廈門航空有限公司電子商務(wù)綜合服務(wù)模式研究碩士學(xué)位論文

1、中國(guó)民航大學(xué)碩士學(xué)位論文I摘要摘要在“開(kāi)放天空”的趨勢(shì)下，航空市場(chǎng)受到以電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力沖擊，促進(jìn)了傳統(tǒng)航空公司營(yíng)銷、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，加速與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的融合。國(guó)內(nèi)各大航空公司投入大量的人力、物力、財(cái)力發(fā)展航空企業(yè)信息化技術(shù)，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)提供購(gòu)票、在線支付、自助值機(jī)、航班信息查詢甚至機(jī)上商城等綜合商業(yè)服務(wù)已成為一種趨勢(shì)。廈門航空有限公司是我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的典型范例。廈門航空有限公司對(duì)于網(wǎng)上客戶的拓展不僅可以

2、深化企業(yè)電子商務(wù)模式的優(yōu)化，還可以服務(wù)于眾多不方便親自來(lái)到機(jī)場(chǎng)訂票的旅客，挖掘市場(chǎng)空白。本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、歸納分析的方法、實(shí)證調(diào)查的方法，總結(jié)歸納出航空公司面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，分析出廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步構(gòu)建出廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)模式提供理論依據(jù)。本文的研究將著眼于廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)模式，更好地、更清晰地詮釋廈航如何開(kāi)展電子商務(wù)綜合服務(wù)，主要包括對(duì)廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)環(huán)境及模式進(jìn)行分析，提出廈航電子商務(wù)綜

3、合服務(wù)模式改進(jìn)措施和建議。本文得出結(jié)論，廈門航空電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)重點(diǎn)在票務(wù)子模塊、貨運(yùn)子模塊、服務(wù)子模塊等方面完善，在此基礎(chǔ)上搭建立體電子商務(wù)平臺(tái)、加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的信息化建設(shè)、完善電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；廈門航空；平臺(tái)中國(guó)民航大學(xué)碩士學(xué)位論文III目錄摘要................................................................IAbstract.........

4、..................................................II第一章緒論........................................................11.1研究的背景與意義.........................................................................................11.1.1

5、研究背景...............................................................................................11.1.2研究意義...............................................................................................21.2研究的主要內(nèi)容、方法與技

6、術(shù)路徑.............................................................31.2.1研究?jī)?nèi)容...............................................................................................31.2.2研究方法.........................................

7、......................................................31.2.3研究的技術(shù)路線...................................................................................4第二章國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及概念界定....................................52.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述........

8、.........................................................................................52.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述.................................................................................................62.3相關(guān)概念及界定.............

9、................................................................................7第三章廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀................................93.1廈航簡(jiǎn)介..................................................................................

10、........................93.2廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)現(xiàn)狀.........................................................................93.3本章小結(jié)...................................................................................................

11、....13第四章廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)環(huán)境和定位分析..........................144.1廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)環(huán)境分析...............................................................144.1.1外部環(huán)境分析.........................................................................

12、.............144.1.2內(nèi)部環(huán)境分析......................................................................................184.2廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)定位分析...............................................................214.3本章小結(jié).................

13、......................................................................................21第五章廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)................................235.1航空電子商務(wù)綜合服務(wù)模式概念模型.......................................................235.2航空

14、電子商務(wù)綜合服務(wù)模式在廈航的應(yīng)用與設(shè)計(jì)...................................255.2.1票務(wù)子模塊..........................................................................................265.2.2貨運(yùn)子模塊....................................................

15、......................................275.2.3服務(wù)子模塊..........................................................................................275.3廈航電子商務(wù)綜合服務(wù)模式實(shí)施舉措建議...............................................295.3.1搭建立

16、體電子商務(wù)平臺(tái)......................................................................295.3.2加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的信息化建設(shè)......................................................305.3.3完善電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)...............................................

17、.......315.4本章小結(jié).......................................................................................................32結(jié)論...............................................................33致謝..............................