物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的現(xiàn)狀和問題以及管理體系構(gòu)建

1、2013年1月第16卷第l期中國管理信息化ChinaManagementInfornlationizationJ粕，2013V0116No1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的現(xiàn)狀和問題以及管理體系構(gòu)建李海濤(廣東公誠物業(yè)管理有限公司電信廣場事業(yè)部，廣州510000)[摘要]物業(yè)企業(yè)在城市小區(qū)安全健康發(fā)展方面起著關(guān)鍵的作用，物業(yè)企業(yè)的應(yīng)急管理不僅僅可以為小區(qū)居民提供生命安全保障、而且還可以為小區(qū)居民提供生活便捷服務(wù)。城市化大發(fā)展的背景下，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管

2、理企業(yè)莊急管理的研宄有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在研究我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面的進(jìn)一步發(fā)展提供一些可行性的思路。[關(guān)鍵詞]物業(yè)企業(yè)；應(yīng)急管理；現(xiàn)狀與問題；體系構(gòu)建doi：103969，ilissn1673一01942叭301032[中圖分類號(hào)]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A[文章編號(hào)]1673—0194(2013)01—0052一02隨著往會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、社會(huì)環(huán)

3、境中危害因素的增加，在出現(xiàn)危及公共安全的突發(fā)事件和不可預(yù)見的緊急情況時(shí)該如何應(yīng)對(duì)均被各級(jí)政府、各地區(qū)人民高度重視。作為人口密集的居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何從物業(yè)服務(wù)的角度充分分析應(yīng)急預(yù)案的前瞻性：如何銣訂和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；特澍是應(yīng)急工作是否扶根本上做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進(jìn)。這些問題在物業(yè)服務(wù)工作中占據(jù)重要地位。盡管我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了重大進(jìn)展，但是物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的應(yīng)急管理過程中，很多問題仍然存在。本文旨

4、在研究我國物業(yè)管理企監(jiān)在應(yīng)急管理方面存在的問題，針對(duì)出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的現(xiàn)狀和問題11物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理意識(shí)薄弱安全工作無小事歷來被人們看作是真理，物業(yè)管理企業(yè)作為特殊的企業(yè)。在城市小區(qū)居民生活中扮演著護(hù)衛(wèi)者的角色，對(duì)于小區(qū)居民提供生命安全保障以及提供生活便捷服務(wù)方面起著積極的作用。然而，實(shí)際情況是，很多物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面應(yīng)急管理意識(shí)薄弱，

5、尤其是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法真正深刻地認(rèn)識(shí)到應(yīng)急管理在城市居民小區(qū)安全中的重要作用，使得他們?cè)谒枷胍庾R(shí)上對(duì)應(yīng)急管理不重視，如果真的發(fā)生應(yīng)急事件，物業(yè)管理企業(yè)則會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂。無法急速施處理這些應(yīng)急事件。12物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理人員及設(shè)備配備不足物業(yè)管理企業(yè)作為企業(yè)也是以盈利作為目的的。為了贏得更多的利潤，物業(yè)管理企業(yè)會(huì)在各個(gè)方面對(duì)資金進(jìn)行合理掌控。例如，物韭管理企業(yè)在人員招聘上往往招聘那些低素質(zhì)、低能力、低學(xué)歷的社會(huì)人員，他們沒有最基本的應(yīng)急

6、事件管理基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于應(yīng)急事件處理上缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件，他們往往無法正確處理。加上物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于人員應(yīng)急管理培訓(xùn)方面缺乏有效管理，更加使得他們?cè)趹?yīng)急事件管理上出現(xiàn)問題。另外，很多物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急事件管理設(shè)備配備上存在問題，設(shè)備配置較低，設(shè)備數(shù)量無法滿足需求等等，都在一定程度上增加了物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急事件管理的困難度。13物監(jiān)管理企業(yè)應(yīng)急管理規(guī)章斜度體系建設(shè)不完善任何企業(yè)都必須在一定的規(guī)章制度體系下進(jìn)行，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管

