),分權(quán),管理目標,總部的核心職能,適用性,以財務指標進行管理和考核，總部無業(yè)務管理部門,以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理和考核，總部一般具體無業(yè)務管理部門,通過總部業(yè)務管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運作進行管理,投資回報通過投資業(yè)務組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)

7、化來追求公司價值最大化,公司業(yè)務組合的協(xié)調(diào)發(fā)展投資業(yè)務的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同效應的培育,各子公司的經(jīng)營行為的統(tǒng)一和優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成長對行業(yè)成功因素的集中控制與管理,財務控制法律企業(yè)并購,財務控制戰(zhàn)略規(guī)劃與控制人力資源,財務控制營銷/銷售人力資源,多元不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運作,相關(guān)或單一產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)的發(fā)展,單一產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)的運作，但有地域局限性,2024/4/1,第 頁,8,戰(zhàn)略管理模式并不要求總部設立具體的業(yè)務管

8、理部門，其考核或管理的重點一般也集中于下屬公司的董事會或總經(jīng)理,組織結(jié)構(gòu)（舉例）,特征分析,總裁,戰(zhàn)略規(guī)劃,財務部,人力資源,,行政,規(guī)劃與控制,服務,公司總部主要起到戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)控與服務職能戰(zhàn)略部門通過戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務計劃體系對下屬公司進行戰(zhàn)略引導財務部門通過預算體系和財務報告體系對下屬公司進行財務監(jiān)控人力資源，法律等部門則為各分公司提供有規(guī)模效應的專業(yè)化服務總部通過戰(zhàn)略指標體系對分公司總經(jīng)理進行考核，但考核不到分公司的職能部門

9、下屬公司作為獨立的業(yè)務單元和利潤中心將對其經(jīng)營活動享有高度的主權(quán),2024/4/1,第 頁,9,戰(zhàn)略管理模式的應用將強化下屬公司的獨立運作能力，但總部的業(yè)務管理功能將弱化,戰(zhàn)略管理模式的特征,實施該模式需要的轉(zhuǎn)變,強化戰(zhàn)略控制部門和財務部門的建設戰(zhàn)略控制部門將具備戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略監(jiān)控職能財務部門將具備財務監(jiān)控職能市場，技術(shù)等部門將弱化至服務部門，主要為下屬公司提供專業(yè)服務,下屬公司作為獨立的業(yè)務單元和利潤中心有完善的運作職

10、能和決策權(quán)總部作為規(guī)劃，監(jiān)控和服務平臺存在總部采用戰(zhàn)略指標對下屬公司的運作結(jié)果進行考核,,2024/4/1,第 頁,10,操作管理模式則要求總部設立具體業(yè)務管理部門來對下屬企業(yè)的相關(guān)業(yè)務進行對口管理，考核的重心將下延至各下屬公司的職能部室,組織結(jié)構(gòu)（舉例）,特征分析,總裁,技術(shù)部,生產(chǎn)部,人力資源,財務,行政,業(yè)務管理,控制和服務,公司總部主要起業(yè)務管理，監(jiān)控與服務職能總部的技術(shù)，質(zhì)量，市場等部門將對下屬公司的對口部門進行

11、業(yè)務管理，并通過對其進行業(yè)務考核的方式來強化管理下屬公司可以作為利潤中心進行考核，但其關(guān)鍵經(jīng)營活動將受到總部集中控制和統(tǒng)一規(guī)劃,市場部,2024/4/1,第 頁,11,而操作管理模式的采用則需要大幅提升總部業(yè)務管理能力，同時建立分職能的縱向考核體系,操作管理模式的特征,實施該模式需要的轉(zhuǎn)變,大幅提升總部業(yè)務管理能力市場經(jīng)營網(wǎng)絡技術(shù)弱化分公司權(quán)限，核心職能權(quán)限上交建立總部職能部門對下屬公司對應職能部門的管理，考核關(guān)系,

