培訓(xùn)管理之企業(yè)文化

1、培訓(xùn)管理之企業(yè)文化,何謂培訓(xùn)文化?是企業(yè)文化的重要部分,也是新環(huán)境下企業(yè)的重要特征之一,更是組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志,培訓(xùn)文化淡薄培訓(xùn)文化處于發(fā)展階段培訓(xùn)文化處于成熟階段,,培訓(xùn)管理之企業(yè)文化培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn),培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)培訓(xùn)被視為是浪費(fèi)時(shí)間與金錢(qián)的活動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào),多為知識(shí)性和技術(shù)性?xún)?nèi)容培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后便無(wú)人問(wèn)津培訓(xùn)資源或支援落后于培訓(xùn)計(jì)劃沒(méi)人過(guò)問(wèn)員工對(duì)培訓(xùn)的需要只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的

2、機(jī)會(huì)……,培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的、漸進(jìn)的過(guò)程培訓(xùn)文化建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨(dú)自完成培訓(xùn)文化發(fā)展的不同階段為我們培訓(xùn)管理者指出了發(fā)展的方向和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也提出了任重道遠(yuǎn)的任務(wù),,授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的基本過(guò)程培訓(xùn)的基本方法,培訓(xùn)是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的學(xué)習(xí)，它的目標(biāo)就在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)

3、績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。,培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)就是一種系統(tǒng)化的智力投資,培訓(xùn),員工素質(zhì)提升,人力資本升值,獲得收益,公司業(yè)績(jī)提升,,,,,,麥當(dāng)勞的故事,1、麥當(dāng)勞的員工同是炎黃子孫，教育程度也不高 （高中），是什么原因令他有如此強(qiáng)的責(zé)任心？2、旁邊灰塵滿部的餐館、酒店中的員工的素質(zhì)就 不如麥當(dāng)勞員工的素質(zhì)高嗎？,得益于從麥當(dāng)勞大學(xué)到新入店員工的培訓(xùn)，從上到下對(duì)員工培訓(xùn)的重視！,培訓(xùn)的目的與作用,培訓(xùn)是

4、員工的最大福利培訓(xùn)是一種有效的激勵(lì)培訓(xùn)也是一種管理培訓(xùn)是企業(yè)與員工共同努力的結(jié)果,改變行為、改變習(xí)慣、改變觀念,收費(fèi)主管為什么要懂得培訓(xùn)管理？,保全外勤肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)收費(fèi)組的業(yè)務(wù)功能決定了其本身就是最小的培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為基層單位，主管最了解培訓(xùn)的需求，同時(shí) 也最容易組織實(shí)施培訓(xùn),培訓(xùn)管理本身是團(tuán)隊(duì)管理的途徑之一，幫助主 管以系統(tǒng)的觀念管理團(tuán)隊(duì) 合理的培訓(xùn)模式應(yīng)該是保費(fèi)部主抓主管、兼職 講師的培訓(xùn)，兼職

5、講師協(xié)助主管搞好收費(fèi)組的 培訓(xùn)培訓(xùn)日益與各種職能相融合，每一位 管理者 都將成為培訓(xùn)的管理者,,授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的基本過(guò)程培訓(xùn)的基本方法,培訓(xùn)管理是企業(yè)管理的一部分—“木桶管理理論”,,,,,,,,營(yíng)銷(xiāo)管理,,生產(chǎn)管理,,其他,,培訓(xùn)管理,,,,,,培訓(xùn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程培訓(xùn)管理應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)化的流程,培訓(xùn)管理就是實(shí)施培訓(xùn)的方法和過(guò)程,,授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？

6、什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的基本過(guò)程培訓(xùn)的基本方法,,培訓(xùn)需求調(diào)查分析,,,,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)的組織與實(shí)施,效果的評(píng)估與跟蹤,培訓(xùn)管理的基本過(guò)程,,確認(rèn)、改進(jìn),培訓(xùn)需求調(diào)查分析,培訓(xùn)需求分析，即是指在組織培訓(xùn)需要調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用全面分析與績(jī)效差距分析等多種分析方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員在知識(shí)、技能、目標(biāo)等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。,培訓(xùn)需求分析的核心是通過(guò)對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析

7、，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。,產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因 經(jīng)營(yíng)方向上的變化 工作環(huán)境和崗位的變化員工的人員變化 績(jī)效低下員工職涯規(guī)劃的設(shè)定,培訓(xùn)需求分析的方法,調(diào)查問(wèn)卷座談會(huì)面談任務(wù)分析職業(yè)生涯分析資料檔案收集……,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式、師資、教材,制訂培訓(xùn)計(jì)劃的基本原則,以（組織或個(gè)人）發(fā)展需求為依據(jù)以（組織或個(gè)人）發(fā)展計(jì)

