項目管理_mba

1、項目管理_MBA,一、項目的定義二、項目管理三、項目管理程序四、項目管理知識范圍五、項目目標(biāo)文件六、項目計劃七、項目經(jīng)理八、項目組九、項目管理注意的重要問題總結(jié),一、項目的定義,為提供某項獨特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時性努力。項目通常只做一次。暫時、獨特的，在特定的時間內(nèi)，根據(jù)規(guī)范完成的目的或目標(biāo)。,項目的屬性,目的性項目有一定周期相互依存唯一性沖突,二、項目管理,項目管理是通過知識、技能、工具、和技術(shù)在項目

2、活動中的應(yīng)用來以達(dá)到項目的要求。項目管理是為一個相對短期的目標(biāo)去計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制公司的資源。項目管理過程：啟動、規(guī)劃、實施、控制與收尾,利益相關(guān)人,項目經(jīng)理項目團隊，包括：承包商供應(yīng)商客戶職能管理部門項目主辦者客戶,項目管理考慮因素,范圍、時間、成本和質(zhì)量。利益相關(guān)人的不同需要和預(yù)期。明示的要求和不明示的要求。,為什么需要項目管理,社會經(jīng)濟特征需要新的管理方式。人類知識“爆炸”。廣泛、復(fù)雜、定制化

3、的產(chǎn)品和服務(wù)不停增長的需求。全球市場競爭的需要。要求人們以團隊方式解決問題；要求群體之間高水平的合作。,項目目標(biāo),業(yè)績成本時間,項目周期,緩慢開始-------快速進(jìn)展------緩慢收尾概念形成 選擇 計劃、進(jìn)度、監(jiān)督、控制 評估與結(jié)束,項目成功,在一定的時間期限內(nèi)；一定的預(yù)算成本內(nèi)；在適當(dāng)?shù)男阅芎鸵?guī)格下；得到客戶或使用者的認(rèn)可；能將客戶的名字列入你的項目成功列表中；使范圍變化最少或雙方就范圍

4、變化達(dá)成一致；不影響組織的主要工作流程；不改變企業(yè)文化；,項目管理知識范圍,項目總體管理：項目計劃、項目計劃評估、整體變化控制；項目范圍管理：啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍驗證、范圍變化控制；項目時間管理：行動定義、行動順序、行動期限估計、進(jìn)度表制訂、進(jìn)度控制；項目成本管理：資源計劃、成本估計、成本預(yù)算、成本控制；項目質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保障、質(zhì)量控制,項目管理知識范圍,項目人力資源管理：組織計劃、員工招募、團隊建設(shè)；

5、項目溝通管理：溝通計劃、信息發(fā)布、業(yè)績報告、善始善終；項目風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、風(fēng)險量化、風(fēng)險應(yīng)對計劃、風(fēng)險應(yīng)對控制；項目采購管理：采購計劃、招標(biāo)計劃、招標(biāo)貨源選擇、合同管理、合同停止；,項目階段與項目生命期,,項目1Project,計劃Programs,階段1Phase,子項目Sub Project,項目2,項目3,子項目,,,階段2,階段3,階段4,,,子項目,項目生命期,,時間序列,可行性.項目描述.可行性研究.策略設(shè)計和

6、審批,階段1,階段2,計劃編制和設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計.成本和進(jìn)度.合同條款和條件.詳細(xì)計劃編制,階段3,建設(shè).制造.交付.土建工程.安裝.測試,移交和啟動.項目描述.可行性研究.策略設(shè)計和審批,項目立項決策,主要合同發(fā)包,實質(zhì)性完成安裝,滿負(fù)荷運行,100%,完成百分比,建筑工程項目的典型生命周期（選自莫里斯）,階段4,項目階段的特點,可交付成果：有形的、可驗證的工作成果。 階段出口（Phase Exit)、階段關(guān)卡

7、(Stage Gates)或通行站(Kill Point)：項目階段的結(jié)束標(biāo)志，通常對關(guān)鍵可交付成果和迄今為止的項目實施成績的審查。主要目的：確定項目是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實施，并進(jìn)入下一階段以最低成本最有效的發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤與偏差,項目管理考慮因素,范圍、時間、成本和質(zhì)量。利益相關(guān)人的不同需要和預(yù)期。明示的要求和不明示的要求。,項目生命期,項目生命期用于界定項目的開始和結(jié)束，確定項目開始與結(jié)束時的哪些過度行動應(yīng)包括在項目范圍之內(nèi)，

8、而哪些則不應(yīng)包括在內(nèi)。 這樣，就可以用項目生命期的定義把項目和項目實施組織持續(xù)的日常運作聯(lián)系在一起。大多數(shù)項目生命期所規(guī)定的階段順序通常涉及到某種形式的技術(shù)交接，例如，從設(shè)計要求到設(shè)計、從施工到運行，或從設(shè)計到制造。 前一階段產(chǎn)生的可交付成果通常要通過驗收后才能開始下一階段的工作。 但是，有時如果認(rèn)為所涉及的風(fēng)險是可以接受的話， 后一階段可以在前一階段可交付成果通過驗收之前開始。這種兩個階段部分重迭的做法往往稱為快速跟進(jìn)(Fas

9、t Tracking)。,項目生命期的特點,項目生命期一般規(guī)定：項目的各個階段應(yīng)當(dāng)從事何種技術(shù)工作項目的各個階段由哪些人員參與大多數(shù)項目生命期具有的特點：人力投入和成本，開始時低，隨之而增高、而在項目接近收尾時迅速下降項目開始時，成功的完成項目的可能性最低，因此風(fēng)險和不確定性最高。隨著項目的繼續(xù)進(jìn)展，成功地完成項目的可能性一般都逐漸上升。項目開始時，項目利害關(guān)系者對項目產(chǎn)品最后特點和項目最后成本的影響力最強，而隨著項目的