7、理在城市小區(qū)居民安全生活方面有著重要的作用，應(yīng)該建立完善的應(yīng)急管理規(guī)章制度體系。然而，有些物業(yè)管理企業(yè)由【收稿剛羽]2012—09—28于對(duì)于應(yīng)急管理缺乏深劾的認(rèn)翔，加上應(yīng)急管理專業(yè)人才缺乏，最終導(dǎo)致應(yīng)急管理規(guī)章制度體系建設(shè)不健全?？傮w來講，應(yīng)急管理規(guī)章制度體系主要包括應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急管理體系、應(yīng)急運(yùn)行體系這三大部分。很多物業(yè)管理企業(yè)僅僅在其中之一或之二體系建設(shè)上有所進(jìn)步，但是很少能夠建立健全這三大應(yīng)急體系，即使三大體系健全。應(yīng)急管理

8、規(guī)章制度體系實(shí)施與執(zhí)行力方面也存在著重大問題。2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理體系構(gòu)建策略探析21建立健全翻完善應(yīng)急預(yù)案體系，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案體系指的是根據(jù)有可能發(fā)生的或者發(fā)生過的突發(fā)事件進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，并針對(duì)突發(fā)事件發(fā)生特點(diǎn)與原因制訂相應(yīng)的計(jì)劃與方案保障應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)能夠科學(xué)合理地進(jìn)行有效控桶與管理。應(yīng)急預(yù)案主要包括4個(gè)方面的內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)總體預(yù)案、針對(duì)某項(xiàng)應(yīng)急事件的專項(xiàng)預(yù)案，各部門預(yù)案以及大型活動(dòng)的單項(xiàng)預(yù)案。

9、在制訂應(yīng)急預(yù)案體系時(shí)應(yīng)注意。應(yīng)急事件相關(guān)預(yù)案之間要做到互相銜接，逐級(jí)細(xì)化。預(yù)案的層級(jí)越低，各項(xiàng)規(guī)定就要越弱確、越其體，避免出現(xiàn)“上下一般粗”現(xiàn)象。防止照搬照套，同時(shí)增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理人員應(yīng)急意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。22建立健全和完善應(yīng)急管理體制，明確應(yīng)急預(yù)案類別，增強(qiáng)針對(duì)性防范物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系建立之后，物業(yè)管理企業(yè)要做的就是做好對(duì)于應(yīng)急事件的管理工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立健全集中統(tǒng)一、堅(jiān)強(qiáng)有力的組織指揮機(jī)構(gòu)，集中所有力量進(jìn)行應(yīng)

10、急事侔處理工作。硒時(shí)。物業(yè)管理企監(jiān)還要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任箭，強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于應(yīng)急事件的管理與監(jiān)督工作。建立健全應(yīng)急處置的專業(yè)隊(duì)伍、專家隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)急事件處理人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化應(yīng)急事件處理意識(shí)與責(zé)任。另外，針對(duì)消防應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案等不同的預(yù)案，明確應(yīng)急預(yù)案類別，增強(qiáng)針對(duì)性防范。23要建立健全和完善應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制，采取具體技術(shù)措施，化解風(fēng)險(xiǎn)于無形物監(jiān)管理企業(yè)應(yīng)急運(yùn)行祝翻，主要是要建立健全監(jiān)瀏預(yù)警機(jī)制、信息報(bào)告

11、機(jī)制、應(yīng)急決策和協(xié)調(diào)機(jī)制、分級(jí)負(fù)責(zé)和響應(yīng)機(jī)制、公眾的溝通與動(dòng)員機(jī)制、資源的配置與征用機(jī)制，獎(jiǎng)懲機(jī)制等等。通過建立健全這一系列的應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做好物業(yè)管理企監(jiān)應(yīng)急事件的處理與管理。同時(shí)。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件[2]樊海云信息化規(guī)劃與實(shí)踐：信息化價(jià)值創(chuàng)造從無序列有序[M]北京主要參考文獻(xiàn)清華大學(xué)出版社，2008[1]王海林續(xù)慧泓財(cái)務(wù)管理信息化[M]北京：電子工業(yè)出版社，2009s2CHlNAMANAGEMENTlNFoRMATloNlZ