12、總部具有強大的業(yè)務管理能力，其職能部門完善下屬公司的權(quán)限弱化至操作層面（如市場銷售等），但可以作為利潤中心存在總部各職能部門對下屬分公司的職能有直接的管理和考核權(quán)力,,2024/4/1,第 頁,12,企業(yè)在組織管理體系中往往會存在著考核形式與管理模式的要求不匹配的現(xiàn)象,不相匹配的管理模式與考核方式,杰賽后果,杰賽,分公司,子/分公司,戰(zhàn)略考核形式,操作管理模式,考核？？,管理？？,三級子/分公司,？？,？？,考核

13、形式與管理模式不匹配造成總部職能部門虛化控制部門監(jiān)控能力差服務部門不到位業(yè)務管理不暢通對分公司管理調(diào)控乏力,2024/4/1,第 頁,13,總部與下屬分公司的集分權(quán)一般由管理模式?jīng)Q定，但具體決策權(quán)力的歸屬則根據(jù)該項決策的特征來定,集權(quán),分權(quán),特征,舉例,關(guān)系到公司長期發(fā)展的決定與行業(yè)關(guān)鍵成功因素相關(guān)的有規(guī)模效應的行為需要統(tǒng)一標準化的行為公司戰(zhàn)略和營運控制的行為對公司整體有重大影響的高風險的決定,短期決策具體的

14、業(yè)務操作型決策需要作出快速反應的決策影響小，風險低的決策,品牌管理戰(zhàn)略規(guī)則營銷和渠道發(fā)展基本策略新業(yè)務開發(fā)戰(zhàn)略與財務控制網(wǎng)絡升級,網(wǎng)絡維護市場推廣渠道發(fā)展,2024/4/1,第 頁,14,集分權(quán)的有效設計有助于消除企業(yè)上下權(quán)責不清的現(xiàn)象，在保持下屬公司靈活經(jīng)營的同時保證公司總部的有效控制,,,,,,,,舉例：省公司營銷職能在總部與地區(qū)分公司之間的集分權(quán)設計,權(quán)力歸屬,總公司,分公司,理由,關(guān)鍵職能,品牌與營銷,

15、公司品牌管理產(chǎn)品品牌管理市場研究產(chǎn)品/市場策略市場推廣新業(yè)務開發(fā)業(yè)務流程產(chǎn)品組合管理定價,公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素，應統(tǒng)一管理產(chǎn)品品牌形象也應保持在各區(qū)域的一致性專業(yè)化分工，經(jīng)驗效應明顯，同時能保證總部充足的信息來源基本策略應保持各地區(qū)一致性，應由總部集中控制地區(qū)分公司可以針對地區(qū)市場，競爭態(tài)勢靈活應對關(guān)鍵成功要素應由總部統(tǒng)一投資，統(tǒng)一管理基本上應保持業(yè)務流程在各地區(qū)的一致，但允許修正以應對地區(qū)特征關(guān)系到

16、企業(yè)發(fā)展的基本思路應統(tǒng)一管理關(guān)鍵成功因素，應統(tǒng)一管理,2024/4/1,第 頁,15,部門職能設計,2024/4/1,第 頁,16,對于部門的職責設計首先需要明確部門的使命，并在此基礎上確定部門的關(guān)鍵職責,使命,關(guān)鍵職責,品牌管理基礎與專項市場研究營銷戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控對分公司日常業(yè)務管理市場推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費與定價管理產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務流程制

17、定與監(jiān)控號源管理,鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心保持并發(fā)展品牌形象保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領先，并不斷提升公司收入有力地支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理,舉例： 市場經(jīng)營部的使命與職責,2024/4/1,第 頁,17,對于關(guān)鍵職責還應該層層分解，以此來明確并細化職能的具體內(nèi)容,,,,,舉例：關(guān)鍵職能,一級職能,品牌形象管理,形象定位與設計，并在全省統(tǒng)一省級預算內(nèi)的廣

