數(shù)據(jù)收集—問卷調(diào)查

1、數(shù)據(jù)的收集 ——問卷調(diào)查,1、調(diào)查方案的設(shè)計(jì),2、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),什么是調(diào)查方案,調(diào)查方案是指導(dǎo)整個調(diào)查過程的綱領(lǐng)性文件。,,調(diào)查方案的結(jié)構(gòu),,調(diào)查目的,1. 調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo)回答“為什么調(diào)查？”調(diào)查之前必須明確,Why?,,調(diào)查對象和調(diào)查單位 （總體） （總體單位）,調(diào)查對象：調(diào)查研究的總體或調(diào)查范圍調(diào)查單位：需要對之進(jìn)行調(diào)查的單位?？梢允钦{(diào)查對象的全部單位(全面調(diào)查)，

2、也可以是調(diào)查對象中的一部分單位(非全面調(diào)查)回答“向誰調(diào)查？”,Who?,,調(diào)查項(xiàng)目,調(diào)查的具體內(nèi)容通常表現(xiàn)為表格或問卷回答“調(diào)查什么？”,What?,,方案設(shè)計(jì)中的其他問題,1.確定調(diào)查時間和調(diào)查工作的期限（When）2. 確定調(diào)查的地點(diǎn)（Where）3.明確調(diào)查所采用的方法以及 調(diào)查的組織與實(shí)施細(xì)則（How）,5W1H,,調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),什么是調(diào)查問卷,用來收集調(diào)查數(shù)據(jù)的一種工具調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的

3、和要求所設(shè)計(jì)的，由一系列問題、備選答案、說明以及碼表組成的一種調(diào)查形式不同的調(diào)查問卷在具體結(jié)構(gòu)、題型、措詞、版式等設(shè)計(jì)上會有所不同，但在結(jié)構(gòu)上一般都由開頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分組成,問卷的基本結(jié)構(gòu),問卷的基本結(jié)構(gòu),,,,,,,開頭部分,甄別部分,主體部分,背景部分,,,,問候語,填寫說明,問卷編號,,,開頭部分 (問候語),××女士/小姐/先生 您好！我是××市場調(diào)

4、查公司訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識方面的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見，以便更好地促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對錯，只要真實(shí)地反映了您的情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能積極參與，我們對您的回答完全是保密的。調(diào)查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！,開頭部分(填寫說明),,填寫要求：請您在所選擇答案的題號上畫圈對只許選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選多個答案的問題，

5、請?jiān)谀J(rèn)為合適的答案上畫圈需填寫數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫對于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目內(nèi)畫勾對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見,開頭部分(問卷的編號),用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等便于校對檢查、更正錯誤,問卷編號001,,甄別部分,甄別也稱為過濾，它是先對被調(diào)查者進(jìn)行過濾，篩選掉不需要的部分，然后針對特定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查通過甄別，可以篩選掉與調(diào)查事項(xiàng)有直接關(guān)系的人，以達(dá)到避嫌

6、的目的可以確定哪些人是合格的被調(diào)查者，哪些人不是甄別的目的是確保被調(diào)查者合格，能夠作為該市場調(diào)查項(xiàng)目的代表，從而符合調(diào)查研究的需要,甄別部分,S1．請問您是大學(xué)幾年級的同學(xué)？ 1．大一……………………………………終止訪問 2．大二……………………………………終止訪問 3．大三 4．大四 5．其他……………………………………終止訪問 S2．請問您的年齡是： 1．20歲以下………

7、終止訪問 2．20歲~30歲 3．30歲~40歲 4．40歲~50歲 5．50歲以上………終止訪問,甄別部分,S3．請問您是否吸煙？ 1．吸煙……………………………………終止訪問 2．不吸煙 S4．請問您有網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？ 1．有 2．沒有……………………………………終止訪問,,主體部分,是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容包括所要調(diào)查的全部問題，主要由問題和答案組成,Q1.您

8、在購買汽車時主要考慮哪些因素？Q2.您認(rèn)為這款汽車的加速性能怎么樣？,,背景部分,通常放在問卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料該部分所包含的各項(xiàng)問題，可使研究者根據(jù)背景資料對被調(diào)查者進(jìn)行分類比較分析,1.您具體做什么工作？2.您的受教育程度？,背景部分,背 景 資 料如不介意，請留下您的信息。1、姓 名：2、性 別：□男 □女3、年 齡：□30歲以下 □3

