固網(wǎng)如何應(yīng)對(duì)廣電寬帶競爭

1、Market市場48｜2007年4月｜通信企業(yè)管理廣電寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略1.寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋策略廣電目前正加緊建設(shè)全國的骨干網(wǎng)絡(luò)，積極改造和整合城域網(wǎng)，為開展寬帶接入業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。從全國范圍看，廣電已建成近4萬公里的光纜骨干網(wǎng)，連接除西藏以外的30個(gè)省（直轄市、自治區(qū)）；除西藏以外省級(jí)光纜干線網(wǎng)已基本建成外，數(shù)據(jù)通信平臺(tái)一期工程也已覆蓋東部14個(gè)省，骨干節(jié)點(diǎn)交換機(jī)全面支持MPLS。目前，廣電在各省省會(huì)和主要城市已基本完成cable接入網(wǎng)的雙向改

2、造，各省省內(nèi)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成了覆蓋較廣且具備開展寬帶接入業(yè)務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)。由于政策限制和歷史原因，廣電網(wǎng)絡(luò)缺乏國際出口，且各省各自為政，整合困難。廣電有線網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，一般沒有自己的國際出口和互聯(lián)網(wǎng)接口，必須與有出口和接口的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商合作。另外，由于廣電資產(chǎn)屬于地方政府而不屬于廣電總局，廣電總局要將地方的有線網(wǎng)絡(luò)納入旗下，就必須向地方政府提供巨額收購資金，目前看來廣電總局還沒有這個(gè)實(shí)力。因此，廣電總局還沒有建成全國統(tǒng)

3、一性的網(wǎng)絡(luò)公司，各省廣電甚至各城市廣電寬帶接入業(yè)務(wù)相對(duì)各自為政。2.客戶策略廣電的有線寬帶業(yè)務(wù)針對(duì)個(gè)人用戶和政企等行業(yè)用戶采取了不同的發(fā)展策略，重點(diǎn)是發(fā)展政企等行業(yè)用戶，大力攻關(guān)政府部門。針對(duì)個(gè)人有線寬帶用戶，廣電主要是利用已有的內(nèi)容資源優(yōu)勢搶奪追求低價(jià)格、喜歡影視節(jié)目、不使用固定電話的簡單網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的個(gè)人寬帶用戶，尤其是大力滲透小區(qū)推廣互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入。如重慶廣電針對(duì)個(gè)人有線寬帶包年用戶提供免費(fèi)收看加密頻道內(nèi)容的服務(wù)，江蘇廣電則為個(gè)人有線

4、寬帶用戶使用本地電影服務(wù)器提供免費(fèi)在線影視。針對(duì)政企等行業(yè)用戶，廣電利用先天與政府關(guān)系良好的優(yōu)勢滲透政企等行業(yè)用戶，尤其是大力利用電子政務(wù)攻關(guān)政府部門。如陜西廣電借助政府背景，推進(jìn)“數(shù)字化”校區(qū)建設(shè)，并通過政府發(fā)文，“充分利用省廣電網(wǎng)絡(luò)資源，形成連接省級(jí)各部門、各市（區(qū)）和各縣的統(tǒng)一電子政務(wù)骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)。要求各市（區(qū)）、縣租用廣電電路構(gòu)建三級(jí)網(wǎng)”，成為全省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)指定提供商。四川廣電主要滲透黨政系統(tǒng)、教育系統(tǒng)以及藥店等連鎖行業(yè)的商業(yè)

5、客戶。3.價(jià)格策略廣電寬帶主要采取超低資費(fèi)捆綁有線電視的雙重打包價(jià)格策略。針對(duì)政企等行業(yè)用戶，廣電有線寬帶業(yè)務(wù)的推廣主要依靠低價(jià)策略。針對(duì)個(gè)人有線寬帶用戶，廣電一般采取低于固網(wǎng)寬帶資費(fèi)50%左右的價(jià)格，并免費(fèi)贈(zèng)送cablemodem、數(shù)字電視機(jī)頂盒或有線電視頻道。如四川廣電有線寬帶包月費(fèi)用僅為20～50元月，同時(shí)還免費(fèi)搭送有線電視費(fèi)；江蘇廣電有線寬帶在南通地區(qū)則是730元可以享受兩年不限時(shí)寬帶上網(wǎng)服務(wù)（平均1元天），并免費(fèi)租用cable

