企業(yè)開(kāi)展qc小組活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題及管理對(duì)策

1、1ii面畫(huà)面面—啊圈▲企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)群眾性的QC／b組括動(dòng)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效形式。文章分析了企業(yè)在開(kāi)展Qc小組活動(dòng)中存在的常見(jiàn)問(wèn)題并提出了改進(jìn)對(duì)策以提高質(zhì)量管理水平。企業(yè)開(kāi)展OC小組活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題及管理對(duì)策文l趙雁鄭薈包文鵬張?chǎng)┚髽I(yè)開(kāi)展備類(lèi)QC小組活動(dòng)，是全員參與管理，解決企業(yè)存在問(wèn)題，不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效形式。開(kāi)展QC活動(dòng)在開(kāi)發(fā)智慧、開(kāi)發(fā)人才提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，增加效益等各方面發(fā)揮著

2、越來(lái)越太的作用。針對(duì)QC開(kāi)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有效改進(jìn)，進(jìn)而完善QC管理對(duì)策促使QC高效開(kāi)展是QC管理者面臨的任務(wù)之一。企業(yè)開(kāi)展QC中存在的困難和問(wèn)題(一)qC小組話(huà)動(dòng)主體不當(dāng)，員工參與程度較低，活動(dòng)基礎(chǔ)有待夯實(shí)QC小組的組成應(yīng)該具有明顯的自主性，廣泛的群眾性和高度的民主性，成員最好是一線(xiàn)員工，只有攻關(guān)型或管理型小組，才以管理或技術(shù)人員為主。由于公司基層員工生產(chǎn)任務(wù)繁重。質(zhì)量管理抓得不緊不實(shí)，因此，活動(dòng)參與人數(shù)較少，而且很多時(shí)侯都是為應(yīng)

3、付任務(wù)，全員參與的積撅性亟待提高。組員分工也不合理，有的只是領(lǐng)導(dǎo)出策，員工出力，文員出成果，把QC小組活動(dòng)搞成了一種形式。再加上小組人員構(gòu)成不合理，使話(huà)動(dòng)主體出現(xiàn)了混亂，有的小組不是從班組、車(chē)間活動(dòng)著眼。而以整個(gè)單位為活動(dòng)主體，針對(duì)性較差。這些做法顯然違背了QC小組的活動(dòng)原則。(二)QC小組的質(zhì)量教育意識(shí)不強(qiáng)“全面質(zhì)量管理要始于教育，終于教育”，通過(guò)教育增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題意識(shí)改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)加強(qiáng)對(duì)QC，『J組活動(dòng)宗旨的理解然而

4、企業(yè)往往會(huì)忽略了QC小組質(zhì)量教育這一環(huán)節(jié)往往在開(kāi)展QC活動(dòng)前隨意的進(jìn)行一次或幾次教育追求一次奏效，一勞永逸，使QC教育流于形式，無(wú)法激發(fā)員工參加QC小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，無(wú)法統(tǒng)一QC小組成員的認(rèn)識(shí)，無(wú)法正確理解開(kāi)展QC80O中一再■劃‘》土201203小組活動(dòng)的科學(xué)程序和方法，從而無(wú)法保證小組活動(dòng)能夠按計(jì)劃取得預(yù)期成果，使小組活動(dòng)的水平和有效性得不到提高?！度?qc小組活動(dòng)過(guò)程中專(zhuān)業(yè)技術(shù)尚可管理技術(shù)薄弱為解決本企業(yè)或單位存在的問(wèn)題不

5、斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是小組活動(dòng)的基本特征要解決存在的問(wèn)題，不但需要較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而且還需要管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。小組成員一般是某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人才，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平較高而管理技術(shù)水平卻很薄弱：一是PDCA四階段的理解不夠深人，應(yīng)用不夠熟練，使許多成果在程序上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力也大打折扣。二是數(shù)據(jù)收集不全面，統(tǒng)計(jì)方法不科學(xué)。許多成果出現(xiàn)了數(shù)據(jù)樣本不具代表性，捏造數(shù)據(jù)，使收集到的數(shù)據(jù)不夠真實(shí)，不夠全面；對(duì)收集到的數(shù)據(jù)也無(wú)法