12、pmoN[3]楊雄勝高級(jí)財(cái)務(wù)管理[M]大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004[4]胡永旭周書項(xiàng)目管理及其應(yīng)用[J]出版發(fā)行研究，2000(10)萬方數(shù)據(jù)2013年1月第16卷第1期中國管理信息化ChinaManagementInfmationizationJan.20l3Vo1.16No.l物業(yè)管理企業(yè)陋、管理的現(xiàn)狀和問題以及管理體系構(gòu)建李海濤(廣東公誠物業(yè)管理有限公司電信廣場事業(yè)部，廣州1510∞0)[摘要]物業(yè)企業(yè)在城市小區(qū)安全健康發(fā)展

13、方面起著關(guān)鍵的作用，物業(yè)企業(yè)的應(yīng)急管理不僅僅可以為小區(qū)居民提供生命安全保障，而豆還可以為小區(qū)居民提供生活侯捷服務(wù)。城市化大發(fā)展鴿背景下，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理會(huì)!lk.應(yīng)急管翠的研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在研究我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面的進(jìn)一步發(fā)展提供一些可行性的思路。[關(guān)鍵詞]物業(yè)企業(yè)應(yīng)急管理現(xiàn)狀與問題:體系構(gòu)建do:10.3969句.ssn.16730194

14、.2013.01.032[申圖分類號(hào)]F272[文獻(xiàn)概只碼]A文章編號(hào)]16730194(2013)01∞5202隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、社會(huì)環(huán)境中危害民素的增加，在出現(xiàn)危及公共安全的突發(fā)事件和不可預(yù)見的緊急情況時(shí)該如何應(yīng)對(duì)，均被各級(jí)政府、各地區(qū)人民高度重視。作為人口密集的居住小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何從物業(yè)服務(wù)的角度充分分析應(yīng)急預(yù)案的前瞻性如何制訂和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案特別是應(yīng)急工作是否從根本上做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進(jìn)這些問題在物業(yè)服務(wù)工作中占據(jù)

15、重要地位。盡管我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了重大進(jìn)展，但是物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的應(yīng)急管理過程中，很多問題仍然存在。本文雷在研究我留物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面存在的問題，針對(duì)出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的現(xiàn)狀和問題1.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理意識(shí)薄弱安全工作無小事歷來被人們看作是真理，物業(yè)管理企業(yè)作為特殊的企業(yè)，在城市小區(qū)居民生活中扮演著護(hù)衛(wèi)

16、者的角色，對(duì)于小區(qū)居民提供生命安全保障以及提供生活便捷服務(wù)方面起著積極的作用。然而，實(shí)際情況是，很多物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理方商應(yīng)急管理意識(shí)薄弱，尤其是→些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，無法真正深刻地認(rèn)識(shí)到應(yīng)急管理在城市居民小區(qū)安全中的重要作用，使得他們?cè)谒枷胍庾R(shí)上對(duì)應(yīng)急管理不重視，如果真的發(fā)生應(yīng)急事件，物業(yè)管理企業(yè)則會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂.無法急速地處理這些應(yīng)急事件。1.2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理人員及設(shè)備配備不足物業(yè)管理企業(yè)作為企業(yè)也是以盈利作為目的的，為了贏得更多