10、進(jìn)展，這種影響逐漸減弱。 造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項目的進(jìn)展， 變更計劃和糾正失誤的成本通常與日俱增。,組織形式、文化和風(fēng)格的影響,,,總裁,職能部門經(jīng)理,員工,員工,員工,,,,,,,職能部門經(jīng)理,員工,員工,,,,,,職能部門經(jīng)理,員工,員工,員工,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),員工,職能型組織,（黑框代表了參與項目活動的員工）,總裁,項目經(jīng)理,員工,,,,,,項目經(jīng)理,員工,,,,,,項目經(jīng)理,員工,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),

11、員工,（黑框代表了參與項目活動的員工）,員工,員工,員工,員工,員工,,項目型組織,,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,,總裁,職能部門經(jīng)理,,,,,,職能部門經(jīng)理,,,,,,職能部門經(jīng)理,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),（黑框代表了參與項目活動的員工）,,弱矩陣型組織,,總裁,職能部門經(jīng)理,項目經(jīng)理,員工,,,,,,職能部門經(jīng)理,員工,員工,,,,,,職能部門經(jīng)理,員工,員工,員工,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),員工,（

12、黑框代表了參與項目活動的員工）,員工,,平衡矩陣型組織,,總裁,職能部門經(jīng)理,員工,,,,,,職能部門經(jīng)理,員工,員工,,,,,項目經(jīng)理的上級,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理經(jīng)理,項目經(jīng)理,,,,,,,,,,項目協(xié)調(diào),員工,（黑框代表了參與項目活動的員工）,員工,,員工,強矩陣型組織,,總裁,,職能部門經(jīng)理,員工,,,,,,職能部門經(jīng)理,員工,員工,,,,,項目經(jīng)理的上級,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理經(jīng)理,項目經(jīng)理,,,,,,,,,,項目A協(xié)調(diào),員工,（黑框

13、代表了參與項目活動的員工）,員工,,員工,,,項目B協(xié)調(diào),復(fù)合型組織,項目管理技巧,1.溝通技能 (84%)2.組織技能(75%)3.團隊建設(shè)技能(68%)4. 領(lǐng)導(dǎo)技能(68%)5.應(yīng)變技能(59%)6.科技技能 (46%),標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度 國際化 文化影響 社會、經(jīng)濟與環(huán)境的可持續(xù)性,社會、經(jīng)濟及環(huán)境影響,三、項目管理程序,項目管理諸過程可歸納為五個過程組，每組包含一個或多個過程。1、啟動過程

14、——認(rèn)定一個項目好子階段應(yīng)開始或承諾開始。2、規(guī)劃過程——設(shè)計和保持一個可行的方案，以完成該項目所承擔(dān)的業(yè)務(wù)。3、執(zhí)行過程——協(xié)調(diào)人力與其它資源，以便執(zhí)行計劃。4、控制過程——定期監(jiān)測與量度進(jìn)展情況， 識別有否偏離計劃之處，必要時采取糾正措施，以確保實現(xiàn)項目目標(biāo)。5、收尾過程——正式驗收項目或階段，并井井有條的結(jié)束項目。,1、啟動過程,對項目或項目階段授權(quán)批準(zhǔn)是項目范圍管理的一部分。輸入：產(chǎn)品說明、戰(zhàn)略計劃、項目選擇標(biāo)準(zhǔn)、

15、歷史信息。工具和方法：項目選擇法、專家評議。輸出：項目章程、確定/任命項目經(jīng)理、制約因素、基本假定。,2、規(guī)劃過程,核心過程范圍規(guī)劃—— 編制書面范圍說明書，作為將來項目決策的依據(jù)。范圍定義——把主要可交付成果分解成較小的，便于管理的組分?；顒佣x——找出完成各項項目可交付成果需要從事的具體活動?；顒优判颉R別與記載活動之間的前后依賴關(guān)系?；顒映掷m(xù)時間估算——估計完成各項活動所需時間。進(jìn)度制訂——分析活動序列，所需

16、工時和資源需求，從而制訂項目進(jìn)度。風(fēng)險管理規(guī)劃——決定如何處理風(fēng)險，并制訂項目風(fēng)險管理規(guī)劃。資源規(guī)劃——確定實施項目活動需要何種資源（人力，設(shè)備，材料等）以及每種資源所需的數(shù)量。成本估算——對完成項目各項活動所需資源的成本進(jìn)行估算。成本預(yù)算——將總的估算成本分?jǐn)偟巾椖康母黜椆ぷ魃先?。項目計劃制訂——利用其它?guī)劃過程的結(jié)果整理成為一個前后連貫、具有條理的文件。,輔助過程：質(zhì)量規(guī)劃——辨認(rèn)哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項目相關(guān)，并確定如何達(dá)到

17、這些質(zhì)量要求。組織規(guī)劃——識別、記載與指派項目職守，確定職責(zé)與相互間請示報告關(guān)系。人員招募——募集指派給項目，從事項目工作的人力資源。溝通規(guī)劃——確定項目利害關(guān)系者的信息與溝通需求，即：何人、何時需要何種信息，以及如何提供。風(fēng)險識別——確定哪些風(fēng)險有可能影響項目，并記載每項風(fēng)險的特征。風(fēng)險定性分析——對風(fēng)險和條件進(jìn)行定性分析，并按其對項目目標(biāo)影響的大小做輕重緩急排序。風(fēng)險定量分析——量度風(fēng)險發(fā)生的幾率與影響，并評估其對項目目