8、劃為依據(jù)以（組織或個(gè)人）工作計(jì)劃為依據(jù)以可掌控的資源為依據(jù),培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃的模擬操作,目的：制定本組內(nèi)下半年的培訓(xùn)計(jì)劃要求：1、由各組組長(zhǎng)主持會(huì)議、記錄 2、采取座談獲問(wèn)卷的方法收集培訓(xùn)需求 3、收集培訓(xùn)需求后，需將信息匯總、分析 4、需求分析時(shí)既考慮個(gè)人需求也考慮組織發(fā) 展需求 5、制訂出下半年的培訓(xùn)計(jì)劃，寫(xiě)于大白紙上 6、每組選出一名學(xué)員發(fā)表時(shí)

9、間：30分鐘,培訓(xùn)的組織與實(shí)施,培訓(xùn)的組織工作培訓(xùn)材料的確定和選擇 印刷品、視聽(tīng)教具、準(zhǔn)備材料、日程安排征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并尋求相關(guān)人員、部門(mén)的支 援 講師、教材選擇培訓(xùn)方法,實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)紀(jì)律、安全性培訓(xùn)檔案的建立與管理 個(gè)人培訓(xùn)記錄、組織培訓(xùn)記錄、講師授課紀(jì)錄 講師晉級(jí)紀(jì)錄、教材歸檔,培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟蹤,學(xué)員評(píng)估—主要、基礎(chǔ)性的評(píng)估 問(wèn)卷、面談、撰寫(xiě)心得總結(jié)、教師評(píng)估—優(yōu)化教學(xué)過(guò)程、提升教

10、師素質(zhì) 授課能力、教態(tài)、教學(xué)效果觀察法機(jī)構(gòu)評(píng)估,,授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的基本過(guò)程培訓(xùn)的基本方法,培訓(xùn)的基本方法,課堂講授法 案例分析法游戲活動(dòng)法 角色扮演法討論培訓(xùn)法 會(huì)議法實(shí)際操作法 戶(hù)外訓(xùn)練法……,課堂講授法,適用于基本知識(shí)、理念內(nèi)容的講解，易操作，一般內(nèi)容淺顯，往往無(wú)法滿足能力較高的學(xué)員的學(xué)習(xí)，交流方式僅限于提問(wèn)、

11、回答的方式,案例分析法,圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，用書(shū)面形式的方式形成供受訓(xùn)者思考分析和判斷決策的案例，通過(guò)受訓(xùn)者的獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高受訓(xùn)者的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,游戲活動(dòng)法,一般用來(lái)培訓(xùn)員工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和方法、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，開(kāi)發(fā)學(xué)員潛能等方面的課程，寓教于樂(lè)，學(xué)員參與性較強(qiáng)。不足是適用于觀念、態(tài)度方面的培訓(xùn)，適應(yīng)面不寬，而且開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)、占用課堂時(shí)間較多,游戲活動(dòng)法舉例,,

12、,s,T,R,L,H,河流,總 結(jié),1、同理心建立游戲2、世界是由許多不同個(gè)體組成的，有不同的面孔、思想3、團(tuán)隊(duì)中注意求同存異，接受不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，對(duì)此 加以重視并思考，既有利于防范風(fēng)險(xiǎn)，又贏得下屬的 尊敬4、多站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，再表明自己的觀點(diǎn)，不 要采取對(duì)抗性的溝通方式5、如何使自己的觀點(diǎn)讓對(duì)方接受？如何清楚的表明自己 的觀點(diǎn)？----有效溝通,角色扮演法,通常在培訓(xùn)銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)技能以及企

13、業(yè)內(nèi)部管理人員的管理技能時(shí)應(yīng)用最為廣泛。學(xué)員參與性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，但過(guò)程控制較難，有時(shí)參與者本身的問(wèn)題不具有普遍性。,,,,,講授提示,角色扮演,分析點(diǎn)評(píng),總結(jié),,,,,,,,反復(fù)進(jìn)行,角色扮演法的步驟,,討論培訓(xùn)法,著重解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提出明確的解決方案。通常學(xué)員各抒己見(jiàn)，也較容易離題，需主持人協(xié)調(diào)。,會(huì)議（管理會(huì)議）法,共享信息，學(xué)習(xí)分析問(wèn)題的方法，統(tǒng)一思想，矯正不恰當(dāng)?shù)乃枷?、行為。?duì)會(huì)議主持人的要求較高,實(shí)際操作法戶(hù)外訓(xùn)練法,培訓(xùn)內(nèi)