知識管理與企業(yè)創(chuàng)新

1、1知識管理與企業(yè)創(chuàng)新知識管理與企業(yè)創(chuàng)新財團法人資訊工業(yè)策進會財團法人資訊工業(yè)策進會董事長黃河明資策會網(wǎng)站：www.iii.org.tw個人網(wǎng)站：www.homing.idv.tw董事長黃河明資策會網(wǎng)站：www.iii.org.tw個人網(wǎng)站：www.homing.idv.tw中華民國90年5月18日報告大綱報告大綱?知識管理對企業(yè)之影響?機會與策略?企業(yè)應(yīng)用實例企業(yè)企業(yè)經(jīng)濟經(jīng)濟?WTO?自由化自由化?全球化全球化社會社會?個人主義個人主義

2、?環(huán)保意識環(huán)保意識政治政治?新政府新政府?兩岸關(guān)係兩岸關(guān)係科技科技?資訊資訊?網(wǎng)路網(wǎng)路?無線通訊無線通訊?生物生物企業(yè)面臨新環(huán)境之衝擊企業(yè)面臨新環(huán)境之衝擊無法抵擋的第三波網(wǎng)路革命無法抵擋的第三波網(wǎng)路革命?第一波與第二波產(chǎn)業(yè)革命均造成產(chǎn)業(yè)變革及生產(chǎn)力遽增，這一波亦當(dāng)不例外。?在全世界一片不景氣衝擊中，美國已悄悄進行第三次Internet產(chǎn)業(yè)革命，使美國經(jīng)濟國力在九年來不斷持續(xù)成長。第三波產(chǎn)業(yè)革命Internet第三波產(chǎn)業(yè)革命Interne

3、t第二波產(chǎn)業(yè)革命(電氣使用)作業(yè)效率提昇、企業(yè)經(jīng)營績效突破、產(chǎn)品價廉物美、科技不斷發(fā)明第二波產(chǎn)業(yè)革命(電氣使用)作業(yè)效率提昇、企業(yè)經(jīng)營績效突破、產(chǎn)品價廉物美、科技不斷發(fā)明第一波產(chǎn)業(yè)革命(工業(yè)革命)機器生產(chǎn)、大量製造、工廠林立、資本家形成、農(nóng)村社會變革網(wǎng)路交易eTransaction網(wǎng)路合作研發(fā)eR&Dcollaborating虛擬製造VirtualManufacturing虛擬商店VirtualMall網(wǎng)路行銷eMarketing網(wǎng)路採

4、購eProcurement知識經(jīng)濟的新紀元知識經(jīng)濟的新紀元知識經(jīng)濟的涵義─以資訊與知識經(jīng)濟之創(chuàng)造、建置、擴散、和分配為主要價值的經(jīng)濟。（OECD知識經(jīng)濟報告）知識經(jīng)濟發(fā)展兩大動力─資訊科技的應(yīng)用─創(chuàng)新之企業(yè)經(jīng)營方法傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(舊經(jīng)濟)知識產(chǎn)業(yè)(新經(jīng)濟)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(舊經(jīng)濟)知識產(chǎn)業(yè)(新經(jīng)濟)土地廠房大樓機器設(shè)備專利權(quán)著作權(quán)文化價值觀土地廠房大樓機器設(shè)備專利權(quán)著作權(quán)文化價值觀現(xiàn)金應(yīng)收帳款庫存人才知識技術(shù)現(xiàn)金應(yīng)收帳款庫存人才知識技術(shù)固定資產(chǎn)流動資

5、產(chǎn)固定資產(chǎn)流動資產(chǎn)知識產(chǎn)業(yè)以智慧資產(chǎn)為主知識產(chǎn)業(yè)以智慧資產(chǎn)為主3知識應(yīng)用流程管理流程與專業(yè)資訊科技基礎(chǔ)資訊科技知識應(yīng)用流程管理流程與專業(yè)資訊科技基礎(chǔ)資訊科技知識的彙集與再利用文件管理CallCenter，群組軟體，協(xié)同工作，影像處理，視訊會議企業(yè)入口網(wǎng)站，intraDirectyserviceretrievalservice運用知識以解決問題DataWarehouseDataMiningDecisionSupptSystemKnowle

6、dgeDatabaseXMLMetaDataDataReposity組織學(xué)習(xí)與累積知識網(wǎng)路學(xué)習(xí)，資料分類系統(tǒng)，知識樹(knowledgeTree)，ContentManagement代理人軟體(SoftwareAgent)革新與創(chuàng)建知識企業(yè)流程管理電子社群(Community)資訊科技與知識管理應(yīng)用資訊科技與知識管理應(yīng)用資料、資訊、知識與智慧資料、資訊、知識與智慧Data=RawFactInfmation=DataContextKnow

7、ledge=InfmationExperienceWisdom=IntuitiveKnowledge資訊的意義資訊的意義Infmation：Datathathasbeenganizedgivenstructure─thatisplacedincontext─thusendowedwithmeaning.資訊是：組織過或結(jié)構(gòu)化，因而具有意義的資料，所謂結(jié)構(gòu)化是指置於系絡(luò)之中。出處：RashiGlazer“MarketinginanInfm

8、ationIntensiveEnvironment：StrategicImplicationsofKnowledgeasanAsset”inShethEshghiKrishmaneditedInterMarketingP.34HarcountCollegePublishers2001.企業(yè)知識管理應(yīng)用實例企業(yè)知識管理應(yīng)用實例?顧客關(guān)係管理（CRM）?資策會的知識管理?HP的知識管理?ersenConsulting的知識管理資料採礦的功效

9、資料採礦的功效?分類（classification）?推估（estimation）?預(yù)測（prediction）?關(guān)聯(lián)分組（affinitygrouping）?群集化（clustering）?描述（deion）出處：MichaelBeerry和Linoff著，彭文正譯《資料採礦》數(shù)博網(wǎng)資訊出版，2001年市場區(qū)隔市場區(qū)隔?人口資料Demographic?行業(yè)、專業(yè)與職別?消費金額與習(xí)慣?信仰、態(tài)度、動機?興趣、嗜好廣大民眾我們的理想顧客