工作教導

1、工作教導,指導者的職責，就是順利推展本身工作場所的生產(chǎn)工作。但在諸位的工作崗位上，常常會有遲滯、阻礙的問題，換言之，發(fā)生了嚴重影響品質(zhì)、生產(chǎn)、成本等的問題。排除這類問題，指導人員務(wù)必要提升技術(shù)人員的水準才行，因此指導人員必須要教育、訓練技術(shù)人員，施以工作上的相關(guān)知識、技能，那么上列的這些題目自然迎刃而解。,指導者的職責,知識,訓練,技能,品質(zhì)生產(chǎn)原值安全,,指導者必備的五個條件,,,,,,工作知識：,

2、教導技能,人際技巧,認識立場：,改善技能：,指導者必須了解自己工作場所上，所有的一切。否則就無從給予工作指示。指導者必須努力地充實自己的知識。,不管如何地了解工作，如果缺乏教導的技巧，則無從指導技術(shù)人員的工作。受教的技術(shù)人員不了解，無法進入狀況，乃指導人員教導之過失。,圓滑地處理人與人之間的人際關(guān)系，防范問題于未然，一旦發(fā)生問題時，能夠以大化小 處理，并解決之。,對于上司最重要地是積極地工作，時

3、時地輔佐上級。對于后進，努力地教導工作，將心比心致力培育后輩。對于自己，應時時地激勵自己自我啟發(fā)。致力提升自我的水平，充實知識追求完美的境界。,最了解工作場所作業(yè)方法者，莫過于班組長，因此必須時時地存有改良工作方法的意愿，以期待時時求是，處處求實。,訓練的重要性,知識 — 非經(jīng)讀書與受教育無法取得 技能 — 非經(jīng)實際地反復練習,無法熟練。那是什么??！是書本，還是…？如同雖然了解腳踏車的駕駛道理，實際上，如果

4、不加以駕駛練習，仍無法駕輕就熟。必須接受訓練的種類，大體上可分二種。,(1) 對 人新進人員— 沒有工作經(jīng)驗的人。在職的后輩— 工作尚未進入狀況的人或技能未成熟者。請求支援者 — 雖然具有經(jīng)驗，但對于前往支援地點的工作，卻沒有經(jīng)驗。,(2)對物更新機器設(shè)備的時候型式變更或者成品規(guī)格變化等等。而且，每當公司因為改善作業(yè)品質(zhì)的關(guān)系，而變更工程、或者改變作業(yè)組合的時候。改訂作業(yè)要領(lǐng)書（工程程序書）的時候。,訓練以經(jīng)

5、常地在工廠之中，透過實地工作來施行最為有效。身為指導者，其最重要的職責，乃必須是一位良好的訓練師。教導工作的方法，林林總總，不勝枚舉，但本次的講習會中，教導工作的方法，乃秉持著正確地、安全地、良知地、快速地來研究熟悉工作的方法。,請透過所有的機會，指導后進人員,不完整的教導方法,不完整的教導方法，系指下列的方式只是說給人聽。只是做給人看。用“只是說給人聽”或是“只是做給人看”的方式教導人工作的方法，如果能確切地進行工作

6、，或許是很好的工作方法。但是這種方法，如果受到限制的話，就不是很好的工作方法。,只是說給人聽：許多工作是難以用語言來加以形容的。很少有人能夠使用正確、適當?shù)恼Z言來表達確切的事物。僅是使用語言，來做說明或表達事物，要讓人一聽就了解，并不是十分容易的。,只是做給人看：一般的動作，即使只是模仿，仍然十分地粗淺，不易。雖然一見即可以了解，但多數(shù)僅止于模仿而已。高精度的技巧，放眼即逝，不易確實掌握。工作的關(guān)鍵以及理由，很