17、的利潤，物業(yè)管理企業(yè)會(huì)在各個(gè)方面對(duì)資金進(jìn)行合理掌控。例如，物業(yè)管理企業(yè)在人員招聘上往往招聘那些低素質(zhì)、低能力、低學(xué)歷的社會(huì)人員，他們沒有最基本的應(yīng)急事件管理基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于應(yīng)急事件處理上缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件，他們往往無法正確處理。加上物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于人員應(yīng)急管理培訓(xùn)方面缺乏有效管理，更加使得他們?cè)趹?yīng)急事件管理上出現(xiàn)問題。另外，很多物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急事件管理設(shè)備配備上存在問題，設(shè)備配置較低，設(shè)備數(shù)量無法滿足需求等等，都在一定程度

18、上增加了物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急事件管理的困難度。1.3物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理規(guī)章制度體系建設(shè)不完善任何企業(yè)都必須在一定的規(guī)章制度體系下進(jìn)行，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理在城市小區(qū)居民安全生活方面有著重要的作用，應(yīng)該建立完善的應(yīng)急管理規(guī)章制度體系。然而，有些物業(yè)管理企業(yè)由[收稿日期]20120928主要參考文獻(xiàn)[1]王海林，續(xù)慧濁.財(cái)務(wù)管理信息化[M].北京:電子工業(yè)出版社，2∞9.S2CHINAMANAGEMENTlNFMATlONlZATI0N于對(duì)于

19、應(yīng)急管理缺乏深刻的認(rèn)知，加上應(yīng)急管理專業(yè)人才缺乏，最終導(dǎo)致應(yīng)急管理規(guī)章制度體系建設(shè)不健全?？傮w來講，應(yīng)急管理規(guī)章制度體系主要包括應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急管理體系、應(yīng)急運(yùn)行體系這三大部分。很多物業(yè)管理企業(yè)僅僅在其中之一或之二體系建設(shè)主有所進(jìn)步，但是很少能夠建立健全這三大應(yīng)急體系，即使三大體系健全，應(yīng)急管理規(guī)章制度體系實(shí)施與執(zhí)行力方面也存在著重大問題o2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理體系構(gòu)建策略探析2.1建立健全和完善應(yīng)急預(yù)案體系，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)

20、量應(yīng)急預(yù)案體系指的是根據(jù)有可能發(fā)生的或者發(fā)生過的突發(fā)事件進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，并針對(duì)突發(fā)事件發(fā)生特點(diǎn)與原因制訂相應(yīng)的計(jì)劃與方案，保障應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)能夠科學(xué)合理地進(jìn)行有效控制與管理。應(yīng)急預(yù)案主要包括4個(gè)方面的內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)總體預(yù)案、針對(duì)某項(xiàng)應(yīng)急事件的專項(xiàng)預(yù)案，各部門預(yù)案以及大型活動(dòng)的單項(xiàng)預(yù)案。在制訂應(yīng)急預(yù)案體系時(shí)應(yīng)注意，應(yīng)急事件相關(guān)預(yù)案之間要做到互相銜接.逐級(jí)細(xì)化。預(yù)案的層級(jí)越低，各項(xiàng)規(guī)定就要越萌確、越具體，避免出現(xiàn)“上下一般

21、粗“現(xiàn)象，防止照搬照套，同時(shí)增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理人員應(yīng)急意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2建立健全和完善應(yīng)急管理體制，明確應(yīng)急預(yù)案類別，精強(qiáng)針對(duì)性防范物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系建立之后，物業(yè)管理企業(yè)要做的就是做好對(duì)于應(yīng)急事件的管理工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立健全集中統(tǒng)一、堅(jiān)強(qiáng)有力的組織指揮機(jī)構(gòu)，集中所有力量進(jìn)行應(yīng)急事件處理工作。同時(shí).物業(yè)管理企業(yè)還要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于應(yīng)急事件的管理與監(jiān)督工作。建立健全應(yīng)急處置的專業(yè)隊(duì)伍、專

