淺議信息技術(shù)對管理學(xué)及管理人才培養(yǎng)模式變革的影響

1、103《商場現(xiàn)代化》2006年2月（上旬刊）總第457期信息技術(shù)是指對各種形式的信息(文字的、聲音的、圖像的或數(shù)碼的等)進行收集、加工、存儲、轉(zhuǎn)換和利用的技術(shù)。計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是現(xiàn)代信息技術(shù)最鮮明的標志。早在20世紀中葉，當(dāng)計算機技術(shù)剛剛應(yīng)用于企業(yè)管理的時候，美國管理學(xué)大師赫伯特哂蒙就敏銳地預(yù)測了計算機對管理決策過程乃至于整個社會所起的巨大作用。數(shù)量學(xué)派作為近代管理學(xué)派的一個分支，通過廣泛采用和依靠各種數(shù)學(xué)模型與數(shù)學(xué)工具，廣泛應(yīng)用諸

2、如線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、博弈論、排隊論、運籌學(xué)、系統(tǒng)動力學(xué)等等，并借助于計算機采用有效的數(shù)學(xué)模型解決經(jīng)營管理中的復(fù)雜問題，為決策的數(shù)量分析提供了有效的方法與手段，為使信息技術(shù)成為近代管理中不可缺少的有效工具和手段做出了重要貢獻。如今，計算機技術(shù)不僅用于輔助設(shè)計(CAD)和輔助制造(CAM)，而且應(yīng)用于管理、規(guī)劃，構(gòu)成計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅直接推動了電子商務(wù)、電子政務(wù)等的廣泛應(yīng)用，而且加速了虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織的建立

3、。隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)管理學(xué)的研究對象、方法、體系發(fā)生了深刻的變化，進而對管理學(xué)人才的培養(yǎng)模式提出了新的更高的要求。一、信息技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致了管理學(xué)研究對象的深刻變革由于信息技術(shù)在管理學(xué)中的廣泛應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的管理學(xué)研究對象如企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品營銷、人力資源管理，以及危機管理等發(fā)生了深刻的變革。1.企業(yè)戰(zhàn)略的全球化隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的時空觀念發(fā)生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國

4、與國之間的邊界變得越來越模糊。企業(yè)的競爭已經(jīng)不在單一的區(qū)域內(nèi)進行，而是以全球作為競爭的舞臺，企業(yè)將在全球范圍內(nèi)配置資源，尋找市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。在資源配置方面，出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化發(fā)展趨勢。企業(yè)將依據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和不同金融風(fēng)險來配置資本，依據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展特點和優(yōu)勢來設(shè)置相應(yīng)的研發(fā)中心、生產(chǎn)基地和營銷網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)營需要合理利用和開發(fā)人力資源。2.組織結(jié)構(gòu)的扁平化信息技術(shù)通過縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)體系使信息傳遞方式由

5、階層(等級)型變?yōu)樗?自由)型，與此緊密相聯(lián)的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降木匦途W(wǎng)絡(luò)，原來起上傳下達作用的中層組織被削弱或走向消亡。決策支持系統(tǒng)作為一種重要的以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織決策中的作用與日俱增，加速了組織結(jié)構(gòu)的扁平化。基于相互關(guān)聯(lián)的柔性的、靈活的虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運而生。電子政務(wù)的出現(xiàn)使得行政管理的環(huán)節(jié)減少，成本降低，信息傳遞更加快捷和準確。3.產(chǎn)品制造的敏捷化信息技術(shù)的發(fā)展，大大地降低了產(chǎn)品的交易

6、成本，使競爭更加激烈，產(chǎn)品需求開始由大批量、標準化向小批量、個性化、快速化方向轉(zhuǎn)變，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品制造的敏捷化，即企業(yè)直接面對用戶不斷更新的個性化需求，整合內(nèi)外部資源，按照訂單生產(chǎn)，快捷化加工，以實現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種變形產(chǎn)品?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理中的物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPll)、適時生廠(JIT)、精益生產(chǎn)(Leanproduction)，以及計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)和企業(yè)資源計劃(ERP)等都得益于信息技術(shù)的

7、發(fā)展。隨著產(chǎn)品制造的敏捷化，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)外包化(Outsourcing)等新型生產(chǎn)管理模式也日益得到廣泛應(yīng)用。企業(yè)只保留產(chǎn)品和服務(wù)的核心技術(shù)，而把其他非核心產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)完成。如全球制造網(wǎng)絡(luò)(GlobalManufacturingNetwork)，其特點是按照先進技術(shù)規(guī)范設(shè)計，先把圖紙數(shù)字化，然后通過網(wǎng)絡(luò)分別傳輸?shù)郊夹g(shù)、裝備、經(jīng)濟等方面最適合的節(jié)點上進行制造，并且在一個地理位置合適的節(jié)點處組裝后直接交付給客戶使用，從而優(yōu)化資源

