企業(yè)知識資產(chǎn)的管理與運(yùn)用

1、知識管理話題之三面向知識管理的公司決策者們需要面臨根本的轉(zhuǎn)換，即要從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個有能力支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識管理內(nèi)容的系統(tǒng)上來，并以新的知識為’基礎(chǔ)，以行動和知識創(chuàng)新的更快循環(huán)來對這種全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出預(yù)先的反應(yīng)。管理思想的巨變導(dǎo)致一了企業(yè)管理方法和過程的一系列變化，從而導(dǎo)致管理的又一次革命，有的學(xué)者稱之為“第五代管理”。企業(yè)知識的分布企業(yè)知識有幾種存在形式：物化在機(jī)

2、器設(shè)備上的知識；體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。物化在設(shè)備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是管理好對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識網(wǎng)絡(luò)，直接關(guān)系著企業(yè)的反應(yīng)能力和反應(yīng)速度。內(nèi)部知只I的交流與共享企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該營造一個有利于員衛(wèi)生成、交流、驗證知識的寬松環(huán)境；建立

3、內(nèi)部信息網(wǎng)，便于員工進(jìn)行知識交流；制定各種激勵政策鼓勵員工進(jìn)行知識交流；利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放知識、積累知識；放松對員工在知識應(yīng)用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個人創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)知識的應(yīng)用。將分散在員工頭腦中的零星知識資源轉(zhuǎn)變成強(qiáng)有力的知識力量，是知識積累和應(yīng)用管理的目的。通過知識積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，并激勵員工將自己的知識融入集體知識中，形成知識創(chuàng)新能力和

4、企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)外部知識管理要充分利用企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)中知識的管理，最大限度地利用外部知識。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理。供應(yīng)商創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的鶯要環(huán)節(jié)，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對供應(yīng)商信息的收集、供應(yīng)商的分類、供應(yīng)商檔案的建立和更新以及與供應(yīng)商的日常聯(lián)系等。用戶網(wǎng)絡(luò)管理。用戶網(wǎng)絡(luò)管理的目的是為了培養(yǎng)忠誠的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。包括用戶信息(用戶喜好、用戶細(xì)分、用戶潛在需要、用戶聯(lián)系方式)的收集及編碼、對用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶

5、的需求定制產(chǎn)品等。專家網(wǎng)絡(luò)管理。企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡(luò)，充分利用專家的知識，大力挖掘隱含在專家中的隱性知識，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。專家網(wǎng)絡(luò)管理主要包括專家知識的管理(收集及挖掘)、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關(guān)系以及對與專家聯(lián)系方式的管理等等。信息網(wǎng)絡(luò)管理。主要是指與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽信息等關(guān)系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)管理。合作網(wǎng)絡(luò)管理。合作網(wǎng)絡(luò)管理是指對與企

6、業(yè)合作或有合作可能的其他企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息合作網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。政府部門網(wǎng)絡(luò)管理。處理好與政府部門的關(guān)系是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度對企業(yè)的影響很大，因此企業(yè)要加強(qiáng)對政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能在信貸、稅收等方面給企業(yè)最大的優(yōu)惠。知識資產(chǎn)的分類知識資產(chǎn)是

7、知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性和隱性知識的價值總和，其價值具有較大的不確定性。企業(yè)界把知識資產(chǎn)分為市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)四類。市e豸資聲市場資產(chǎn)產(chǎn)生于公司與其市場和客戶的有利關(guān)系，由品牌、公司聲譽(yù)、長期業(yè)務(wù)，經(jīng)常性合同、銷售渠道、有利的經(jīng)營權(quán)和使公司享有競爭優(yōu)勢的其他合同構(gòu)成。市場資產(chǎn)是公司的市場價值遠(yuǎn)大于其賬面價值的原因。對市場資產(chǎn)利用程度不同可以導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營狀況的巨大差異。商號即公司的名稱。是一種無

8、形資產(chǎn)，公司必須了解自己的名稱對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的意義，它是公司制定市場和公關(guān)策略的依據(jù)。品牌。包括產(chǎn)品品牌，服務(wù)品牌和公司品牌。產(chǎn)品品牌是區(qū)別于其他商品酌標(biāo)識。服務(wù)品牌是區(qū)別于其他服務(wù)的名稱，它不具體宣傳某一產(chǎn)品，而是著重于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和可靠性。公司品牌是在市場上占有一席之地、客戶比較了解、因而更具有價值的公司名稱?？蛻糍Y產(chǎn)。常常被簡單地理解為購買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的人。實際上，還有兩類非常重要的客戶不容忽視，那就是潛在客戶和忠實

