企業(yè)微博平臺(tái)的設(shè)計(jì)

1、計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用2011年第15期ComputerCDSoftwareApplications軟件設(shè)計(jì)開發(fā)—219—企業(yè)微博平臺(tái)的設(shè)計(jì)邵鵬1，楊艷芬2（1.滕州曹莊煤炭有限責(zé)任公司，山東滕州277519；2.滕州市大塢中學(xué)，山東滕州277514）摘摘摘摘要：要：要：要：在企業(yè)信息化發(fā)展的道路上，微博可以充當(dāng)連接客戶與企業(yè)的橋梁。企業(yè)內(nèi)部微博要帶來商業(yè)價(jià)值，需結(jié)合企業(yè)微博的營銷模式來建立客戶產(chǎn)品企業(yè)用戶之間的關(guān)系，通過內(nèi)部微博提高產(chǎn)品

2、質(zhì)量和工作效率，通過企業(yè)微博向客戶傳遞產(chǎn)品信息，進(jìn)而增強(qiáng)客戶和企業(yè)之間的互動(dòng)性。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：：：：微博；商業(yè)化；社會(huì)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中圖分類號(hào)：中圖分類號(hào)：中圖分類號(hào)：中圖分類號(hào)：F404.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：文章編號(hào)：文章編號(hào)：文章編號(hào)：10079599（2011）15021901DesignofEnterpriseMicroblogPlatfmShaoPeng1YangYanfen2

3、(1.TengzhouCaozhuangCoalCo.Ltd.Tengzhou277519China2.TengzhouDawuSchoolTengzhou277514China)Abstract:Enterprisemicroblogcanprovideabridgetoconnectcustomersenterpriseenterpriseinternalrelationsintheinfmationpath.Theenterpri

4、seinternalmicroblogcanbringcommercialvaluethroughenterprisemarketingmodeofmicroblogtoestablishtherelationshipalsoimproveproductqualitywkefficiencygivecustomersproductinfmationthroughittimelyenhancethefutureinteractivityb

5、etweencustomersenterprises.Keywds:MicroblogCommercializationSocialwkservice一、引言在SNS誕生之前，企業(yè)嘗試將博客應(yīng)用到企業(yè)的信息化建設(shè)當(dāng)中，企業(yè)博客可分為公共企業(yè)博客和內(nèi)部企業(yè)博客，公共企業(yè)博客提供了向外界展示企業(yè)形象的窗口，而內(nèi)部企業(yè)博客則作為開展內(nèi)部溝通、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)行知識(shí)管理的一個(gè)相對(duì)封閉的交互平臺(tái)。然而，這種看似合理有效的方式卻存在著一些問題，企業(yè)

6、的上層領(lǐng)導(dǎo)往往只在博客中轉(zhuǎn)帖一些企業(yè)的政策、通知等新聞內(nèi)容，與企業(yè)網(wǎng)站上的新聞內(nèi)容相重疊，而員工漸漸失去寫博文以進(jìn)行交流的興趣，單純是為了完成任務(wù)而轉(zhuǎn)載一些沒有實(shí)際意義的文章，完全背離了知識(shí)管理的意圖。可見，博客作為一種一對(duì)多交流工具，其信息接受的被動(dòng)性，已經(jīng)不符合人們對(duì)信息的獲取。SNS分支—微博的出現(xiàn)正好彌補(bǔ)了博客的不足。SNS不僅能使企業(yè)內(nèi)部的每一位員工都可收藏自己感興趣的信息，加以評(píng)論和共享，還可獲得更多可供參閱、交流的內(nèi)容，并

7、對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效管理。本論文旨在于探討企業(yè)內(nèi)部SNS平臺(tái)應(yīng)該具有的元素，以及如何在企業(yè)信息化中發(fā)揮作用。二、構(gòu)建企業(yè)微博的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）設(shè)計(jì)以人為本首先，要適應(yīng)用戶的需求。以用戶為中心的軟件交互，對(duì)于每一個(gè)用戶，他都有眾多的工具可選擇，設(shè)計(jì)SNS網(wǎng)絡(luò)軟件，用戶必須是第一位的。此外，要以角色和用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)是一種角色驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)方法，這種方法適合于SNS社區(qū)的開發(fā)，因?yàn)樵摲椒ㄗ⒅赜谝唤M熟悉的用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流并對(duì)