22、家隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)急事件處理人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化應(yīng)急事件處理意識(shí)與責(zé)任。另外，針對(duì)消防應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案等不同的預(yù)案，明確應(yīng)急預(yù)案類別，增強(qiáng)針對(duì)性防范。2.3要建立健全和完善應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制，采取具體技術(shù)措施，化解風(fēng)險(xiǎn)于元形物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制，主要是要建立健全監(jiān)測預(yù)警機(jī)制、信息報(bào)告機(jī)制、應(yīng)急決策和協(xié)調(diào)機(jī)制、分級(jí)負(fù)責(zé)和響應(yīng)機(jī)制、公眾的溝通與動(dòng)員機(jī)制、資源的配置與征用機(jī)制，獎(jiǎng)懲機(jī)制等等。通過建立健全這一系列的應(yīng)急運(yùn)

23、行機(jī)制，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做好物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急事件的處理與管理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件[2]樊海云.信息化規(guī)劃與實(shí)踐1信息化價(jià)值創(chuàng)造從元序到高序[M].北京:清華大學(xué)出版社，2∞8.[3J楊雄勝.高級(jí)財(cái)務(wù)管理[MJ.大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2創(chuàng)4.(4]胡永旭.圖書項(xiàng)目管理及其應(yīng)用[J].出版發(fā)行研究，21儀lO(lO).2013年1月第16卷第1期中國管理信息化ChinaManagementIIlfbmationizationJan。201

24、3V0116No1何艷梅湯永平(長沙礦山研究院有限責(zé)任公司，長沙410012)[撞要】許多企業(yè)已開始意識(shí)到。在目益激烈的競爭環(huán)境中，戰(zhàn)略性地管理人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一種競爭優(yōu)勢。筆者認(rèn)為：公司內(nèi)大量獨(dú)特的無形的人力資產(chǎn)很可能影響公司的競爭情況。一個(gè)公司的人力和社會(huì)資本。特別是高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的水平，均有助于企業(yè)意識(shí)到企業(yè)競爭的外部環(huán)境和企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)競爭行為的復(fù)雜性等。本文通過研究人力資本和公司內(nèi)部的社會(huì)資本是怎樣影響公司競爭的行

25、為，提出了公司競爭行為的戰(zhàn)略性人力資源管理(HRM)觀點(diǎn)，以及一些對(duì)以后的研究有幫助的命題。[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略性；人力資源管理；競爭行為；人力資本；社會(huì)資本doi：103969，jissn1673一0194201301033[中郾扮I晦】砣72[文|黼】A【文j鞠號(hào)]1673—0194(2013)ol一∞5弘031研究背景11問題的提出過去的10年中，在理解企業(yè)的競爭行為方面，取得了很大的進(jìn)步。關(guān)于企業(yè)競爭行為方面的研究，已經(jīng)有很多的學(xué)者做

26、過。有研究關(guān)于公司激勵(lì)的企業(yè)競爭行為“]，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)的企業(yè)競爭行為【2J，關(guān)于產(chǎn)業(yè)激勵(lì)的企業(yè)競爭行為，公司有關(guān)的因素通常研究的是兩個(gè)競爭公司之間的年齡、規(guī)模、績效或者業(yè)績考核，市場和資源的公共性等。其他的策略研究是研究公司內(nèi)戰(zhàn)略性人力資產(chǎn)重要性，比如首席執(zhí)行官，企業(yè)首腦班子，董事會(huì)對(duì)公司競爭的行為的研究僅僅是注意到了它們的影響，考慮到這個(gè)理論方面的空白和更多的學(xué)者能更好地理解作為企業(yè)競爭行為的激勵(lì)者戰(zhàn)略選擇的角色。我們提出闊題：人力資

