人力資源管理要訣——崗位分析 薪酬管理 減少流動

1、賣場，是家電銷售的終端。國美、蘇寧，燦坤等各家電銷售企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，直接決定了能否吸引消費(fèi)者在自己的賣場掏錢購物。從而也決定了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)的成功經(jīng)營，有很多因素都是非常重要的，其中之一就是人力資源管理!崗位分析薪酬管理減少流動人力資源管理要訣成功的人力資源管理方案和活動，可以吸引開發(fā)留住優(yōu)秀的員工；這些員工通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)高效率的工作對市場需求的敏捷反應(yīng)和創(chuàng)造出了別具一格的產(chǎn)品與商業(yè)運(yùn)作的模式，使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢

2、和不斷增長的利潤。筆者在本文中將側(cè)重于人力資源管理內(nèi)容中崗位(position)分析和薪酬(pay)管理分析。通過加強(qiáng)這兩方面的管理可以達(dá)到提高企業(yè)競爭力，增加企業(yè)比較優(yōu)勢控制成本和費(fèi)用提升盈利率的目的。崗位分析薪酬管理的基礎(chǔ)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是一個(gè)長期的過程，企業(yè)和員工契約(勞動合同)履行過程中存在著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性：因?yàn)樵谄髽I(yè)中勞動者效能水平的發(fā)揮取決于員工工作的意愿及對工作的心理評價(jià)當(dāng)員工處于低激勵(lì)水平時(shí)，企業(yè)將相應(yīng)處于低產(chǎn)出水平令企業(yè)

3、契約履行不完全，而使企業(yè)在經(jīng)營過程中承擔(dān)契約風(fēng)險(xiǎn)。通過崗位分析，企業(yè)可以從源頭上控制和規(guī)避契約風(fēng)險(xiǎn)。崗位分析的主要內(nèi)容有：1該崗位在企業(yè)中的地位以及同其他崗位之間的工作關(guān)系：2該崗位的職責(zé)、任務(wù)工作目標(biāo)；3、該崗位的工作環(huán)境條件：4該崗位的入職要求。企業(yè)招聘就成為實(shí)現(xiàn)崗位分析內(nèi)容的途徑之一。以賣場營業(yè)員這一崗位為例：營業(yè)員是家電銷售企業(yè)的終端和神經(jīng)原，他們直接同企業(yè)顧客和消費(fèi)者接觸是市場需求信息及消費(fèi)者反饋的資料提供者。營業(yè)員需要很好地

4、了解產(chǎn)品知識、公司情況學(xué)會銷售方法等，其中最重要的要掌握產(chǎn)品知識。以燦坤目前對于營業(yè)員的入職要求為例：中專以上學(xué)歷性別不限1825周歲能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)有上進(jìn)心具有親和力有相關(guān)買場經(jīng)驗(yàn)尤佳，實(shí)行工作責(zé)任制需持上崗證和健康證，有擔(dān)保人。有擔(dān)保人這是一條最新限定。可見在權(quán)衡應(yīng)聘者的職業(yè)道德和崗位技能之間的重要性時(shí)，燦坤的人事經(jīng)理采取了在保證職業(yè)道德的基礎(chǔ)上的崗位技能考核。能力越強(qiáng)的員工，如果職業(yè)道德不佳，他對企業(yè)的危害性也就越大。崗位技能

5、管理論壇■膏芳怡李榮慶可以培養(yǎng)但人的道德一旦形成，就很難改善簡明實(shí)用的入職原則，降低對應(yīng)聘者職業(yè)道德和崗位技能的調(diào)查成本縮短了調(diào)查時(shí)間，從而避免延誤上崗時(shí)間和影響業(yè)務(wù)開展：通過篩選保證了新進(jìn)員工素質(zhì)很好的達(dá)到了企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)使留住人才從招聘開始從長期看，能夠控制企業(yè)人員流動成本為企業(yè)帶來看得見的財(cái)務(wù)成果薪酬管理人力資源管理成敗關(guān)■筆者隨機(jī)對成都家電銷售企業(yè)中的40名營業(yè)員做了一項(xiàng)不記名調(diào)查(被調(diào)查者不愿透露姓名)調(diào)查是這樣進(jìn)行的：給每位

6、被調(diào)查者一張l表請他們按照自己的意愿對l表中各項(xiàng)因素按重要性先后順序進(jìn)行排列。表：樣本數(shù)：4O抽樣方法：隨機(jī)激勵(lì)因素排序好的工作條件工作的參與感靈活的組織約束受到對完成工作的正確評價(jià)管理者對員工的忠誠好的工資待遇提升和發(fā)展幫助解決個(gè)人問題工作的安全感工作的趣味性調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：有26位被調(diào)查者將好的工資待遇列為了首要的激勵(lì)因素比例達(dá)到了65％薪酬是勞動力價(jià)值的一種反應(yīng)站在勞動者的角度來看是對勞動者的付出給予一個(gè)認(rèn)同尺度如果薪酬低于勞

