基于平衡計分卡的水電設(shè)計咨詢企業(yè)績效指標(biāo)體系設(shè)計

1、基于平衡計分卡的水電設(shè)計咨詢企業(yè)績效指標(biāo)體系設(shè)計■謝曉鷗孫世輝董立格一水電設(shè)計咨詢企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀與不足當(dāng)前，許多水電勘測設(shè)計咨詢企業(yè)的組織績效評價是以財務(wù)指標(biāo)為主、結(jié)合少量非財務(wù)指標(biāo)的管理體系。圍繞這一體系，設(shè)立了如年度計劃完成目標(biāo)、利潤率、成本控制率、人均產(chǎn)值、質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)目標(biāo)等一系列考核指標(biāo)。應(yīng)當(dāng)肯定的是，現(xiàn)行的組織績效評價體系，在加強(qiáng)企業(yè)管理、衡量企業(yè)經(jīng)營狀況、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中發(fā)揮了積極作用。但是，現(xiàn)行的績效評價指標(biāo)

2、設(shè)計并不完全符合市場競爭導(dǎo)向，也存在很多執(zhí)行上的問題，因而無法滿足其未來發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在三個方面：一是過多的強(qiáng)調(diào)財務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財務(wù)因素指標(biāo)?，F(xiàn)行的組織績效指標(biāo)體系中，有形資產(chǎn)評價處于體系的主導(dǎo)地位。著眼于未來的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計咨詢企業(yè)必須以競爭為導(dǎo)向，充分發(fā)揮現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，積極加入未來以信息和知識為主導(dǎo)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)行列，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，各種與之相關(guān)的非財務(wù)因素指標(biāo)(如信息自動化、員工素質(zhì)、市場占有份額、客戶滿意度

3、、科技創(chuàng)新能力、利益相關(guān)者、環(huán)境影響等)在指標(biāo)體系中應(yīng)成為重要指標(biāo)。二是過多的注重結(jié)果，而忽視了事前與過程的考核評價。水電勘測設(shè)計企業(yè)現(xiàn)行的指標(biāo)，多為體現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果的滯后指標(biāo)。通過滯后指標(biāo)控制的績效管理較好地實(shí)現(xiàn)了事后控制，但缺乏事前和事中控制，易引發(fā)長期績效不可控。因此，應(yīng)將驅(qū)動滯后指標(biāo)發(fā)生的前置指標(biāo)，如顧客層面、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展層面也納入組織績效指標(biāo)體系中。這一轉(zhuǎn)變不僅是水電勘測設(shè)計企業(yè)的績效管理指標(biāo)體系中個體指標(biāo)層面的重新設(shè)計，更是依

4、據(jù)企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略需要，對組織績效指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。三是由于企業(yè)績效考核體系指標(biāo)不夠全面，從而導(dǎo)致對員工特別是中層干部的績效考核也出現(xiàn)了許多誤區(qū)，如：考核定位的模糊與偏差，績效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性，考核周期的設(shè)置不盡合理，考核關(guān)系不夠清晰，績效考核與其后的其它工作環(huán)節(jié)銜接不好等。因此，面向競爭日趨激烈的市場環(huán)境，水電勘測設(shè)計企業(yè)要提升其綜合競爭力，應(yīng)積極探索并引入科學(xué)的管理理論與考核方法與考核手段。二、平衡計分卡對設(shè)計咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略指

5、導(dǎo)意義平衡計分卡理論是羅伯特卡普蘭與戴維諾頓二位教授建立的，其突出特點(diǎn)是把戰(zhàn)略置于中心地位，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在四個方面依序展開，并進(jìn)一步發(fā)展對應(yīng)的評價指標(biāo)。平衡計分卡不僅僅是一種績效管理理論，更是一種戰(zhàn)略管理方法，一種描述和實(shí)施組織戰(zhàn)略的強(qiáng)有力工具，它幫助企業(yè)自上而下將企業(yè)使命與愿景從四個關(guān)鍵方面層層分解，直至一線員工的崗位績效指標(biāo)。較之以往的績效管理理論，平衡計分卡最大的突破是首次在考核指標(biāo)中加入衡量企業(yè)核心“無形資產(chǎn)”的非財務(wù)因素，以

