用戶體驗(yàn)是推動電子商務(wù)發(fā)展的根本動力_以人為本-論文網(wǎng)

1、用戶體驗(yàn)是推動電子商務(wù)發(fā)展的根本動力用戶體驗(yàn)是推動電子商務(wù)發(fā)展的根本動力_以人為本以人為本論文網(wǎng)論文網(wǎng)事實(shí)上，正是由于網(wǎng)絡(luò)上用戶體驗(yàn)的良好，隨著網(wǎng)購平臺制度的完善，以及為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益所采取的一些處理措施，網(wǎng)購消費(fèi)者增長迅速，導(dǎo)致了電子商務(wù)發(fā)展迅速。一、用戶體驗(yàn)的本質(zhì)用戶體驗(yàn)，通常是指以電子為媒介的消費(fèi)者關(guān)系以及它的支持機(jī)制，包括看得見的用戶界面、參與和交互處理程序以及反饋系統(tǒng)。用戶體驗(yàn)必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的價(jià)值平衡，在追逐盈利能力

2、的同時(shí)，致力于建立信任，滿足客戶需求，促使任務(wù)的順利完成。用戶體驗(yàn)是以人為本的社會交易模式，它貫穿在一切設(shè)計(jì)、創(chuàng)新過程，如用戶參與工作環(huán)境、生活環(huán)境的設(shè)計(jì)和改善，用戶參與IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改善等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)更加得到重視，而信息技術(shù)支撐下的創(chuàng)新模式，也就是面向未來的創(chuàng)新2.0模式，則從更加廣闊的領(lǐng)域關(guān)注用戶體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)以人為本，毋庸置疑，在所有人類最偉大的發(fā)明中，互聯(lián)網(wǎng)是最年輕的，它只有短短四十年的歷史。但是，它

3、的影響如此深遠(yuǎn)，我們難以準(zhǔn)確地形容它的力量和它的革命意義?；ヂ?lián)網(wǎng)最偉大的意義，在于它改造了人類的世界觀和價(jià)值觀。世界因?yàn)樗兊梅浅Ｐ。∪缫粋€(gè)家庭；一個(gè)人的世界因?yàn)樗兊梅浅４螅蟮桨菡麄€(gè)世盾，統(tǒng)一思想。不管是在生活中還是工作中，溝通的重要性不言而喻?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得溝通更為方便、簡單、快捷和低廉，互聯(lián)網(wǎng)本意就是要讓全社會人參與進(jìn)來，沒有距離，更重要的是，這種溝通所產(chǎn)生的力量越來越強(qiáng)大，甚至在某種意義上正在推動著商業(yè)模式變革和

4、社會進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)全球化帶來了溝通的全球化，網(wǎng)絡(luò)社會強(qiáng)調(diào)的是溝通，喜好相同的人們更容易聚集起來并互相影響，而且這種聚集起來的溝通比以往任何一種聲音都強(qiáng)烈。很多企業(yè)也注意到網(wǎng)絡(luò)的這種力量，并進(jìn)行有效地運(yùn)用，因?yàn)闋I銷的本質(zhì)就是交換，就是一種溝通，通過網(wǎng)民聚焦所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值是巨大的，是任何一種媒體都不能比擬的。2008年，可口可樂與騰訊的奧運(yùn)火炬在線傳遞活動，短短一個(gè)月之內(nèi)吸引了1億網(wǎng)民的關(guān)注，近2000萬人參與了該活動，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，QQ用戶

5、就可以實(shí)現(xiàn)自己參與奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的愿望。如果一旦成為網(wǎng)絡(luò)奧運(yùn)形象大使，這個(gè)資格將會作為QQ秀標(biāo)簽，一直保持下去，這對眾多網(wǎng)民來說是莫大的榮幸。網(wǎng)絡(luò)最大的力量是凝聚人的力量、凝聚溝通的力量?；ヂ?lián)網(wǎng)不同于現(xiàn)實(shí)，但它本身也是一種現(xiàn)實(shí)。它不是補(bǔ)充，而是擴(kuò)展。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)里，具有無限的可能性。人們相信網(wǎng)絡(luò)世界的公平，它能讓人們信仰，它可以改變?nèi)藗兊纳?。例如：亞馬遜的每次點(diǎn)擊，都被用來創(chuàng)建給后來者更好的推薦信息；在Google上的每次搜索請求和