6、科學(xué)的使用數(shù)據(jù)分析工具一對(duì)直方圖，散布圖、控制圖等的應(yīng)用不甚了解，應(yīng)用較少。三是過(guò)分依賴(lài)。老七種工具”，對(duì)近年來(lái)新興的親和圖、矩陣分析，PDPC法、矢線(xiàn)圖和正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等應(yīng)用較少。(四)鞏固措施落實(shí)不到位，活動(dòng)成果生命力較弱QC小組活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，選題準(zhǔn)確，分析充分，措施有效，甚至效果也明顯，但這僅僅是在開(kāi)展活動(dòng)為出成果的時(shí)候。然而成果取得后，制定的措施卻并沒(méi)有真正落到實(shí)處；有的落實(shí)了，但不到位不充分；有的落實(shí)到位了，但沒(méi)有很好堅(jiān)

7、持，有的堅(jiān)持了，但沒(méi)有得到更大的提升也就是沒(méi)有按照PDCA循環(huán)程序?qū)Τ晒M(jìn)行螺旋上升式的鞏固和提高，導(dǎo)致QCIJ、組活動(dòng)周期縮短，成果生命力減弱。這也是QCIJ、組活動(dòng)被許多人認(rèn)為是形式化的主要原因之一，違背了Qc小組活動(dòng)的初衷。萬(wàn)方數(shù)據(jù)企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)群眾性的QC小組活動(dòng)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效形式.文章分析了企業(yè)在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中存在的常見(jiàn)問(wèn)題，并提出了改進(jìn)對(duì)策.以提高質(zhì)量管理水平.企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題及管理對(duì)策文

8、|趙雁鄭萎包文鵬張?chǎng)?1企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)QC小組活動(dòng)，是全員盎與曹理，解決企業(yè)存在問(wèn)題.不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效形式.開(kāi)展QC活動(dòng)在開(kāi)發(fā)智慧、開(kāi)發(fā)人才.提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、增加效益等各方面發(fā)揮蕾越來(lái)越大的作用.針對(duì)QC開(kāi)展中出現(xiàn)的問(wèn)鈕，進(jìn)行有效改進(jìn).進(jìn)而完善QC管理對(duì)簸，促使QC高效開(kāi)展是QC曹理者面臨的任務(wù)之一.企業(yè)開(kāi)展ac中存在的困難和問(wèn)題HQC小組活動(dòng)主體不當(dāng)，員工事與程度較低，活動(dòng)基礎(chǔ)有待勞實(shí)QC小組

9、的組成應(yīng)該具有明顯的自主性、廣泛的群眾性和高度的民主性，成員最好是一線(xiàn)員工，只有攻關(guān)型或管理型小組，才以管理或技術(shù)人員為主.由于公司基層員工生產(chǎn)任務(wù)繁重，質(zhì)量管理抓得不置不實(shí)，因此，活動(dòng)參與人數(shù)較少，而且很多時(shí)候都是為應(yīng)付任務(wù)，圭員參與的職極性墨待提高.組員分工也不合理，有的只是領(lǐng)導(dǎo)出策，員工出力，立員出成果，把QC小組活動(dòng)搞成了一種形式.再加上小組人員構(gòu)成不合理，使活動(dòng)主休出現(xiàn)了混亂，有的小組不是從班組、車(chē)間活動(dòng)著眼，而以整個(gè)單位為活