6、此彌補(bǔ)運(yùn)用純財務(wù)類指標(biāo)考核所帶來的短視與結(jié)構(gòu)失衡。非財務(wù)指標(biāo)的引入可以有效改善企業(yè)對無形資產(chǎn)的衡量，客觀把握企業(yè)無形資產(chǎn)現(xiàn)狀及潛力，從而讓企業(yè)在短期與長期間取得平衡。三、以平衡計分卡為基礎(chǔ)水電勘測設(shè)計企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。作為一種管理工具，它主要從結(jié)果來考察績效，不關(guān)注過程，一切用指標(biāo)來說話?？冃Ч芾砝碚撝杏芯涿浴?/p>

7、不能衡量，就無法進(jìn)行管理”。因而，企業(yè)層面關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇顯得愈發(fā)重要，因?yàn)楹饬恐笜?biāo)作為指揮棒，發(fā)揮著極端重要的績效牽引功能。但實(shí)際中，單純應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)也存在著一定的缺陷：其一，單純的指標(biāo)分解往往使指標(biāo)數(shù)量越來越多，難以落實(shí)，不易管理和監(jiān)督；指標(biāo)分解常常用不同的指標(biāo)對同一事物進(jìn)行描述，指標(biāo)互相包含，引起指標(biāo)設(shè)置的重疊，對同一內(nèi)容的重復(fù)考核，缺乏系統(tǒng)性。其二，在關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解中，各指標(biāo)之間往往相互獨(dú)立，在時間維度上沒有超前與滯后

8、的劃多丸而在指標(biāo)分解過程中，往往會由于缺失重要指標(biāo)或者丟失部分信息，使得評價失真。在平衡計分卡理論提出初期，管理者一般認(rèn)為平衡計分卡與關(guān)鍵績效指標(biāo)是兩個獨(dú)立的績效考核方法，但隨著平衡計分卡體系的不斷完善及對平衡計分卡認(rèn)識的不斷加深，管理者漸漸把關(guān)鍵績效指標(biāo)歸為平衡計分卡體系下具體操作的方法之一。管理實(shí)踐中，綜合采用平衡計分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)作為績效管理手段的企業(yè)越來越多，也取得了較好的效果。根據(jù)水電勘測設(shè)計企業(yè)自身特點(diǎn)，運(yùn)用平衡計分卡進(jìn)行

9、戰(zhàn)略解析，并借助關(guān)鍵績效指標(biāo)落地，可建立幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地、適合組織績效評價的辦法：以平衡計分卡理論作為企業(yè)的績效管理體系基礎(chǔ)，將企業(yè)的戰(zhàn)略主題從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度展開，同時運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)這—工具將企業(yè)戰(zhàn)略在四個維度進(jìn)一步分解，直至得到可量化、操作性強(qiáng)的績效指標(biāo)。首先，根據(jù)水電勘測設(shè)計企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，將其戰(zhàn)略在財務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營與學(xué)習(xí)和發(fā)展四個層面進(jìn)行解析，得201。年第。嘉嘿需篇I430年第6期總第117期Iq

10、)萬方數(shù)據(jù)1j嘴i耀瞬即回基于平衡計分卡的水電設(shè)計咨詢企業(yè)績效指標(biāo)體系設(shè)計回謝曉鷗1j世輝董立格…、7.1電設(shè)計咨詢企業(yè)細(xì)效管理的現(xiàn)狀局不足，許多水電勘測設(shè)計咨詢企業(yè)的組織結(jié)效評價是以財務(wù)指標(biāo)為主、結(jié)合少量非財務(wù)指標(biāo)的管理體系。圍撓這一體系，設(shè)立了如年度計劃成目標(biāo)、利潤率、成本控制惑、人均產(chǎn)值、質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)目標(biāo)等一系列考核指標(biāo)。應(yīng)當(dāng)肯定的是，現(xiàn)行的組織攢效即價體系，在加強(qiáng)企業(yè)管理、衡最企業(yè)經(jīng)營狀況、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中發(fā)揮了積極作