8、他們的需求進(jìn)行評(píng)估。在以角色為主要的技術(shù)中，通常用情景式調(diào)查來模擬用戶使用，讓用戶始終處于設(shè)計(jì)的中心。（二）處理好用戶的責(zé)任和隱私無可否認(rèn)在SNS上顯示一個(gè)人的相關(guān)信息是必然的，但是在披露用戶信息的時(shí)候，應(yīng)該尊重社區(qū)的意愿，不同的站點(diǎn)之間的貢獻(xiàn)尺度限制也是不同的。信息的公布都遵循一個(gè)原則：如果你因?yàn)榱私饬四承┨厥獾男畔⒍械讲话?，那么把這些信息與當(dāng)事人身份綁定后公開就是不好的現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部微博除了對(duì)信息的公開，私有控制外，還有對(duì)與公司相

9、關(guān)的敏感信息進(jìn)行過濾，（三）企業(yè)微博實(shí)名制企業(yè)內(nèi)部微博作為一個(gè)內(nèi)部形式的微博，用戶應(yīng)該是明確的，每一個(gè)企業(yè)員工都有著自己的微博，或者說內(nèi)部微博已經(jīng)集成了員工的信息，用戶強(qiáng)制執(zhí)行實(shí)名制，信息更加透明化，企業(yè)微博在企業(yè)生產(chǎn)化過程中，通過實(shí)名制信息，管理人員可以快速的了解整個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)建環(huán)節(jié)、生產(chǎn)情況，匿名的企業(yè)微博會(huì)導(dǎo)致用戶管理混亂。三、對(duì)企業(yè)內(nèi)部微博的管理（一）管理微博成員作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部微博，微博的內(nèi)容肯定會(huì)涉及的整個(gè)企業(yè)的敏感信息，如何

10、約束企業(yè)微博員工的權(quán)限是一個(gè)很重要的問題。首先是對(duì)微博成員嚴(yán)格控制，企業(yè)微博可以通過人力資源管理系統(tǒng)相結(jié)合的辦法來控制成員，嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)一個(gè)員工一個(gè)賬號(hào)的原則。當(dāng)員工流失時(shí)，也要對(duì)賬戶做相應(yīng)處理，防止公司敏感信息外泄；其次要加強(qiáng)對(duì)微博賬號(hào)的管理，防止一戶多用現(xiàn)象的發(fā)生，通過IP地址綁定的方法來實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)IP，出現(xiàn)IP多方登錄時(shí)，管理員可以對(duì)賬號(hào)做相應(yīng)的處理。（二）信息過濾機(jī)制企業(yè)微博需要將信息公開給用戶，這于內(nèi)部微博的信息控制是相

11、矛盾的，如何處理企業(yè)敏感信息成為企業(yè)內(nèi)部微博的一個(gè)難點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)對(duì)外微博信息要盡量的公開、透明，以贏得用戶的信任度。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部微博，信息會(huì)涉及到敏感信息，對(duì)于向外傳送的信息要進(jìn)行嚴(yán)格分析。信息的過濾通過軟硬件兩方面來實(shí)現(xiàn)，硬件方面通過網(wǎng)管服務(wù)器隔離方式來實(shí)現(xiàn)，在軟件方面企業(yè)內(nèi)部微博可采用信息保存分析手段來控制信息的過濾，對(duì)相關(guān)的敏感信息可以通過分詞工具等手段進(jìn)行預(yù)處理，然后可以通過管理員審批等方式人工的處理敏感信息。四、企業(yè)內(nèi)部微博的

12、發(fā)展與展望企業(yè)內(nèi)部微博作為一個(gè)封閉式的微博系統(tǒng)，它除了具有公開式微博的信息發(fā)布快，信息主動(dòng)接受等特點(diǎn)外，其最主要的就是實(shí)名制、強(qiáng)制信息管理的特點(diǎn)。由于公共網(wǎng)式SNS的信息接受是主動(dòng)的，那么在企業(yè)中與工作相關(guān)的信息隨便發(fā)表是不合時(shí)宜的，企業(yè)內(nèi)部微博可通過內(nèi)部交流的形式存在，在一個(gè)小范圍內(nèi)去控制信息的發(fā)布流通，即保證了信息的流通，又保證了信息在一定程度上的安全，所以企業(yè)內(nèi)部微博的發(fā)展是具有一定空間的。內(nèi)部微博可以結(jié)合外網(wǎng)微博來促進(jìn)對(duì)企業(yè)的發(fā)

