深圳航空有限責(zé)任公司服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國正式加入世界貿(mào)易組織，大大促進(jìn)了我國經(jīng)濟全球化的步伐，我國面向全球一體化開展的深度對外開放政策，給國內(nèi)企業(yè)帶來了諸多做大做強的機遇和挑戰(zhàn)。然而，對于國內(nèi)民航企業(yè)而言，經(jīng)濟全球化卻讓仍處于半壟斷環(huán)境下的國內(nèi)民航業(yè)，面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對全球化的大勢所趨，國內(nèi)民航企業(yè)唯有積極應(yīng)對，主動調(diào)整戰(zhàn)略理念和經(jīng)營思路，正確面對和積極參與國際競爭與合作，在新的形勢下取得發(fā)展先機。
　　面對全球化挑戰(zhàn)的同時，國家又大

2、力發(fā)展高鐵等地面快速交通網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)大交通的綜合配套協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)一步削弱了民航客運對比路路交通存在的傳統(tǒng)優(yōu)勢。在全球市場下，面對業(yè)內(nèi)外激烈的動態(tài)競爭和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，國內(nèi)民航企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度，面向企業(yè)經(jīng)營的市場全局，重新剖析和制定企業(yè)未來的發(fā)展方向和具體實施方案。
　　深圳航空有限責(zé)任公司（以下簡稱“深航”）作為國內(nèi)第五大航空公司，曾經(jīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較好的盈利能力贏得旅客和業(yè)界的普遍認(rèn)可。面對新的競爭形勢和挑戰(zhàn)，深航的發(fā)展思路必須勇于突

3、破，與時俱進(jìn)，如何科學(xué)的制定一套即適應(yīng)公司發(fā)展現(xiàn)狀，又符合宏觀形勢發(fā)展要求，而且行之有效的戰(zhàn)略方案，將是深航贏得顧客認(rèn)可，確立行業(yè)地位的關(guān)鍵。
　　本文嘗試使用科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略管理理念，通過運用戰(zhàn)略管理研究的有效方法和工具，對深航的宏觀環(huán)境、經(jīng)營現(xiàn)狀和資源能力等諸多方面進(jìn)行深度分析，明確深航運營的優(yōu)勢、劣勢，以及未來發(fā)展需要面對的機會和風(fēng)險。通過精準(zhǔn)的戰(zhàn)略分析研究，為深航發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確定位,圍繞增強服務(wù)核心能力,創(chuàng)建服務(wù)競爭優(yōu)勢的目標(biāo)