10、動(dòng)主體，針對(duì)性較量.這些做法顯然違背了QC小組的活動(dòng)原則.(二)QC小組的質(zhì)量教育意識(shí)不強(qiáng)“圭面質(zhì)量管理要始于教育，終于教育通過(guò)教育增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的理解，然而企業(yè)往往會(huì)忽略了QC小組質(zhì)量教育這環(huán)節(jié).往往在開(kāi)展QC活動(dòng)前隨意的進(jìn)行一次或幾次教育，追求次奏效，一勞幸逸，使QC敏盲流于形式，無(wú)法撒盎員工參加QC小組活動(dòng)的職極性和主動(dòng)性，無(wú)法統(tǒng)QC小組成員的認(rèn)識(shí)，無(wú)法E確理解開(kāi)展QC

11、800咿.‘Ul本@羹回回回小組活動(dòng)的科學(xué)程序和方法，從而無(wú)法保證小組活動(dòng)能夠按計(jì)劃取得預(yù)期成果，使小組活動(dòng)的水平和菁效性得不到提高.三)QC小組活動(dòng)過(guò)程中專(zhuān)業(yè)技術(shù)尚可，管理技術(shù)葡萄為解決本企業(yè)或單位存在的問(wèn)題，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是小組活動(dòng)的基本特征.要解決存在的問(wèn)踵，不但需要較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù).而且還需要管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等.小組成員觸是某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人才，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平較高，而管理技術(shù)水平卻很薄弱“PDCA四階段的理解不夠深入

12、.應(yīng)用不夠熟練.使許多成果在程序上不夠嚴(yán)謹(jǐn).發(fā)現(xiàn)問(wèn)固和解決問(wèn)阻能力也大打折扣.二是數(shù)據(jù)收靠不全面，統(tǒng)計(jì)方法不科學(xué).許多成果出現(xiàn)了數(shù)據(jù)樣本不具代表性，捏造數(shù)據(jù)，使收集到的數(shù)據(jù)不夠真實(shí)，不夠全面z對(duì)收集到的數(shù)據(jù)也無(wú)法科學(xué)的使用數(shù)據(jù)分析工具:對(duì)直方圈、散布圖、控制圖等的應(yīng)用不甚了解，應(yīng)用較少.三是過(guò)分依賴(lài)“老七種工具對(duì)近年來(lái)新興的親和圖、矩陣分析.PDPC法、矢線(xiàn)圖和正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等應(yīng)用較少.(陽(yáng))鞏固措施黯實(shí)不到位，活動(dòng)成果生命力較弱QC小

13、組活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，選題準(zhǔn)確，分析充分，措施有效，甚至效果也明顯，但這僅僅是在開(kāi)展活動(dòng)為出成果的時(shí)候.然而成果取得后，制定的措施卻并沒(méi)有真正落到實(shí)處s害的落實(shí)了，但不到位、不充分s有的落實(shí)到位了，但沒(méi)菁很仔堅(jiān)挎，有的堅(jiān)持了，但沒(méi)有得到更大的提升，也就是沒(méi)有按照PDCA循環(huán)程序?qū)Τ晒M(jìn)行螺旋上升式的鞏固和提高，導(dǎo)致QC小組活動(dòng)周期縮短.成果生命力減蜀.這也是QC小組活動(dòng)被許多人認(rèn)為是形式化的主要原因之一，違背了QC小組活動(dòng)的初衷.改進(jìn)措

14、施上述問(wèn)題是QC小組活動(dòng)中存在的一一些主要問(wèn)題，為了進(jìn)一步提高QC小組活動(dòng)質(zhì)量，提高公司質(zhì)量管理水平，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：(一)找準(zhǔn)定位，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量管理工作必須得到公司領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。也許領(lǐng)導(dǎo)不是直接的操作者、參與者，但一定要是出色的號(hào)召者和推進(jìn)者。QC小組活動(dòng)一定要緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和主要工作任務(wù)展開(kāi)，抓住提高質(zhì)量、控制成本、技術(shù)革新、改善管理等重點(diǎn)選擇課題，努力做到不錯(cuò)位、不越位。同時(shí)也需要

