公司銷售禮儀培訓(xùn)

1、社交禮儀培訓(xùn),如果你的付出比回報的多，最終你得到的會比你付出的多。,一、,二、,美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛《動機與人格》中，“需求層次理論”,,,,,①生理：人類原始的基本需求，維持生命、口渴、饑餓、睡眠、生理機能。工資的目的是完成人類基本需求。,②安全：醫(yī)療、老有所依。,③社交：友愛、伙伴、同事、歸屬感、情感。,④尊重：穩(wěn)定的社會地位、名利的欲望、個人能力、成就得到社會認(rèn)可。,,⑤自我實現(xiàn)：最高級別的需求，指個人技能、能力

2、、潛力得以充分發(fā)揮，實現(xiàn)個人理想抱負(fù)。,以上是按序逐級上升的，下一級的滿足后追求上一級需求成為驅(qū)動力和動力，一個需求100%滿足后，另一個需求才出現(xiàn)。,三、如何成就自己的價值基于對自己(剖析)挖掘自己內(nèi)心的夢想和對自己對現(xiàn)有工作的總結(jié)。思想→行動→習(xí)慣→性格→命運,課程4,面、頭、脖子、耳、服飾、有教養(yǎng)、口腔、體味、內(nèi)衣、鞋襪……,三分衣服七分鞋！,個人日常社交禮儀,個人日常社交禮儀,,,,禮儀,①見面禮儀,②介紹禮儀,③交談禮儀,

3、④電話禮儀,⑤其他禮儀,二、為了克己敬人，展示自己良好的教養(yǎng)，贏得他人的尊重與信任，必須要掌握一些基本的社交禮儀知識。,,,道謝型：自己在得到別人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎后，表達謝意時的用語?！敝x謝！“”承蒙夸獎，不勝榮幸“。,,敬語：“給您添麻煩了、非常抱歉”。請人勿送“留步”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，向人道賀“恭喜”，贊賞見解“高見”，歡迎消費者“光顧”，運用敬語需誠心誠意。,致歉型：“對不起、請多包涵、打擾您了

4、”。,,,請求型：“請、勞駕、請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托”。,見面禮儀：,介紹禮儀 介紹得體能使被介紹者感到高興，新認(rèn)識者感到欣喜。,介紹他人需遵循的原則：,介紹禮儀 介紹得體能使被介紹者感到高興，新認(rèn)識者感到欣喜。,介紹他人需遵循的原則：,自我介紹,,,4、社交場合有不相識的人對自己感興趣時,,3、社交場合與不相識的人相處,2、應(yīng)試求學(xué),,,1、應(yīng)聘求職,自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動地位。

5、,自我介紹,,,9、前往陌生單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時,,8、拜訪熟悉的人遇到不相識的人擋駕時，或?qū)Ψ讲辉跁r需要不相識的人代為轉(zhuǎn)告時,7、有求于人，但是對方對自己不了解、一無所知時,,,6、交往對象因健忘而記不清自己,自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動地位。,自我介紹,,,12、利用傳媒向別人進行自我宣傳時,11、因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時,,自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主

6、動地位。,自我介紹的原則是：實事求是！,自我介紹的不同形式 自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意，得到回應(yīng)時再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等,適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象某些熟人關(guān)系。 “你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我是XXX老鄉(xiāng)，都是云南人”。,交流：,適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)

7、加一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬奉?！案魑粊碣e，大家好，我叫XXX，我是XXXX的銷售經(jīng)理，我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……”。,禮儀：,適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，問答式自我介紹應(yīng)有問必答，問什么答什么?！跋壬?，你好！請問怎么稱呼您”？“您好，先生！我叫XXX”。,問答式：,交談禮儀：,語言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。 若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法就是說話真誠明了，并且明確地選擇話題。 賜

8、教、贊美、換話題讓對方感興趣。 如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，那便是很好的交際人物。,交談技巧：,,,“停、看、聽”談話原則。“?！睕]有想好不要開口；“看”察言觀色，留心觀察談話對象面部表情；“聽”意味著認(rèn)真傾聽對方的談話，傾聽的重要性。,3,交談技巧：,,,多用禮貌用語。是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚，“身體好嗎？代問家人好。晚安，路上小心。”,4,,,不要吝嗇恭維的話。（贊美）人人愛聽。注意“傾