7、動者的主觀期望員工就會覺得不值得干下去，就會導(dǎo)致怠工、跳槽。站在企業(yè)的角度來看薪酬是企業(yè)營運(yùn)成本當(dāng)然，不會超出員工創(chuàng)造的價(jià)值如果超出，企業(yè)顯然虧損，長期虧損的企業(yè)是無法生存的從宏觀的角度來看，企業(yè)的薪酬制度實(shí)際上反應(yīng)了企業(yè)的決策者的價(jià)值觀。以燦坤2004年3月對新進(jìn)營業(yè)員薪酬安排為(見下頁)維普資訊_—__一服務(wù)對培育品牌的重要意義1、服務(wù)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對于家電業(yè)來說，服務(wù)是最能體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力質(zhì)量技術(shù)水平，經(jīng)營理念等各方面的重要

8、環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值必不可缺少的一部分尤其如電熱水器、油煙機(jī)空調(diào)等產(chǎn)品，沒有售后服務(wù)的安裝調(diào)試產(chǎn)品根本就用不成的產(chǎn)品使用過程中的養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)對產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)有較大影響。2、服務(wù)是廣告?zhèn)鞑セ顒有Ч淖钣辛Φ膹?qiáng)化與鞏固廣告活動與公關(guān)活動，只能使消費(fèi)群初步地領(lǐng)略到品牌，并不能形成深刻的記憶，再加上廣告信息的泛濫及競爭的加劇，人“fr]／E快就會忘掉。因此可以說。消費(fèi)者是健忘的，是懶惰的，如何使消費(fèi)形成深刻的品牌記憶呢，重復(fù)大量的廣告無疑是最笨的方

9、法根據(jù)艾賓洛斯遺忘曲線規(guī)律在前期廣告促銷終端零售的基礎(chǔ)中，充分地利用售后服務(wù)的傳播功能，對整個(gè)品牌傳播活動無疑于趁熱打鐵。般最有力的強(qiáng)化與鞏固。(附艾賓洛斯遺忘曲線)(接上頁)例：營業(yè)員試用期每月900元轉(zhuǎn)正后每月降為900元以下(確切數(shù)字不詳)每月銷售額(是個(gè)人銷售額還是部門銷售額不祥)在2O萬以上按公司規(guī)定提成。其工作時(shí)間(試用期人員與正式員工相同)：分為A，B，C三班。A班工作時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)3O分；B班為下午4點(diǎn)至晚上9

10、點(diǎn)3O分；C班為早上9點(diǎn)至下午4點(diǎn)。營業(yè)人員每月工作安排為15個(gè)A班5個(gè)B班，5個(gè)C班，休息5天。筆者注意到燦坤的營業(yè)員招聘自2004年1月至今不斷，可見人員流動性之大。如何在人員的動態(tài)流動中尋求管理的平衡將是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中所面臨的首要問題，這涉及到企業(yè)人員流動的成本分析問題。減少流動提高生產(chǎn)效率的基礎(chǔ)隨著人力資源管理理論的El趨成熟，通過做了大量的調(diào)查和研究，海華管理一人力資源管理專題”的學(xué)者們發(fā)現(xiàn)了一些很有價(jià)值的數(shù)據(jù)：人員流動的

11、成本，。我們的調(diào)查表明，企業(yè)花在人員流動上的成本，大約是支付給雇員年薪的15到3倍。也就是說如果一個(gè)人原來的年薪是1O萬元他跳槽了或因故離職了那么起碼在一年之內(nèi)公司投在新的繼任者身上的錢比他前任的年薪要多15到3倍也就是大約15萬到3O萬，這還只是花在人員更替上的看得見的費(fèi)用，實(shí)際上人員更替必然會產(chǎn)生效率低下，工作延誤等等潛在的費(fèi)用。有時(shí)候新人接手往往意味著他想要重建一套東西，這肯定會導(dǎo)致企業(yè)花更多的錢?！边@個(gè)計(jì)算說明，人員管理的加強(qiáng)或

12、改善是能夠直接降低企業(yè)成本，變現(xiàn)為企業(yè)的利潤的。通過以上分析成都地區(qū)家電銷售企業(yè)在規(guī)劃和實(shí)施人力資源管理項(xiàng)目時(shí)必須關(guān)注項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)必須能為企業(yè)創(chuàng)造利潤，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時(shí)間講求時(shí)效。比如，在這個(gè)會計(jì)年度內(nèi)如果員工滿意度提高一個(gè)百分點(diǎn)企業(yè)的效率就會提高幾個(gè)百分點(diǎn)，成本就會降低幾個(gè)百分點(diǎn)，每年能給企業(yè)創(chuàng)造的利潤是多少等?？傊髽I(yè)決策者們應(yīng)該在人力資源管理上多花些精力，多思考些問題，通過對生產(chǎn)者要素的優(yōu)化配置提高企