13、展，目前通過企業(yè)式微博而展開的營銷式微博成為了企業(yè)微博的主力軍。當(dāng)企業(yè)微博構(gòu)建起企業(yè)與客戶之間的關(guān)系后，如何構(gòu)建客戶與員工之間的橋梁，成為企業(yè)內(nèi)部微博所承當(dāng)?shù)囊粋€(gè)功能。[作者簡介]邵鵬（1976），山東滕州人，山東省滕州曹莊煤炭有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)安全工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用2011年第15期ComputerCDSoftwareApplications軟件設(shè)計(jì)開發(fā)—219—企業(yè)微博平臺(tái)的設(shè)計(jì)邵鵬1，楊艷芬2（1

14、.滕州曹莊煤炭有限責(zé)任公司，山東滕州277519；2.滕州市大塢中學(xué)，山東滕州277514）摘摘摘摘要：要：要：要：在企業(yè)信息化發(fā)展的道路上，微博可以充當(dāng)連接客戶與企業(yè)的橋梁。企業(yè)內(nèi)部微博要帶來商業(yè)價(jià)值，需結(jié)合企業(yè)微博的營銷模式來建立客戶產(chǎn)品企業(yè)用戶之間的關(guān)系，通過內(nèi)部微博提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，通過企業(yè)微博向客戶傳遞產(chǎn)品信息，進(jìn)而增強(qiáng)客戶和企業(yè)之間的互動(dòng)性。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：：：：微博；商業(yè)化；社會(huì)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中圖分類號(hào)：中圖分

15、類號(hào)：中圖分類號(hào)：中圖分類號(hào)：F404.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：文章編號(hào)：文章編號(hào)：文章編號(hào)：10079599（2011）15021901DesignofEnterpriseMicroblogPlatfmShaoPeng1YangYanfen2(1.TengzhouCaozhuangCoalCo.Ltd.Tengzhou277519China2.TengzhouDawuSchoolTengzhou2

16、77514China)Abstract:Enterprisemicroblogcanprovideabridgetoconnectcustomersenterpriseenterpriseinternalrelationsintheinfmationpath.Theenterpriseinternalmicroblogcanbringcommercialvaluethroughenterprisemarketingmodeofmicro

17、blogtoestablishtherelationshipalsoimproveproductqualitywkefficiencygivecustomersproductinfmationthroughittimelyenhancethefutureinteractivitybetweencustomersenterprises.Keywds:MicroblogCommercializationSocialwkservice一、引言

18、在SNS誕生之前，企業(yè)嘗試將博客應(yīng)用到企業(yè)的信息化建設(shè)當(dāng)中，企業(yè)博客可分為公共企業(yè)博客和內(nèi)部企業(yè)博客，公共企業(yè)博客提供了向外界展示企業(yè)形象的窗口，而內(nèi)部企業(yè)博客則作為開展內(nèi)部溝通、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)行知識(shí)管理的一個(gè)相對(duì)封閉的交互平臺(tái)。然而，這種看似合理有效的方式卻存在著一些問題，企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)往往只在博客中轉(zhuǎn)帖一些企業(yè)的政策、通知等新聞內(nèi)容，與企業(yè)網(wǎng)站上的新聞內(nèi)容相重疊，而員工漸漸失去寫博文以進(jìn)行交流的興趣，單純是為了完成任務(wù)而轉(zhuǎn)載一些沒

19、有實(shí)際意義的文章，完全背離了知識(shí)管理的意圖?？梢姡┛妥鳛橐环N一對(duì)多交流工具，其信息接受的被動(dòng)性，已經(jīng)不符合人們對(duì)信息的獲取。SNS分支—微博的出現(xiàn)正好彌補(bǔ)了博客的不足。SNS不僅能使企業(yè)內(nèi)部的每一位員工都可收藏自己感興趣的信息，加以評(píng)論和共享，還可獲得更多可供參閱、交流的內(nèi)容，并對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效管理。本論文旨在于探討企業(yè)內(nèi)部SNS平臺(tái)應(yīng)該具有的元素，以及如何在企業(yè)信息化中發(fā)揮作用。二、構(gòu)建企業(yè)微博的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）設(shè)計(jì)以人為本首先，要

20、適應(yīng)用戶的需求。以用戶為中心的軟件交互，對(duì)于每一個(gè)用戶，他都有眾多的工具可選擇，設(shè)計(jì)SNS網(wǎng)絡(luò)軟件，用戶必須是第一位的。此外，要以角色和用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)是一種角色驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)方法，這種方法適合于SNS社區(qū)的開發(fā)，因?yàn)樵摲椒ㄗ⒅赜谝唤M熟悉的用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流并對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估。在以角色為主要的技術(shù)中，通常用情景式調(diào)查來模擬用戶使用，讓用戶始終處于設(shè)計(jì)的中心。（二）處理好用戶的責(zé)任和隱私無可否認(rèn)在SNS上顯示一個(gè)人

