房地產(chǎn)公司平衡計分卡通用指標(biāo)體系

1、房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效KPIKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系一、一、房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)框架體系房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)框架體系二、二、房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程1.房地產(chǎn)公司一般內(nèi)部流程房地產(chǎn)公司一般內(nèi)部流程?目標(biāo)價值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程目標(biāo)價值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品開發(fā)、贏得產(chǎn)品開發(fā)、贏得保持客戶、交貨、客戶服務(wù)保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等?應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)系應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)系2

2、.典型房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程（以萬科為例）典型房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程（以萬科為例）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施行政總務(wù)管理法律事務(wù)管理審計監(jiān)察管理人力資源管理財務(wù)管理采購管理公共關(guān)系土地獲取項目管理戰(zhàn)略與研發(fā)項目策劃客戶服務(wù)營銷管理顧客需求的滿足企業(yè)收益的獲得核心過程員工與組織關(guān)鍵能力過程指標(biāo)過程指標(biāo)效率指標(biāo)有效性指標(biāo)過程控制指標(biāo)競爭性指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)驅(qū)動指標(biāo)驅(qū)動指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部運營指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)明確明確客戶需客戶需求達(dá)到達(dá)到客戶滿意客戶滿意四、

3、四、集團(tuán)公司關(guān)鍵績效集團(tuán)公司關(guān)鍵績效KPI指標(biāo)指標(biāo)績效績效層面層面績效目標(biāo)績效目標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)財務(wù)財務(wù)層面層面?注重股東，對股東負(fù)責(zé)?明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財務(wù)結(jié)果?明確“財務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性?構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報的關(guān)鍵動力?確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營績效杠桿(增長回報生產(chǎn)率)1.普通股回報率(%)2.每股收入($)3.收入全面資產(chǎn)(%)4.新產(chǎn)品或運營收入($)5.收入員工($)6.利潤全面資產(chǎn)

4、(%)7.新產(chǎn)品或運營利潤($)8.利潤員工($)9.市場價值($)10.凈資產(chǎn)回報率(%)11.增值員工($)12.全面資產(chǎn)回報率(%)13.所用資本回報率(%)14.邊際利潤(%)15.繳納金收入、或邊際繳納金(%)16.繳納金員工($)17.現(xiàn)金流($)18.股東權(quán)益全面資產(chǎn)、或償付能力(%)19.投資回報率(%)20.全面成本($)客戶客戶層面層面?確定市場或客戶滿意度目標(biāo)?明確公司的客戶及客戶市場細(xì)分?與財務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增

5、長和利潤來源)?確立每個細(xì)分市場的價值觀點?明確客戶滿意的驅(qū)動因素以建立競爭優(yōu)勢1.客戶數(shù)量2.市場份額(%)3.年銷售額客戶($)4.回頭生意($)5.新客戶數(shù)量客戶底數(shù)(%)6.保持客戶數(shù)量(No.)7.完成銷售額聯(lián)系銷售額(%)8.滿意客戶指數(shù)(%)9.客戶忠誠指數(shù)(%)10.客戶關(guān)系緊密程度(指數(shù))11.客戶利潤(%)12.客戶不滿意見數(shù)量(No.)13.營銷支出銷售成本($)14.品牌形象指數(shù)品牌價值(%)15.客戶關(guān)系平均維