11、用。但是，現(xiàn)行的鱗放評價指標(biāo)設(shè)計并不完全符合市場競爭導(dǎo)向，也存在很多執(zhí)行上的問題，因而無能描足其未來發(fā)展的播媒。主要炭現(xiàn)在三個方面:嚴(yán)而是址多的強(qiáng)調(diào)財務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財務(wù)因素指標(biāo)?，F(xiàn)行的組織績效指標(biāo)體系中，有形資產(chǎn)i平價處于體系的主導(dǎo)地位。辛苦眼于米來的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計咨詢企業(yè)必須以競爭為導(dǎo)向，充分發(fā)揮現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，積極加入米來以倍息和知識為主導(dǎo)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)行列，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，各種與之相關(guān)的非財務(wù)因素指標(biāo)(如倍息自動化、

12、員工案質(zhì)、市場占有份制、客戶滿意皮、科技創(chuàng)新能力、利益相關(guān)者、環(huán)境影響等)在指標(biāo)體系中應(yīng)成為重要指標(biāo)。二是過多的性壤結(jié)果，而忽視了事前與過程的考核評價。水電劇測設(shè)計企業(yè)現(xiàn)行的指標(biāo)，多為體現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果的滯后指標(biāo)。通過滯后指標(biāo)控制的銷效管理較好地實(shí)現(xiàn)了幕后指制，但缺乏事前和事中控制，易引發(fā)長期結(jié)效不可控。因此，應(yīng)將驅(qū)動滯后指標(biāo)發(fā)生的前盟指標(biāo)，如顧客層面、也納入組織結(jié)效指標(biāo)體系巾。這一轉(zhuǎn)變不僅是水電勘測設(shè)計企業(yè)的績效管理指標(biāo)體系中個體指標(biāo)鼠面的

13、意新設(shè)計，更是依據(jù)企業(yè)長域的戰(zhàn)略需要罷，對組織、績效指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)性調(diào)籍。三是由于企業(yè)績效考核體系指標(biāo)不夠全面，從而導(dǎo)致對員工特別是中層干部的纜效考核也出現(xiàn)了許多誤區(qū)，如:考核定位的模糊與偏萃，捕效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性，考核周期的設(shè)置不盡合理，考核關(guān)系不夠清晰，錨效考核與其后的其它工作環(huán)節(jié)銜接不好等。因此，而向競爭日趨撒烈的市場環(huán)境，水電勘測設(shè)計企業(yè)要提升其綜合竟?fàn)幜Γ瑧?yīng)積極探索并引|入科學(xué)的管理理論與考核方陸與考核手段。二、平衡計分卡

14、對設(shè)計咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)黛義平衡計分卡理論是羅伯特卡普諾頓工位教授建立的，出特點(diǎn)是把戰(zhàn)略置于中心地位，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在四個方面依序展開，并進(jìn)一步發(fā)展對應(yīng)的即價指標(biāo)。平衡計分卡不僅僅是一種績效管理理論，更是一種戰(zhàn)略管理方哉，一種描述和實(shí)施組織戰(zhàn)略的強(qiáng)有力工具，它幫助企業(yè)自上而下將企業(yè)使命與愿景從四個關(guān)鍵方面層層分解，直至一結(jié)員工的崗位績效指標(biāo)。較之以往的攢效管理躁地，平衡計分卡最大的突破是首次在考核指標(biāo)中加入悔最企業(yè)核心“無形資產(chǎn)“的非財