18、標(biāo)將造成的后果。風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃——研究發(fā)展如何設(shè)法降低風(fēng)險對項目目標(biāo)威脅的程序與技術(shù)。,3、執(zhí)行過程,項目規(guī)劃實施——實施規(guī)劃所列活動，執(zhí)行項目規(guī)劃。質(zhì)量保證——定期評估項目的總體績效，提高人們對項目可望達(dá)到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。班子建設(shè)——提高個人和集體的技術(shù)與能力，以提高項目的實施水平。信息分發(fā)——把必要的信息及時提供給項目利害關(guān)系者。詢價——取得相應(yīng)的報價，標(biāo)價，報盤或建議。供方選擇——在潛在的賣方中進(jìn)行選擇。合同管理—

19、—管理與賣方的關(guān)系。,4、控制過程,整體變更控制——協(xié)調(diào)貫穿整個項目的變更。范圍核實——正式驗收項目的范圍。范圍變更控制——控制項目范圍的變更。進(jìn)度控制——控制項目進(jìn)度的變更。成本控制——控制項目成本的變更。質(zhì)量控制——監(jiān)測具體的項目結(jié)果，確定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尋求如何杜絕造成不合格績效的根源?？冃蟾妗鸭c傳播有關(guān)工作績效信息，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展評估與預(yù)測。風(fēng)險監(jiān)測與控制——跟蹤已識別的風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、

20、識別新風(fēng)險，保證風(fēng)險規(guī)劃的實施，評估其減輕風(fēng)險的有效性。,5、收尾過程,合同收尾——合同完成與結(jié)算，包括解決任何應(yīng)決未決事項。  行政收尾——編寫、收集和散發(fā)標(biāo)志階段或項目正式完成的資料。包括評估項目、總結(jié)教訓(xùn)，供今后項目或階段規(guī)劃使用。,四、項目管理知識范圍,項目總體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理,**項目范圍管理,啟動——批準(zhǔn)項目

21、或階段的開始。范圍規(guī)劃——制訂書面范圍說明，作為今后項目決策的基礎(chǔ)。范圍定義——將主要的項目可交付成果劃分為較小，更易管理的組成部分。范圍核實——正式認(rèn)可項目的范圍。范圍變更控制——控制項目范圍的變更。,**項目時間管理包括為確保項目按時完成所要求的各項過程在某些項目中，特別是小項目中，活動排序，活 動所需時間估算以及進(jìn)度制訂之間關(guān)系往往密切 到被視為一個單一過程。,,,,,,,,用優(yōu)先順序圖法PDM（AON

22、)表示的網(wǎng)絡(luò)邏輯圖,PDM包括四種依存關(guān)系或先后關(guān)系： 完成對開始FS：后一活動的開始要等到前一活動的完成。 完成對完成FF：后一活動的完成要等到前一活動的完成。 開始對開始SS：后一活動的開始要等到前一活動的開始。 開始對完成SF：后一活動的完成要等到前一活動的開始。,,,,,,,,,,,,有多種可能使用的其他方法用以顯示項目網(wǎng)絡(luò)圖中的日期信息。此圖只顯示了開始和結(jié)束日期，沒有顯示每天的時刻信息,帶進(jìn)度日期的網(wǎng)絡(luò)圖,項目時間管

23、理,關(guān)鍵路徑法（CPM）—— 根據(jù)指定的時序網(wǎng)絡(luò)邏輯和單一的持續(xù)時間估算，計算各項活動的單一、確定性的最早與最遲的開始與完成日期。CPM的焦點是計算浮動時間，以確定哪些活動在日程安排上的靈活性最小,tES tEF tLS tLf關(guān)鍵路徑：從始點到終點最長的路線,**項目成本管理項目成本管理通常稱為“生命期成本估算”。生命期成本估算常與價值工程技術(shù)結(jié)合使用，以便降低成本，縮短時間，提高質(zhì)量和績效，優(yōu)化決策過程。,包括保證

24、項目能滿足原先規(guī)定的各項要求所需要的過程，即“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實施” 顧客的滿意程度——理解、管理和影響顧客的需求，以便與顧客的期望相符。這就要求既符合要求（項目交付的產(chǎn)品要與它宣布將交付的產(chǎn)品相同）又適于使用（交付的產(chǎn)品或服務(wù)要滿足實際需要） 預(yù)防勝于檢查——防患于未然的代價總是小于檢查所發(fā)現(xiàn)錯誤的糾正代價。管理層的責(zé)任——成

25、功要求項目班子全體成員的參與，然而提供取得成功所需的資源卻仍然是管理層的職責(zé)。各階段內(nèi)的過程——戴明和其他人描述的計劃—實施—檢查—行動循環(huán)和階段與過程的結(jié)合極其相似,**項目質(zhì)量管理,**項目人力資源管理,最有效地使用參與項目人員所需的各項過程。它包括所有項目利害關(guān)系者——贊助人、顧客、合伙人、個別作貢獻(xiàn)人員的其它方面人士 所涉及的題目包括：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判以其它問題授權(quán)、鼓勵、輔導(dǎo)、親自指導(dǎo)以及其它處理個人間關(guān)系的有關(guān)問題