18、告制作省級預算內(nèi)的廣告投放對分公司品牌宣傳的監(jiān)控,二級職能,三級職能,,,,營銷管理,公司品牌管理,產(chǎn)品品牌管理,CI管理,,市場研究,市場規(guī)劃與控制,形象定位與設計，并在全省統(tǒng)一省級預算內(nèi)的廣告制作省級預算內(nèi)的廣告投放對分公司品牌宣傳的監(jiān)控,企業(yè)整體CI設計全省CI統(tǒng)一與執(zhí)行監(jiān)控,基礎市場研究專項市場研究公司營銷數(shù)據(jù)庫建設,市場定位，市場策略制定及分公司執(zhí)行監(jiān)控年度市場推廣方案的制定，監(jiān)控與調(diào)整省級預算內(nèi)市場推廣方

19、案制定與執(zhí)行監(jiān)控地市市場推廣，廣告投放監(jiān)控（例外管理）,2024/4/1,第 頁,18,部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設計必須保證關(guān)鍵職能得以有效履行，并遵循專業(yè)分工與責任主體明確的雙重原則,機構(gòu)設置,設計思路,市場經(jīng)營部（共15人，含部門正副總經(jīng)理）,廣告管理處（3人）,市場研究處（3人）,公司用戶中心（3人）,個人用戶中心（3人）,廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員從具體操作中擺脫出來1），同時它還承擔平牌管理職能市場研

20、究處同樣也是一個具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場研究服務，此外，它還承擔專業(yè)統(tǒng)計和營銷信息庫建設職能綜合規(guī)劃處負責公司整體營銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營銷計劃，它們起到整合，協(xié)調(diào)個人/企業(yè)用戶中心的作用個人/企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動，中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵營銷職能，但起營銷操作職能則下放至分公司,綜合規(guī)劃處（1人）,營銷戰(zhàn)

21、略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務計劃號源管理,專項統(tǒng)計基礎市場研究專項市場研究營銷信息庫建設與維護,品牌管理廣告執(zhí)行,個人市場營銷戰(zhàn)略制定個人市場年度/月度營銷計劃的制定與執(zhí)行對分公司就個人市場進行業(yè)務管理市場推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費與定價管理客戶關(guān)系管理業(yè)務組合規(guī)劃與控制業(yè)務流程制定與控制,企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定市場年度/月度營銷計劃的制定與執(zhí)行對分公司就企業(yè)市場進行業(yè)務管理市場推廣規(guī)劃與控制

22、銷售規(guī)劃與控制資費與定價管理客戶關(guān)系管理業(yè)務組合規(guī)劃與控制業(yè)務流程制定與控制,2024/4/1,第 頁,19,部門內(nèi)各崗位的定位與職責也應加以明確,總體定位,具體職責,廣告執(zhí)行（3人）,市場研究（3人）,號源，卡品管理,營銷服務部門,,營銷服務部門,,支持部門,,對公司品牌，產(chǎn)品品牌與企業(yè)CI進行統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)控在省級預算范圍內(nèi)，對品牌廣告或又個人/企業(yè)用戶中心和新業(yè)務中心提出的廣告進行統(tǒng)一制作和廣告投放,對整體市場

23、的基礎性研究根據(jù)個人/企業(yè)用戶中心與新業(yè)務開發(fā)中心的要求進行專項市場研究建設與維護公司統(tǒng)一營銷信息庫,號源申請，號源數(shù)據(jù)庫建設與維護，號源分配卡品采購，制作與分配,2024/4/1,第 頁,20,在職能履行過程中，各部門/處室的分工與協(xié)作應加以界定,,,,處室,廣告執(zhí)行,公司品牌管理產(chǎn)品品牌管理CI管理廣告制作與投放,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,市場研究,號源卡品管理,個人用戶中心,企業(yè)用戶中心,新業(yè)

