商務(wù)交談禮儀的基本知識總結(jié)

1、商務(wù)交談禮儀的基本知識總結(jié)商務(wù)交談禮儀的基本知識總結(jié)一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)1、重視對方：1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù)小姐、夫人、先生等泛稱。2)記住對方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。3)不直言對方缺點(diǎn)。2、贊美對方：1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)。2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽3、注意交談距離：1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米2)常規(guī)距離(交際距離)0.5米1米3)禮儀距

2、離(尊重距離長輩上級..)1.5米3.5米4)公共距離(陌生人..)3.5米以上4、交談臨近結(jié)束：1)無論交談多入，先別先看表，查時間。2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開始時就向以方說明。5、少言多聽言多必失、表現(xiàn)謙虛。二、商務(wù)交談的忌語1、商務(wù)人員須知的“六不談”1)不非議國家和政府1、目光凝視區(qū)域1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到

3、胸部之間。2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧1)目光注視時間要根據(jù)關(guān)系而定。2)目光注視的部位不要讓對方反感。3)不同場合、不同情況運(yùn)用不同的目光。一、嘴部所表達(dá)的含義嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)