26、班子建設(shè)、沖突處理以及其它處理集體間關(guān)系的有關(guān)問題績效評估、招募、留用、勞資關(guān)系，保健與安全條例，以及其它與人力資源管理有關(guān)的問題項目的臨時性意味著人事關(guān)系與組織關(guān)系通常都是臨時的新關(guān)系隨著項目從其生命期的一個階段進(jìn)入到另一個階段，項目利害關(guān)系者的性質(zhì)和數(shù)目也往往發(fā)生變化。因此，在一個階段有效的技術(shù)在另一階段也許就不再有效。人力資源行政管理 活動很少由項目管理班子直接負(fù)責(zé)。然而項目管理班子必須充分了解行政管理的要求，以保證在工作

27、中遵守要求。,**項目溝通管理,包括保證及時與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、貯存與最終處置項目信息所需的過程。它在人、思想與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系。溝通的通用管理技能同項目溝通管理相關(guān)，但并不相同。 發(fā)送接收模型——反饋回路，溝通障礙等等。媒介的選擇——何時用書面方式溝通，何時以口頭方式交流； 何時書寫非正式備忘錄，何時草擬正式報告，等等。寫作風(fēng)格——主動和被動語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，用詞選擇等等。演示技巧——身體語言、直觀演

28、示手段設(shè)計，等等。會議管理技巧——準(zhǔn)備議程，處理沖突，等等。,**項目風(fēng)險管理,風(fēng)險管理指對項目風(fēng)險進(jìn)行識別、分析、并采取應(yīng)對措施的系統(tǒng)過程。它包括盡量擴大有利于項目目標(biāo)事項發(fā)生的概率與后果，而盡量減小不利于項目目標(biāo)事項發(fā)生的概率與后果。 項目風(fēng)險是一種不確定事件或狀況，一旦發(fā)生，會對項目目標(biāo)產(chǎn)生有利或不利后果。項目風(fēng)險既包括對項目目標(biāo)的威脅，也包括對實現(xiàn)這些目標(biāo)的機會。（譯錯刪除六字）其根源來自所有的項目都具備的不確定性。已知風(fēng)

29、險指已經(jīng)識別與分析的風(fēng)險，因此有可能對其做出規(guī)劃。未知風(fēng)險則無法管理,組織從對項目成功威脅的角度看待風(fēng)險。風(fēng)險對項目所造成的威脅只要能與冒此風(fēng)險所得到的收獲相抵，就屬于可接受風(fēng)險。,**項目采購管理,項目采購管理指為完成項目范圍規(guī)定任務(wù)而從實施組織外部獲取貨物或服務(wù)時所需要的各項過程。 項目采購管理是在買方與賣方的關(guān)系中從買方的角度來進(jìn)行討論的。買方與賣方關(guān)系在一個項目中可能會在多個層次上存在。賣方可能稱為分包商，銷售商或者供應(yīng)商，因

30、應(yīng)用領(lǐng)域而異。賣方通常將其工作作為一個項目來管理。在這種情況下：買方就成了顧客，因而是賣方的一個關(guān)鍵的利害關(guān)系者。賣方的項目管理班子必須關(guān)心項目管理的所有過程，而不僅僅是本知識領(lǐng)域的過程。合同的條款和條件成為賣方許多過程的一個關(guān)鍵投入。該項合同有可能實際就包含了投入（例如，主要交付成果、關(guān)鍵里程碑，成本目標(biāo)），或者會限制項目班子的選擇（例如，在設(shè)計項目中，人員配備的決策往往要得到買方的同意）。,**項目整體管理,項目綜合管理包括

31、為保證項目各組成部分恰當(dāng)協(xié)調(diào)而必須進(jìn)行的過程。項目綜合管理就是在各個相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍，以達(dá)到或超過項目利害關(guān)系者的要求與期望。,五、項目目標(biāo)文件,是詳細(xì)描述項目目標(biāo)、項目范圍、及其實施計劃的文件。也叫“項目建議書?！?為什么需要項目目標(biāo)文件,為批準(zhǔn)或拒絕項目提供基本信息，決定項目是否一定要繼續(xù)執(zhí)行。為在項目開始前確定作用和責(zé)任（項目產(chǎn)生的后果、項目經(jīng)理和每項目成員的責(zé)任）。3.事先規(guī)定完成（成功）標(biāo)準(zhǔn)（有利于項目的

32、公平、順利進(jìn)行）。,確定項目目標(biāo)；確定主要假設(shè)：規(guī)定初始項目規(guī)模項目完成標(biāo)準(zhǔn)明確說明的和未明確說明的功能工作產(chǎn)品（中間產(chǎn)品）及其完成標(biāo)準(zhǔn)主要行動重要的從屬和依存關(guān)系,項目目標(biāo)文件功能,項目目標(biāo)文件功能（2）,確定資源要求責(zé)任（組織）技能時間估計物質(zhì)資源項目成本確定初步的進(jìn)度表“項目目標(biāo)文件功能應(yīng)正式提出，并有客戶或其他授權(quán)人簽名”,項目目標(biāo)文件內(nèi)容（至少）,引言主要假定角色與責(zé)任主要產(chǎn)品（中間產(chǎn)品和最

33、終產(chǎn)品）完成標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計進(jìn)度預(yù)計成本,項目目標(biāo)文件計劃過程,1、確定產(chǎn)品2、確定技術(shù)活動3、預(yù)計活動時間4、考慮非生產(chǎn)時間5、確定從屬和依存關(guān)系6、確定員工7、確定其他資源8、確定利用率9、確定活動規(guī)模10、確定活動期限11、制定預(yù)計進(jìn)度表,1、確定產(chǎn)品來自下列方面的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：設(shè)計項目（如建筑設(shè)計）系統(tǒng)要求報告系統(tǒng)設(shè)計報告執(zhí)行階段計劃執(zhí)行項目（如程序設(shè)計項目）詳細(xì)的程序規(guī)范程序與程序文件安裝計劃,