24、務中心,職能,基礎市場研究專項市場研究營銷信息數(shù)據(jù)庫建設與維護,號源管理卡品管理,神州行規(guī)劃與控制全球通規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務組合規(guī)劃與控制業(yè)務流程制訂與控制,市場/營銷規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務維護規(guī)劃與控制業(yè)務流程制訂與控制,新業(yè)務研究新業(yè)務開發(fā)與維護新業(yè)務管理,日常日常日常日常,時間安排,日常日常日常,日常日常,日常日常日常日常日常,日常日常日常日常,日常日常日常,公司領導

25、,戰(zhàn)略,綜合,廣告執(zhí)行,市場研究,號源卡品管理,個人用戶中心,企業(yè)用戶中心,新業(yè)務中心,分公司,技術(shù),網(wǎng)絡,財務,業(yè)務支持,,決策,參與決策,,牽頭/負責,,,分析論證,,方案執(zhí)行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,第 頁,21,根據(jù)部門的功能定位以及職責要求，我們還應對其相應的部門考核內(nèi)容，考核指標和考核來源進行設計,,,,,舉

26、例：市場經(jīng)營部關(guān)鍵考核內(nèi)容,考核內(nèi)容,市場運作效果,市場調(diào)查市場調(diào)查市場調(diào)查,考核指標,考核來源,,,服務質(zhì)量,品牌形象管理效果,市場拓展,知名度,,品牌形象識別程度,市場調(diào)查業(yè)務支持與客服部市場調(diào)查業(yè)務支持與客戶服務部業(yè)務支持與客戶服務部業(yè)務支持與客戶服務部業(yè)務支持與客戶服務部,,,,,,,,,,市場鞏固,市場運作質(zhì)量,好感度,市場份額,新用戶發(fā)展數(shù),客戶滿意度,離網(wǎng)率,營業(yè)收入,ARAP值,MOU值,市場研究服務質(zhì)量

27、,廣告執(zhí)行服務質(zhì)量,新業(yè)務中心，客戶服務部,新業(yè)務中心,2024/4/1,第 頁,22,職責是工作內(nèi)容與屆定責任的統(tǒng)一，通過對工作內(nèi)容的詳細描述來對某一崗位工作范圍內(nèi)的職責進行,對應于特定工作內(nèi)容所需人員的數(shù)量和職務稱為編制,為了完成特定崗位的工作所需的權(quán)力范圍稱為權(quán)限，權(quán)限應與崗位的職責相對稱,對應于特定工作崗位的人員知識，技術(shù)，學歷，經(jīng)驗等方面的要求,考核特定工作崗位的工作完成質(zhì)量的主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標,部門職責設計最后

28、將落實到具體的部門內(nèi)崗位描述，它將包含職責，崗位，編制，權(quán)限，能力要求和核心指標六個要素,有一名員工承擔完成若干項工作，并具有相應的責任，權(quán)限，就構(gòu)成一個崗位,崗位,關(guān)鍵考核內(nèi)容（指標）,能力,編制,職責（工作內(nèi)容）,權(quán)限,2024/4/1,第 頁,23,崗位描述舉例,,,,,,,,,,,,,,,崗位名稱： 市場經(jīng)營部部長所屬部門：,2024/4/1,第 頁,24,管理/業(yè)務流程設計,2024/4/1,第 頁

29、,25,企業(yè)流程一般分為戰(zhàn)略流程，業(yè)務流程，與管理流程，其中管理/業(yè)務流程的效率直接決定了企業(yè)當前的市場競爭力,戰(zhàn)略流程,用以規(guī)劃和開拓組織未來的流程，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃投資規(guī)劃新業(yè)務開發(fā),業(yè)務流程,管理流程,用以實現(xiàn)組織日常功能的流程，包括：客戶發(fā)展客戶服務訂單處理收付款等,為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程提供保障的流程，包括：人力資源管理會計/統(tǒng)計財務管理信息系統(tǒng),2024/4/1,第 頁,26,流程設計首先需要將企業(yè)