27、產(chǎn)與企業(yè)競爭行為組織作用的戰(zhàn)略點(diǎn)是什么樣的關(guān)系，依據(jù)“競爭行為”這一術(shù)語我們通過創(chuàng)新具體的和看得見的競爭方式去獲得和維持著公司的競爭優(yōu)勢。以較早的參考文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，筆者研究了競爭行為最關(guān)鍵的兩個(gè)方面，即競爭的傾向性和復(fù)雜性。12研究內(nèi)容戰(zhàn)略性人力資源管理即：“有計(jì)劃的人力資源使用模式以及宗旨使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的各種活動(dòng)”，通過建立戰(zhàn)略性人力資源(SHR)模型，解釋人力資產(chǎn)和人力資源的實(shí)踐對(duì)公司競爭行為的影響。我們研究的戰(zhàn)略性人力資產(chǎn)主要

28、是CE0(首席執(zhí)行管)和誚T，稱為高層領(lǐng)導(dǎo)。另外，對(duì)BOD(董事會(huì))作為企監(jiān)競爭行為的推動(dòng)者的影響引起了注意。為了構(gòu)建競爭方面的SHR模型的理論框架，主要是從以下[收稿日期】2012—1l一23處理技術(shù)的研究。采取具體技術(shù)措施，做到化解風(fēng)險(xiǎn)于無形，做好廣大人民群眾的生命安全與財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作。3總結(jié)對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說。服務(wù)和管理是并重的；對(duì)于一個(gè)物業(yè)小區(qū)而言安居樂業(yè)是最為重要的。全方位的安全是保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展所有工作的前提。也是住

29、戶安居樂業(yè)的首要保障。讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安恩危讓每一位住戶都更加信任物業(yè)服務(wù)公司，讓物業(yè)真正成為城市居民安全生活的保衛(wèi)者。因此。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)，發(fā)揮其為居民提供生命安全保障以及生活兩方面闡述：人力資本觀——企業(yè)成員具備的有價(jià)值的、稀少的、獨(dú)特的豐富知識(shí)和技能；公司內(nèi)部的社會(huì)資本。從公司的競爭行為到戰(zhàn)略性人力資源管理(SHR)，我們基于最新的理論。目的是：“怎樣來定義和研究戰(zhàn)略性人力

30、資源管理的邊界性”。的確，迄今為止，還存在有待于繼續(xù)研究的理論工作，這些是關(guān)于直接把人力資產(chǎn)或者人力資源的實(shí)施與公司具體的激勵(lì)機(jī)制聯(lián)系起來的理論工作。重要的是，我們分別從宏觀和微觀的角度出發(fā)繼續(xù)研究競爭行為和戰(zhàn)略性人力資源理論，得出一些經(jīng)驗(yàn)性的可測試性的命題為未來的研究提供了可篚性。2模型的建立及相關(guān)理論SHR模型是一個(gè)關(guān)于企業(yè)競爭行為的函數(shù)，其中函數(shù)的自變量是高層領(lǐng)導(dǎo)和BOD的決策和作用。我們假設(shè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和作用是關(guān)于企業(yè)員工人力

31、資本、他們的社會(huì)資本、組織和綜合員工的人力和社會(huì)資本來推動(dòng)企業(yè)的競爭的函數(shù)，我們認(rèn)為：組織內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)具有的高水平的人力和社會(huì)資本很有可能得益于他們的豐富的知識(shí)獨(dú)特的技能和更加復(fù)雜的決定策略的能力。從戰(zhàn)略的觀點(diǎn)看，這些形式的人力資本比公司的其他資源更有可能使公司獲得競爭優(yōu)勢。例如。在我們的SHR模型中。在高層領(lǐng)導(dǎo)成員和董事會(huì)成員之間存在的社會(huì)資本復(fù)雜性，工作關(guān)系等，這些對(duì)于競爭者來說更難模仿和復(fù)制，這就是一個(gè)公司資源優(yōu)勢的重要體現(xiàn)

