客戶回訪話術(shù)(6次回訪)

1、客戶回訪話術(shù)客戶回訪話術(shù)(6次回訪次回訪)客戶回訪話術(shù)(6次回訪)1首日回訪回訪責(zé)任人：銷售顧問回訪時(shí)間：銷售顧問在交車當(dāng)天或第二天對(duì)用戶進(jìn)行回訪。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪?；卦L內(nèi)容：以問候?yàn)橹?。同時(shí)告知用戶將會(huì)在購(gòu)車當(dāng)天或第二天收到斯巴魯客服部門的電話回訪，確認(rèn)用戶購(gòu)車事宜。上午好下午好晚上好您好!________(先生女士）!不好意思，打擾您了.我是（昨天今天）剛交您車的泉州遠(yuǎn)翔斯巴魯?shù)匿N售顧問xx

2、x不知道_____(先生小姐)現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機(jī)繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問(要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度)請(qǐng)問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時(shí)對(duì)車輛各方面的操控還習(xí)慣嗎請(qǐng)問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進(jìn)一步了解的地方還需要我為您服務(wù)嗎!如果此時(shí)此刻沒有的話請(qǐng)放心我與我的公司及斯巴魯

3、汽車將隨時(shí)為您提供另您滿意的服務(wù)。請(qǐng)記注我們的電話________.對(duì)了!斯巴魯汽車的客服部將會(huì)給5種評(píng)分供您選擇，請(qǐng)您幫我們打分，有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見：5分是非常滿意4分是滿意3分是既不是滿意也不是不滿意2分是不滿意1分是非常不滿意B1:我們展廳環(huán)境的舒適性是否讓您“非常滿意”是繼續(xù)訪問不是(滿意既不是滿意也不是不滿意不滿意非常不滿意)記錄客戶意見：________________________________________

4、____________________________________________________B2:銷售人員的外表、著裝以及禮儀是否讓您“非常滿意”呢是繼續(xù)訪問不是(滿意既不是滿意也不是不滿意不滿意非常不滿意)記錄客戶意見：____________________________________________________________________________________________B3:銷售人員對(duì)斯巴魯

5、品牌的認(rèn)知度與信心是否讓您“非常滿意”？是繼續(xù)訪問不是(滿意既不是滿意也不是不滿意不滿意非常不滿意)記錄客戶意見：____________________________________________________________________________________________B4:銷售人員專業(yè)知識(shí)是否到位，是否能耐心的為您購(gòu)車提供具體的建議和信息，通過銷售人員講解，您是否完全了解了新車的功能和參數(shù)，關(guān)于這點(diǎn)是否讓您