月全國高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題及答案

1、全國全國20112011年4月高等教育自學(xué)考試月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理質(zhì)量管理(一)試題試題課程代碼：課程代碼：0015300153═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════本套試題共分6頁，當(dāng)前頁是第1頁一、單項選擇題一、單項選擇題(本大題共本大題共25小題，每小題小題，每小題1分，共分，共25分)在每小題列出的四個

2、備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。無分。1.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）A.瑞典B.美國美國C.德國D.意大利3.反映一個組織最重要

3、的和永恒的信條是（）A.核心價值觀核心價值觀B.組織的使命C.愿景D.組織的社會責(zé)任4.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（）A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程支持過程D.供應(yīng)和合作過程5.回歸分析屬于（）A.描述性統(tǒng)計方法B.統(tǒng)計推斷方法C.預(yù)測性統(tǒng)計方法預(yù)測性統(tǒng)計方法D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計方法6.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為（）A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間樣本空間D.隨機(jī)事件7.在產(chǎn)品壽命周期

4、中，失效率比較低的階段是（）A.早期失效期B.可用壽命期可用壽命期C.耗損期D.衰退期8.致力子增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)9.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是（）A.朱蘭朱蘭B.戴明C.休哈特D.石川馨10.組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是（）A.質(zhì)量成本B.歷史績效歷史績效全國全國2011201

5、1年4月高等教育自學(xué)考試月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理質(zhì)量管理(一)試題試題課程代碼：課程代碼：0015300153═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════本套試題共分6頁，當(dāng)前頁是第3頁C.簡化D.體系21.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（）A.機(jī)械零件的耐磨性機(jī)械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品

6、的味道D.電力供應(yīng)的及時性22.識別顧客的最簡單方法是（）A.顧客的需要B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型D.顧客顧客——供方過程模型供方過程模型23.績效考核的客觀考核法一般適用于（）A.管理人員B.技術(shù)人員C.服務(wù)人員D.一線從事體力勞動的員工一線從事體力勞動的員工24.供應(yīng)商計劃過程的核心在于（）A.識別和評估顧客需要識別和評估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃C.明確供應(yīng)商計劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊25.“克

7、服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動（）A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程治療過程二、多項選擇題二、多項選擇題(本大題共本大題共5小題，每小題小題，每小題2分，共分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。或未

8、選均無分。26.員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（）A.員工自我分析員工自我分析B.組織對員工的能力和潛力的評估組織對員工的能力和潛力的評估C.提供公平競爭的機(jī)會提供公平競爭的機(jī)會D.提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)E.員工的績效考核27.要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（）A.參與參與B.顧客細(xì)分C.吸引力吸引力D.滿意滿意E.售后服務(wù)28.確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則建立組織的道德