21、的相關(guān)信息是必然的，但是在披露用戶信息的時(shí)候，應(yīng)該尊重社區(qū)的意愿，不同的站點(diǎn)之間的貢獻(xiàn)尺度限制也是不同的。信息的公布都遵循一個(gè)原則：如果你因?yàn)榱私饬四承┨厥獾男畔⒍械讲话玻敲窗堰@些信息與當(dāng)事人身份綁定后公開就是不好的現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部微博除了對(duì)信息的公開，私有控制外，還有對(duì)與公司相關(guān)的敏感信息進(jìn)行過濾，（三）企業(yè)微博實(shí)名制企業(yè)內(nèi)部微博作為一個(gè)內(nèi)部形式的微博，用戶應(yīng)該是明確的，每一個(gè)企業(yè)員工都有著自己的微博，或者說內(nèi)部微博已經(jīng)集成了員工的

22、信息，用戶強(qiáng)制執(zhí)行實(shí)名制，信息更加透明化，企業(yè)微博在企業(yè)生產(chǎn)化過程中，通過實(shí)名制信息，管理人員可以快速的了解整個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)建環(huán)節(jié)、生產(chǎn)情況，匿名的企業(yè)微博會(huì)導(dǎo)致用戶管理混亂。三、對(duì)企業(yè)內(nèi)部微博的管理（一）管理微博成員作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部微博，微博的內(nèi)容肯定會(huì)涉及的整個(gè)企業(yè)的敏感信息，如何約束企業(yè)微博員工的權(quán)限是一個(gè)很重要的問題。首先是對(duì)微博成員嚴(yán)格控制，企業(yè)微博可以通過人力資源管理系統(tǒng)相結(jié)合的辦法來控制成員，嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)一個(gè)員工一個(gè)賬號(hào)的原則。當(dāng)

23、員工流失時(shí)，也要對(duì)賬戶做相應(yīng)處理，防止公司敏感信息外泄；其次要加強(qiáng)對(duì)微博賬號(hào)的管理，防止一戶多用現(xiàn)象的發(fā)生，通過IP地址綁定的方法來實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)IP，出現(xiàn)IP多方登錄時(shí)，管理員可以對(duì)賬號(hào)做相應(yīng)的處理。（二）信息過濾機(jī)制企業(yè)微博需要將信息公開給用戶，這于內(nèi)部微博的信息控制是相矛盾的，如何處理企業(yè)敏感信息成為企業(yè)內(nèi)部微博的一個(gè)難點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)對(duì)外微博信息要盡量的公開、透明，以贏得用戶的信任度。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部微博，信息會(huì)涉及到敏感信息，對(duì)

24、于向外傳送的信息要進(jìn)行嚴(yán)格分析。信息的過濾通過軟硬件兩方面來實(shí)現(xiàn)，硬件方面通過網(wǎng)管服務(wù)器隔離方式來實(shí)現(xiàn)，在軟件方面企業(yè)內(nèi)部微博可采用信息保存分析手段來控制信息的過濾，對(duì)相關(guān)的敏感信息可以通過分詞工具等手段進(jìn)行預(yù)處理，然后可以通過管理員審批等方式人工的處理敏感信息。四、企業(yè)內(nèi)部微博的發(fā)展與展望企業(yè)內(nèi)部微博作為一個(gè)封閉式的微博系統(tǒng)，它除了具有公開式微博的信息發(fā)布快，信息主動(dòng)接受等特點(diǎn)外，其最主要的就是實(shí)名制、強(qiáng)制信息管理的特點(diǎn)。由于公共網(wǎng)式

25、SNS的信息接受是主動(dòng)的，那么在企業(yè)中與工作相關(guān)的信息隨便發(fā)表是不合時(shí)宜的，企業(yè)內(nèi)部微博可通過內(nèi)部交流的形式存在，在一個(gè)小范圍內(nèi)去控制信息的發(fā)布流通，即保證了信息的流通，又保證了信息在一定程度上的安全，所以企業(yè)內(nèi)部微博的發(fā)展是具有一定空間的。內(nèi)部微博可以結(jié)合外網(wǎng)微博來促進(jìn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展，目前通過企業(yè)式微博而展開的營銷式微博成為了企業(yè)微博的主力軍。當(dāng)企業(yè)微博構(gòu)建起企業(yè)與客戶之間的關(guān)系后，如何構(gòu)建客戶與員工之間的橋梁，成為企業(yè)內(nèi)部微博所承當(dāng)?shù)?/p>