15、務(wù)因漿，以此彌補(bǔ)運(yùn)用純財務(wù)類指標(biāo)考核所帶來的姬視與姑構(gòu)失衡。非財務(wù)指標(biāo)的引入口J以有效改善企業(yè)對無形資產(chǎn)的衡量，客觀把握企業(yè)無形資產(chǎn)現(xiàn)狀皮帶費(fèi)力，從而讓企業(yè)在短期與長期間取得平衡。旦、以平街計分卡為基礎(chǔ)水電勘測設(shè)計企蠅細(xì)她考核指標(biāo)設(shè)計關(guān)鍵捕效指標(biāo)是通過對栩如內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式最化管理指標(biāo)。作為一種管理工具，它主要從結(jié)果來考察績效，不提拉過程，一切用指標(biāo)來說話?？冃Ч芾砝?/p>

16、論中有句名宵“不能衡撮，就無拮進(jìn)行管理“。因而，企業(yè)層面關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇顯得愈發(fā)重要，因?yàn)楹饬恐笜?biāo)作為指揮棒，發(fā)揮辛苦極端重要的績效牽引功能。旦實(shí)際中，單純應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)也存在辛苦→定的缺陷:單她的指標(biāo)分解往往使指標(biāo)數(shù)最越來精多，難以再事實(shí)，不易管理和監(jiān)督g指標(biāo)分解常常用不同的指標(biāo)對問一事物進(jìn)行描述，指標(biāo)互相包舍，引如指標(biāo)設(shè)置的重疊，對陽一內(nèi)容的重復(fù)考核，缺乏系統(tǒng)性。其二，在關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解中，各指標(biāo)之間往往相互獨(dú)立，在時間維度上

17、沒有走目前與滯后的劃分。而在指標(biāo)分解過程中，往往會由于缺失重要指標(biāo)或者丟失部分信息，使得i茅價失真。在平衡計分卡現(xiàn)i它提出初期，管理者一般認(rèn)為平衡計分卡與關(guān)鍵績效指標(biāo)是兩個獨(dú)立的績效考核方法，但隨著平衡i十分卡體系的不斷究替反對平衡計分卡認(rèn)識的不斷加深，管理者漸漸把關(guān)鍵績效指標(biāo)歸為平衡計分卡體系下具體操作的方怯之一。管理實(shí)踐中，綜合采用平衡i十分卡和關(guān)鍵蜻效指標(biāo)作為績效管理手段的企業(yè)越來越多，也取得了較好的效果。根據(jù)水電拗測設(shè)計企業(yè)自身

18、特點(diǎn)，運(yùn)用平衡計分卡進(jìn)行戰(zhàn)略解析，并借助關(guān)鍵績效指標(biāo)蓓地，可建立幫助企業(yè)戰(zhàn)略部地、適合組織纜效i平價的辦越:以平衡計分卡理論作為企業(yè)的績效管理體系基礎(chǔ)，將企業(yè)的戰(zhàn)略主題從財務(wù)、陽客、內(nèi)部攪程、學(xué)斗與成長陰個維度展開，閑時運(yùn)用關(guān)鍵鋪效指標(biāo)這匯具將企收戰(zhàn)略在四個維度進(jìn)一步分解，直至得到可量化、操作性強(qiáng)的績效指標(biāo)。根據(jù)水電勘惻設(shè)計企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，將其戰(zhàn)略在財務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營與學(xué)習(xí)和發(fā)展四個層面進(jìn)行解析，得中國工程咨詢l2010年第6期總第1

19、17期143圈童隧到各維度的關(guān)鍵績效領(lǐng)域。接下來，在戰(zhàn)略分解的基礎(chǔ)上，根據(jù)各維度的關(guān)鍵績效領(lǐng)域進(jìn)一步提取組織關(guān)鍵績效指標(biāo)。財務(wù)維度：關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營開拓、財務(wù)管控三大關(guān)鍵績效領(lǐng)域，然后進(jìn)一步細(xì)分二級指標(biāo)。其中，生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分為年度計劃完成率、資源調(diào)配與過程控制率、人均產(chǎn)值完成率與成本控制率；經(jīng)營開拓目標(biāo)細(xì)分為自營項(xiàng)目市場開拓率、自營項(xiàng)目到款率、專項(xiàng)資質(zhì)維護(hù)率；財務(wù)控制目標(biāo)細(xì)分為預(yù)算編制與執(zhí)行完成率、財務(wù)制度執(zhí)行率。顧客維度：對

