我國旅游咨詢師的發(fā)展前景及其師資隊伍建設(shè)

1、ILfjY0uYuGuanLIl☆旅游與管理☆I(lǐng)我國旅游咨詢師的發(fā)展前景及其師資隊伍建設(shè)王祥武(安徽陶際商務(wù)職業(yè)學(xué)院，合肥231131)摘要：旅游業(yè)作為一個綜合性、關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)業(yè)，需要大批高素質(zhì)的復(fù)合型人才。新的旅游咨詢師職業(yè)正是適應(yīng)我國旅游行業(yè)“3前發(fā)展的需要，具有廣闊的發(fā)展前景。本文基于對我國旅游咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析。提出了旅游咨詢師師資隊伍建設(shè)的建議。關(guān)鍵詞：旅游；旅游咨詢師；師資中圖分類號：F59文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1

2、67l一7740(2010)05012102旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國目前已是世界第一大國內(nèi)旅游市場、第四大同際入境旅游目的地和第五大國際出境旅游客源市場，簡言之。中國已是世界旅游大圍。正逐步向世界旅游強國邁進(jìn)。伴隨我國旅游業(yè)的色躍式發(fā)展，人才需求和缺幾大，尤其是旅游行業(yè)中高級專業(yè)人才日益成為發(fā)展瓶頸。為適應(yīng)我國旅游行業(yè)當(dāng)前發(fā)展的需要。旅游咨詢師職業(yè)應(yīng)運而生。但是在目前中國它還是一個新職業(yè)，廄需推介扶持。為此。

3、本文就我國旅游咨詢師的發(fā)展前景和培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)做簡要分析。一、我國旅游咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析隨著旅游業(yè)的大發(fā)展，游客在旅游中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、遇到的問題也越來越多。人們需要解答在旅游前、旅游中、旅游后可能發(fā)生的各種問題，這為旅游咨詢的生存和發(fā)展提供了廣闊的空間。有關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查認(rèn)為，我國的旅游咨詢服務(wù)主要是南政府主導(dǎo)的旅游服務(wù)模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展如推介旅游線路、景點等旅游產(chǎn)品；通過現(xiàn)場接待咨詢、熱

4、線電話咨詢、多媒體電腦自助杳詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢等開展定點和網(wǎng)絡(luò)咨詢；旅游救援、投訴受理等被動式服務(wù)。國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機構(gòu)單獨營運；二是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機構(gòu)與旅行社聯(lián)合經(jīng)營，后者居多。以旅游咨詢中心的發(fā)展為例我國嘗試建立旅游咨詢中心始于2000年的七海。各區(qū)縣繁華地段布設(shè)了22家咨詢中心在全國屬酋創(chuàng)。目前絕大多數(shù)咨詢中心凋敝冷清，每天僅接待屈指可數(shù)的游人。杭

5、州旅游咨詢服務(wù)中心自2004年5月份開設(shè)投入。運行兩年多以來并未被廣大的游客及市民所知，游客也沒有有效地去利用。而圍外旅游發(fā)達(dá)國家和著名的旅游目的地都具有成熟的旅游咨詢服務(wù)體系，這些旅游咨詢中心從管理體制、人員配備、提供服務(wù)、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)之間的合作等都相當(dāng)成熟，對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展起到了重要作用。為什么我國的旅游咨詢中心與旅游發(fā)達(dá)國家相比存在較大的差距原因是多方面的，但其中旅游咨詢專門人才的缺失是一個重要原因。目前我國大多數(shù)旅游咨詢中心的T

6、作人員未受過專業(yè)訓(xùn)練，難以提供高質(zhì)量專業(yè)性的旅游咨詢服務(wù)。不能為廣大游客所信賴和熟悉。因此，加強專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)和儲備，能夠更好地發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)的作用，促進(jìn)我國旅游咨詢市場和旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。二、旅游咨詢師在我國的發(fā)展前景1起源與發(fā)展背景旅游咨詢師的概念源自歐美發(fā)達(dá)國家，在美國、法國、瑞士等國，旅游咨詢師已經(jīng)逐步替代導(dǎo)游。與只提供向?qū)?、講解服務(wù)的導(dǎo)游不同。旅行咨詢師的?！咀鲀?nèi)容從旅游前期準(zhǔn)備一直延續(xù)到旅游后期服務(wù)保障，涵蓋旅游線路設(shè)計