6、modem；陜西廣電寬帶包年資費(fèi)僅為300～360元。4.業(yè)務(wù)合作策略廣電沒有自己的國際出口和互聯(lián)網(wǎng)接口，但有著豐富的接入網(wǎng)和管線資源；而南方網(wǎng)通、鐵通、移動(dòng)與聯(lián)通有國際出口和互聯(lián)網(wǎng)接口，卻缺少有線接入網(wǎng)和管線資源，這樣就使得廣電在寬帶業(yè)務(wù)拓展過程中，不可避免地要采取自建、聯(lián)辦等方式與上述4家電信運(yùn)營商合作，甚至與某些電信運(yùn)營商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。同時(shí)，廣電與上述4家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商之間開展業(yè)務(wù)合作，還可以巧妙地繞開其寬帶接入的政策和業(yè)務(wù)壁壘。

7、如江蘇廣電與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)合作，由廣電提供管道（包括一部分光纖）和技術(shù)，負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)，移動(dòng)提供宣傳、經(jīng)營和出口帶寬，共同推廣“有線通”寬帶接入業(yè)務(wù)，收益雙方五五分成；重慶廣電則與當(dāng)?shù)芈?lián)通合作，通過較低資費(fèi)捆送加密電視的方式發(fā)展寬帶用戶。廣電寬帶與固網(wǎng)寬帶對(duì)比分析1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及覆蓋范圍對(duì)比在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍方面，與固網(wǎng)運(yùn)營商相比，廣電沒有優(yōu)勢，其缺乏全程全網(wǎng)的業(yè)務(wù)能力。雖然廣電已基本完成雙向網(wǎng)絡(luò)改造和全國骨干網(wǎng)的建設(shè)，但因其國際出口和互聯(lián)網(wǎng)

8、接口都是租用基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的，且廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)布局分散、各自為政，沒有形成整合優(yōu)勢，沒有充分發(fā)揮各級(jí)廣電公司的綜合資源，導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量不高，用戶使用不暢；有些地區(qū)還存在著宣傳帶寬和實(shí)際帶寬不符等問題。固網(wǎng)運(yùn)營商則擁有全國垂直一張網(wǎng)，且其新網(wǎng)絡(luò)的投入使網(wǎng)絡(luò)通信品質(zhì)更有保障。固網(wǎng)如何應(yīng)對(duì)廣電寬帶競爭□撰文／趙鐵山隨著語音市場收入的不斷下滑，寬帶市場正逐漸成為各電信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)。而為了在以后的競爭中取得先發(fā)優(yōu)勢，具有豐富管線資源的廣電部

9、門也開始慢慢滲透寬帶業(yè)務(wù)市場。市場Market通信企業(yè)管理｜2007年4月｜492.寬帶產(chǎn)品及捆綁業(yè)務(wù)對(duì)比固網(wǎng)運(yùn)營商除去寬帶業(yè)務(wù)外還有固定電話和小靈通等語音業(yè)務(wù)，而廣電目前缺乏語音業(yè)務(wù)，所以，固網(wǎng)寬帶在語音、視頻和數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)捆綁方面明顯優(yōu)于廣電。廣電雖然推出集團(tuán)用戶專網(wǎng)解決方案、光纖組網(wǎng)、電子政務(wù)傳輸網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（專線）接入業(yè)務(wù)、廣電通、寬帶視頻等多項(xiàng)基于寬帶的業(yè)務(wù)解決方案，完善其寬帶發(fā)展計(jì)劃，但相比固網(wǎng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)種類來說，廣電寬帶業(yè)務(wù)