7、難完全地了解。我們工作場所上所發(fā)生的問題，常常是由上列的不完全教導方法所引起的。,對方無法熟悉的事物，無非是我們所未教導的,正確的教導方法,第一階段：學習準備,使之心情保持愉快：最重要地是去除緊張心理，改變心理，使之心情冷靜。其方法不外乎彼此介紹，相互打招呼，或者談?wù)劰枢l(xiāng)的話題或者學校、家庭、興趣和運動等等。,說明做些什么工作：詳細地說明作業(yè)的名稱，如果允許的話，不妨以實品加以介紹說明之。確定對方對于工作了解的程

8、度：最重要地要知道對方，到底有幾分了解的程度，所了解的又是什么。教導工作，莫過于去蕪存菁，避免一切的繁瑣，以及表面牽強的做作。,促使能誘發(fā)對方了解工作的意愿：展示實品，說明工作與整體的利害關(guān)系。談?wù)摴ぷ鞯膬r值，及其重要性。亦可以談?wù)動嘘P(guān)未來的話題。使員工職務(wù)適得其所：例如考量其才能，避免安置在易于產(chǎn)生錯覺钷容易混淆的位置。安全問題亦應一并考慮。,使員工有所心理準備,第二階段：作業(yè)說明,將主要的步驟一一說明示范給學員看，寫

9、給學員了解。把作業(yè)分解為主要階段，一一清楚地分辨之，并用嘴巴與動作說明。清楚地說明使學員了解，并且 最重要地慢慢地一步一步來進 行，使學員能看清楚前后的 步驟。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,強調(diào)關(guān)鍵之所在 最重要地莫過于使動作與所強調(diào)的關(guān) 鍵能夠一致，讓學員了解關(guān)鍵所在。清楚地、圓滿地、耐心地再一次地

10、示范，最為重要的是說明關(guān)鍵所在的理由并加以示范。如果有必要，反復地多次練習，清楚地，圓滿地、耐心地示范教導…,因材施教，適得其所來教導受教的每一個學員，能力經(jīng)驗皆不盡相同，同時亦得考慮工作的難易度，因此必須依據(jù)其才能來教導。切勿忘記，給予對方發(fā)問的機會。絕對不可以焦慮，或者生氣，或陷于自我滿足的心境之中。「懂了嗎？」、 「大概了解吧！」這是身為指導人員的禁忌。,確實而且要耐心地教導！,第三階段：試作練習,試作練習，修正錯誤

11、 留意學習者是否依照教導的方式 進行工作，修正錯誤之所在， 使之試作練習，直到熟練為止。 修正時，最好能夠以下列的方 式教導之！「這樣做棒極了！」,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ok做得好，這樣就對了,一方面試作練習，一方面讓其說明作業(yè)過程雖然可以說是第二階段，所說明的主要步驟，但必須在其試作

12、的過程中，加以確認之。如果仍然無法說明，則要再三地說明之，一直到其了解為止。,再一次地要求其試作練習，一方面地說明作業(yè)過程請其一方面地試作練習，一方面地說明問題之關(guān)鍵所在。確認其是是否完全無誤地達成難以克服的關(guān)鍵所在。,確認其“了解”和“已了解了”聽取對方講解關(guān)鍵問題之所在。確認的方法乃是教導者，以對方的工作方法及回答方式來證明之。持續(xù)到具備完整的思考能力。最重要的是在適當?shù)臅r候，能夠給予贊美。,試作練習之中，加以確認

13、之！,第四階段：驗收成果,安排適當?shù)墓ぷ鞅緛砭晚氁才胚m當?shù)墓ぷ鲝娬{(diào)工作的量，勝于強調(diào)工作絕對不可以疏忽。,糟糕，該請教誰才好呢？,不了解的時候，決定請教的人選。最重要的是必須請教能夠指導的人最重要的是必須以指導者或代理人為主要對象。指導給本人的居住場所或代理人的居住場所，或者務(wù)必介紹代行者，以便于指導之。,啟發(fā)對象發(fā)問：一旦接受對方發(fā)問時，宜懇切地教導之。啟發(fā)培養(yǎng)對方發(fā)問的習慣。如果作業(yè)圓滿、順暢，指導工作即可