15、需要質(zhì)量管理崗位人員巧妙地、細(xì)致地、持續(xù)地努力爭(zhēng)取。這樣才能夠才容易引起領(lǐng)導(dǎo)重視，取得的成果往往也較有價(jià)值。(二)精心組織，完善管理，提高參與水平1優(yōu)化流程，規(guī)范管理。在保證QC小組活動(dòng)流程清晰、規(guī)范的基礎(chǔ)上，減少不必要的中間環(huán)節(jié)和步驟，下放QC小組注冊(cè)、登記等基本權(quán)力，充分發(fā)揮基層單位的積極性和主動(dòng)性。有重點(diǎn)、有針對(duì)性地抓好骨干培訓(xùn)、成果發(fā)布和評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)等工作，建立高效穩(wěn)定的質(zhì)量管理機(jī)制。2培養(yǎng)骨干，健全隊(duì)伍。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)一批質(zhì)

16、量意識(shí)強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子作為小組活動(dòng)骨干，重點(diǎn)培訓(xùn)，發(fā)揮其模范帶頭作用，擴(kuò)大輻射面。3加強(qiáng)溝通，有效指導(dǎo)。加強(qiáng)上下溝通，使領(lǐng)導(dǎo)能全程掌握QC／]組活動(dòng)情況，及時(shí)指導(dǎo)，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，切實(shí)為QC小組開(kāi)展活動(dòng)提供方便。(三)強(qiáng)化培訓(xùn)，督促學(xué)習(xí)，優(yōu)化人員素質(zhì)教育培訓(xùn)是QC小組活動(dòng)有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。1公司重點(diǎn)培訓(xùn)。讓員工明白公司的方針政策、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、存在問(wèn)題和不足，以及業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)等，以便提高小組活動(dòng)選題的針

17、對(duì)性和含金量。2小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。重點(diǎn)針對(duì)新參加員工和想?yún)⒓拥膯T工，主要讓其掌握QCd組的起源發(fā)展、作用意義、活動(dòng)程序等基本知識(shí)，達(dá)到弄懂概念、清楚程序、掌握方法、會(huì)參加活動(dòng)的目的。3質(zhì)量管理新方法培訓(xùn)。主要針對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)的員工，在其熟練掌握排列圖、因果圖、調(diào)查表等傳統(tǒng)工具法的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培訓(xùn)關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)、親和圖(KI法、A型圖解)等新工具的使用方法，提高數(shù)據(jù)精確度和分析的廣度、深度，進(jìn)而提高活動(dòng)成果的水平和層次。4引導(dǎo)督

18、促小組成員自學(xué)。以集中教育培訓(xùn)為載體，推動(dòng)小組成員分散主動(dòng)自學(xué)，并著力提高他們的學(xué)習(xí)能力，真正把QCd組建成學(xué)習(xí)型組織，把小組成員培養(yǎng)成知識(shí)型員工。(四)更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)增強(qiáng)創(chuàng)新能力積極引導(dǎo)QC小組強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，特別是強(qiáng)烈的色I(xiàn)造創(chuàng)新意識(shí)，積極參與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等，以“實(shí)”為重點(diǎn)，以“新”為動(dòng)力，研發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新工藝、設(shè)計(jì)新流程、取得新成果。重點(diǎn)抓好“創(chuàng)新型”QC小

19、組的組建與指導(dǎo)，在課題選擇、活動(dòng)設(shè)計(jì)、效果確認(rèn)等方面給予重點(diǎn)支持，加速新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與研制，取得更多、更有價(jià)值的創(chuàng)新型成果。(五)納入考核重獎(jiǎng)優(yōu)秀，加大激勵(lì)力度首先，把體現(xiàn)QC小組活動(dòng)狀況的普及率、活動(dòng)率、成果率納入對(duì)基層部門(mén)綜合管理績(jī)效的考核，把個(gè)人參與小組活動(dòng)和獲獎(jiǎng)情況作為個(gè)人業(yè)績(jī)考核、職稱(chēng)評(píng)審和職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一，形成制度，納入考核。其次，加大力度并保持連續(xù)性。堅(jiān)持經(jīng)?；顒?dòng)，年年評(píng)選，有優(yōu)秀成果必獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