32、。因此，資源基礎(chǔ)論的學(xué)者如J。B鋤ey，強(qiáng)調(diào)組織在市場中競爭優(yōu)勢是由組織內(nèi)部資源所產(chǎn)生的。但是。這些資源在他們組織內(nèi)部當(dāng)中并沒有價(jià)值，企業(yè)要在一個(gè)特定的市場中才會(huì)產(chǎn)生出優(yōu)勢。這說明資源基礎(chǔ)論有一定的理論限制性。因此，這里SHR模型的建立是與眾不同的，便捷服務(wù)的功能，努力塑造物業(yè)管理企業(yè)在居民中的良好形象，做好物業(yè)管理企業(yè)的本職工作。物業(yè)管理企韭應(yīng)該深入研究其在應(yīng)急管理方面存在的問題，針對(duì)出現(xiàn)的問題創(chuàng)新應(yīng)急管理體系建設(shè)策略為我國物業(yè)管理企

33、業(yè)在應(yīng)急管理體系建設(shè)方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。主要參考文獻(xiàn)[1]馬聰論物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急機(jī)制的建立與完善口]城市開發(fā)，2006(7)[2]張強(qiáng)應(yīng)急管理在物韭服務(wù)中的實(shí)踐(j]，世界家苑，20II(7)CHINAMANAGEMEN丁fNFDRM肖丁fONCZA丁JON，53萬方數(shù)據(jù)2013年1月第16卷第1期nogu人力資源管理競爭行為人力資本社會(huì)資本doi:10.3969j.issn.16730194.2013.01.033[中圖分

34、類號(hào)JF272[文獻(xiàn)標(biāo)i只碼]A文章編號(hào))16730194(2013)01∞5303研究背景1.1問題的提出過去的10年中，在理解企業(yè)的競爭行為方面，取得了很大的進(jìn)步。關(guān)于企業(yè)競爭行為方面的研究，已經(jīng)有很多的學(xué)者做過。有研究關(guān)于公司激勵(lì)的企業(yè)競爭行為[1]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)的企業(yè)競爭行為山，關(guān)于產(chǎn)業(yè)激勵(lì)的企業(yè)競爭行為，公司有關(guān)的因素通常研究的是兩個(gè)競爭公司之間的年齡、規(guī)模、績效或者業(yè)績考核，市場和資源的公共性等。其他的策略研究是研究公司內(nèi)戰(zhàn)略

35、性人力資產(chǎn)重要性，比如首席執(zhí)行官，企業(yè)首腦班子，董事會(huì)對(duì)公司競爭的行為的研究僅僅是注意到了它們的影響，考慮到這個(gè)理論方面的空白和更多的學(xué)者能更好地理解作為企業(yè)競爭行為的激勵(lì)者戰(zhàn)略選擇的角色。我們提出問題:人力資產(chǎn)與企業(yè)競爭行為組織作用的戰(zhàn)略點(diǎn)是什么樣的關(guān)系，依據(jù)“競爭行為“這一術(shù)語，我們通過創(chuàng)新具體的和看得見的競爭方式去獲得和維持著公司的競爭優(yōu)勢。以較早的參考文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，筆者研究了競爭行為最關(guān)鍵的兩個(gè)方面，即競爭的傾向性和復(fù)雜性。1.2

36、研究內(nèi)容戰(zhàn)略性人力資源管理即有計(jì)劃的人力資源使用模式以及宗旨使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的各種活動(dòng)“，通過建立戰(zhàn)略性人力資源(SHR)模型，解釋人力資產(chǎn)和人力資源的實(shí)踐對(duì)公司競爭行為的影響o我們研究的戰(zhàn)略性人力資產(chǎn)主要是CEO(首席執(zhí)行管)和TMT，稱為高層領(lǐng)導(dǎo)。另外，對(duì)BOD(董事會(huì))作為企業(yè)競爭行為的推動(dòng)者的影響引起了注意。為了構(gòu)建競爭方面的SHR模型的理論框架，主要是從以下[收稿日期]20121123兩方面闡述:人力資本觀一一企業(yè)成員具備