34、2、確定技術(shù)活動,項目定位制定客戶面談標(biāo)準(zhǔn)面談準(zhǔn)備制定需求報告的標(biāo)準(zhǔn)面談確認(rèn)、修訂數(shù)據(jù)寫需求報告確定外部設(shè)計階段計劃確定外部設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)外部設(shè)計內(nèi)部設(shè)計,3、估計活動時間,如： 行動 時間小時 1、項目定位 100 2、制定客戶面談標(biāo)準(zhǔn) 100 3、

35、面談準(zhǔn)備 50 4、制定需求報告的標(biāo)準(zhǔn) 60 5、面談 640（時間X人數(shù)） 6、確認(rèn)、修訂數(shù)據(jù) 200 7、寫需求報告 200 8、確定外部設(shè)計階

36、段計劃 50 9、確定外部設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 50 10、外部設(shè)計 2000 11、內(nèi)部設(shè)計 2000 合計 3450,4、考慮非生產(chǎn)時間（項目管理需要時間）,項目管理時間變

37、化調(diào)查時間項目會議時間．．．．．．,５、確定從屬和依存關(guān)系,活動的“邏輯”順序 原先的／后來的（發(fā)現(xiàn)缺少的活動） 確定關(guān)鍵路徑：在工作網(wǎng)絡(luò)上，持續(xù)時間最長的路 徑；關(guān)鍵路徑的任務(wù)是關(guān)鍵任務(wù)。,6、確定員工,內(nèi)部員工：人選、技能。 外部員工：人選、技能。,7、確定其他資源,完成項目需要的設(shè)備 完成項目需要的物料； ．．．．．．．,8、確定利用率,在所有時間上去除不能在項目的時間；如：總工時

38、 2080（52X5X8） 教育培訓(xùn) 80 假期等 160 管理工作 80 個人私事

39、 80 其他 80 生產(chǎn)時間： 1600,利用率與項目期限的經(jīng)驗值,項目期限 小時/月 利用率 173

40、 100%少于6個月 140 81%6-12個月 130 75%多于12個月 120 69%（設(shè)定 月= 173小時）,9 、確定活動規(guī)模,10、 確定活動期限,11、 制定預(yù)定進(jìn)度表

41、,項目目標(biāo)文件計劃過程—另一個角度,確定范圍規(guī)定產(chǎn)品規(guī)定技術(shù)活動預(yù)計活動時間增加機動工作時間確定從屬關(guān)系定義資源確定員工確定其他資源制定進(jìn)度表確定利用率確定活動規(guī)模確定活動期限制定預(yù)計的進(jìn)度表,項目目標(biāo)文件,“我們第一次從沒有時間做對，但我們總有時間能把他重做”----重復(fù)投入、重復(fù)勞動；“如果我們第一次沒有時間做對，我們哪有時間修改？”一次做正確；,六、項目計劃,一定要項目組全體員工和客戶參加,為什么

42、需要項目計劃管理風(fēng)險：降低運行過程風(fēng)險，如時間、技術(shù)等；增加用戶滿意度；讓用戶有效知道項目運行情況；消除意外：不希望意外情況發(fā)生，包括意外驚喜；整個項目組參與交流獲得支持和理解知道我們要做什么知道任何去做跟蹤進(jìn)展提供基準(zhǔn)管理變化設(shè)定完成標(biāo)準(zhǔn)將時間、成本和其他資源需要降到最低,項目計劃原則,目的性系統(tǒng)性動態(tài)性相關(guān)性職能性,項目計劃工作計劃 支持計劃員工計劃

43、 項目審查其他資源計劃 文件設(shè)施計劃 批準(zhǔn)/簽發(fā)變化控制計劃 培訓(xùn)狀態(tài)報告計劃 系統(tǒng)測試財務(wù)計劃 安裝文件控制計劃 應(yīng)急計劃,項目計劃的依據(jù),項目目標(biāo)文件基本假設(shè)其他承諾確定批準(zhǔn)或拒絕業(yè)務(wù)決策并入基準(zhǔn)計劃要求的行動請用戶簽署計劃將批準(zhǔn)的基準(zhǔn)計劃文件納入

44、變化控制,計劃過程,1、定義產(chǎn)品 2、確定任務(wù)和子任務(wù) 3、開發(fā)先后次序圖表（使用軟件工具） 4、制定完成任務(wù)的工時 5、確定員工有效工時 6、按照進(jìn)度表確定任務(wù)資源與平衡 7、增加管理任務(wù) 8、重復(fù)到完成 9、準(zhǔn)備其他的計劃和摘要,1、定義產(chǎn)品,產(chǎn)品類型和來源類型：項目目標(biāo)文件中交付的產(chǎn)品 支持產(chǎn)品來源：項目目標(biāo)文件材料（交付品）交付指南工作說明其他,2、確定任務(wù)和子任務(wù),任務(wù)類型

45、標(biāo)準(zhǔn)（符合標(biāo)準(zhǔn)的要求）與項目相關(guān)機動時間來源部門文件工作程序+指南集思廣益會議有經(jīng)驗的人,標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)：需求定義外部設(shè)計內(nèi)部設(shè)計與項目相關(guān)開發(fā)數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換計劃轉(zhuǎn)換任務(wù)．．．．．．機動時間任務(wù)：根據(jù)固定任務(wù)時間的比例進(jìn)行。安裝支持變更調(diào)查．．．．．,確定任務(wù)： 責(zé)任可交給一個人（不建議多人承擔(dān)一個責(zé)任） 任務(wù)結(jié)果是有形的并與產(chǎn)品相關(guān) 任務(wù)少于一個報告周期 任務(wù)期限為一天或更長時間,3、確定先后次序圖