8、配置并降低成本。以船舶制造業(yè)為例，現(xiàn)在一個造船公司有可能自己根本不造船，而只是設(shè)計船，然后把船的圖紙分給各個節(jié)點，待各個節(jié)點制造完成后將其零部件運到一個最靠近用戶、最適合交貨的地方去組裝。4.產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，如網(wǎng)上營銷研究，市場調(diào)查和顧客行為分析，網(wǎng)上信息發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上產(chǎn)品銷售，以及客戶關(guān)系管理(CRM)等。電子商務(wù)等新型營銷模式正得到越來越多的企業(yè)的青睞。所謂電子商務(wù)就是指

9、采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體，進行信息的傳遞、存儲、處理、發(fā)布，實現(xiàn)商品或服務(wù)的交易，以及交易管理、控制物流和資金流，以達到高效率、低成本的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。電子商務(wù)的使用能有效地利用有限的物質(zhì)資源、降低庫存積壓、縮短商品循環(huán)周期、降低生產(chǎn)成本。電子商務(wù)的發(fā)展也帶動了現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。在電子商務(wù)營銷模式下，信息流、商流、資金流的處理可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)。目前，第三方物流在日本和

10、美國已經(jīng)分別占到80％和50％，同時，第四方物流(幫助客戶優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的物流管理)正悄然興起。5.人力資源管理的人性化隨著信息技術(shù)的發(fā)展，穩(wěn)定的、機械性的、重復(fù)性的工作，基本上都將被機器所取代，或者將被“外包”，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作，使得創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用日益凸顯。由于越來越多的企業(yè)開始重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘，因此人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬性、事務(wù)性、靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性、前臺式、動態(tài)管理，管

11、理方式也由過去的對人的管理向人才的開發(fā)方向轉(zhuǎn)變，即向人力資源管理的人性化方向轉(zhuǎn)變。淺議信息技術(shù)對管理學(xué)及管理人才培養(yǎng)模式變革的影響徐超羅艷襄樊學(xué)院[摘要]信息技術(shù)的發(fā)展引起了傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，導(dǎo)致了管理學(xué)研究對象的深刻變革，進而對管理學(xué)人才培養(yǎng)模式提出了新的要求。[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理學(xué)人才培養(yǎng)模式經(jīng)營管理104《商場現(xiàn)代化》2006年2月（上旬刊）總第457期同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也加快了知識的編碼，尤其是加快了

12、隱性知識通過信息編碼后轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識的過程，從而有利于人們以低成本獲得共享的知識，使員工可以不受時間、地點、資金、人員等因素的限制，很快學(xué)到來自企業(yè)內(nèi)部外部的新知識、新技術(shù)和先進經(jīng)驗，增強教育和培訓(xùn)的效果。隨著知識共享平臺的建立，新的管理內(nèi)容，即知識管理也應(yīng)運而生。6.危機管理的科學(xué)化危機管理(CrisisManagement)是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系。它本來是商業(yè)活動中的一個術(shù)語，指的是企業(yè)立足于應(yīng)付突發(fā)的危機事件，通過有計劃的專業(yè)處理

13、系統(tǒng)將危機的損失降到最低。現(xiàn)在(特別是“911事件”和“SARS事件”發(fā)生后)這一管理機制已被各行各業(yè)所廣為引進。在行政管理意義上，它是指政府針對可能發(fā)生和正在發(fā)生的危機，進行事先預(yù)測防范、事后妥善解決的一種戰(zhàn)略管理手段。傳統(tǒng)的危機管理主要靠管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗，而現(xiàn)代危機管理借助信息技術(shù)，不僅實現(xiàn)了信息披露的公開化以減少決策失誤，而且實現(xiàn)了資源整合的快捷化以增強應(yīng)急效率。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正成為危機管理體系中不可或缺的一部

14、分，成為危機管理者軍械庫里一件具有強大威力的武器。通過它，管理者不僅能夠收集公眾(客戶)的意見，防患于未然，而且在遭遇危機時能及時向公眾(客戶)和新聞界發(fā)布信息，把危機造成的損害減少到最低限度。在美國甚至出現(xiàn)了一個把互聯(lián)網(wǎng)作為工作平臺的危機管理行業(yè)(如：InstituteforCrisesManagement，CrisisManagementInternational等)來引領(lǐng)企業(yè)度過災(zāi)難。應(yīng)當(dāng)指出的是，由于互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)即時傳播信

15、息和假情報的能力極強，因此，危機管理變得不僅更加關(guān)鍵而且更加困難。二、信息技術(shù)對管理學(xué)人才培養(yǎng)模式提出了新的要求信息技術(shù)的發(fā)展，不僅導(dǎo)致了組織管理對象、方法、體系的深刻變化，而且也對管理人才培養(yǎng)模式提出了新的更高的要求。在信息時代，管理者的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即由以往從事大量的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)的直接、具體管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔?、對知識的管理。個人管理才能、個人能力比以往任何時代都顯得更加突出，社會對管理人才的需要也提出了新的要求。1.