20、，盡可能增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，統(tǒng)籌用好其他激勵(lì)方式。堅(jiān)持開(kāi)好成果發(fā)布會(huì)，為優(yōu)秀Qc小組創(chuàng)造高層次展示才華的機(jī)會(huì)；對(duì)優(yōu)秀、共性成果，加大宣傳推廣力度。這既是對(duì)優(yōu)秀成果的有效鞏固和增值，也是對(duì)該QC小組的熱烈褒獎(jiǎng)和激勵(lì)。結(jié)語(yǔ)只有針對(duì)QC活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效改進(jìn)，制定出更優(yōu)質(zhì)高效的QC管理辦法，才能體現(xiàn)出企業(yè)管理的更高水平。QC管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，平時(shí)要注意各種資料的搜集，加強(qiáng)與QC活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系與互動(dòng)，進(jìn)而更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于Q

21、C活動(dòng)，從而為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。o(作者趙雁、鄭莖、張?chǎng)┚Ч┞氂诟拭C煙草工業(yè)有限責(zé)任公司，包文鵬供職于甘肅省煙草公司蘭州市公司)參考文麓11】邢文英0C小組基礎(chǔ)教材(攻修訂版)fM]北京：中國(guó)社會(huì)出版社2006～，?！狶201203o中聞高新技謇企業(yè)81萬(wàn)方數(shù)據(jù)改進(jìn)措施上述問(wèn)題是QC小組活動(dòng)中存在的二些主要問(wèn)題，為了進(jìn)一步提高QC小組活動(dòng)質(zhì)量，提高公司質(zhì)量管理水平，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):(~)找準(zhǔn)定位，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視

22、質(zhì)量管理工作必須得到公司領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。也許領(lǐng)導(dǎo)不是直接的操作者、參與者，但一定要是出色的號(hào)召者和推進(jìn)者。QC小組活動(dòng)一定要緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和主要工作任務(wù)展開(kāi)，抓住提高質(zhì)量、控制成本、技術(shù)革新、使用方法，提高數(shù)據(jù)精確度和分析的廣度、深度，進(jìn)而提高活動(dòng)成果的水平和層次。4.引導(dǎo)督促小組成員自學(xué)e以集中教育培訓(xùn)為載體，推動(dòng)小組成員分散主動(dòng)自學(xué)，并著力提高他們的學(xué)習(xí)能力，真正把QC小組建成學(xué)習(xí)型組織，把小組成員培養(yǎng)成知

23、識(shí)型員工e(囚)更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn).增強(qiáng)創(chuàng)新能力積極引導(dǎo)QC小組強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，特別是強(qiáng)烈的創(chuàng)造創(chuàng)新意識(shí)，積極參與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)改善管理等重點(diǎn)選擇課題，努力做到不錯(cuò)位、不越新、企業(yè)文化創(chuàng)新等，以“實(shí)“為重點(diǎn)，以“新“位。同時(shí)也需要需要質(zhì)量管理崗位人員巧妙地、細(xì)為動(dòng)力，研發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新工藝、設(shè)計(jì)新流程、致地、持續(xù)地努力爭(zhēng)取o這樣才能夠才容易引起領(lǐng)取得新成果。重點(diǎn)抓好“創(chuàng)新型“QC小組的組