46、表,確定相互依存關(guān)系任務(wù)的順序原先的/后來的任務(wù)發(fā)現(xiàn)缺少的任務(wù)初始時，可以設(shè)想資源沒有限制創(chuàng)造醒目的表述方式,4、制定完成任務(wù)的工時,審查項目目標(biāo)預(yù)測 估計每一個詳細(xì)的任務(wù) 合計時間 將你的時間與原來支持材料里的估計時間相比較， 并解決任何不符之處 獨立地評估 與其他經(jīng)理協(xié)商,經(jīng)驗方法,會議要求：材料準(zhǔn)備預(yù)演陳述跟進(jìn)乘以參與者人數(shù)面談要有2-3人加被面談?wù)哂媱澓凸烙嬋蝿?wù)需要時間項目管理相當(dāng)于15

47、-20%的技術(shù)工作必須包括所有單個項目控制時間變化控制、狀態(tài)報告等,常見估計缺陷,沒有確定所有任務(wù) 粗糙的完成標(biāo)準(zhǔn) 模糊的目標(biāo) “獨奏式”的估計 依賴“明星”估計 直接使用別人的數(shù)字 沒有基于最新結(jié)果進(jìn)行再估計,5、確定員工有效工時,項目目標(biāo)進(jìn)度表基礎(chǔ)在所有時間上去除不能在項目的時間；如：總工時 2080（52X5X8） 教育培訓(xùn)

48、 80 假期等 160 管理工作 80 個人私事 80 其他

49、 80 生產(chǎn)時間： 1600利用率 77%,成本數(shù)據(jù)：不同層次的人，成本不一樣；控制成本，需要盡量詳細(xì)計算：不同層次的人各需要多少；,項目員工需要的員工分析員書面/口頭交流技術(shù)．．．．（實際的員工可能與項目需要的員工有差距，通過管理＼提高等方法使員工能力與項目需要接近．）

50、,6、按照進(jìn)度表確定任務(wù)資源與平衡　在恰當(dāng)?shù)臅r候獲得恰當(dāng)?shù)馁Y源；　輸入技術(shù)性任務(wù)應(yīng)考慮的因素：　任務(wù)先后順序　項目戰(zhàn)略　可用的員工　要求的技能　現(xiàn)有的技能　分配任務(wù)的人員數(shù)量　效率＼緊急程度＼復(fù)雜程度,平衡,調(diào)整：任務(wù)期限、任務(wù)開始日期、任務(wù)分配。。。。 平衡計劃，從左到右 保持從屬依存關(guān)系 驗證合理性,7、增加管理任務(wù),準(zhǔn)備從上到下的估計按照15-20%的法則檢查借助系統(tǒng)設(shè)計師的支持,確定關(guān)鍵路徑,8、重復(fù)

51、到完成 9、準(zhǔn)備其他的計劃和摘要準(zhǔn)備計劃摘要個人進(jìn)度表重要標(biāo)志性事件累計任務(wù)摘要員工階段性摘要累計資源摘要任務(wù)分配單,創(chuàng)建個人進(jìn)度表 姓名 計劃內(nèi)缺席 假期 教育 進(jìn)度表反映已知的缺席 每人一份 每項任務(wù)占一行,七、 項目經(jīng)理,人的REMM： 富于謀略的：Resourceful 善于評估的：Evaluative 最大化的：Maximizing Model,定理1： 每人都關(guān)心利益，

52、評估利益得失 個人幾乎關(guān)心所有事情，知識、獨立等 根據(jù)利益得失，REMM愿意作“替換”、“犧牲”定理2： 每人的欲望是無止境的 定義對REMM有正效應(yīng)的為“好處”，那么希望“好處”多多益善?！昂锰帯笨梢允侨魏螙|西。 REMM不可能被滿足。永遠(yuǎn)渴望更多的，物質(zhì)/精神,定理3： 每人都利益最大化 按照這種方式行事，以享受可能的最高價值。定理4： 人是富于謀略的 人們有創(chuàng)造性,項目經(jīng)理負(fù)責(zé)下列事務(wù)：

53、 計劃和組織 控制和指導(dǎo)項目的日?；顒?將項目目標(biāo)提交項目發(fā)包機構(gòu),計劃和組織,計劃明確實現(xiàn)項目目標(biāo)的項目技術(shù)性活動：項目組成員的活動（大任務(wù)分為小任務(wù)）項目交付品（中間“產(chǎn)品”）進(jìn)度表（每項任務(wù)的詳細(xì)進(jìn)度表）確定基于業(yè)務(wù)情況的項目財務(wù)目標(biāo)：來自交付客戶的“產(chǎn)品”的收入項目組成員的勞務(wù)成本來自供應(yīng)商的交付品成本其他與項目相關(guān)的成本,控 制,管理項目的風(fēng)險因素 管理項目變化 管理項目期間的問題和困

