平衡供應(yīng)鏈記分法和層次分析法對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

1、平衡供應(yīng)鏈記分法和層次分析法對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)：建立科學(xué)全面的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系。研究和開發(fā)適合中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型，提高供應(yīng)鏈整體的效率，是當(dāng)今供應(yīng)鏈企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一平衡供應(yīng)鏈記分法1平衡記分法概述自羅伯特S卡普蘭和大衛(wèi)P諾頓發(fā)表第一篇關(guān)于平衡記分卡文章以來(lái)，平衡記分卡的概念就引起了廣泛的注意，該方法從顧客、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。這四個(gè)方面使一種平衡得以建立一即短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指

2、標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效角度之間的平衡。2平衡供應(yīng)鏈記分法及四個(gè)評(píng)價(jià)角度供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)有縮短響應(yīng)時(shí)間，提高柔性，減少浪費(fèi)、獲得利潤(rùn)等等。能否增加價(jià)值是評(píng)價(jià)的核心，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)不僅考核當(dāng)前狀況，也更關(guān)注其長(zhǎng)期發(fā)展能力，故而績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)覆蓋三個(gè)主要領(lǐng)域：考察供應(yīng)鏈的當(dāng)前盈利性(貨幣指標(biāo))、分析供應(yīng)鏈盈利的持續(xù)能力(價(jià)值維持指標(biāo))、培養(yǎng)供應(yīng)鏈盈利的增長(zhǎng)潛力(價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素)。我們不能簡(jiǎn)單的套用平衡記

3、分卡的原始模型，根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的特點(diǎn)，Kaplan和Norton提出的角度和指標(biāo)，必須建立適用于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡記分卡系統(tǒng)(如表1所示)。表1供應(yīng)鏈平衡記分卡的四個(gè)領(lǐng)域四個(gè)钷藏任弄芳健席功團(tuán)素在正確的時(shí)問(wèn)正確前地點(diǎn)將正確的產(chǎn)品，霸重可^性、反壓遺度、贛客頌麓廄簪L1合適∞價(jià)培和方式交付哈，寺定的睜喜柔性和蓄t冉力內(nèi)鼙毓捏顎能夠在臺(tái)理的成本下以高艘蘋的萬(wàn)式硅行生產(chǎn)妊雷遼提、物=ifl成本和麓生產(chǎn)運(yùn)蓄最本學(xué)習(xí)與發(fā)晨曩應(yīng)餓嚶薅內(nèi)彗鮑瓷器拄

4、t改跫載赫曩硅員之同鶴眇俸關(guān)系、信量鍤t住發(fā)展機(jī)最共覃程腰釉創(chuàng)新崦力完出供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值迭霸蚌應(yīng)硅的盈利盈利娩力。i捆能力、發(fā)晨時(shí)務(wù)頌t最大化|皂力和瞎俑能力可通過(guò)建立供應(yīng)鏈平衡記分卡，平衡兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后與先行指標(biāo)、以及外部與內(nèi)部的業(yè)績(jī)等諸多方面，從整個(gè)供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程過(guò)程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。二基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)

5、計(jì)不同類型的供應(yīng)鏈在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，考慮的因素會(huì)有很大差別。對(duì)于核心企業(yè)為制造商的反應(yīng)型供應(yīng)鏈，具集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200711月中旬刊C總第248期)305有以速度、柔性、質(zhì)量為核心，以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求，同時(shí)盡可能快地對(duì)不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)，使缺貨、庫(kù)存最小化等方面的特征。1供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)方面供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)方面概括了整個(gè)供應(yīng)鏈已經(jīng)采取的行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)果，它反映了供應(yīng)鏈整體的資本效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、償債能力狀況、發(fā)展能力狀況

6、。①資本效益狀況，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括股東權(quán)益報(bào)酬率，總資產(chǎn)報(bào)酬率，②資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括貨存周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率③償債能力狀況，評(píng)價(jià)指標(biāo)為資產(chǎn)負(fù)債率；④發(fā)展能力狀況，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括銷售增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、資本保值增值率。2供應(yīng)鏈顧客方面供應(yīng)鏈顧客方面一般包括對(duì)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的成果所進(jìn)行的幾項(xiàng)核心的或總的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)包括產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)份額、顧客滿意度等。①產(chǎn)品與服務(wù)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括同比價(jià)格優(yōu)勢(shì)、報(bào)修退貨率，②市場(chǎng)份額，評(píng)價(jià)

7、指標(biāo)包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率。⑦顧客滿意度，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括顧客回頭率、顧客抱怨率、新顧客比率，顧客抱怨解決時(shí)間。3供應(yīng)鏈內(nèi)部流程方面供應(yīng)鏈內(nèi)部流程評(píng)價(jià)所重視的是對(duì)顧客滿意程度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程，一般包括產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益、售后服務(wù)過(guò)程等。①產(chǎn)品質(zhì)量，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品退貨率，②成本，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括人力資本、資產(chǎn)資本、物流成本、成本降低率；③效益，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括利潤(rùn)、準(zhǔn)時(shí)交貨率、收入，④售后服務(wù)過(guò)程，評(píng)價(jià)指標(biāo)

