版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、總臺考核條例臺考核條例EvaluationRulesofFrontDesk（一）（一）獎勵1）能主動為客人提供熱情周到的服務(wù)，并且得到客人書面表揚(yáng)加10分。2）發(fā)現(xiàn)問題及時上報和彌補(bǔ)，為酒店挽回經(jīng)濟(jì)損失的加10分。3）當(dāng)月出售散客房數(shù)達(dá)標(biāo)后的第一名加10分。4）班組業(yè)務(wù)技能考試成績高于95分者加2分，低于90分者扣3分，低于85分者扣5分，滿分者加5分。5）在重大會議團(tuán)體接待過程中有突出表現(xiàn)的加2分。6）積極提出合理化建議，并被采納的加
2、3分。7）見義勇為，與各類犯罪分子做斗爭，能發(fā)現(xiàn)協(xié)查人員并及時上報，協(xié)助破案按飯店規(guī)定給予獎勵。8）當(dāng)月工作無差錯、無違紀(jì)、出滿勤加10分。（二）（二）懲罰懲罰9）當(dāng)班不了解客情，檢查到一次扣2分。10）在前臺說話隨便，不按標(biāo)準(zhǔn)用語對客服務(wù)的，檢查到一次，扣2分，引起客人投訴，扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。11）對客服務(wù)不主動招呼、不使用禮貌用語或動作不規(guī)范者查到扣1分；引起客人投訴扣5分。12）頂撞客人者發(fā)過失提醒單，若此類投訴年累計過
3、二次（含以前），將向部門申請調(diào)離現(xiàn)工作崗位。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES制度POLICY總臺考核條例編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總臺全體員工涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總臺全體員工涉及部門DEPT.CONCERNE
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論