客服必備的百條快捷語

1、客服必備的百條快捷語一、感同身受1)我能理解2)我非常理解您的心情3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，我也會(huì)跟您一樣的感受4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過現(xiàn)在我們應(yīng)該一起協(xié)商解決才是對(duì)嗎7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)9)我真

2、的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩”11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說

3、一下這個(gè)原因可以嗎13)您說得很對(duì)，我也有同感14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理16)“小姐，我真的理解您……”25)您聽明白了嗎——(換成)請(qǐng)問我的解釋您清楚了嗎26)啊，您說什么——(換成)對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎27)您需要——(換成)我建議……您看是不是可以這樣……四、站在客戶角度說話28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那