7、、旅游健康咨詢、旅游安全、幫助游客維權(quán)、景區(qū)市場推廣等工作，需要提供出路線設(shè)計、建議意見、注意事項等。中閏旅游業(yè)正面臨著前所未有的大好機遇，但是，包含著吃、住、行、游、購、娛各個方面在內(nèi)的整個旅游鏈條也同時面臨著無處不在的挑戰(zhàn)，市場競爭越來越激烈，服務(wù)項目的轉(zhuǎn)型、服務(wù)質(zhì)量的提升、市場營銷的拓展、成本資源的控制都在尋求著突破。旅游行業(yè)作為一個綜合性、關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)業(yè)，此時就需要大批高素質(zhì)的。既對市場很熟悉、又有豐富的管理經(jīng)驗、還擅長策劃和

8、推廣的復(fù)合型人才，來適應(yīng)我闞旅游行業(yè)發(fā)展的需要，這為我困旅游咨詢師的產(chǎn)生和發(fā)展提供孕育的土壤和廣闊的前景。收稿日期：2010—04一11作者簡介：王祥武(1976一)，男，安徽金寨人，講師，碩士研究生。從事旅游人力資源管理研究。12l萬方數(shù)據(jù)TourismTodayII當(dāng)幽代，嘲旅齜游I1222職業(yè)定義與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我國人力資源和社會保障部的《旅游咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，旅游咨詢師的定義是指從事為旅游團體和個人提供旅游咨詢服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)

9、人員。它不但是服務(wù)于高端客人的旅行顧問(為客戶提供旅行計劃，幫助預(yù)定旅行線路。旅游健康咨詢、幫助游客維權(quán)、旅游理財咨詢，開發(fā)維護高端客戶等)，而且也是旅游企業(yè)的經(jīng)營管理顧問(為企業(yè)提供人力資源、理財、營銷、業(yè)務(wù)、市場的推廣、旅游設(shè)計等方面的經(jīng)營管理方案)，其J=作內(nèi)容涵蓋游客前期、后期服務(wù)及旅游企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域。優(yōu)秀的旅游咨詢師不僅是從事為旅游企業(yè)、旅游團隊或個人提供旅游咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員，更是旅游行業(yè)的中高層策劃、規(guī)劃、營銷和

10、管理不可或缺的人才。就職業(yè)角度而言，旅游咨詢行業(yè)過去一直沒有正式、規(guī)范、全面的職、№名稱和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而今，我陶旅游咨詢師的出臺將為旅游行業(yè)打造一批專業(yè)的旅游咨詢?nèi)瞬?，以適應(yīng)今后旅游市場的需求。3旅游咨詢師漸成行業(yè)新的主力軍據(jù)有關(guān)人才招聘網(wǎng)站顯示，目前已經(jīng)有不少旅行社和酒店，開始招聘旅行社業(yè)務(wù)咨詢、酒店業(yè)務(wù)咨詢、旅游規(guī)劃策劃等相關(guān)人才，而開出的薪水有高有低：剛?cè)胄械穆糜巫稍儙熢滦皆?000元左右，而資深的高素質(zhì)管理類的旅游咨詢師年薪則達(dá)3

11、0萬元以E。國內(nèi)某些該旅行社已經(jīng)開始起用旅游咨詢師，其服務(wù)的專業(yè)性和職、Ip素養(yǎng)使游客更滿意。同時旅行社及旅游公司也更需要遇到既有完備的理論功底。同時也r解行業(yè)情況的旅游咨詢師。國內(nèi)許多媒體認(rèn)為旅游咨詢師漸成旅游行業(yè)的“新寵”和主力軍。旅游咨詢師的就業(yè)前景非?？春谩Ｄ壳拔覈咚刭|(zhì)的旅游從業(yè)人員相當(dāng)匱乏，入力資源專家預(yù)測，北京旅游業(yè)需求的20萬人才大約60％的人員將從事旅游咨詢業(yè)。同時持有《旅游咨詢師職業(yè)培訓(xùn)》證書的人員將會比現(xiàn)已在職的咨

12、詢?nèi)藛T待遇高出大約20％一50％。但是，目前在我們國家經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員較少，旅游咨詢師由于人才缺乏，也沒能發(fā)揮他們應(yīng)有的職能。三、旅游咨詢師師資隊伍的建設(shè)(一)旅游咨詢師師資隊伍的作用我國每年有幾萬旅游管理類專業(yè)大學(xué)生畢業(yè)他們能否成為符合要求的旅游咨詢?nèi)瞬攀聦嵳f明他們很難在旅游行業(yè)中“挑大梁”，究其原因是他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力還相對較低，而旅游咨詢師是通才與專才俱備的復(fù)合型旅游專業(yè)人才。普通學(xué)校教育并不能直接培育出合格的旅游咨詢師，