8、包括維修時(shí)間同比服務(wù)成本優(yōu)勢(shì)。4供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)與發(fā)展水平方面這方面體現(xiàn)了供應(yīng)鏈要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的績(jī)效就必須培育良好的學(xué)習(xí)能力和建設(shè)扎實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)與發(fā)展水平有二個(gè)方面，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、信息水平等。①創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括投入回報(bào)率，研究開發(fā)投資率、新產(chǎn)品銷售收入比率、培訓(xùn)人數(shù)增長(zhǎng)率，②信息水平，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括信息傳遞質(zhì)量、信息傳遞速度，信息系統(tǒng)先進(jìn)性。最后，得到以核心企業(yè)為制造商的反應(yīng)型供應(yīng)鏈績(jī)效萬(wàn)方數(shù)據(jù)比價(jià)川川田仰陽(yáng)川AmwMm恤瞌陽(yáng)似

9、HmwiEAAHArh4FhZJtL‘T也M川恤川懂他四川U押川叫“洋F他wh川川A怕HMumun同F(xiàn)E蝕h刷刷刊他悻他八啊HHmlFMA1EEUιFSSJtι，TBFMMN恤川m恤川們?nèi)缑{mwmw酣l文姜方桃s建立科學(xué)、全面的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系，研究和開發(fā)適合中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型，提高供應(yīng)鏈整體的效率，是當(dāng)今供應(yīng)鏈企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。、平衡供應(yīng)鏈記分法1.平衡記分法概述自羅伯特.S.卡普蘭和大~.p.諾頓發(fā)表第一篇關(guān)于平衡記分

10、卡文章以來(lái)，平衡記分卡的概念就引起了廣泛的注意，該方法從顧客、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī).這四個(gè)方面使一種平衡得以建立一即短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績(jī)敢和外部績(jī)效角度之間的平衡.2.平衡供應(yīng)鏈記分法及四個(gè)評(píng)價(jià)角度供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)有縮短響應(yīng)時(shí)間、提高柔性、減少浪費(fèi)、獲得利潤(rùn)等等.能否增加價(jià)值是評(píng)價(jià)的核心，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)不僅考核當(dāng)前狀況，也更關(guān)注其長(zhǎng)期發(fā)展能力，故而

11、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)覆蓋三個(gè)主要領(lǐng)域:考察供應(yīng)鏈的當(dāng)前盈利性(貨幣指標(biāo))、分析供應(yīng)鏈盈利的持續(xù)能力(價(jià)值維持指標(biāo))、培養(yǎng)供應(yīng)鏈盈利的增長(zhǎng)潛力(價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素).我們不能簡(jiǎn)單的套用平衡記分卡的原始模型，根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的特點(diǎn)，Kaplan和Nton提出的角度和指標(biāo)，必須建立適用于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡記分卡系統(tǒng)(如表l所示).!.1供應(yīng)鏈平衡i己分予的四個(gè)領(lǐng)域四個(gè)慣1(任捍3質(zhì)砸用功囡“害帽蠟在正確的制閻.正確的地最.再E珊的嚴(yán)晶JlJia可屬性、反

12、應(yīng)溫度.內(nèi)部rl1耀111E贏E得略以在臺(tái)世量理的的價(jià)成晤革陽(yáng)F方，式~J交高付炮始罩晴的在方的武“進(jìn)事得賣生，置也和峰營(yíng)銷過(guò)力程、.，就咸革翻‘生嚴(yán)運(yùn)營(yíng)眼2民世巧與罩.也限甘南理費(fèi)肉面白費(fèi)1.在量改造啻j篝.!Ii院費(fèi)主閉鍋鏟悻曼哥、情E帽.哭佳2出~~供u應(yīng)凡遇恒的!Q廈相制，昏rt刀財(cái)骨嘿‘競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，達(dá)到供應(yīng)瓏的溫~JllIl和JIl1...____1.事，也C.iD9仿l俐郵局習(xí)l...?!~_“~.:..It‘山~.4010I

13、俑..，鏡等l1…1jAJ無(wú)行無(wú)量綱處理。人們過(guò)去常采用直線型無(wú)量綱處理方法，聯(lián)系，則有b，.=O.此時(shí)，本層次指標(biāo)BJ?的組合權(quán)重為r(GXb，).學(xué)者朱孔來(lái)也曾提出了“評(píng)價(jià)指標(biāo)的非線性無(wú)量綱模糊處在這里也如同步驟(4)需進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，以確保組合權(quán)重理方法即用指數(shù)函數(shù)對(duì)正指標(biāo)、逆指標(biāo)和適度指標(biāo)等三分配的合理性.類指標(biāo)作了無(wú)量綱處理。本文采用下列模型對(duì)指標(biāo)進(jìn)行無(wú)6.計(jì)算綜合評(píng)價(jià)結(jié)果量綱處理。1、l①正指標(biāo)的無(wú)量綱處理模型所謂正指標(biāo)即它

14、們對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)率隨著評(píng)價(jià)結(jié)果的增大而增大.因此量化模型也應(yīng)該反映正指標(biāo)的這個(gè)特點(diǎn)，即無(wú)量綱處理后的結(jié)果是評(píng)價(jià)結(jié)果的嚴(yán)格單調(diào)遞增函數(shù).正指標(biāo)的無(wú)量綱處理模型為:whhzmltu，平忖，“(1)|陽(yáng)“他〉②逆指標(biāo)的無(wú)量綱處理模型所謂逆指標(biāo)即它們對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)率隨著評(píng)價(jià)結(jié)果的增大而減小的一類指標(biāo).306話拉繭~iX7劉斤泊、管IY量層各榻拍組合僅重為叫.W，.L.吭，各擱司在磕翻閱后的i鴨煙為巧，乓.L.戲，貝l加坡蠟黃放i附9最坷導(dǎo)分:V