14、算是完成了。,細心指導與養(yǎng)成獨當一面的技術(shù)人員,教導的方法，許許多多，不勝枚舉有效地組合來使用這些方法，十分地重要。,教導的五種方法,有效地教導方法,示范說明,說給其聽,打開心胸讓其發(fā)言,要求試作練習,寫出說的,清楚地說明 使其了解——有解析 順序與要點， 分段說明不可一次說 明太過冗長 的內(nèi)容視實際需要， 反復地說明專門用語， 宜加以說明。,慢慢地分析 之，讓人了 解。引導從正確

15、的方向觀察 之。對于要點宜 以動作來說 明之。絕對不可做 出錯誤的工 作方法,使用6個疑問 （5W1H）認真地發(fā)問不要妨礙其 發(fā)言從各個角度 來發(fā)問使其說出確 實的順序與 關(guān)鍵。,從開始起要 求正確地練 習試作盡可能地利 用現(xiàn)場，讓 其實際操作反復地練習， 一直到熟練 為止時時地調(diào)查 留意驗收成果,毫無錯誤地 表現(xiàn)內(nèi)容盡可能條例 式地列舉盡量使用圖 面或照片

16、。清楚地依順 序?qū)懗鲆c,有效地組合上列方法來教導之,教導之前的準備,由于本身是專家的緣故，以致于常常遺漏了重要的問題點，或者誤認為對方十分了解，以致于常會省略，或者一時疏忽，采用專門語言，造成學習者的困擾。本身認為了解十分透徹，因此絲毫不考慮如何傳授予別人的方法。,〈身為指導人員,必須時時地惦記著下列的事情〉,外行人領(lǐng)導內(nèi)行人的關(guān)系，以致于在教導的時候，會糗態(tài)百出。很遺憾地，也許這些所有的缺點教法，經(jīng)常發(fā)生在我們的工作場上

17、。而且常常會成為發(fā)生問題的原因。 所以，當我們要教導別人時，必須確實做好“教導之前的準備”。,充分地做好準備，教導別人,作 業(yè) 分 解,指揮者自己的頭腦中，要有 能順序整理工作的方法。換 言之，指導者利用自己的判 斷，來確認這個方法，是否 可以使技術(shù)人員，完成工作。 具體地記載應向?qū)W習者說明 的主要步驟與關(guān)鍵所在。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

18、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,作業(yè)要領(lǐng)書……..……….,1、作業(yè)分解之目的,2、完成作業(yè)分解時，在自己的頭腦 之中，加以整理，并利用此來教 導，必能產(chǎn)生下列的效果。①教導時不會慌慌張張，不知所措。②不要敷衍，可依必要的事項，來加以 說明。③可以井然有序地教導之。④毫不遺漏關(guān)鍵之所在，完完全全地可以確認對方了解的程度。,作業(yè)分解，并不是依思考的順序，一一寫出詳細的步驟、動作以及注意事項等等，也不是工

19、作做法的說明書。不過，豐田的作業(yè)分解，則是作業(yè)要領(lǐng)書，作業(yè)程序書等基本文件。,確認工作的做法，指導他人,主 要 的 步 驟,所謂主要的步驟，即是指為推展工作所必須進行的作業(yè)順序有二個條件：①推展工作 即指為推展工作無論如何也不能缺少 的步驟。,②主要條件 若將工作的性質(zhì)及動作仔細加以分析，即有各種不同的稱呼，此其中，最重要即是必須含有「主要條件」的意味。 此意義亦可說成 是否仔細到令人一看

20、即明白的地步，而此另指除可令人鼓起一一嘗試的勇氣，而能自然地去做，且必須給予人「為此必須牢記在心頭的手續(xù)不可」等，其乃是極簡單的常識。,所謂主要的步驟，對毫無經(jīng)驗的人必須將其適度減小，而對極所經(jīng)驗的人則可要求將范圍加小些，總而言之，必須配合對方的水準加以適當改變的。如果有人認為以實際去教導所謂「step」對被教導者而言，似乎太令人難以理解，以此想法而言，也許必須有加以詳細說明的必要！,配合對方經(jīng)驗的多寡而決定其步驟,配合對方經(jīng)驗的多寡

