傾聽（心理知識）

1、傾聽（心理知識）傾聽（心理知識）傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程；廣義的傾聽包括文字交流等方式。其主體者是聽者，而傾訴的主體者是訴說者。兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點(diǎn)。傾聽者作為真摯的朋友或者輔導(dǎo)者，要虛心、耐心、誠心和善意為傾訴者排憂解難。傾聽的要點(diǎn)1.克服自我中心：不要總是談?wù)撟约?.克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位3.

2、尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。4.不要激動：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評價對方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細(xì)地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點(diǎn)上。5.盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。6.問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。7.不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對

3、方還沒有說出來的意思。8.注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做1.你必須充分認(rèn)識到有提高這方面技巧的必要，并且很想改進(jìn)它。如果沒有這種強(qiáng)烈的愿望，再怎么努力也是枉然。2.當(dāng)你很難弄懂對方的表達(dá)意圖的時候，要問：“你為什么要告訴我這些？”3.要對“紅牌”詞語加以警惕。這些詞語可能會引發(fā)過激反應(yīng)，或造成偏見，比如“女性解放”、“男性沙文主義者”等詞。4.如果你發(fā)現(xiàn)你走神了，當(dāng)你回過神來的時候，你無法接上對方的談話，那么就注意一

4、下關(guān)鍵詞和使用最多的詞。當(dāng)說話的人談吐不清、詞不達(dá)意、不切題時，這種情況會經(jīng)常發(fā)生。5.要盡量找一個不受干擾的地方交談，如果周圍有太多容易令你分心的事，就會影響你集中精力，從而使得你很難續(xù)接上你的思維鏈條。傾聽的禁忌1.對談話內(nèi)容漠不關(guān)心；2.只聽內(nèi)容，忽略感覺；3.無故打斷對方的談話。傾聽的心得1.要讓訴說者放松，兩個人都坐下來，并且在同一高度上，面對面，距離比一般的社交距離稍近些較好。2.如果訴說者一開始情緒激動，必然導(dǎo)致無法把事情