9、客戶。銷售渠道和機(jī)制。在公司產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小的情況下，公司已建立、發(fā)展并得以維持的銷售力量成為獲取市場的重要途徑。完善的銷售渠道是一筆巨額資產(chǎn)。公司的銷售渠道管理就是要找出既能迅速地把產(chǎn)品推向市場，又易于被顧客接收的銷售方式。合作伙伴。競爭與合作是一對辯證的統(tǒng)一體，任何公司都不例外。越來越多的公司認(rèn)識到了企業(yè)間合作的力量，取他人之所長補(bǔ)己之所短，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，互通有無，建立戰(zhàn)略共同體，從而實現(xiàn)單個企業(yè)所不能完成的目標(biāo)。i。只聲權(quán)

10、知識產(chǎn)權(quán)是受法律保護(hù)的一種財產(chǎn)形式。它包括專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密、版權(quán)、設(shè)計權(quán)等。專利。國家保護(hù)專利權(quán)人在一定的時間內(nèi)享有對該專利的生產(chǎn)，仿制、銷售的壟斷權(quán)。商標(biāo)。是一個公司為了區(qū)別于其他公司或產(chǎn)品而取得的有關(guān)本公司或產(chǎn)品的注冊標(biāo)識。商標(biāo)可以是一個詞、一個圖案、一個標(biāo)記或若干個詞、圖案、標(biāo)記的組合，品牌的法律保護(hù)依賴于商標(biāo)。版權(quán)。保護(hù)的是某一思想的表達(dá)權(quán)，而不是思想本身。設(shè)計。注冊設(shè)計就是企業(yè)對其所設(shè)計的一件制成品或一個制成品的外觀造型所

11、擁有的壟斷權(quán)，以防他人進(jìn)行仿冒。一項注冊設(shè)計能夠使商品的視覺形象得到保護(hù)。經(jīng)注冊的設(shè)計受到版權(quán)的保護(hù)。軟件。計算機(jī)軟件也是一項受版權(quán)保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。常用的有財務(wù)軟件、管理軟件、教育軟件等等。軟件通過對人類知識的集成和編碼化，可以產(chǎn)生巨大的效益。公司保護(hù)自己的軟件資產(chǎn)，也就是保護(hù)自身的知識資產(chǎn)。商業(yè)秘密。與專利相對應(yīng)的另一項知識產(chǎn)權(quán)是商業(yè)秘密。商業(yè)秘密的保護(hù)不是依靠法律，而是靠保密或簽訂不向他人泄密的協(xié)定來維持。久力瓷夸那些能幫助公司

12、滿足客戶需求的人就是公司的寶貴資產(chǎn)。他們能夠制定新的戰(zhàn)略，創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)，從而推動市場需求?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)資聲公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)通常由管理哲學(xué)、公司文化，信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系等因素構(gòu)成。管理哲學(xué)。是管理公司及員工的思想方法，對公司的文化起主導(dǎo)作用。管理哲學(xué)有內(nèi)在性。有的公司管理哲學(xué)表述比較明顯，而有的則相對比較內(nèi)化。一個優(yōu)秀企業(yè)的管理哲學(xué)往往會成為一個國家、甚至全世界企業(yè)界的管理真經(jīng)。公司文化。是指公司全體人員所認(rèn)同的

13、分享的價值觀，能夠促進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。反映出管理哲學(xué)的公司文化是一種資產(chǎn)；當(dāng)公司文化與公司目標(biāo)和管理哲學(xué)不相符時就是一萬方數(shù)據(jù)知識經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)知識是資本的重要構(gòu)成，對知識的有效管理能夠促成企業(yè)組織知識的增值，進(jìn)而促成企業(yè)知識資本的增值，保證企業(yè)持續(xù)的利潤增長。從一定意義上說，知識企業(yè)就是圍繞知識資本的運(yùn)營進(jìn)行知識的生產(chǎn)、傳遞、利用和保護(hù)的組織。知識資本概念的提出及其有關(guān)理論的形成是知識在企業(yè)發(fā)展中重要性不斷提高的必然結(jié)果，也是人們對知識及知

14、識活動不斷深化的認(rèn)識。正如《歐洲管理評論》雜志主編所言，人們將會明白對于越來越多的企業(yè)而言，在增強(qiáng)和維持企業(yè)競爭力方面，物質(zhì)資本相對而言將不如知識資本重要。西方知識資本理論的代表人物知識資本的概念經(jīng)歷了一個逐步明晰的過程，在這一問題上，西方學(xué)者看法不盡統(tǒng)一。比較有代表性的人物包括：加爾布雷思(JKGaIbra呲h)。他提出知識是一種動態(tài)的資本，而不是固定的資本形式，第一個提出了知識資本概念；斯圖爾特。他進(jìn)一步提示了知識資本的內(nèi)涵，指出知