21、而決定其步驟,有經(jīng)驗者,無經(jīng)驗者,步伐大,步伐小大,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要 點 事 項（要點）,無論是何種工作，其中大部分皆很容易學會，而另外，所謂其困難度與需要技巧的部分僅占5%~10%，對這些事情要能熟練，必須花費較多的學習時間。,所謂要點即是指于推動一項步驟時所必需注意的地方。所謂要點，與必須極端注意事項與不可疏忽事項等皆有所不同。另外，如沒有極困難工作的

22、話，而無必要硬性地提出要點。,構(gòu)成要點事項的三條件：①達成——是否此工作能夠以本身能力加以完成。②安全——是否有可能讓技術(shù)員因此而受傷的顧慮。③是否容易做——指事情是否容易做到。 指理解力、竅門、技巧等特別的知識。 由充分教導其什么事情是容易做的概念，即能使之盡早適應其工作的性質(zhì)，另外亦能使疲勞度減輕，具有提升效果之功用。,以簡潔的言語，加以具體化表現(xiàn),作 業(yè) 分 解 例,此例若加以保存，可作為自己進行作業(yè)分解的

23、參考此例系將其分為二個作業(yè)分解表,注：rigid lodk 系一千斤頂,找出要點事項的辦法,作業(yè)分解作成說明書,準備所有的用具，并整理作業(yè)場,正確的設(shè)備、工具、補助材料及其他必要用具,給予指導者一正確的指導范本。不要使用暫時權(quán)宜的工具與設(shè)備。在使用較差的工具與設(shè)備時，必須加以解釋 使學習者 能夠尊敬指導者。若有遺忘訓練時必備的物品，將會使工作進 展 不順利。若工具的整理極差，且作業(yè)場亦混亂不堪，其 使用編排較差的

24、范本時，將會引起許多問題。,以上的事情，雖是一些小事， 然卻是最易疏忽的地方。指 導者雖實際上極為忙碌，然 如果連正確的范本出無法 提供給訓練者，真不知其所 忙為何。,要點：1、必須自身做為后輩訓練者的模范。2、將范本提供給訓練者是指導者的責任之一。3、混亂的工作環(huán)境，將降低工作的水準。4、指導者愈加用心準備，將使訓練者較容易學會。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

25、,,,,,,訓練預定表,,,,,4/30,4/11,4/20,,,,,,,,①,②,③,④,⑤,⑥,⑦,,,,訓練預定表之解說,①將姓名、工廠、記錄年月日予以記入 此乃指什么工程的某某人，并將何時制作此表明確地記入。②將作業(yè)名稱予以記入 此乃指將自己于工廠中擔任的職務(wù)名稱予以記入。,③將技術(shù)員的名稱予以記入 此乃指將制作此一訓練預定表的人，其工廠、及其姓名予以記入。④調(diào)查出技術(shù)員所能具備的能力，并予以記入 此乃指

26、，若叫其做某一作業(yè)，究竟其能做到何種程度，并將之記入訓練預定表內(nèi)。,⑤于人事方面（人事異動、作業(yè)變動）及支援、轉(zhuǎn)職等 乃針對作業(yè)情況不佳的狀態(tài)，其具有訓練的必要性，將之記入此欄。 另外，于工作方面（在生產(chǎn)上的變化）及生產(chǎn)計劃之變更（增減產(chǎn)）必須在交換職務(wù)或工程變更時，應對屬員加以訓練，并將其理由記入作業(yè)欄內(nèi)。,⑥將訓練日期予以記入 此乃指必須配合訓練的重點，應以何人，從事何事完成日期為何等資料予以記入。 此一日期必須注意