16、企業(yè)戰(zhàn)略的全球化，導(dǎo)致精通國際商務(wù)、信息技術(shù)和外語的復(fù)合型管理人才受到社會的普遍歡迎隨著我國加入WTO，隨著經(jīng)濟全球化浪潮迅猛發(fā)展，敏捷制造、準時生產(chǎn)等新的思想和方法對管理人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。特別是當(dāng)企業(yè)“走出去”，實行跨國并購時，對這種復(fù)合型管理人才的需求更是如饑似渴。2.組織結(jié)構(gòu)扁平化，以及學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)，使得善于學(xué)習(xí)和溝通、具有團隊合作精神的管理人員在企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用在信息時代，企業(yè)和組織的自然壽命都會大大縮短。

17、同時，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，經(jīng)濟活動主體之間的信息不對稱程度也大大降低，企業(yè)產(chǎn)品將處于完全競爭的市場結(jié)構(gòu)中。企業(yè)要想適應(yīng)經(jīng)濟社會變革的環(huán)境，就必須成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)要求管理人員善于學(xué)習(xí)和溝通、具有團隊合作精神。借助于網(wǎng)絡(luò)，通過各種豐富多彩的多媒體，人們將學(xué)習(xí)作為一種享受，從而使自己增強了在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展的能力。3.產(chǎn)品需求的市場化導(dǎo)向及制造的敏捷化，使得敢于創(chuàng)新、思維敏捷、善于把握市場機會的管理人員越來越受

18、到企業(yè)的青睞信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)之間的競爭更加激烈，產(chǎn)品已處于微利時代，企業(yè)生產(chǎn)開始由產(chǎn)品需求向市場需求轉(zhuǎn)變，企業(yè)的競爭也由產(chǎn)品競爭向增強核心競爭力方向轉(zhuǎn)變。小批量、個性化的生產(chǎn)，以及制造的敏捷化，越來越要求企業(yè)的管理人員具有敢于創(chuàng)新、思維敏捷、善于把握市場機會的能力。4.產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡(luò)化，導(dǎo)致對新型管理學(xué)科人才的需求不斷增加在我國，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)營銷模式，以及現(xiàn)代物流技術(shù)與管理等越來越受到人們的普遍關(guān)注，出現(xiàn)了電子

19、商務(wù)和物流等專業(yè)人才供不應(yīng)求的局面。另據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家分析，一個商品形成的過程中，純屬制造的時間僅占5％，95％的時間是商品以不同狀態(tài)(原材料、半成品、成品)處在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)上，無論是壓縮這95％的時間，還是壓縮處在供應(yīng)鏈條各個環(huán)節(jié)上不同狀態(tài)的實物總量，其價值潛力都很大。所以，人們通常把現(xiàn)代物流業(yè)又稱為第三利潤源泉。從事這種新的利潤增長點管理的知識管理官(CKO)在美國炙手可熱。5.人力資源管理的人性化，使得人才培養(yǎng)模式更具靈活性網(wǎng)絡(luò)

20、技術(shù)為人力資源管理提供了一個高效的平臺。通過網(wǎng)絡(luò)，個人可以積極參與社會事務(wù)，參加組織活動，借助各種教育和培訓(xùn)形式學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新東西，讓世界了解具有獨立性、自主性、創(chuàng)造性的你；通過網(wǎng)絡(luò)，作為管理者的你不僅可以在網(wǎng)上方便、快捷地“相馬”，而且可以有針對性地“賽馬”，靈活地對人員進行甄選、考核、職業(yè)生涯管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會促成更加有機的人力資源管理風(fēng)格，不僅使得組織內(nèi)的群體以一種當(dāng)?shù)氐亩皇翘卦O(shè)性的方式組成，而且使得創(chuàng)造性在更大和更多樣化的群體中出

21、現(xiàn)。6.危機管理的科學(xué)化，導(dǎo)致對于具有戰(zhàn)略頭腦和應(yīng)變能力的“政治家”式危機管理者的需求大增組織在發(fā)展過程中常常會面臨防不勝防的各種各樣的危機。美國《危機管理》一書的作者菲特普曾對財富500強的高層人士進行了一次調(diào)查，高達80％的被訪者認為，危機就像死亡和納稅一樣是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可避免：14％的人則承認自己曾面臨嚴重危機的考驗。在信息社會，危機處理能力的高低是衡量組織及其管理者是否成熟的重要標志。目前，我國大多數(shù)企業(yè)不僅缺乏危機管理意識

22、，而且缺乏科學(xué)的危機管理機制，這就為危機管理人才的培養(yǎng)留下了廣闊的空間。正如美國風(fēng)險管理創(chuàng)始人伊恩米綽夫所說的那樣：“今天的組織是為了應(yīng)付80年前出現(xiàn)的那些危機而設(shè)計的。難怪他們無法應(yīng)對性騷擾、仿冒產(chǎn)品和工作場地的暴力這類問題。企業(yè)即使無法防御一切風(fēng)險，至少也可以在遇到風(fēng)險時更快更好地恢復(fù)過來。要做到這一點，就必須在風(fēng)險到來之前，造就一支訓(xùn)練有素的風(fēng)險管理團隊?！眳⒖嘉墨I:[1]HerbertASimon.TheNewScienceof