經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理

1、經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理,2,主要內(nèi)容,績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理,,3,最早的績(jī)效評(píng)估是在什么時(shí)候？,福特汽車公司……泰勒的科學(xué)管理……美國(guó)的文官制度……中國(guó)的科舉制度…………,三皇五帝時(shí)代,4,堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對(duì)其進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估。,納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷 ——《尚書·堯典》,5,績(jī)效管理,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé),

2、處職責(zé),部門宗旨職責(zé),公司年度目標(biāo),處季度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門季度目標(biāo),,,,,,,,,崗位目標(biāo),,作業(yè)程序,核心業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)流程,,,,,,,,要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？,這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？,做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？,如何保證把事情做對(duì)、做好？,,,,為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理,6,為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理,通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的

3、管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用,成為管理者的有效管理手段,有效激勵(lì),作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。,7,績(jī)效管理反映的管理思想,戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事

4、 ——Peter F Drucker,搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 ——柳傳志,企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 ——何文磊,8,企業(yè)文化建設(shè),,績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位,各級(jí)干部,戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),層層計(jì)劃,檢查推進(jìn),9,績(jī)效管理在人力資源管理中的定位,10,主要內(nèi)容,績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)

5、化與績(jī)效管理,,11,績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn),績(jī)效管理,控制導(dǎo)向,發(fā)展導(dǎo)向,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向,,12,側(cè)重點(diǎn)比較,13,控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——簡(jiǎn)單排序,完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差,14,同簡(jiǎn)單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充,控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——對(duì)偶比較,15,發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理,考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談

6、績(jī)效審定,結(jié)果使用——通過(guò)溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育 … …,實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo),崗位職責(zé),組織目標(biāo),,16,發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——360度評(píng)估,參與評(píng)價(jià)者——上級(jí)、同事、下屬、客戶……是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法,17,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——KPI,要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適

7、用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位可結(jié)合其他考核方法,18,銷售部KPI樣例,19,部門績(jī)效計(jì)分卡樣例,20,量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū),績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié),經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡,21,平衡計(jì)分卡的核心思想——通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核-績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡,22,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡,23

8、,如果你是資本家……,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA,24,經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng)……,經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) - 投資資本 × 加權(quán)平均資本成本,也可表達(dá)為:,經(jīng)濟(jì)增加值= (投資資本回報(bào)率 - 加權(quán)平均資本成本) x 投資資本,經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA,25,價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 — “價(jià)值樹(shù)分析”,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA,26,主要內(nèi)容,績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)

9、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理,,案例——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革,28,純凈水配送流程——優(yōu)化之前,接線員,送水員,29,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前,30,存在的問(wèn)題,企業(yè)績(jī)效車輛利用效率低送水差錯(cuò)率高送水及時(shí)性差客戶滿意度低,員工績(jī)效職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議,31,純凈水配送流程——優(yōu)化之后,接線員,送水員,CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù),,

10、32,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后,33,達(dá)成的效果,企業(yè)績(jī)效車輛效率顯著提高送水差錯(cuò)率減少送水及時(shí)性問(wèn)題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 3 倍,員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議,34,結(jié)論,企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障績(jī)效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須