54、難 跟蹤項目的執(zhí)行情況-----進(jìn)度、質(zhì)量 跟蹤項目的財務(wù)執(zhí)行情況 按照合同跟蹤供應(yīng)商的履行情況 跟蹤客戶滿意度 管理項目組的所有人士氣,為什么需要項目經(jīng)理,增強項目的成功概率，降低風(fēng)險：高質(zhì)量的“產(chǎn)品”如期完成在預(yù)算內(nèi)完成確?？蛻魸M意爭取后續(xù)業(yè)務(wù)怎樣做？遵循計劃和管理項目的既定程序明確需要的技能獲取經(jīng)驗,遵循計劃和管理項目的既定程序計劃程序確定一個工作細(xì)分結(jié)構(gòu)表WBS發(fā)展（構(gòu)建）

55、工作網(wǎng)絡(luò)估算成本和功效創(chuàng)建進(jìn)度表必要時重復(fù)以上步驟管理工作程序風(fēng)險管理程序異常管理程序進(jìn)行項目審查項目過程跟蹤將這些計劃和管理程序合并在一起,技能要求 對業(yè)務(wù)的深刻理解和領(lǐng)會 通過項目實施獲得的項目管理經(jīng)驗 善于交流 管理并激勵員工按照嚴(yán)格的時間表完成任務(wù)（懲罰性的） 理解發(fā)包機構(gòu)的業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略 理解并實施變化的管理 具備IT知識 理解風(fēng)險管理概念并能夠?qū)嵤┻@種管理 能夠管理客戶期望，使其與不斷發(fā)展

56、的業(yè)務(wù)需求保持一致,優(yōu)秀項目經(jīng)理特征　善于交流　有組織性　善于計劃　勇于負(fù)責(zé)　管理期望　善于分析問題　公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者 自信 進(jìn)取創(chuàng)造性解決問題始終如一靈活,優(yōu)秀項目經(jīng)理特征　心理學(xué)家　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　活躍的領(lǐng)導(dǎo)者　團隊建設(shè)者　善于協(xié)調(diào) 給他人備利 以人為本 善于激勵 幽默感,優(yōu)秀項目經(jīng)理特征 理解用戶：確實考慮用戶的要求和需求，為什么這樣 要

57、求?！?可信的良好的歷史記錄　善于評估技能　面向目標(biāo) 以情感人 勇于承擔(dān)風(fēng)險 現(xiàn)實 優(yōu)秀商人 利潤驅(qū)動,八、項目組項目需要信息服務(wù)管理：檢查項目進(jìn)展進(jìn)度表成本用戶滿意度項目管理支持小組項目保障法律用戶組織技術(shù)產(chǎn)品安全其他內(nèi)部組織其他外部組織,項目組和相關(guān)人員有： 1、用戶項目經(jīng)理 2、項目經(jīng)理 3、系統(tǒng)設(shè)計師 4、項目資料員 5、測試協(xié)調(diào)員 6、項目

58、小組組長 7、項目小組成員 8、項目副總 9、用戶副總裁,1、用戶項目經(jīng)理和用戶有關(guān)，將用戶要求和項目組溝通，將進(jìn)度與客戶通報：向項目組提供信息、數(shù)據(jù)、決策和批準(zhǔn)監(jiān)督并向上級用戶組織報告進(jìn)度幫助解決項目問題參加項目組參加項目狀況會議與項目經(jīng)理一起管理項目變化控制程序幫助解決背離項目計劃的問題,2、項目經(jīng)理項目總負(fù)責(zé)人制定項目工作計劃，成本估計和進(jìn)度表制定項目人員要求制定項目培訓(xùn)要求制定項目計劃和組織項目狀

59、況會跟蹤和報告項目進(jìn)展，包括進(jìn)度表和“中間產(chǎn)品”必要時，采取糾正行動準(zhǔn)備和提交項目狀況報告制定和執(zhí)行變化控制程序準(zhǔn)備并在項目審查會議上做陳述與用戶項目經(jīng)理保持聯(lián)系，并在必要時獲得對方的 同意,3、系統(tǒng)設(shè)計師（技術(shù)專家、技術(shù)支持人）協(xié)助項目經(jīng)理確定、估計和計劃項目任務(wù)開發(fā)協(xié)調(diào)同其他小組之間關(guān)系的界面參與設(shè)計和技術(shù)審查準(zhǔn)備項目工作程序為小組成員提供技術(shù)指導(dǎo)為工作產(chǎn)品的規(guī)格和內(nèi)容制定規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和程序協(xié)調(diào)巡查工作

60、和用戶審查會評估和估算項目變化要求,系統(tǒng)設(shè)計師（技術(shù)專家、技術(shù)支持人）參加項目狀況會議和項目審查解決技術(shù)問題參加技術(shù)設(shè)計審查提供測試計劃的投入審查系統(tǒng)完整性和精確性測試示例抽查測試結(jié)果，確保測試質(zhì)量,4、項目資料員維護(hù)項目文件庫和日志保存函件文檔可幫助將每周數(shù)據(jù)錄入項目跟蹤系統(tǒng)提供文秘支持項目控制辦公室的主要成員,5、測試協(xié)調(diào)員準(zhǔn)備測試計劃，為以下工作提供幫助：功能清單測試腳本測試案例測試數(shù)據(jù)設(shè)置系

61、統(tǒng)測試軟件環(huán)境和程序監(jiān)督測試案例的運行和審查監(jiān)督系統(tǒng)精確性和完整性測試功能清單的制定,測試協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)并指導(dǎo)用戶分析員進(jìn)行下列準(zhǔn)備：測試腳本測試案例測試數(shù)據(jù)預(yù)期測試結(jié)果保存問題報告和問題日志跟蹤報告的問題，確保該問題在規(guī)定的時間內(nèi)得到 解決就主要問題及解決方案與所有項目組成員進(jìn)行交流保存系統(tǒng)測試進(jìn)展報告，跟蹤和報告測試情況,6、項目小組組長（大項目分級管理）協(xié)助項目經(jīng)理和系統(tǒng)設(shè)計師確定和估計項目系統(tǒng)計劃為組