37、的有價(jià)值的、稀少的、獨(dú)特的豐富知識(shí)和技能公司內(nèi)部的社會(huì)資本。從公司的競爭行為到戰(zhàn)略性人力資源管理(SHR)，我們基于最新的理論，日的是怎樣來定義和研究戰(zhàn)略性人力資源管理的邊界性“。的確，迄今為止，還存在有待于繼續(xù)研究的理論工作，這些是關(guān)于直接把人力資產(chǎn)或者人力資源的實(shí)施與公司具體的激勵(lì)機(jī)制聯(lián)系起來的理論工作。重要的是，我們分別從宏觀和微觀的角度出發(fā)繼續(xù)研究競爭行為和戰(zhàn)略性人力資源理論，得出一些經(jīng)驗(yàn)性的可測試性的命題，為未來的研究提供了可

38、能性。2模型的建立及相關(guān)理論SHR模型是一個(gè)關(guān)于企業(yè)競爭行為的函數(shù)，其中函數(shù)的自變量是離層領(lǐng)導(dǎo)和BO的決策和作用。我們假設(shè)離層領(lǐng)導(dǎo)的決策和作用是關(guān)于企業(yè)員工人力資本、他們的社會(huì)資本、組織和綜合員工的人力和社會(huì)資本來推動(dòng)企業(yè)的競爭的函數(shù)，我們認(rèn)為:組織內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)具有的高水平的人力和社會(huì)資本很有可能得益于他們的豐富的知識(shí).獨(dú)特的技能和更加復(fù)雜的決定策略的能力。從戰(zhàn)略的觀點(diǎn)看，這些形式的人力資本比公司的其他資源更有可能使公司獲得競爭優(yōu)

39、勢。例如，在我們的SHR模型中，在高層領(lǐng)導(dǎo)成員和董事會(huì)成員之間存在的社會(huì)資本，復(fù)雜性，工作關(guān)系等，這些對(duì)于競爭者來說更難模仿和復(fù)制，這就是一個(gè)公司資源優(yōu)勢的重要體現(xiàn)。因此，資源基礎(chǔ)論的學(xué)者如J.Bamey，強(qiáng)調(diào)組織在市場中競爭優(yōu)勢是由組織內(nèi)部資源所產(chǎn)生的。但是，這些資源在他們組織內(nèi)部當(dāng)中并沒有價(jià)值，企業(yè)要在一個(gè)特定的市場中才會(huì)產(chǎn)生出優(yōu)勢，這說明資源基礎(chǔ)論有一定的理論限制性。因此，這里SHR模型的建立是與眾不同的，處理技術(shù)的研究，采取具體

40、技術(shù)措施，做到化解風(fēng)險(xiǎn)于無形，做好廣大人民群眾的生命安全與財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作。3總結(jié)對(duì)于→個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，服務(wù)和管理是并重的對(duì)于一個(gè)物業(yè)小區(qū)而言，安居樂業(yè)是最為重要的。全方位的安全是保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展所有工作的前提，也是住戶安居樂業(yè)的首要保障。讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，讓每一位住戶都更加信任物業(yè)服務(wù)公司，讓物業(yè)真正成為城市居民安全生活的保衛(wèi)者。因此.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)，發(fā)揮其為居民提供

41、生命安全保障以及生活便捷服務(wù)的功能，努力塑造物業(yè)管理企業(yè)在居民中的良好形象，做好物業(yè)管理企業(yè)的本職工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該深入研究其在應(yīng)急管理方面存在的問題，針對(duì)出現(xiàn)的問題創(chuàng)新應(yīng)急管理體系建設(shè)策略，為我國物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)急管理體系建設(shè)方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。主要參考文獻(xiàn)[1]馬聰.論物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急機(jī)制的建立與完善[1]城市開發(fā)，2創(chuàng)記(7).[2]張強(qiáng).應(yīng)急管理在物業(yè)服務(wù)中的實(shí)踐[J].世界家苑，201l(7)CHINAMANA