9、聽”，做個忠實的聽眾！“尊重對方”，不要打斷搶話，觀點等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。,5,,,談話時要時時留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)?！拔摇边@個字少用，“我認(rèn)為”少用，“你認(rèn)為如何”多用。,6,交談技巧：,,,如果想?yún)⒓铀苏勗?，?yīng)事先打聲招呼。參與對方談話應(yīng)先詢問，微笑，點頭，握手等表示歡迎！打電話，有事先顧全局多與其他人攀談幾句，離開表示歉意，尋找大家有興趣的話

10、題來談。,7,談話的禁忌：,,,疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話題。,3,談話的禁忌：,,,切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚，工資，服飾價格，私人生活，胖，富態(tài)等。,4,,,社交場合態(tài)度傲慢，自以為是，無視一切，夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。,5,,,左顧右盼，東張西望，注意力不集中，不要老看手表，顯得不耐煩。,6,談話的禁忌：,,,談話忌重復(fù)。一件事講幾遍用方法打斷。,7,,,對方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)追問，對方反感的問題要立即道歉，

11、宗教、民族評論時應(yīng)表示“我們不談這個話題”。,8,,,談話不要手舞足蹈，過分夸張手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要唾沫橫飛。,9,談話的禁忌：,,,談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味食物。,10,看起來打電話很容易，只是對著話筒與對方交談，其實和當(dāng)面交談一樣很講究。,電話禮儀：,在日常生活中，接電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響該部門給予對方的第一印象如何，電話響主動接聽，不要超出五聲（3秒一聲）。,接電話的禮節(jié)：,接電話的禮節(jié)：,,,接電話時首先

12、通報自己的服務(wù)單位，接著“請問您找誰”“我能為您做什么？”等禮貌語。找人：“請稍等”，人不在，“有什么事需要轉(zhuǎn)告”或“我能告訴他您給他來過電話嗎”？如開會，處理事情：“請稍后”或轉(zhuǎn)告。,1,,,有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來應(yīng)認(rèn)真記錄后重點內(nèi)容復(fù)述是否正確，電話交談結(jié)束時“還有什么事嗎”？“還有什么要求嗎”?客氣話，這既是尊重對方也是提醒對方通話結(jié)束，最后“再見”，對方掛下電話時再放下手中的電話。,2,接電話的禮節(jié)：,,,了解事情與自己無

13、關(guān)需轉(zhuǎn)告當(dāng)事人時應(yīng)先將自己了解的內(nèi)容簡明扼要介紹后交于當(dāng)事人。,3,,,會議、會晤不適宜接電話，這樣不禮貌，若不得不接應(yīng)向客人表示歉意，告知電話中人有會議稍后聯(lián)系，過后回復(fù)。,4,打電話的禮節(jié)：,,,選擇適當(dāng)?shù)臅r間。早九點晚九點或十點打。撥打辦公室電話，下班前因急于下班，效果不好。,1,,,自報姓名（基本） 詢問方便否再談，電話內(nèi)容簡單明了，最好事先歸納幾條記在便箋上，中斷，打電話人應(yīng)主動撥打。,2,使用手機禮節(jié)：,,,

14、會議、儀式、集會、高雅莊重場合，應(yīng)將手機調(diào)成振動，把對他人的影響降到最低。,1,,,放的位置。手袋，公文包。,2,使用手機禮節(jié)：,,,路上不打手機（請客時）與人共進工作餐也最好不打，如有找自己的電話出去接，要簡短，不能當(dāng)著客人的面打電話。,3,使工作順利的電話術(shù)：,,,外出辦事應(yīng)告知去處和電話。,3,使工作順利的電話術(shù)：,,,同事家中電話不要輕易告訴別人。,6,使工作順利的電話術(shù)：,,,借用別單位電話應(yīng)注意：一般用電話時間不要超出10分