30、的核心流程識別出來，識別其彼此的互動關(guān)系，在此基礎上形成企業(yè)的核心流程體系，并與企業(yè)的一般的運作流程加以區(qū)分,,政策法規(guī)應對流程,人力資源管理流程,戰(zhàn)略管理流程,品牌管理流程,客戶服務管理流程,網(wǎng)絡管理流程,業(yè)務支撐流程,產(chǎn)品管理流程,營銷管理流程,財務管理流程,,,分公司/客戶,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)境,環(huán)境,管理控制流程,管理控制流程,業(yè)務流程,業(yè)務流程,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,環(huán)境,環(huán)境,2024/4/

31、1,第 頁,27,對各項核心流程將分解為具體子流程，并對子流程的定義和目的加以明確,確定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實施并適時對戰(zhàn)略進行調(diào)整,確定年度業(yè)務發(fā)展目標與框架，匯總各部門的業(yè)務計劃，編制公司總體年度業(yè)務計劃，監(jiān)督業(yè)務計劃的實施,舉例：戰(zhàn)略管理流程,子流程,1.戰(zhàn)略規(guī)劃流程,2.年度業(yè)務流程計劃,3.年度業(yè)務計劃控制流程,定義,,,目的,,,,確定公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標保證各部門和分公

32、司的經(jīng)營適合公司的發(fā)展目標規(guī)劃公司階段性發(fā)展目標，對發(fā)展情況進行評估和調(diào)整,,確保公司年度發(fā)展目標符合公司發(fā)展戰(zhàn)略整合協(xié)調(diào)各部門的年度業(yè)務計劃，以保證公司整體目標的一致性,對業(yè)務計劃的實施進行監(jiān)督和控制，及時提出對策建議,通過監(jiān)控來保證公司年度目標的實現(xiàn)和及時調(diào)整,2024/4/1,第 頁,28,成功的流程設計首先需要企業(yè)在設計過程中打破部門界限，轉(zhuǎn)向以客戶需要或是流程目的為導向來思考流程的各環(huán)節(jié)以及在各環(huán)節(jié)中部門之間的分工

33、與協(xié)作,職能導向，流程分割于不同職能部門追求局部優(yōu)化,運營特征,傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制,而業(yè)務流程再設計則強調(diào)流程導向,,,圖示,員工要求,溝通方式,績效衡量,,,,,,,,研究,生產(chǎn),銷售,職能部門,CEO,顧客,顧客,,,,,,,顧客,研究,生產(chǎn),銷售,面向顧客的流程導向追求全局優(yōu)化,按職能進行專業(yè)分工各司其職,按流程進行分工，多面手跨職能的團隊合作,垂直溝通,水平溝通,以各自職能履行程度來衡量,以最終績效進行衡量,,,

34、部門間合作上的效率損失，缺乏全面的客戶服務,團隊形式提供顧客服務，將企業(yè)內(nèi)非增值活動壓縮到最小,2024/4/1,第 頁,29,在流程設計中首先需要企業(yè)分析現(xiàn)有流程中的關(guān)鍵點及其在關(guān)鍵點中的效率損失。。。,改進目標,流程關(guān)鍵點識別,改進基礎分析,該流程改進的目標是什么？成本低速度快客戶滿意度更高,哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進的關(guān)鍵點或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié),針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個角度進行分析？活動：是否過于復雜，存在精簡的可能

35、性活動實現(xiàn)形式：是否能以更有效率的工具來實現(xiàn)活動活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達到改進目標活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率,2024/4/1,第 頁,30,。。。并通過對現(xiàn)在流程的簡化，整合，增加，調(diào)整等方式來提升流程效率,消除非增增值活動,過量生產(chǎn)活動間等待不必要的運輸反復的加工過量的庫存重復的活動,任務整合,簡化活動,可以整合起來有一人承擔幾個工作緊密合作的職能專家