10、種類相對(duì)單一，尤其是其全網(wǎng)全程寬帶業(yè)務(wù)還較難開展。廣電有著眾多內(nèi)容資源和內(nèi)容合作伙伴，固網(wǎng)運(yùn)營商則相對(duì)缺乏這方面的資源。廣電可以將娛樂等內(nèi)容資源捆綁其寬帶業(yè)務(wù)，固網(wǎng)運(yùn)營商雖然有固話、PHS等語音業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)可作為寬帶捆綁業(yè)務(wù)，但由于廣電寬帶捆綁銷售其他除固網(wǎng)外的合作電信運(yùn)營商的固話、大靈通和手機(jī)等語音產(chǎn)品，就使得固網(wǎng)運(yùn)營商多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢逐漸喪失。3.品牌與資費(fèi)對(duì)比固網(wǎng)運(yùn)營商在寬帶業(yè)務(wù)上有著較好的口碑，但雖然有品牌優(yōu)勢，卻因?yàn)槟?/p>

11、前固網(wǎng)運(yùn)營商沒有全國統(tǒng)一的寬帶品牌，這一優(yōu)勢并沒有得到很好的發(fā)揮。廣電寬帶因?yàn)槠渖形传@得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的寬帶接入業(yè)務(wù)許可證，只能通過與其他基礎(chǔ)運(yùn)營商合作來規(guī)避政策壁壘，其在經(jīng)營政策上有很大的風(fēng)險(xiǎn)。并且，廣電有些省份是與移動(dòng)合作，有些則是與網(wǎng)通、聯(lián)通，甚至與多家基礎(chǔ)運(yùn)營商合作，各省的廣電寬帶業(yè)務(wù)名稱也不相同，如有些地方叫“有線通”，有些地方叫“有線寬帶”，沒有形成整體品牌優(yōu)勢。在寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)方面，固網(wǎng)運(yùn)營商與廣電相比，處于相對(duì)劣勢。比如，

12、固網(wǎng)運(yùn)營商一般針對(duì)政企用戶的寬帶資費(fèi)是不打折扣的，即使打折后的實(shí)際資費(fèi)仍然高于廣電。但固網(wǎng)運(yùn)營商由于有固話、PHS等其他業(yè)務(wù)，可通過多方位多角度多業(yè)務(wù)捆綁給用戶提供優(yōu)惠，在保持寬帶業(yè)務(wù)較高價(jià)格的同時(shí)，用語音話務(wù)量作價(jià)值填充。4.渠道與服務(wù)支撐能力對(duì)比廣電與固網(wǎng)運(yùn)營商之外的其他運(yùn)營商實(shí)行優(yōu)勢聯(lián)合，內(nèi)容與節(jié)目資源等渠道策略比固網(wǎng)運(yùn)營商豐富和靈活。首先，廣電與其他電信運(yùn)營商實(shí)行優(yōu)勢聯(lián)合后，采取靈活的社會(huì)代理方式發(fā)展寬帶。如江蘇廣電借助移動(dòng)雄厚

13、的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及較為出色的營銷與宣傳手段，營銷方面由移動(dòng)負(fù)責(zé)，安裝和維護(hù)由廣電負(fù)責(zé)，共同拓展寬帶接入市場。而固網(wǎng)運(yùn)營商在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展上未能找到較好的優(yōu)勢合作者，只能以獨(dú)自的力量對(duì)抗廣電與其他電信運(yùn)營商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟。其次，在個(gè)人用戶寬帶安裝速度等方面，與廣電相比，固網(wǎng)運(yùn)營商也相對(duì)較慢；不過在對(duì)政企客戶的服務(wù)支撐能力方面，固網(wǎng)強(qiáng)于廣電，尤其是全程全網(wǎng)維護(hù)支撐方面。固網(wǎng)運(yùn)營商擁有一支高素質(zhì)的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，對(duì)個(gè)人寬帶用戶應(yīng)該能夠提供較為快速專業(yè)的支