24、建與導(dǎo)重視，取得的成果往往也較奮價(jià)值。指導(dǎo)，在課題選擇、活動(dòng)設(shè)計(jì)、效果確認(rèn)等方面給(二)精心組織，完善管理，提高參與水平1.優(yōu)化流程，規(guī)范管理。在保證QC小組活動(dòng)流程清晰、規(guī)范的基礎(chǔ)上，減少不必要的中間環(huán)節(jié)和步驟，下放QC小組注冊(cè)、登記等基本權(quán)力，充分發(fā)揮基層單位的積極性和主動(dòng)性。有重點(diǎn)、有針對(duì)性地抓好骨干培訓(xùn)iI、成果發(fā)布和評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)等工作，建立高效穩(wěn)定的質(zhì)量管理機(jī)制。2.培養(yǎng)骨干，健全隊(duì)伍。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)一批質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、熱心于不

25、斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子作為小組活動(dòng)骨干，重點(diǎn)培訓(xùn)，發(fā)揮其模范帶頭作用，擴(kuò)大輻射面。3.加強(qiáng)溝通，有效指導(dǎo)。加強(qiáng)上下溝通，使領(lǐng)導(dǎo)能全程掌握QC小組活動(dòng)情況，及時(shí)指導(dǎo)，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，切實(shí)為QC小組開(kāi)展活動(dòng)提供方便。(蘭)強(qiáng)化培訓(xùn).督促學(xué)習(xí)，優(yōu)化人員素質(zhì)教育培訓(xùn)是QC小組活動(dòng)有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。1.公司重點(diǎn)培訓(xùn)。讓員工明白公司的方針政策、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、存在問(wèn)題和不足，以及業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)等，以便提高小組活動(dòng)選題的針對(duì)性和含金量。2

26、.小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。重點(diǎn)針對(duì)新參加員工和想?yún)⒓拥膯T工，主要讓其掌握QC小組的起源發(fā)展、作用意義、活動(dòng)程序等基本知識(shí)，達(dá)到弄懂概念、清楚程序、掌握方法、會(huì)參加活動(dòng)的目的。3.質(zhì)量管理新方法培訓(xùn)。主要針對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)的員工，在其熟練掌握排列圖、因果圖、調(diào)查表等傳統(tǒng)工具法的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培訓(xùn)關(guān)聯(lián)圈、系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)、親和圖(KJ法、A型圖解)等新工具的予重點(diǎn)支持，加速新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與研制，取得更多‘更有價(jià)值的創(chuàng)新型成果，(五)納入考核，重

27、獎(jiǎng)優(yōu)秀，加大激勵(lì)力度首先，把體現(xiàn)QC小組活動(dòng)狀況的普及率、活動(dòng)率、成果率納入對(duì)基層部「丁綜合管理績(jī)效的考核，把個(gè)人參與小組活動(dòng)和獲獎(jiǎng)情況作為個(gè)人業(yè)績(jī)考核、職稱(chēng)評(píng)審和職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一，形成制度，納入考核。其次，加大力度并保持連續(xù)性。堅(jiān)持經(jīng)?；顒?dòng)，年年評(píng)選，有優(yōu)秀成果必獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，盡可能增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，統(tǒng)籌用好其他激勵(lì)方式。堅(jiān)持開(kāi)好成果發(fā)布會(huì)，為優(yōu)秀QC小組創(chuàng)造高層次展示才華的機(jī)會(huì)s對(duì)優(yōu)秀、共性成果，加大宣傳推廣力度。

28、這既是對(duì)優(yōu)秀成果的有效鞏固和增值，也是對(duì)該QC小組的熱烈褒獎(jiǎng)和激勵(lì)。結(jié)i吾只手王針對(duì)QC活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效改進(jìn)，制定出更優(yōu)質(zhì)高效的QC管理辦法，才能休現(xiàn)出企業(yè)管理的更高水平。QC管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，平時(shí)要注意各種資料的搜集，加強(qiáng)與QC活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系與互動(dòng)，進(jìn)而更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于QC活動(dòng)，從而為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量.0(作者趙雁、鄭茶、張?chǎng)┢饭┞氂诟拭C煙草工業(yè)有限責(zé)任公司，包文鵬供職于甘肅省煙草公司蘭州市公司)，