9、0歲～40歲 □40歲～50歲 □50歲以上4、庭年收入：□10萬元以下 □10萬～30萬元 □30萬～50萬元□50萬元以上5、工作單位：□國家機(jī)關(guān) □國營企業(yè) □股份制企業(yè)□三資企業(yè) □私營企業(yè) □個

10、體工商業(yè)者□私營企業(yè)主 □獨(dú)立工作室 □其他6、從事行業(yè)□國家公務(wù)員 □IT行業(yè) □金融、證券業(yè)□市場與銷售 □房地產(chǎn)業(yè) □廣告與公關(guān)□藝術(shù)與文化傳播 □其他7、文化程度□大專以下

11、 □大專或大本 □碩士或以上,,提問項(xiàng)目的設(shè)計(jì),提問的內(nèi)容盡可能短 用詞要確切、通俗可按5W1H準(zhǔn)則加以推敲。一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容 避免誘導(dǎo)性提問 避免否定形式的提問 避免敏感性問題確保問題易于回答,,用詞要確切、通俗,請問您使用什么牌子的洗發(fā)水？,請問您最近三個月使用什么牌子的洗發(fā)水？,您最近一段時間使用什么品牌的化妝品？,您最近一個月使用什么品牌的化妝品？,您覺得這

12、種電視機(jī)的畫面質(zhì)量怎么樣？,您認(rèn)為這種電視機(jī)的畫面是否清晰？,,?,?,?,?,?,?,問卷問句設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性，避免對填卷人產(chǎn)生刺激而不能很好地合作。,1：您至今未買電腦的原因是什么？ （a）買不起 （b）沒有用 （c）不懂 （d）軟件少 2：您至今未購買電腦的主要原因是什么？ （a）價格高 （b）用途較少 （c）性能不了解 （d）其他,,一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容,您覺得這

13、種新款轎車的加速性能和制動性能怎么樣？,?您覺得這種新款轎車的加速性能怎么樣？?您覺得這種新款轎車的制動性能怎么樣？,?,?,,避免誘導(dǎo)性提問,人們認(rèn)為長虹牌彩電質(zhì)量不錯，你覺得怎么樣？,您覺得長虹牌彩電的質(zhì)量怎么樣？,,?,?,避免否定形式的提問,您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？,您覺得這種產(chǎn)品的新包裝美觀嗎？,,?,?,確保問題易于回答,要求過高的問題也會導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。你

14、正在讓應(yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。不要讓人們?yōu)?0項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項(xiàng)。,,1．價格 9．加速性能2．款式 10．制動性能3．品牌 11、市場保有量4．耗油量 12、市場保有量5．售后服務(wù) 13

15、、內(nèi)飾6．維修費(fèi)用 14、發(fā)動機(jī)技術(shù)7．乘坐舒適 ……8．行使平穩(wěn),回答項(xiàng)目(答案)的設(shè)計(jì),回答的類型與方法,回答的類型與方法,開放性問題(自由回答型),封閉性問題(選擇回答型),兩項(xiàng)選擇法,多項(xiàng)選擇法,順序選擇法,評定尺度法,雙向列聯(lián)法,限制選擇型,多項(xiàng)選擇型,單項(xiàng)選擇型,,,,開放性問題,對問題的回答未提供任何具體的答案

16、，由被調(diào)查者根據(jù)自己的想法自由作出回答屬于自由回答型優(yōu)點(diǎn)：比較靈活，適合于收集更深層次的信息，特別適合于那些尚未弄清各種可能答案或潛在答案類型較多的問題。而且可以使被調(diào)查者充分表達(dá)自己的意見和想法，有利于被調(diào)查者發(fā)揮自己的創(chuàng)造力缺點(diǎn)：由于會出現(xiàn)各種各樣的答案，給調(diào)查后的資料整理帶來一定困難,開放性問題,?您認(rèn)為我國目前的廣告宣傳中，存在的 主要問題是什么？

