物業(yè)企業(yè)績效考核全案(1)

1、第27章物業(yè)企業(yè)績效考核全案物業(yè)企業(yè)績效考核全案27.1工程管理部關鍵績效考核工程管理部關鍵績效考核指標指標序號序號KPI指標指標考核周期考核周期指標定義指標定義公式公式資料來源資料來源1設施設備檢修計劃完成率月季年度100%設施設備計劃檢修數(shù)設施設備實際檢修數(shù)工程管理部2特種設備保養(yǎng)計劃完成率月季年度100%特種設備計劃保養(yǎng)數(shù)特種設備實際保養(yǎng)數(shù)工程管理部3零修急修及時率月季年度100%零休急休總數(shù)數(shù)時限內(nèi)完成的零休急休工程管理部4公共

2、設施完好率月季年度100%公共設施總數(shù)公共設施完好數(shù)工程管理部5維修質量合格率月季年度100%總維修單數(shù)質量合格的維修單數(shù)工程管理部6機電設備完好率月季年度100%機電設備總數(shù)機電設備完好數(shù)工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月季年度對維修服務滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務部27.2環(huán)境管理部關鍵績效考核指標環(huán)境管理部關鍵績效考核指標序號序號KPI指標指標考核周期考核周期指標定義指標定義公式公式資料來源資料來源1綠化

3、計劃完成率月季年度100%計劃完成的綠化面積實際完成的綠化面積環(huán)境管理部2保潔達標率月季年度100%保潔總面積保潔達標面積環(huán)境管理部3綠化完好率月季年度100%綠化總面積綠化完好面積環(huán)境管理部4垃圾清運及時率月季年度100%考核期總天數(shù)垃圾清運及時的天數(shù)環(huán)境管理部5保潔預算達成率月季年度100%保潔費用預算實際保潔費用支出財務部6綠化預算達成率月季年度100%綠化費用預算實際綠化費用支出財務部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月季年度對環(huán)境滿意和基本滿

4、意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務部27.4質量管理部經(jīng)理績效考核指標量表質量管理部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名被考核人姓名職位職位質量管理部經(jīng)理部門部門質量管理部考核人姓名考核人姓名職位職位總經(jīng)理部門部門序號序號KPI指標指標權重權重績效目標值績效目標值考核得分考核得分1服務標準執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務部門發(fā)生未按服務標準執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對物業(yè)服務滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務滿意率在%以上3ISO內(nèi)部審核計劃完成率1

5、0%ISO內(nèi)部審核計劃完成率在%以上4部門費用預算達成率10%部門費用預算達成率控制在%以上5質量體系文件編寫合格率10%質量體系文件編寫合格率在%以上6質量體系文件修訂及時率10%質量體系文件修訂及時率在%以上7質量體系推行工作按計劃完成率10%質量體系推行工作按計劃完成率達%8質量體系文件歸檔及時率5%質量體系文件歸檔及時率達100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在分以上本次考核總得分本次考核總得分考核指標說明1.部門費用預