13、針對旅游咨詢師的培育要有專業(yè)的體系和方式，同時要有一支高素質(zhì)的旅游咨詢師師資隊伍。(二)旅游咨詢師師資隊伍建設(shè)的建議旅游咨詢師是由人力資源部門設(shè)立的新職業(yè)，它和教育部門的學(xué)歷教育是完全不同的，同時雖然是旅游行業(yè)職業(yè)，但不是直屬旅游行政管理部f】歸口管理。因此，建設(shè)旅游咨詢師師資隊伍要蕈在做好以下幾方面1二作。1人力資源部門與高校等教育部fJ聯(lián)合，建立優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)隊伍人才的培養(yǎng)離不開教育。教育是基礎(chǔ)，人才是保證。要聯(lián)合教育部門和高等院校

14、，樹立大教育、大培訓(xùn)的觀念。目前全國旅游教育院校達(dá)l700多所，特別是職業(yè)院校教育目標(biāo)明確，就是以市場為導(dǎo)向。培養(yǎng)應(yīng)用型人才。人力資源部門與高校等教育部門聯(lián)合，完全能組建起優(yōu)質(zhì)高效的師資培訓(xùn)隊伍，搞好旅游咨詢師的職業(yè)培訓(xùn)。2與旅游行政管理部門聯(lián)合，促進(jìn)培訓(xùn)的規(guī)范化和權(quán)威性旅游咨詢師是旅游行業(yè)的專業(yè)化、綜合化的職業(yè)，所以對培訓(xùn)師資有很高的要求，既要求其有較高的專業(yè)水準(zhǔn)和實踐水平，還要求其精通旅游行業(yè)的政策法規(guī)。人力資源部門應(yīng)加強與旅游jj

15、政管理部門的溝通和聯(lián)合，共同培育和選拔高水平高素質(zhì)的培iJilJ)ili資。同時，旅游咨詢師的培訓(xùn)要得到旅游行政部JJ的認(rèn)可、扶持和推廣，使其逐步規(guī)范化和更具權(quán)威性。3聯(lián)合旅游企業(yè)，打造職、№化、專業(yè)化的師資隊伍旅游咨詢專門人才是為企業(yè)服務(wù)的，培訓(xùn)若能聯(lián)合旅游企業(yè)，訂單式培養(yǎng)。建立“學(xué)、培、用”一體化的模式，既可為培訓(xùn)找市場，為學(xué)員找飯碗，又能為企業(yè)找人才，各取所需，各盡所能。在這種模式下，企№也應(yīng)有義務(wù)為專業(yè)師資的培育貢獻(xiàn)力量。有關(guān)培

16、訓(xùn)機構(gòu)要借助旅游企業(yè)，創(chuàng)新培訓(xùn)機制建立權(quán)責(zé)明晰的教育培訓(xùn)協(xié)作機制和責(zé)任機制，各省市設(shè)立專門的培訓(xùn)師資庫，和企業(yè)一起打造職業(yè)化、專業(yè)化的師資隊伍，并且促進(jìn)專業(yè)師資創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。提升培訓(xùn)效果。總之，旅游咨詢師是我國現(xiàn)階段的急需人才，而旅游咨詢師的培訓(xùn)需要建立一支高效、規(guī)劃化、職業(yè)化、專業(yè)化的師資力量，才有町能培養(yǎng)出優(yōu)秀的旅游咨詢師隊伍，進(jìn)而為我國旅游業(yè)的健康、快速、持續(xù)發(fā)展提供永久的智力支持和人才保障。參考文獻(xiàn)：【l】黃瑾，【日本

17、膳村志成沖外旅游咨詢中心比較分析兼論我國旅游咨詢中心的發(fā)展策略【J】西南民族大學(xué)學(xué)報人文社科版，2008，(11l【2】韓玉靈，徐鴻珂，楊育敏北京市旅游咨詢中心發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究【JJ北京第二外國語學(xué)院學(xué)報，2007，(3)【3】洪向陽2007中國十大職業(yè)需求榜【J】職業(yè)，2007，(2)【4l童金華，繆江平旅游咨詢中心的定位及服務(wù)策略研究【J】商業(yè)經(jīng)濟與管理，2004，(8)【5】旅游咨詢師閃亮登場【J】人事天地，2007，(1