36、與顧客進行整合與供應商進行整合,流程任務自？ 化,增加環(huán)節(jié),重排環(huán)節(jié),不同部門重派方式重復的檢驗各部門協(xié)調(diào),過于復雜的表格過于專業(yè)分工的程序復雜的溝通形式,過分復雜的技術(shù)系統(tǒng)缺乏優(yōu)化的物流可以以更低廉方式進行分包的非核心工作,臟活，累活，險活以及乏味工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)用以規(guī)避風險的關(guān)鍵點企業(yè)用以強化控制的關(guān)鍵點有利于提升顧客滿意度的流程環(huán)節(jié),可以減少重復，提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整可以縮短時間，降低成本

37、的環(huán)節(jié)調(diào)整,2024/4/1,第 頁,31,用直觀的流程表達形式，以明確整體流程內(nèi)容以及在流程運作過程中各部門的職責分工,戰(zhàn)略部,,,,戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程,財務部,工程部,市場部,新業(yè)務部,客戶部,人力部,其他部,分公司,戰(zhàn)略委員會,XX集團,,,,,,依據(jù),分析,制訂,審議,提出,制定,審批,實施/監(jiān)督,財務資料,網(wǎng)絡發(fā)展狀況,市場分析收入預測,新業(yè)務預測,客戶情況,人力資源狀況,當?shù)厥袌鲫P(guān)鍵資料,愿景和方向,集團戰(zhàn)

38、略,,,,,,,,分析外部環(huán)境/內(nèi)部狀況,分析外部環(huán)境/內(nèi)部狀況,審議業(yè)務發(fā)展框架,組織職能部門戰(zhàn)略制定,審核匯總企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略草案,匯總分析提供網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略,匯總分析提出營銷發(fā)展戰(zhàn)略,匯總分析提出新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略,匯總分析提出客服發(fā)展戰(zhàn)略,匯總分析提出人力發(fā)展戰(zhàn)略,參與職能部門戰(zhàn)略制定,組織審核,參與審核,參與審核,參與審核,參與審核,組織審核,組織審核,組織審核,審核戰(zhàn)略,,年度業(yè)務計劃流程,是,是,否,否,2024/4/1,第

39、 頁,32,流程說明對于增強流程的可操作性也十分關(guān)鍵,戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程,依據(jù),分析,制定,審議,戰(zhàn)略部,管理層,市場部網(wǎng)絡工程部新業(yè)務部客戶服務部人力資源部財務部分公司,戰(zhàn)略部,管理層,戰(zhàn)略部,總經(jīng)理,總經(jīng)理,總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員,總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員,收集集團公司，管理層對戰(zhàn)略要求和目標收集公司各職能部門現(xiàn)狀及發(fā)展預測外部宏觀環(huán)境和市場環(huán)境,公司愿景及戰(zhàn)略方向設想,前一年業(yè)務計劃完成情況未來三年業(yè)務發(fā)展要求

40、分公司未來一年業(yè)務發(fā)展要求,分析與企業(yè)相關(guān)的宏觀環(huán)境，行業(yè)和競爭等外部信息，識別機會與威脅分析公司內(nèi)部經(jīng)營和發(fā)展狀況，以及在經(jīng)營中所存在的問題識別企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，確認公司的核心競爭力,綜合分析企業(yè)內(nèi)外部因素，制訂企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標和框架,審議企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議的主要內(nèi)容和發(fā)展目標,市場分析預測網(wǎng)絡發(fā)展狀況新業(yè)務預測客服情況人力資源情況分公司業(yè)務發(fā)展情況,為制定戰(zhàn)略目標和框架做準備,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架和目標建議,確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

41、的主要內(nèi)容和目標,2024/4/1,第 頁,33,對于部分改進后的流程還需要設計具體的流程方法與工具,思考方法,表格格式,文本格式,分析工具,方法，工具和格式1）,外部環(huán)境分析,宏觀環(huán)境分析,競爭分析,市場分析,產(chǎn)品分析,產(chǎn)業(yè)政策分析,渠道分析,利潤下降,,收入下降,成本上升,,,價格下降,銷量下降,市場費用上升,管理費用上升,固定成本上升,營銷戰(zhàn)略報告,戰(zhàn)略目標基本發(fā)展策略競爭策略個人市場營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標市場定