14、撐服務(wù)，但由于一定時(shí)間內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營商的新裝寬帶用戶相對(duì)多于廣電，因此，固網(wǎng)運(yùn)營商在個(gè)人寬帶的安裝速度等方面相對(duì)落后于廣電，但對(duì)政企等行業(yè)用戶，固網(wǎng)運(yùn)營商卻可以提供“一站式”服務(wù)。另外，廣電受制于投資體系和管理體制問題，各地廣電網(wǎng)絡(luò)各自為政，缺乏寬帶業(yè)務(wù)市場運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，不能提供跨地區(qū)的服務(wù)支撐，這使得其在政企等行業(yè)用戶市場競爭方面處于相對(duì)劣勢。固網(wǎng)應(yīng)對(duì)廣電寬帶競爭的對(duì)策通過對(duì)比分析，我們發(fā)現(xiàn)：雖然固網(wǎng)運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)在內(nèi)容資源、政府關(guān)系、資費(fèi)等

15、軟件方面劣于廣電，但是短期內(nèi)由于固網(wǎng)運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、維護(hù)、支撐等硬件方面相對(duì)占優(yōu)，從而使得整體上廣電寬帶對(duì)固網(wǎng)寬帶不會(huì)產(chǎn)生太大的沖擊和威脅；但在局部地區(qū)，由于廣電網(wǎng)絡(luò)的硬件條件與固網(wǎng)差異不大，廣電寬帶對(duì)固網(wǎng)寬帶的沖擊非常大。1.避免直接資費(fèi)競爭，盡快開發(fā)新增值業(yè)務(wù)來保持價(jià)格目前，低資費(fèi)是廣電寬帶搶奪固網(wǎng)寬帶用戶最有力的武器。固網(wǎng)在寬帶價(jià)格策略方面，或者在現(xiàn)有寬帶應(yīng)用的基礎(chǔ)上繼續(xù)降價(jià)，或者不斷開發(fā)新增值業(yè)務(wù)來保持現(xiàn)有價(jià)格。但上述兩種路徑

16、短期內(nèi)很難做到。鑒于目前的實(shí)際情況，較為可行的是：固網(wǎng)運(yùn)營商對(duì)有電信其他業(yè)務(wù)需求的廣電寬帶用戶實(shí)行以傳統(tǒng)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)捆綁的思路，并在原有資費(fèi)的基礎(chǔ)上給予適當(dāng)優(yōu)惠。尤其是對(duì)政企等行業(yè)用戶，應(yīng)避免廣電的低價(jià)打折引發(fā)用戶在廣電和固網(wǎng)之間持續(xù)壓價(jià)，造成惡性競爭。2.積極拓展和捆綁娛樂型內(nèi)容寬帶增值業(yè)務(wù)調(diào)查顯示，“網(wǎng)絡(luò)游戲”、“在線聊天”、“在線電影”、“音樂”等與娛樂型內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)是目前用戶上網(wǎng)最經(jīng)常使用的，而用戶對(duì)財(cái)經(jīng)類、學(xué)習(xí)類、體育類等增值

17、業(yè)務(wù)內(nèi)容的感興趣程度僅各占10%左右。對(duì)此，固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)多渠道積極與上述相關(guān)娛樂型內(nèi)容提供商合作，以彌補(bǔ)現(xiàn)在與廣電寬帶相比娛樂型內(nèi)容資源欠缺的劣勢。3.打造高品質(zhì)服務(wù)支撐能力，增強(qiáng)用戶感知固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)將用戶的注意力放在服務(wù)支撐能力上，要加強(qiáng)對(duì)寬帶用戶的維護(hù)、安裝力度，縮短新裝用戶和排除障礙的工作時(shí)限，保證24小時(shí)內(nèi)寬帶用戶的障礙能及時(shí)受理、及時(shí)派修，通過用戶感知增強(qiáng)用戶對(duì)固網(wǎng)寬帶品牌的信任和依賴。4.加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，盡快推出寬帶品牌固