62、員規(guī)定、估計和分配任務(wù)按照進(jìn)度表計劃，跟蹤和報告該小組的工作進(jìn)度對組員提供技術(shù)指導(dǎo)參加用戶審查會議與系統(tǒng)設(shè)計師一起評估項目變更要求主要負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和解決問題參加項目審查作為技術(shù)支持人員的主要聯(lián)系人審查組員的工作成果，參加巡查,7、項目小組組員協(xié)助組長確定、估計任務(wù)按照既定的工作指南記錄，進(jìn)行指定部分外部和內(nèi)部報告按照測試計劃，準(zhǔn)備測試案例、腳本和數(shù)據(jù)按照測試計劃，進(jìn)行系統(tǒng)測試按照測試計劃審查系統(tǒng)測試結(jié)果按照擁護(hù)手

63、冊指南，準(zhǔn)備用戶手冊指定部分按照擁護(hù)培訓(xùn)指南，準(zhǔn)備用戶培訓(xùn)資料和“培訓(xùn)培訓(xùn)員”計劃、安排和實施對其他組員工作成果的巡查所有明顯的變化通知組長,項目小組組員（續(xù)）每周按照計劃報告工作進(jìn)度小時估計完成每項任務(wù)的尚需的時間可能影響進(jìn)度表的其他重要因素軟件產(chǎn)品代碼安裝軟件產(chǎn)品安裝硬件產(chǎn)品按照既定準(zhǔn)則測試軟件和硬件產(chǎn)品,8、項目副總與項目經(jīng)理一樣總負(fù)責(zé)，但級別更高高級業(yè)務(wù)經(jīng)理9、用戶副總裁與用戶項目經(jīng)理一樣總負(fù)責(zé)，

64、但級別更高項目執(zhí)行官的聯(lián)系人,項目控制辦公室保持主要項目文件資料和日志每周向項目跟蹤系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)協(xié)助/保持綜合項目計劃協(xié)助進(jìn)行項目審查準(zhǔn)備跟蹤/控制該項目所需要的所有文件,項目團隊建設(shè)如何選擇項目組成員對預(yù)期的項目組成員有什么要求如何把不同的成員組成一個項目團隊,選擇項目組成員要求的技能規(guī)范（盡量詳細(xì)）；資源集：你的部門、用戶、分包商；可用的、合格的評估過程：根據(jù)做事需要的技能來評估人員，并考慮人員進(jìn)入項目的

65、目的和要求；你的人員用戶人員分包商人員,項目組介紹領(lǐng)導(dǎo)位置任務(wù)分配：個人小組,用戶人員（誰能真正代表客戶、責(zé)任是否清楚，在交回項目時，用戶能真正滿意）選擇過程責(zé)任協(xié)助跟蹤效率分配任務(wù)：可讓用戶人員做一些適當(dāng)?shù)臅h之類的任務(wù)用戶組織部門領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行官,團隊建設(shè)因素教育/背景整個項目組教育/背景你的員工教育/背景用戶員工教育/背景設(shè)施：細(xì)小的事會影響別人情緒吸煙/非吸煙終端電話旅行/停車位。。

66、。。。。,項目組面談技能：最好來就有對應(yīng)的技能獨立工作能力自信面向目標(biāo)態(tài)度積極經(jīng)驗?zāi)芰傻眯裕耗軌蚣皶r到位還有：個性群體交互作用追求與目標(biāo),保持士氣鼓舞士氣：士氣問題人員沖突旅行/停車位不尋常的工作條件：很有能力的人有特殊要求技術(shù)不熟練：開發(fā)技能正規(guī)教育—安排教育在職培訓(xùn)—安排在職培訓(xùn)機會期望,管理期望通過理解；通過協(xié)商；通過提供機會所有的人，尤其是剛進(jìn)的人；通過交流；從開始起：明白、

67、管理項目組每個人員的期望與所有人員達(dá)成一致,項目開場會議前的行動審查項目文件；與用戶項目經(jīng)理舉行最初的會談—確定關(guān)注的主要問題/ 方面；制定項目工作計劃；制定人員計劃和項目組織實施方案開發(fā)項目組工作環(huán)境準(zhǔn)備項目組情況介紹匯編,項目開場會議由項目經(jīng)理準(zhǔn)備和陳述；項目開始前2-3周進(jìn)行；參與者：項目執(zhí)行主管；用戶項目經(jīng)理；用戶部門領(lǐng)導(dǎo)；I/S（信息服務(wù)）經(jīng)理項目組成員：讓項目組成員確實愿意干活,項目開場會議

68、目標(biāo)啟動交流；建立理解；達(dá)成一致：確定你作為專業(yè)經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的角色（進(jìn)入單行線，只能前進(jìn)）,項目開場會議所涉內(nèi)容 1、將要使用的開發(fā)/執(zhí)行工作程序；2、將要開發(fā)的系統(tǒng)；3、項目資源和日程安排；4、將要使用的項目管理系統(tǒng)；5、即將開始的開發(fā)活動；,1、將要使用的開發(fā)工作程序分階段方法可測量的單位詳細(xì)計劃的任務(wù)和產(chǎn)品交付品：符合標(biāo)準(zhǔn)，用作基準(zhǔn)，用作評估的基礎(chǔ)聯(lián)合的開發(fā)努力：管理層、設(shè)定目標(biāo)、指明方向、表示支持、