15、識資本已經(jīng)成為美國最重要的資產(chǎn)。之后他又進(jìn)一步論證了知識資本是企業(yè)、組織和一個國家最有價值的資產(chǎn)，將長期以來被大家忽視的知識資本及其重要性提示出來。他認(rèn)為員工的技能和知識、顧客忠誠以及公司的組織文化、制度和運(yùn)作中所包含的集體知識都體現(xiàn)著知識資本(1997)。瑞典裔管理大師卡爾一愛瑞克斯維比(sveiby)博士。他從20世紀(jì)70年代開始探索知識型企業(yè)的管理，于1986年在世界上首次提出了知識型企業(yè)和知識管理的概念(他因此被稱為知識管理之父

16、)。他將知識管理直接建立在對企業(yè)資產(chǎn)的重新認(rèn)識、測量、管理上，提出企業(yè)家的使命就是全面認(rèn)識和掌握企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)(特別是無形資產(chǎn))，有效地對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行成功運(yùn)作，達(dá)到資產(chǎn)有機(jī)增長的發(fā)展目標(biāo)，并建立了系統(tǒng)的理論、測量和管理系統(tǒng)，是國際知識管理方面最具影響力的理論和方法之一。基礎(chǔ)斯維比知識經(jīng)濟(jì)管理理論，知識資本是企業(yè)一種以相對無限的知識為是企業(yè)的核心競爭能力。他提出應(yīng)采用一種動態(tài)指標(biāo)來評定知識資本的價值，并將企業(yè)的知識資本(或無形資

17、產(chǎn))定義為企業(yè)市場價值與帳面價值的差額，隨股市的波動而起伏。在長期從事知識資本評估和管理實踐的基礎(chǔ)上，斯維比將知識資本分為雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分，并提出了三個知識資產(chǎn)評價指標(biāo)：增長和創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性(和風(fēng)險)指標(biāo)。在衡量員工能力時，他將員工分為專業(yè)人員和輔助性人員，劃分的依據(jù)是專業(yè)人員創(chuàng)造利潤，而輔助性人員雖不創(chuàng)造利潤，但也為知識資本的增值和實現(xiàn)提供支持。內(nèi)部結(jié)構(gòu)為雇員知識和技能在組織內(nèi)的傳遞提供支持，而外部結(jié)構(gòu)則

18、保證企業(yè)知識資本的最大化。他將結(jié)構(gòu)性資本明確區(qū)分為內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本和外部結(jié)構(gòu)資本，從而更為明晰、簡潔，具有較強(qiáng)的可操作性。期維比認(rèn)為：“經(jīng)理們往往有一種潛意識的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時代價值觀和常識性認(rèn)識的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從會計學(xué)的角度看問題，要努力運(yùn)用一種新的思想方法，比如‘知識分析’觀點”。他提出：工業(yè)時代管理觀與知識時代管理觀之間存在著較大的差別。用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)

19、是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)。而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人們時常是被更為簡單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和結(jié)構(gòu)，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動形成鮮明的對比。工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟(jì)。管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織

20、中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機(jī)構(gòu)。5veIby知識管理工具簡介KarlSveiby和瑞典Celemi公司共同設(shè)計r一種沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課程——探戈(Tan90)，把企業(yè)管理無形資產(chǎn)的挑戰(zhàn)用非常直觀而且戲劇化的方式表現(xiàn)出來，以人們喜聞樂見的游戲，模擬企業(yè)經(jīng)營無形資產(chǎn)建立競爭優(yōu)勢的過程，從而讓所有的參與者真正地體驗無形資產(chǎn)的管理。Tango把企業(yè)的無形資產(chǎn)概括為3類：企業(yè)專技(Know—how)，

21、企業(yè)形象(Image)和人員才干(Competence)。企業(yè)組織研發(fā)將增加企業(yè)專技，從事具有挑戰(zhàn)性的項目可能增長企業(yè)形象并鍛煉人才，培訓(xùn)同樣可以獲得人員才干。總之，企業(yè)想要獲得無形資產(chǎn)方面的競爭優(yōu)勢，往往必須投入現(xiàn)金，犧牲一些短期的利潤(無形資產(chǎn)一般不反映在資產(chǎn)負(fù)債表上)。而一旦員工才干增長，他的工資要求也高了，相關(guān)的各項管理成本也高了，由于自我發(fā)展需要或被獵頭，骨干員工還可能離開。同樣，需求各異的顧客也可能隨時背叛。而且，無論是人員