17、 ?您對這種捷達(dá)新款車有何更具體的看法？,,,,,封閉性問題,對問題事先

18、設(shè)計(jì)出了各種可能的答案，由被調(diào)查者從中選擇問題的答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，有利于被調(diào)查者對問題的理解和回答，也有利于調(diào)查后的資料整理對答案的要求較高，對一些比較復(fù)雜的問題，有時很難把答案設(shè)計(jì)周全問題的答案是選擇回答型，所以設(shè)計(jì)出的答案一定要窮盡和互斥回答方法有：兩項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、順序選擇法、評定尺度法、雙向列聯(lián)法五種,封閉性問題(兩項(xiàng)選擇法),答案只有兩項(xiàng)，要求被調(diào)查者選擇其中之一來回答優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者只需在二者之中選擇一項(xiàng)，回答

19、比較容易；調(diào)查后的數(shù)據(jù)處理也很方便缺點(diǎn)：得到的信息量較少；當(dāng)被調(diào)查者對兩項(xiàng)答案均不滿意時，很難作出回答,?您有手機(jī)嗎？ 1. 有 2．沒有,封閉性問題(多項(xiàng)選擇法),在設(shè)計(jì)問卷時，對一個問題給出三個或三個以上的答案，讓被調(diào)查者從中選擇進(jìn)行回答根據(jù)要求選擇的答案多少不同，有以下類型單項(xiàng)選擇型：要求被調(diào)查者對所給出的問題答案選擇其中的一項(xiàng) 多項(xiàng)選擇型：要求被調(diào)查者對所給出的問題答案中，選出自己認(rèn)為合適的答案，數(shù)量不受

20、限制限制選擇型：要求被調(diào)查者在所給出的問題答案中，選出自己認(rèn)為合適的答案，但數(shù)量要受一定限制,封閉性問題(單項(xiàng)選擇法實(shí)例),?單項(xiàng)選擇型,?您覺得哪種類型的廣告宣傳效果最好？ (選一項(xiàng)) 1．電視廣告 2．廣播廣告 3．雜志廣告 4．報(bào)紙廣告 5．路牌廣告,封閉性問題(多項(xiàng)選擇法實(shí)例),?多項(xiàng)選擇型

21、,?請問您在購買小轎車時，主要考慮哪些因素？ (選出您認(rèn)為合適的答案) 1．價格 6．維修費(fèi)用 2．款式 7．乘坐舒適 3．品牌 8．行使平穩(wěn) 4．耗油量 9．加速性能 5．售后服務(wù)

22、10．制動性能,封閉性問題(限制選擇法實(shí)例),?限制選擇型,?請問您在購買小轎車時，主要考慮哪些因素？ (選出您認(rèn)為合適的3個答案) 1．價格 6．維修費(fèi)用 2．款式 7．乘坐舒適 3．品牌 8．行使平穩(wěn) 4．耗油量

23、 9．加速性能 5．售后服務(wù) 10．制動性能,封閉性問題(順序選擇法),問題答案有多個，要求被調(diào)查者在回答時，對所選的答案按要求的順序或重要程度加以排列。其中，對所選的的答案數(shù)量可以進(jìn)行一定的限制，也可以不進(jìn)行限制問題答案不僅可以反映所要調(diào)查的內(nèi)容，而且可以反映出被調(diào)查者對問題的看法，從而增加了信息量,封閉性問題(評定尺度法),?問題答案，由表示不同等級的形容詞組成， 并按照一定的程度排序，

24、由被調(diào)查者依次 選擇,?您對這種新款轎車是否感到滿意？ 1．非常滿意；2．比較滿意；3．一般 4．不太滿意；5．不滿意。,封閉性問題(雙向列聯(lián)法),將兩類不同問題綜合到一起，通常用表格來表現(xiàn)表的橫向是一類問題，縱向是另一類問題這種問題結(jié)構(gòu)可以反映兩方面因素的綜合作用，提供單一類型問題無法提供的信息可以節(jié)省問卷的篇幅,封閉性問題(雙向列聯(lián)法實(shí)例),請?jiān)谀澩?xiàng)目的空格內(nèi)劃“√”,問題順序的設(shè)計(jì)