20、勘測設(shè)計院而言，顧客維度的關(guān)鍵績效領(lǐng)域是產(chǎn)品質(zhì)量控制，細(xì)分為年度質(zhì)量目標(biāo)完成率、產(chǎn)品質(zhì)量控制率、第三方評價三個二級指標(biāo)。內(nèi)部運(yùn)營維度：該維度的關(guān)鍵績效領(lǐng)域?yàn)閳?zhí)行力建設(shè)、安全管理和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)按質(zhì)量體系運(yùn)作的水平。其中，執(zhí)行力建設(shè)可進(jìn)一步細(xì)分為貫徹落實(shí)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略情況、宣傳貫徹公司制度與重大決策、各項(xiàng)工作總體策劃程序化、內(nèi)部管理制度完善等二級指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展維度：該維度的關(guān)鍵績效領(lǐng)域?yàn)槿肆Y源管理提升、科技進(jìn)步與產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息化建設(shè)、黨

21、建與企業(yè)文化建設(shè)。其中，人力資源提升可細(xì)分為隊伍建設(shè)目標(biāo)完成率、員工培訓(xùn)計劃完成率與執(zhí)業(yè)資格證書考取率?？萍歼M(jìn)步與產(chǎn)權(quán)保護(hù)目標(biāo)細(xì)分為技術(shù)開發(fā)工作計劃與年度科技目標(biāo)指標(biāo)。這里需要特別說明的是，黨建與企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)在外資企業(yè)和私營企業(yè)的組織績效目標(biāo)中并不多見，這是結(jié)合勘測設(shè)計院的國企性質(zhì)特別設(shè)置的關(guān)鍵績效領(lǐng)域。四結(jié)束語根據(jù)水電勘測設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和戰(zhàn)略目標(biāo)，本文提出從4個維度、11個關(guān)鍵績效領(lǐng)域提取組織關(guān)鍵績效指標(biāo)，進(jìn)而設(shè)計了總數(shù)為25

22、個指標(biāo)的電力勘探設(shè)計院組織績效指標(biāo)體系。根據(jù)這一組織績效指標(biāo)，可進(jìn)一步提取部門關(guān)鍵績效指標(biāo)。我frith信，建立在平衡計分卡理論上的勘測設(shè)計咨詢企業(yè)的組織績效指標(biāo)體系，將有效避免過于強(qiáng)調(diào)財務(wù)指標(biāo)和過于強(qiáng)調(diào)結(jié)果評價給企業(yè)帶來的負(fù)面影響；與戰(zhàn)略發(fā)展相一致的前置目標(biāo)會推動企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，幫助企業(yè)更好地控制日常運(yùn)營，帶來企業(yè)績效更大的提升。(作者單位：中國水電顧問集團(tuán)北京勘測設(shè)計研究院)責(zé)任編輯楊新民投稿信箱：ujwua@163com表1電力勘

23、測設(shè)計院基于平衡計分卡的組織績效指標(biāo)體系績效維度主要考核內(nèi)容(年度目標(biāo))關(guān)鍵績效領(lǐng)域重點(diǎn)考核指標(biāo)1、年度計劃完成率2、資源調(diào)配與過程控制率3、人均產(chǎn)值完成率生產(chǎn)任務(wù)30分4成本控制率：(1)公司下達(dá)項(xiàng)目成本控制率財務(wù)類指標(biāo)(2)自營項(xiàng)目成本控制率(財務(wù)維度)50分5、自營項(xiàng)目市場開拓率經(jīng)營開拓10分6自營項(xiàng)目到款率7、專項(xiàng)資質(zhì)維護(hù)率8、預(yù)算編制與執(zhí)行完成率財務(wù)控llJlO分9、財務(wù)制度執(zhí)行率10、年度質(zhì)量目標(biāo)完成率顧客維質(zhì)量控帶1110