22、，還是顧客，都有一定的價值周期。所以，知識型組織的經(jīng)營邏輯是吸引人員、吸引顧客、將人員的產(chǎn)能與人氣和顧客相匹配。按照這種邏輯來經(jīng)營，企業(yè)將會走進(jìn)盈利的、自強(qiáng)化的良性循環(huán)。否則，就要及時地權(quán)衡利弊，加以調(diào)整，避免陷入匹配兩難的惡性循環(huán)。關(guān)鍵在于找到其中的平衡點，需要均衡地發(fā)展有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)(包括無形資產(chǎn)的各組成部門之間的動態(tài)關(guān)系)。Tango是一種設(shè)計精妙的游戲。往往是20到30人分成大約6組，每個小組搭建好自己企業(yè)的管理班子，比如總

23、經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理等，大家齊心協(xié)力到市場(里面有設(shè)計好的人才市場和顧客市場)上與其他的公司去競爭，一年一年經(jīng)營，并以財務(wù)報表計算經(jīng)營成果。所有的一切，都是在桌面的沙盤中完成。這個游戲盡可能地反映了現(xiàn)實世界中經(jīng)營企業(yè)的各種環(huán)節(jié)，比如貸款、應(yīng)收賬款、折舊、獎金等。沙盤上的企業(yè)每經(jīng)營一年，游戲的參與者對無形資產(chǎn)經(jīng)營的理解就會深入一層，就會更理性的思索并調(diào)整下一年的經(jīng)營計劃。男人、女人，加上優(yōu)美的音樂，可以跳一曲飛舞的探戈；員工、客戶，加上匹配的入

24、氣(無形資產(chǎn)的經(jīng)營)，才能辦一家成功的企業(yè)。一(本稿由廣州市公關(guān)協(xié)會提供)種負(fù)債。公司文化的差異決定了公司合作能否成功。信息技術(shù)系統(tǒng)。信息技術(shù)的發(fā)展使公司的管理過程發(fā)生了很大的變化。信息技術(shù)應(yīng)用簡化了業(yè)務(wù)流程，縮短了信息交流的時間，改進(jìn)了客戶服務(wù)水平，大大提高了公司的效率。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。信息技術(shù)發(fā)展使整個世界日益呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢。這樣，公司建立與客戶、供應(yīng)商、其他研究開發(fā)部門或數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系就十分重要。金融關(guān)系。金融關(guān)系也是一種資產(chǎn)。因為公

25、司要想有回旋的余地，就必須與投資方、銀行保持良好的關(guān)系。知識資產(chǎn)：審核、管理與運(yùn)用企業(yè)知識資產(chǎn)的管理是一個持續(xù)不斷、反復(fù)進(jìn)行的過程，如同企業(yè)其他資產(chǎn)的管理，也有自己獨(dú)特的管理程序。通常包括以下方面：確定知識資產(chǎn)。確定知識資產(chǎn)是了解公司知識資產(chǎn)的第一步。擁有很多無形資產(chǎn)的公司并不一定就是知識資產(chǎn)豐富的公司。認(rèn)識知識資產(chǎn)不是簡單的知道本公司的知識資產(chǎn)由幾部分組成，而是進(jìn)一步了解這幾部分的性質(zhì)及其內(nèi)部構(gòu)成。制定知識資產(chǎn)發(fā)展計劃。制定知識資產(chǎn)發(fā)

26、展計劃不僅為了保證公司擁有所需要的各項知識資產(chǎn)，確保知識資產(chǎn)資源分配到公司最需要的地方，更好地實現(xiàn)公司的目標(biāo)，而且也是為了保證公司的每一成員都了解本公司的知識資產(chǎn)發(fā)展計劃，并為計劃的實現(xiàn)盡自己應(yīng)盡的職責(zé)。審核知識資產(chǎn)。對公司的知識資產(chǎn)進(jìn)行評價和考察，了解知識資產(chǎn)的現(xiàn)狀，編寫知識資產(chǎn)狀況報告，并提出改革建議。建立知識資產(chǎn)信息庫。分五步來完成：專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計知識資產(chǎn)信息庫；設(shè)計用戶界面；信息分類，推廣知識資產(chǎn)信息庫；培訓(xùn)知識資產(chǎn)信息庫管理

27、人員；實施公司內(nèi)部員工培訓(xùn)計劃，使之能使用信息庫。保護(hù)知識資產(chǎn)。各項知識資產(chǎn)的保護(hù)方式不盡相同，同時也需要不同類型的人來完成這些任務(wù)。市場資產(chǎn)的保護(hù)主要依靠擁有有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)通常通過注冊專利、商標(biāo)、版權(quán)和簽訂秘密協(xié)議來保護(hù)。保護(hù)人才資產(chǎn)靠優(yōu)厚的報酬、晉升機(jī)會和為雇員提供他喜愛的工作。組織管理資產(chǎn)的保護(hù)主要由控制本企業(yè)管理哲學(xué)和設(shè)計管理流程的主管來進(jìn)行。利用和推廣知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)的價值就在于能為公司所用。公司要考慮如何