深圳世合投資策劃 營銷手冊

1、1第一章銷售部工作手冊………………(4)1、部門職責(zé)2、工作架構(gòu)3、崗位職責(zé)第二章銷售人員入職、離職………………(13)1、入職評定標(biāo)準(zhǔn)2、離職程序第三章售樓處管理制度………………（15）1、早班例會2、考勤制度3、銷售人員管理條例第四章客戶接待制度………………（20）1、客戶接待2、電話第五章客戶登記制度………………（24）第六章成交程序………………（25）1、定金、收據(jù)2、簽署認(rèn)購書3、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同，銀行按揭等手續(xù)4、填寫

2、客戶跟蹤記錄第七章業(yè)績判定及考核………………（26）1、業(yè)績判定2、業(yè)績考核第八章培訓(xùn)………………（27）1、培訓(xùn)目的2、培訓(xùn)內(nèi)容第九章行政要求………………（28）1、公司人事管理2、公司了解37、對全體銷售人員培訓(xùn)計劃的制定和實(shí)施8、各個項目銷售計劃的核實(shí)、審定和監(jiān)控9、協(xié)同資料研究部對競爭對手的資料搜集10、綜合平衡銷售小組的能力、經(jīng)驗和特長11、針對具體的銷售業(yè)績差的項目的專案研究12、每周巡視項目現(xiàn)場13、及時了解銷售情況14、

3、對各個項目的工作實(shí)施情況的考核、績效評估15、組織項目銷售人員和銷售負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)培訓(xùn)16、協(xié)調(diào)各個相關(guān)部門之間的關(guān)系17、協(xié)調(diào)客戶糾紛18、客戶長期售后服務(wù)和跟蹤銷售項目經(jīng)理：1、項目的銷售策劃組織與控制2、銷售專版的組織（銷售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷售人員培訓(xùn)）3、對項目銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核4、針對具體銷售項目的專案研究5、協(xié)助項目銷售經(jīng)理進(jìn)行項目的組織和實(shí)施和工作6、與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作7、項目小組

4、間的協(xié)作與交流8、協(xié)助銷售經(jīng)理解決銷售組織的難點(diǎn)9、項目人員的監(jiān)督考核銷售經(jīng)理：一、工作原則（1）以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場的行政管理工作（2）監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)二、功能（1）銷售人員管理（培訓(xùn)、考察等）（2）銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3）統(tǒng)計信息（客戶統(tǒng)計、問卷）（4）銷售建議（與策劃部溝通）（5）保持服務(wù)水平（6）向公司反映項目銷售情況（7）代表公司執(zhí)行規(guī)章