24、分11、產(chǎn)品質(zhì)量控制率度10D12、第三方評價(公司內(nèi)、外)13、貫徹落實(shí)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)部運(yùn)執(zhí)行力建設(shè)5分14、宣貫公司管理制度與重大決策營維度15、各項(xiàng)工作總體策劃程序化15分16、內(nèi)部管理制度完善非財務(wù)類安全管理5分17、年度安全責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)50分產(chǎn)品質(zhì)量體系運(yùn)作5分18、產(chǎn)品資料的收集、整理和歸檔19、隊伍建設(shè)目標(biāo)完成率人力資源提升10分20、員工培訓(xùn)計劃與執(zhí)業(yè)資格證書考取率學(xué)習(xí)和21、技術(shù)開發(fā)工作計劃發(fā)展維科技進(jìn)步與產(chǎn)權(quán)保

25、護(hù)5分度22、年度科技目標(biāo)指標(biāo)25分信息化建設(shè)5分23，年度目標(biāo)完成情況24、黨建思想政治工作年度目標(biāo)黨建與企業(yè)文化建設(shè)5分25企業(yè)文化建設(shè)計劃本欄目協(xié)辦單位融n毒墨鼙暑壹鷥譜酮瞄置疊醋疊蚓酗^●四—___杭州市延安路526號C座(310006)總經(jīng)理：王政電話：(0571)8577359144I嘉雹辜誓幫榭，，期本欄目協(xié)辦單位匪丞蕊囂鞣霪臻蔓蓮委鞠l；竣置翻廣東中山市體育路恒信花園B區(qū)1418卡二層(528403)總經(jīng)理：張智軍電話：

26、(0760)8333076本欄目協(xié)辦單位～_。_喇鼬。剛一_o曩■翻■簟奠■翻_l漣l籬蕊潞黝圈2簋蹬豳圈瞳圈河北保定市隆興中路77號(071051)總經(jīng)理：欒凱電話：03123180390萬方數(shù)據(jù)到各維度的關(guān)鍵鱔效領(lǐng)域。接下來，在戰(zhàn)略分解的基礎(chǔ)i工，根據(jù)各維庶的關(guān)鍵捕效領(lǐng)域進(jìn)一步提取組織關(guān)鍵蜻效指標(biāo)。財務(wù)維度:拓、財務(wù)管拉旦大關(guān)鍵捕效領(lǐng)域，然后進(jìn)一步細(xì)分二級指標(biāo)。其中，生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分為年度計劃完成率、資源調(diào)配與過程控制率、人均

27、產(chǎn)值32成率與成本控制率$任膏開拓目標(biāo)細(xì)分為自營項(xiàng)目市場開拓率、自營項(xiàng)目到專項(xiàng)資質(zhì)維護(hù)率，財務(wù)控制目標(biāo)細(xì)分為預(yù)算輔制與執(zhí)行完成率、財務(wù)制度執(zhí)行率。顧客維度:對勘測設(shè)計院而霄，陽容維度的關(guān)鍵捕效領(lǐng)域是產(chǎn)品質(zhì)最控制，細(xì)分為年度質(zhì)量目標(biāo)完成率、產(chǎn)品質(zhì)量控制率、第二二方i平價三個1級指標(biāo)。內(nèi)部邊營維度:亥維腔的關(guān)鍵攢效領(lǐng)域?yàn)閳?zhí)行力建設(shè)、安全管理和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)按質(zhì)量體系運(yùn)作的水平。其中，執(zhí)行力建設(shè)可進(jìn)一步細(xì)分為貫徹落實(shí)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略情況、3支付貫

28、徹公司制度與重大決策、各項(xiàng)工作總體策劃程序化、內(nèi)部管理制度完善等工級指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展維度:i點(diǎn)維度的關(guān)鍵績效領(lǐng)域?yàn)槿肆Y源管理提升、科技進(jìn)步與產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息化建設(shè)、黨建與企業(yè)文化建氓。其中，人力資源提升可細(xì)分為隊伍建設(shè)目標(biāo)完成惑、員工培訓(xùn)計劃完成率與執(zhí)業(yè)資格證書考取率。科技進(jìn)步與產(chǎn)權(quán)保護(hù)目標(biāo)細(xì)分為技術(shù)開發(fā)工作計劃與年度科技目標(biāo)指標(biāo)。這黑需要特別說明的是，黨建與企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)在外資企業(yè)和私營企業(yè)的組織、鎖效臼標(biāo)中并不多見，合制測設(shè)計院的

29、國企性質(zhì)特別設(shè)置的關(guān)鍵績效領(lǐng)域。四、結(jié)束語根據(jù)水電勘測險計企業(yè)的經(jīng)營壞杭州市延安路526號C座境和戰(zhàn)略目標(biāo)，本文提出從4個維度、11個關(guān)鍵捕效領(lǐng)域攪取組織、關(guān)鍵攢效指標(biāo)，進(jìn)而設(shè)計了總數(shù)為25個指標(biāo)的電力勘探設(shè)計院組織績效指標(biāo)體系。根據(jù)這一組織捕她指帳，可進(jìn)一步提取部門關(guān)鍵績效指標(biāo)。我們相信，建立在平衡計分卡理論上的勘側(cè)設(shè)計咨詢企業(yè)的組織績效指標(biāo)體系，將有效避免過于強(qiáng)調(diào)財務(wù)指標(biāo)和過于強(qiáng)調(diào)結(jié)果i平價給企業(yè)帶來的負(fù)面影響，與戰(zhàn)略發(fā)展栩…致的前

30、置目標(biāo)會推動企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，幫助企業(yè)更好地控制日常運(yùn)營，帶來企業(yè)績效更大的提升。(作者單位:中固水電顧問集朋北京勘測設(shè)計研究院)貪任徐林楊新民投稿借箱:ujwua@袋1電力勘測設(shè)計院墨子:p:撕計分卡的組織攢赦指標(biāo)體系績效維度主要考核內(nèi)容(年度目標(biāo))關(guān)鍵績效領(lǐng)域重點(diǎn)考核指標(biāo)1、年度計劃完成率2.資源調(diào)配與過程控制率生產(chǎn)任務(wù)30分3.人均產(chǎn)值完成惑4、成本控制率，(1)公司下達(dá)項(xiàng)目成本控制率(財財務(wù)務(wù)維類度指)5標(biāo)0分(2)囪營項(xiàng)因成本控

31、制率5、商營項(xiàng)目市場開拓率經(jīng)營開拓10分6自營項(xiàng)目到款率7.專項(xiàng)資質(zhì)維護(hù)率財務(wù)控制10分8預(yù)算編制與執(zhí)行完成率9、財務(wù)制度執(zhí)行惑10、年度質(zhì)最目標(biāo)完成率顧客維質(zhì)量控制10分11、產(chǎn)品質(zhì)量控制率度10分12、第二三方評價(公司內(nèi)‘外)13、貫徹落實(shí)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行力建設(shè)5分14‘宣賃公司管理制度與意大決策內(nèi)部運(yùn)15、各項(xiàng)工作總體策劃程序化營維度16、內(nèi)部管理制度究善15分非財務(wù)雖是安全管理5分17、年度安全責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)50分產(chǎn)品質(zhì)量

32、體系運(yùn)作5分18、產(chǎn)品資料的收集、接理和歸擋人力資源提升10分19、隊伍建設(shè)目標(biāo)完成率20‘員工地訓(xùn)11計劃與執(zhí)業(yè)資格證書考取率學(xué)習(xí)和21、技術(shù)開發(fā)工作計劃發(fā)展維科技進(jìn)步與產(chǎn)權(quán)保護(hù)5分22年度科技目標(biāo)指標(biāo)度25分信息化建設(shè)5分23年度目標(biāo)完成情況黨建與企業(yè)文化建設(shè)5分24、黨建思想政治工作lfl重因標(biāo)25.企業(yè)文化建設(shè)計劃(310006)114…18卡二屈(528403)11(071051)總經(jīng)理:軍政II總經(jīng)理:張智~II總經(jīng)理:來凱